體育賽事組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對服務(wù)質(zhì)量提升的影響

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，體育賽事組織也不例外。傳統(tǒng)的體育賽事管理模式面臨著效率低下、資源浪費等問題，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則為賽事組織提供了更加高效、精準(zhǔn)的解決方案。引入大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，賽事組織能實時監(jiān)控比賽進程、優(yōu)化場館管理、提升觀眾體驗，從而顯著提高賽事服務(wù)質(zhì)量。本文主要研究體育賽事組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對服務(wù)質(zhì)量的影響，以期為賽事管理者提供理論指導(dǎo)，推動體育產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1、體育賽事組織概述

1.1、傳統(tǒng)賽事管理流程

傳統(tǒng)體育賽事管理涵蓋策劃、組織、執(zhí)行再到評估等若干環(huán)節(jié)，策劃時組織方需按照規(guī)模和特性來敲定預(yù)算、分派資源并確定場地之類的事務(wù)，而后組織團隊借助紙質(zhì)文件和電話交流在部門之間協(xié)調(diào)事項以保障工作得以推進，在執(zhí)行期間管理者得操控行政注冊、賽程規(guī)劃等諸多任務(wù)，此類工作幾乎全靠人工來操作與統(tǒng)籌，管理的煩瑣程度不言而喻。在賽事推進過程中，紙質(zhì)手冊與現(xiàn)場記錄成為工作人員確保賽程有序推進的抓手，后期評分、數(shù)據(jù)梳理及結(jié)果發(fā)布全需人工操持。在賽后評估階段，組織方通過觀眾反饋、媒體報道和參與者評價等渠道對整場賽事效果予以總結(jié)剖析。

1.2、存在問題

傳統(tǒng)賽事管理在信息傳遞上的延遲大大降低了溝通效率，紙質(zhì)文檔、電話或郵件這類交流手段使得數(shù)據(jù)更新與共享不及時，多部門和合作伙伴之間常陷入信息流通的真空帶，如人員分配、場地變更以及志愿者任務(wù)調(diào)整這類細(xì)節(jié)，往往無法精準(zhǔn)且同步地通知到所有人。以賽事為例，賽前籌備以及當(dāng)日的調(diào)度，往往需要現(xiàn)場人力去協(xié)調(diào)。然而，人工難免會出現(xiàn)不確定性，這可能會引發(fā)誤解或遺漏重要信息。這些問題相互交織，進一步抬高了賽事的執(zhí)行門檻，并限制了執(zhí)行效率的提升。資源配置不合理長久以來都困擾著賽事管理者，并且隨著傳統(tǒng)管理模式面臨更多風(fēng)險與成本增加的問題，演化為一個亟須處理的難題。以人工為主的運行方式在實際操作時容易產(chǎn)生判斷誤差，而過于繁雜的手動統(tǒng)籌工具因難以適應(yīng)多維度資源調(diào)配需求而造成的運營阻礙日益加重。賽事籌備與運行期間，場地設(shè)備人員的調(diào)度總是帶有盲目性和不確定性，資源分配不夠精準(zhǔn)，結(jié)果導(dǎo)致部分環(huán)節(jié)冗余，而另一些地方則存在短板。這種狀況直接提升了賽事管理的風(fēng)險概率。賽場上布局混亂或人手緊缺幾乎已成常態(tài)，參賽者和觀眾不得不反復(fù)陷入無奈等待，體驗效果大打折扣。而且，若志愿者及工作人員配置過剩，還會增加運營開支。傳統(tǒng)的資源管理方式難以做到實時監(jiān)控和優(yōu)化，整體賽事管理效率較低，增加了管理成本。

1.3、體育賽事組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

第一，體育賽事涉及場地布置、人員安排、觀眾服務(wù)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，組織過程尤為復(fù)雜。隨著體育行業(yè)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工管理模式面對日益復(fù)雜的需求變得捉襟見肘，數(shù)字化轉(zhuǎn)型依托先進技術(shù)實現(xiàn)任務(wù)的自動化運作，諸如實時刷新賽事信息、追蹤賽事動態(tài)并調(diào)整資源布局等。賽事規(guī)模擴大時協(xié)作難度也會攀升，常規(guī)手段難以勝任，數(shù)字技術(shù)既提升了管理的精準(zhǔn)度與效率，也大幅提升了綜合運作水平，保障各部分協(xié)調(diào)順暢，借助此類工具，管理者的能力獲得極大提升，從而為賽事成功舉辦奠定基礎(chǔ)。第二，科技發(fā)展后體育賽事受眾早已突破現(xiàn)場范圍，大多數(shù)人依賴各類數(shù)字平臺追蹤賽況獲取資訊，觀賽時若能同步瀏覽實時數(shù)據(jù)，并允許互動操作，諸如查詢當(dāng)前比分、切換不同視角觀看比賽畫面甚至參與投票等，觀眾的沉浸感就會顯著增強。在數(shù)字平臺支持下主辦方能夠更為便捷地兼顧多樣化需求，整體觀賽體驗也就更佳，這無疑有助于賽事品牌影響力的擴展。在數(shù)字化背景下，觀眾體驗的提升成為體育賽事組織成功的關(guān)鍵因素。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念與技術(shù)應(yīng)用

