2024年度省級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)建設(shè)狀況評(píng)估

Abstract： To understand the currentcapabilities ofthe websites and WeChat oficial acounts of provincial comprehensive archives，thisstudyassesses thedevelopmentof websitesandWeChatoficialaccountsof31provincial-levelcompreesive archives inChinabasedontheevaluationindexsystemandscoringcriteria.Theresultsshowthattheoverallcapabilitiesofthe websitesandWeChatofcalaccountsofprovincialcomprehensivearchiveshavebeenfurtherimproved，playingaositiverole in enhancingarchival servicecapabilities.However，therearestillsome problems，suchasunbalancedregional development andfunctions provided being incomplete.Basedonthis，the studyputs forward targeteddevelopmentrecommendations： websitesshouldbeimproved byenhancing thequalityofarchival websiteresourcesandservices，optimizing websitebusiness based on user neds，optimizing website development to enhance user experience，andimproving website performance with the helpofartifcialintelligence.WeChatoffcialaccountssouldbeimprovedbyimprovingthefunctionalityofthedevelopmnt， insisting ontecontentastekeyutilizing information technologytoinovatetheformoftweesandexpressons，developing the media matrix，and establishing a guarantee mechanism to improve the operation and management capacity.

Keywords： Archival Website Evaluation;WeChat Oficial Account; Index System; Archival Resource Development; Evaluation

網(wǎng)站和微信公眾號(hào)是公眾獲取信息的常見(jiàn)途徑，對(duì)其建設(shè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估有助于推動(dòng)政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)。［1-3]在檔案領(lǐng)域，學(xué)者嘗試對(duì)省級(jí)檔案網(wǎng)站績(jī)效進(jìn)行組態(tài)分析[4]，基于“期望—滿意指數(shù)”構(gòu)建測(cè)評(píng)體系[5]，基于檔案館網(wǎng)站調(diào)研紅色檔案數(shù)字?jǐn)⑹卢F(xiàn)狀[]，以及對(duì)微信公眾號(hào)的傳播特征進(jìn)行分析并提出策略建議[7-9]，這反映出網(wǎng)站和微信公眾號(hào)建設(shè)對(duì)提升檔案數(shù)字化服

檔案與建設(shè)

務(wù)水平的重要作用。

為全面了解我國(guó)省級(jí)綜合檔案館的在線服務(wù)能力，推動(dòng)其規(guī)范建設(shè)與高效管理，引領(lǐng)檔案信息化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在國(guó)家檔案局歷年支持下，中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院于2024年度開(kāi)展了全國(guó)省級(jí)檔案網(wǎng)站和檔案微信公眾號(hào)的績(jī)效評(píng)估工作。在此次評(píng)估工作中，課題組沿用了已有的成熟指標(biāo)體系，通過(guò)整體項(xiàng)目組和兩個(gè)專項(xiàng)評(píng)估小組推進(jìn)測(cè)評(píng)工作，形成評(píng)估報(bào)告，以期反映當(dāng)前省級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)的建設(shè)狀況，為后續(xù)優(yōu)化發(fā)展提供參考借鑒。

1評(píng)估對(duì)象與方法

評(píng)估工作有助于掌握用戶使用效能的現(xiàn)狀和改進(jìn)方向。［10]為進(jìn)一步加強(qiáng)綜合檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)，提升檔案服務(wù)利用水平，課題組秉持“以評(píng)促建、以評(píng)促管、評(píng)建共舉”的核心理念，開(kāi)展評(píng)估工作。通過(guò)此次評(píng)估，課題組期望能夠找到更多的創(chuàng)新做法與發(fā)展機(jī)遇，挖掘行業(yè)典范，推動(dòng)綜合檔案館服務(wù)能力的進(jìn)一步提升。課題組以31個(gè)省級(jí)市（未包括港澳臺(tái)地區(qū)）綜合檔案館為評(píng)估目標(biāo)對(duì)象，對(duì)其可以公開(kāi)訪問(wèn)的檔案網(wǎng)站和檔案微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行了檢索和梳理，最終形成如表1所示的評(píng)估對(duì)象集合。

