熱線守護(hù)成長(zhǎng)，家庭教育續(xù)航

家庭教育指導(dǎo)服務(wù)熱線，用專業(yè)知識(shí)和愛的力量化解難題，照亮家庭成長(zhǎng)之路。

“上班時(shí)間到了，孩子卻不愿去上學(xué)，我可怎么辦呀？”“上初中后，孩子像變了個(gè)人似的，我不知道怎么和她溝通……”“孩子每天在家打游戲，已經(jīng)幾天沒(méi)去學(xué)校了，哎……”江西省南昌市婦聯(lián)開通的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)熱線一經(jīng)開通，當(dāng)天就被“打爆”。

為進(jìn)一步推動(dòng)家庭教育促進(jìn)法落地實(shí)施，切實(shí)幫助家長(zhǎng)解決家庭教育中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)家庭幸福與社會(huì)和諧，2023年9月1日，南昌市婦聯(lián)聯(lián)合教育局、民政局開通了家庭教育指導(dǎo)服務(wù)熱線，通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。

項(xiàng)目一經(jīng)發(fā)起，很多人積極報(bào)名，接線員從最初的32名發(fā)展到81名。他們都是經(jīng)過(guò)南昌市婦聯(lián)嚴(yán)格篩選、具備心理學(xué)和家庭教育相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)人員。在南昌市婦聯(lián)的組織下，接線員輪流坐班，及時(shí)為來(lái)電家庭解決實(shí)際問(wèn)題。

一通電話，解除家庭困擾

年輕媽媽小李來(lái)電哭訴：“我懷孕時(shí)有高血壓、糖尿病，特別辛苦，可現(xiàn)在孩子卻不跟我親……”原來(lái)，小李休完產(chǎn)假后重回工作崗位，婆婆過(guò)來(lái)幫忙帶孩子。誰(shuí)知，她下班回家想抱孩子，孩子卻不愿與之親近。這讓小李非常受傷，她感覺丈夫、孩子和婆婆才是一家人，自己像個(gè)外人。

對(duì)此，接線員先與之共情：“身為母親，想和孩子親近是人之常情，我非常理解?！本o接著幫她分析真相：“孩子才一歲多，誰(shuí)帶得多，他更容易和誰(shuí)親近，這也是非常正常的?！弊詈蠼o出實(shí)用建議：“生完孩子后，不少媽媽會(huì)因?yàn)樯眢w沒(méi)有完全恢復(fù)而情緒波動(dòng)，可以去醫(yī)院做下檢查，同時(shí)多和丈夫溝通……”

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通交流，小李豁然開朗。她說(shuō)道：“聽您這么一說(shuō)，我感覺輕松多了，也知道問(wèn)題出在哪兒了，太感謝了！”

打來(lái)電話的女性居多，咨詢的問(wèn)題有親子教育、隔代養(yǎng)育、單親家庭的育兒難題等。家庭教育指導(dǎo)熱線不僅給了來(lái)電者一個(gè)釋放情緒的出口，更提供了專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們排憂解難。

“我們家每天戰(zhàn)火硝煙，我都不知道爆發(fā)幾次了……”常彩霞第一天當(dāng)接線員，便接到一位媽媽打來(lái)的電話。原來(lái)，對(duì)方上初一的女兒休學(xué)在家，每天黑白顛倒，只知道玩手機(jī)。為此，母女倆經(jīng)常發(fā)生沖突?！拔乙皇职阉龓Т?，到頭來(lái)，我倆卻成了仇人?！?/p>

常彩霞耐心地聽這位媽媽的傾訴，共情她的不易：“您希望孩子重返校園，我非常理解。但您想過(guò)現(xiàn)在最重要的是什么嗎？我們是不是可以先把學(xué)習(xí)放一放，重新建立親子關(guān)系。只有孩子愿意聽您的，您的建議才會(huì)被接納?！彪娫捘穷^沉默片刻，常彩霞知道這位媽媽聽進(jìn)去了，隨即針對(duì)性地分析起青春期孩子的特點(diǎn)。她說(shuō)：“女兒是通過(guò)讓您生氣來(lái)證明自己的勝利。您可以嘗試站在孩子的立場(chǎng)去理解她，慢慢來(lái)……”

“您感覺這通熱線對(duì)您有幫助嗎？”聊到最后，接線員會(huì)及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方的感受。這位媽媽回道：“謝謝你，心情好多了。接下來(lái)，我知道自己該怎么做了?！薄叭绻€需要我的服務(wù)，可以繼續(xù)找我?！?/p>