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)或組織通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式以及提升管理效率，借助先進的數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面升級與革新。其核心在于數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、信息化管理以及智能化服務(wù)的實現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還包括企業(yè)文化和運營模式的深刻變革。其特點表現(xiàn)為實時信息處理、資源優(yōu)化配置、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以及智能化生產(chǎn)和服務(wù)。大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能是支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對海量數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和挖掘，幫助企業(yè)獲取深度洞察，優(yōu)化決策過程，精準(zhǔn)預(yù)測市場需求和用戶行為。云計算提供了靈活的計算資源和存儲能力，使得企業(yè)能夠在無需大量投入硬件設(shè)施的條件下，獲得強大的計算支持和數(shù)據(jù)處理能力，推動業(yè)務(wù)快速響應(yīng)市場變化。人工智能則利用機器學(xué)習(xí)、自然語言處理和計算機視覺等技術(shù)，自動化處理復(fù)雜任務(wù)，從而提升業(yè)務(wù)的智能化水平，提供個性化服務(wù)，增強業(yè)務(wù)流程的自動化和決策效率。這三者的結(jié)合為企業(yè)帶來了前所未有的競爭力，推動著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

3、體育賽事組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對服務(wù)質(zhì)量提升的影響分析

3.1、提升服務(wù)效率

體育賽事借數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機引入先進信息技術(shù)，推動了賽事管理效率顯著提升。在傳統(tǒng)框架下信息傳遞如同蝸牛爬行，人工調(diào)度與紙質(zhì)文檔牢牢占據(jù)主導(dǎo)位置，這種低效狀況猶如為效率裝上了枷鎖。而借助數(shù)字化系統(tǒng)的支持，相關(guān)事件和任務(wù)能瞬間刷新狀態(tài)，整套流程實現(xiàn)自動且標(biāo)準(zhǔn)化運作，賽事籌備方通過數(shù)字平臺全面采集多樣化數(shù)據(jù)內(nèi)容，無論是賽程設(shè)計、選手信息、場所安排還是安全措施都得以實時調(diào)整，各方參與者能夠在任一時間節(jié)點同步取得更新詳情。即時的信息交互促使管理如電光石火般迅速響應(yīng)，大幅降低了因延誤而引發(fā)錯誤的概率。例如，曾經(jīng)賽場時間或布局的變更常需要耗時通知，但現(xiàn)在幾分鐘就搞定并及時將情況通告全體人員。賽事現(xiàn)場工作人員、志愿者和觀眾能隨時獲取賽事動態(tài)、場地安排和臨時變動等信息，這些內(nèi)容的實時觸達(dá)讓賽事運作更緊密流暢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型促使辦賽機構(gòu)邁向智能化管理和服務(wù)模式。過去，票務(wù)處理及入口管控大多依賴人工操作，容易引發(fā)排隊擁堵、信息差錯或遺失票券等問題。但數(shù)字平臺引入了在線售票、電子票據(jù)等多重功能，人們借助手機應(yīng)用即可完成購票，并且即時生成入場憑證。賽事當(dāng)天，人們憑此直接進出場館，體驗數(shù)智化的便捷與嶄新的流程感。這大幅降低了人員投入，同時提升了參與效率。數(shù)字化平臺靠大數(shù)據(jù)分析洞悉觀眾偏好，繼而提供個性化服務(wù)，促使觀眾滿意度不斷提升。賽事管理者則憑借數(shù)字工具監(jiān)管各環(huán)節(jié)，實時把控任務(wù)執(zhí)行情況。例如，場館管理系統(tǒng)能隨時了解場地使用情形，優(yōu)化場地安排與設(shè)施運轉(zhuǎn)效率。安保系統(tǒng)聚焦人流和疏散通道等現(xiàn)場狀況的監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)安全隱患并發(fā)出預(yù)警，縮短應(yīng)急響應(yīng)時間，確保賽事的順利進行，減少突發(fā)事件對賽事的干擾，從而大大提升了服務(wù)效率和賽事質(zhì)量。