全國(guó)省級(jí)檔案網(wǎng)站和檔案微信公眾號(hào)的績(jī)效評(píng)估工作均采用人工瀏覽方法。針對(duì)檔案網(wǎng)站的測(cè)評(píng)，每個(gè)評(píng)估對(duì)象由測(cè)評(píng)組兩人獨(dú)立進(jìn)行兩次打分，取均值作為最終結(jié)果，其中網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系由“資源服務(wù)”“業(yè)務(wù)建設(shè)”和“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”3個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。針對(duì)檔案微信公眾號(hào)的測(cè)評(píng)，每個(gè)評(píng)估對(duì)象的相關(guān)數(shù)據(jù)由測(cè)評(píng)人員收集、統(tǒng)計(jì)，微信公眾號(hào)評(píng)估體系具體由“菜單欄目及其功能設(shè)計(jì)”“核心服務(wù)提供情況”“推送消息總數(shù)量”“推送消息閱讀量”“推送消息互動(dòng)量”“推送信息的形式”“視頻號(hào)互動(dòng)情況”和“小程序開(kāi)通情況”共8個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。有關(guān)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思想與具體構(gòu)成請(qǐng)參考相關(guān)文獻(xiàn)。[11-13]

2評(píng)估結(jié)果

2.1概況

從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況來(lái)看，經(jīng)多年努力與持續(xù)建設(shè)，各地已建成集“豐富資源服務(wù)、健全業(yè)務(wù)體系、規(guī)范網(wǎng)站設(shè)計(jì)”于一體的檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，有力支撐了檔案信息資源的公眾服務(wù)水平，為公眾提供了更便捷、高效的檔案利用體驗(yàn)。從微信公眾號(hào)建設(shè)情況來(lái)看，截至2024年12月31日，全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）均開(kāi)通了檔案館官方微信公眾號(hào)，部分開(kāi)通了視頻號(hào)和小程序，并均處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。檔案機(jī)構(gòu)借助于微信公眾號(hào)，通過(guò)消息推送和開(kāi)設(shè)服務(wù)欄目等方式，極大地拓展了檔案服務(wù)的便捷性。

2.2檔案網(wǎng)站評(píng)估結(jié)果分析

為全面了解省級(jí)檔案網(wǎng)站的建設(shè)狀況，發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)齊短板，本研究將測(cè)評(píng)得分劃分為四個(gè)等級(jí)：80分及以上為優(yōu)秀，70＼～80分（不含80分）為良好，60＼～70分（不含70分）為合格，60分以下為待提升。據(jù)此對(duì)檔案網(wǎng)站綜合評(píng)估得分進(jìn)行等級(jí)劃分，并統(tǒng)計(jì)2023年與2024年各等級(jí)網(wǎng)站數(shù)量（如圖1所示）。同時(shí)，為掌握不同網(wǎng)站在三大指標(biāo)上的具體得分情況，測(cè)評(píng)組對(duì)各網(wǎng)站的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分也進(jìn)行等級(jí)劃分，并統(tǒng)計(jì)相應(yīng)等級(jí)的網(wǎng)站數(shù)量（結(jié)果見(jiàn)表2）。

總體來(lái)看，與上一年度相比，全國(guó)省級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站的建設(shè)水平有一定提升，平均得分為71.09分，比上一年增加了4.26分，同比增長(zhǎng)6.4個(gè)百分點(diǎn)。此外，2024年度“優(yōu)秀”等級(jí)的比例有所提高，等級(jí)為“合格”和“待提升”的網(wǎng)站數(shù)量減少，表明我國(guó)省級(jí)以上檔案網(wǎng)站建設(shè)朝著更加完善的方向發(fā)展。