為了更好地鏈接、持續(xù)服務(wù)一個(gè)家庭，接線員會(huì)公開自己的姓名和排班日期，家長(zhǎng)可以根據(jù)需求選擇自己認(rèn)可的接線員。南昌市婦聯(lián)特別要求接線員保護(hù)群眾的個(gè)人信息安全，對(duì)每次的熱線接聽工作都要做到有記錄、有交接，對(duì)于特別需要關(guān)注的家長(zhǎng)或孩子及時(shí)進(jìn)行備案和跟進(jìn)。

為愛充電，洞見背后問(wèn)題

想給別人一碗水，自己要有一桶水。為了提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)熱線工作，2025年1月4日至3月2日，南昌市婦聯(lián)專門開展了“微光暖心—南昌市家庭教育指導(dǎo)服務(wù)熱線公益志愿者培訓(xùn)”活動(dòng)。

培訓(xùn)采取線下授課和督導(dǎo)相結(jié)合的形式，內(nèi)容涵蓋家庭教育的理論知識(shí)、實(shí)踐技巧、心理輔導(dǎo)等多個(gè)方面，旨在加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，提升志愿者的溝通技巧和家庭教育指導(dǎo)水平，幫助志愿者獲得更多的心理力量，以飽滿的工作熱情和扎實(shí)的專業(yè)水平，更好地為廣大家庭提供專業(yè)、有效的家庭教育指導(dǎo)。

開班第一課由資深家庭教育專家丁娟老師進(jìn)行授課。她結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)和探討家庭教育指導(dǎo)服務(wù)熱線的工作規(guī)范、技巧和合理建議的方式。在每一個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)上，她還精心設(shè)計(jì)了小組討論、頭腦風(fēng)暴、輪流發(fā)言等學(xué)習(xí)形式，幫助志愿者更好地內(nèi)化于心、外化于行。

除了集中培訓(xùn)，南昌市婦聯(lián)每個(gè)月都會(huì)請(qǐng)專家來(lái)做線下督導(dǎo)。志愿者每天還會(huì)不定時(shí)地在工作群內(nèi)相互支持交流。一位志愿者接到一個(gè)電話，是關(guān)于處理二孩矛盾的問(wèn)題?！霸谖铱磥?lái)，就應(yīng)該老大讓著老二呀！”這個(gè)志愿者被困住了，在群里尋求幫助。常彩霞問(wèn)她：“你家是不是也有這種情況？”經(jīng)她這么一問(wèn)，志愿者瞬間清醒了。原來(lái)，她也有兩個(gè)孩子。在教育孩子的過(guò)程中，她就是那樣做的。大家在群里激烈地討論，最后一致認(rèn)為讓老大讓著老二的做法不好，最好鼓勵(lì)老大成為父母的小幫手，一起照顧弟弟妹妹?？此坪?jiǎn)單的角色轉(zhuǎn)換，不僅能平衡父母之愛，還能提升老大的責(zé)任感。

“說(shuō)給別人聽的同時(shí)，其實(shí)也是在說(shuō)給自己聽?！背２氏家灿袃蓚€(gè)孩子。正如她所說(shuō)，在為更多家庭解除困惑后，面對(duì)自己家的問(wèn)題時(shí)會(huì)更加從容。

在南昌市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，志愿者自愿拍攝視頻為家庭教育服務(wù)指導(dǎo)熱線代言?！拔覀兪且豢|微光，總會(huì)在父母需要的時(shí)候照亮，給父母力量，給孩子滋養(yǎng)?！薄盁o(wú)論春夏秋冬，我們都在電話這頭守候，讓我們一起重視家庭教育，成長(zhǎng)一個(gè)人、幸福一個(gè)家、溫暖一座城?！薄拔沂且幻⒄Z(yǔ)老師，也是一位父親，曾經(jīng)還是一名留守兒童。家庭教育是生命成長(zhǎng)最初的端口，是愛的源泉?？茖W(xué)適宜的家庭教育理念及方法會(huì)讓我們?cè)谟齼旱牡缆飞鲜掳牍Ρ丁?/p>

接下來(lái)，南昌市婦聯(lián)將繼續(xù)普及家庭教育服務(wù)指導(dǎo)熱線的知曉率、使用率，服務(wù)更多有需要的家庭；同時(shí)增設(shè)線下咨詢，做好跟進(jìn)工作，化解熱線難以徹底解決的教育難題，助力更多孩子健康成長(zhǎng)。

（感謝江西省南昌市婦聯(lián)對(duì)本次采訪的大力支持）