3.2、優(yōu)化資源配置

傳統(tǒng)賽事管理大多依賴人工判斷與經(jīng)驗進行資源分配，經(jīng)常會出現(xiàn)不合理調(diào)度從而引發(fā)資源浪費。例如，賽事現(xiàn)場人員調(diào)配可能因需求預(yù)測不充分導(dǎo)致崗位人員分配失衡，部分崗位人力冗余，而另一些崗位則捉襟見肘，場館設(shè)施也會因為信息傳遞延時出現(xiàn)安排重復(fù)的問題。采用數(shù)字化平臺后，賽事組織實現(xiàn)了各方面資源的精準(zhǔn)預(yù)測與合理調(diào)配，大大提高了資源的使用效率。就人員調(diào)動來說，數(shù)字化平臺基于歷史數(shù)據(jù)對接實時變化做出反應(yīng)，自動測算所需人數(shù)，避免了不當(dāng)配置的現(xiàn)象。而且，結(jié)合高峰期狀況進行推測后，更靈活地協(xié)調(diào)了志愿者和工作人員的時間表，并給出了最佳任務(wù)安排。在傳統(tǒng)管理方式方面，精準(zhǔn)預(yù)測資源頗具挑戰(zhàn)性，不過數(shù)字化系統(tǒng)卻能基于賽事規(guī)模、參與人數(shù)和時段分布這些變量實施柔性調(diào)控與資源配置。這種調(diào)度方案無形間推動活動環(huán)節(jié)執(zhí)行效率升級，同時也減少了人力資源分配的種種不合理現(xiàn)象。場館及設(shè)備配置優(yōu)化成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵部分。以往管理中人工錄入數(shù)據(jù)易引發(fā)狀態(tài)更新延緩，致使場地使用狀況易產(chǎn)生沖突或資源閑置浪費的問題。反觀在新技術(shù)的支持下，所有活動場地的實時狀態(tài)變得透明清晰，大幅助力工作人員進行精細(xì)化調(diào)控。例如，通過賽程自動調(diào)整現(xiàn)場布場，避免因人員失誤而產(chǎn)生的空間重疊等問題，這一點尤為明顯。設(shè)備管理系統(tǒng)能追蹤每個設(shè)備的狀態(tài)與使用狀況，這在確保設(shè)備高效運作的同時也有利于及時維護，還能防止因故障或浪費而引發(fā)的損失。數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣為賽事組織提供了更智慧的物流與物資管理方式，畢竟賽事中的海量物資與設(shè)備需要精準(zhǔn)調(diào)度分配。傳統(tǒng)方法依賴人工記錄和現(xiàn)場維護，難以確保物資精準(zhǔn)投放到位。而數(shù)字化平臺整合物資管理功能后，可對所有物資的庫存及使用情況實時監(jiān)控，物資分發(fā)也變得更加合理有效。

3.3、提升觀眾體驗

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在賽事體驗上帶來了顯著改變，特別是在信息獲取、互動效果和觀看便捷性等方面更為突出。通過數(shù)字化平臺，賽事數(shù)據(jù)如進程與選手狀態(tài)等，能直接展示給觀賽者，這不同于以往依賴現(xiàn)場公告或口頭傳達(dá)的傳統(tǒng)方式，傳統(tǒng)方式常伴有信息滯后或準(zhǔn)確性欠缺的情況。而在數(shù)字技術(shù)的加持下，一切都變得快捷精準(zhǔn)起來。無論是直播、比分變動還是實時數(shù)據(jù)分析，都能借助網(wǎng)絡(luò)渠道迅速傳遞到觀眾眼前，這使得賽事內(nèi)容幾乎同步地傳遞出去，觀眾因此感受到自己與賽事活動的互動性提升，這對整個賽事的吸引力產(chǎn)生了很大的提升作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓觀眾入場和座位安排變得更為便捷，以前在賽事中，觀眾得排隊領(lǐng)紙質(zhì)票或者現(xiàn)場登記，麻煩又耗時。數(shù)字平臺出現(xiàn)后，電子票務(wù)和掃碼入場才應(yīng)運而生?，F(xiàn)在觀眾用手機APP提前購票或獲取電子票即可，拿著二維碼或條形碼就能進場館，入場效率提高不少，等候時間減少，人擠人的混亂場景也沒了。更妙的是，智能系統(tǒng)還能根據(jù)人們的需求和喜好推薦理想的座位區(qū)域。數(shù)字化平臺搭載多種互動功能模塊，賽事因此呈現(xiàn)出有趣且高參與感的特點，在利用社交媒體與專用賽事APP構(gòu)筑的討論場域中，觀眾踴躍為選手投票，預(yù)測戰(zhàn)局，享受更具沉浸感的觀賽體驗。