由于各省所處地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平各不相同，檔案網(wǎng)站建設(shè)水平也呈現(xiàn)出差異化特征。如天津、北京、江蘇、山東、江西、浙江等中東部地區(qū)的省級(jí)檔案網(wǎng)站得分較高，均屬于良好及以上等級(jí)，以吉林、黑龍江為代表的東北地區(qū)和以青海、新疆、西藏為代表的西部地區(qū)得分相對(duì)較低。但值得一提的是，排名靠后的省級(jí)檔案網(wǎng)站得分與上一年度相比，均有一定程度的提升。此外，與上一年度相比，排名第一的檔案網(wǎng)站與排名最后的網(wǎng)站得分仍舊存在較為明顯的差距，分?jǐn)?shù)差值為37.61分，差距較去年擴(kuò)大5.04分；排名前十位的檔案網(wǎng)站平均分為79.67分，排名后十位的檔案網(wǎng)站平均分為60.94分，相差18.735分。綜合以上分析可以看出，我國(guó)省級(jí)檔案網(wǎng)站評(píng)估得分呈逐年上升的趨勢(shì)，整體建設(shè)水平穩(wěn)步提升，但仍然需要關(guān)注各檔案網(wǎng)站之間存在的建設(shè)差距，具體而言：

（1）資源服務(wù)

2024年度全國(guó)省級(jí)檔案網(wǎng)站“資源服務(wù)”一級(jí)指標(biāo)平均得分為62.74分，相較于上一年度的平均分59.84分，在絕對(duì)數(shù)值上上升了2.90分，在相對(duì)數(shù)值上提升了4.85個(gè)百分點(diǎn)，各檔案網(wǎng)站在“資源服務(wù)”上的總體建設(shè)水平有明顯進(jìn)步。其中，評(píng)估等級(jí)為優(yōu)秀的有2個(gè)，等級(jí)為良好的有6個(gè)，等級(jí)為合格的有10個(gè)，等級(jí)為待提升的有13個(gè)。橫向來(lái)看，排名第一的檔案網(wǎng)站得分為83.00分，排名最后的檔案網(wǎng)站得分為38.00分，兩者相差45.00分，差距較大。排名前十位的檔案網(wǎng)站“資源服務(wù)”指標(biāo)平均分為74.20分，排名后十位的檔案網(wǎng)站“資源服務(wù)”指標(biāo)平均分為52.30分，相差21.90分，差距相對(duì)于上一年度的23.50分略有縮小。

（2）業(yè)務(wù)建設(shè)

2024年度檔案網(wǎng)站“業(yè)務(wù)建設(shè)”一級(jí)指標(biāo)平均得分為68.55分，相較于上一年度的平均分66.05分，在絕對(duì)數(shù)值上增加了2.50分，相對(duì)數(shù)值上升了3.79個(gè)百分點(diǎn)，反映出近一年各省級(jí)檔案網(wǎng)站在“業(yè)務(wù)建設(shè)”模塊的總體建設(shè)情況以穩(wěn)為主、穩(wěn)中有升。其中，評(píng)估等級(jí)為優(yōu)秀的有12個(gè)，等級(jí)為良好的有5個(gè)，等級(jí)為合格的有6個(gè)，等級(jí)為待提升的有8個(gè)。橫向來(lái)看，排名第一的檔案網(wǎng)站得分為100.00分，排名最后的網(wǎng)站得分為30.00分，相差70.00分，相較上一年度的62.50分，有所擴(kuò)大。排名前十位的檔案網(wǎng)站“業(yè)務(wù)建設(shè)”指標(biāo)平均分為87.25分，排名后十位的檔案網(wǎng)站“業(yè)務(wù)建設(shè)”指標(biāo)平均分為46.50分，相差40.75分，這一明顯差距尚未得到明顯改善。

（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)

2024年度檔案網(wǎng)站“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”一級(jí)指標(biāo)平均得分為85.38分，相較于上一年度的平均分