3.4、提升賽事管理的透明度與可控性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓賽事組織的管理透明度更高，也讓其可控性更強。借助數(shù)字化平臺，管理者能即時捕獲賽事的每一處細(xì)節(jié)，推動所有工作穩(wěn)步前行。以往人工刷新賽事信息的模式常有滯后現(xiàn)象，還導(dǎo)致協(xié)調(diào)問題難以避免。但是，切換至數(shù)字系統(tǒng)之后，各類資料、資源和人員情況得以即時歸攏于同一平臺，便于隨時查看進展。先前令傳統(tǒng)管理摸不著頭腦的信息不通暢問題也得以有效規(guī)避。在數(shù)字賦能之下，這些過去棘手的阻礙已化作常態(tài)化的順暢流程。數(shù)字化平臺使賽事數(shù)據(jù)的追溯輕松許多，賽事中的每個決定與資源使用的細(xì)節(jié)全都被系統(tǒng)精準(zhǔn)記錄，管理者不論何時何地都能查閱這些信息，賽事運行的合規(guī)性和透明度狀況一查便知。以票務(wù)工作為例，購票、退票、換票等操作都會被系統(tǒng)清晰留存，誰買票、誰退票等情況一覽無余，這就保證了票務(wù)工作的高度透明。場地安排、人員調(diào)度以及其他資源配置也都能夠追蹤到源頭依據(jù)，在實時存檔模式下一切操作都合乎規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。另外，數(shù)字平臺還可打造出各參與主體之間的新型協(xié)作溝通環(huán)境，不分內(nèi)部部門還是外部合作伙伴如贊助商等，在共同工作任務(wù)前的信息共享交流更為通暢便利。賽事成功的關(guān)鍵就在于各方高效的對接協(xié)作。傳統(tǒng)模式下的信息傳遞，合作各方容易出現(xiàn)脫節(jié)，資源與協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)因此面臨阻礙，數(shù)字平臺的引入為各相關(guān)方搭建了一個共享舞臺，這里動態(tài)數(shù)據(jù)更新頻繁，保障了行進方向的一致性，并且組織者與合作伙伴能夠借助這個渠道實現(xiàn)即時互動，即便遭遇突發(fā)局面也能快速作出回應(yīng)，確保賽事的順利進行，提升賽事的管理效率，增強賽事組織的可控性和穩(wěn)定性。

4、結(jié)束語

綜上所述，體育賽事組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置和增強觀眾體驗具有重要意義。為了有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賽事組織應(yīng)從建立完善的信息管理平臺、提升數(shù)據(jù)采集和分析能力、加強技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等方面著手，同時培養(yǎng)相關(guān)人才，推動跨部門協(xié)作。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，未來體育賽事將更加智能化、個性化，能夠為觀眾提供更加豐富和便捷的體驗。賽事組織者也將能夠更精準(zhǔn)地調(diào)度資源，提升賽事管理的透明度和可控性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為體育行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力，不斷推動賽事的創(chuàng)新和變革，創(chuàng)造出更加高效和優(yōu)質(zhì)的賽事體驗。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣涵衛(wèi)，李思瑩，王鵬，等.數(shù)字化賦能高校體育賽事的健康傳播[].新體育，2024（24）.

[2]商航.廣播電視工程中數(shù)字化演播室系統(tǒng)的應(yīng)用分析[]衛(wèi)星電視與寬帶多媒體，2024，21（24）.

[3]劉春琴，楊顯龍.新質(zhì)生產(chǎn)力賦能民間體育賽事高質(zhì)量發(fā)展的理論邏輯與實踐路徑[].體育科技文獻(xiàn)通報，2024，32（11）.

[4]劉貽樂，林友良，田祥成，等.我國體育賽事研究動態(tài)、熱點與前沿趨勢——基于CiteSpace的可視化分析[J].體育科技文獻(xiàn)通報，2024，32（11）.

[5]劉博通，陸紅江，李勇，等.元宇宙賦能體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的價值意蘊、應(yīng)用場景與推進策略[J].體育科技文獻(xiàn)通報，2024，32（11）.

[6]余思均，熊祿全，李旭，等.從電子競技到虛擬賽事：中國數(shù)字體育賽事的演進歷程、現(xiàn)實困境與未來路向[川].體育科學(xué)，2024，44（11）.