77.96分，在絕對(duì)數(shù)值上上升了7.42分，在相對(duì)數(shù)值上提高了9.51個(gè)百分點(diǎn)，在三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中變化尤為明顯，說(shuō)明省級(jí)檔案網(wǎng)站在可訪問(wèn)性、易用性、規(guī)范性和外觀設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)化建設(shè)頗有成效。其中，評(píng)估等級(jí)為優(yōu)秀的有24個(gè)，等級(jí)為良好的有7個(gè)。橫向來(lái)看，排名第一的檔案網(wǎng)站得分為100.00分，排名最后的網(wǎng)站得分為70.00分，相差30.00分。排名前十位的檔案網(wǎng)站“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”指標(biāo)平均分為94.17分，排名后十位的檔案網(wǎng)站“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”指標(biāo)平均分為75.33分，相差18.84分，差距大幅縮小。

2.3微信公眾號(hào)評(píng)估結(jié)果分析

下面基于評(píng)估結(jié)果，從功能建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)、特色服務(wù)和社會(huì)影響五個(gè)方面，對(duì)2024年度檔案微信公眾號(hào)建設(shè)狀況進(jìn)行介紹。

（1）功能建設(shè)表現(xiàn)

微信公眾號(hào)功能建設(shè)的表現(xiàn)可以從欄目功能設(shè)計(jì)、服務(wù)模塊類型、核心服務(wù)模塊數(shù)量及小程序開(kāi)通情況四方面進(jìn)行分析。在欄目功能設(shè)計(jì)方面，31個(gè)微信公眾號(hào)都選擇以菜單欄的形式提供服務(wù)，這種結(jié)構(gòu)化的功能展現(xiàn)方式，為用戶獲取相應(yīng)服務(wù)提供了便利。在此基礎(chǔ)上，部分公眾號(hào)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置回復(fù)功能。在服務(wù)模塊類型方面，各地檔案公眾號(hào)建設(shè)各具特色，但大多包含“門戶網(wǎng)站”“工作動(dòng)態(tài)”“聯(lián)系我們”“查檔服務(wù)”等模塊，主要聚焦于介紹檔案館的日常事務(wù)、向用戶提供檔案館的聯(lián)系方式、介紹館藏檔案等方面。在核心服務(wù)模塊數(shù)量方面，本次評(píng)估共設(shè)計(jì)檔案法規(guī)與政策宣傳、信息發(fā)布、查檔服務(wù)、預(yù)約查檔、預(yù)約查檔指南、在線觀展、預(yù)約參觀展覽、檔案征集八個(gè)核心服務(wù)指標(biāo)，目前僅有北京市檔案館實(shí)現(xiàn)了功能全覆蓋。在小程序開(kāi)通情況方面，開(kāi)通小程序提供檔案服務(wù)的公眾號(hào)占比為 9.67% ，這一數(shù)據(jù)反映出當(dāng)前檔案部門在小程序應(yīng)用方面仍處于起步階段，數(shù)字化服務(wù)水平有較大提升空間。

（2）內(nèi)容建設(shè)表現(xiàn)

微信公眾號(hào)的內(nèi)容建設(shè)模塊主要從兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)：一是公眾號(hào)推文的主題類型、內(nèi)容豐富程度、敘事性、可讀性和知識(shí)性；二是視頻號(hào)發(fā)布視頻的可看性、知識(shí)性和展現(xiàn)形式。在推文內(nèi)容建設(shè)方面，各個(gè)檔案公眾號(hào)建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)有差異，文章的主題類型多樣，為契合不同的主題類型，文章的篇章結(jié)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計(jì)也各有不同。江蘇檔案、湖南檔案、江西檔案、安徽檔案等檔案公眾號(hào)在這方面表現(xiàn)較為突出，值得借鑒。在視頻號(hào)內(nèi)容建設(shè)方面，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示總體發(fā)展態(tài)勢(shì)較為滯后，超過(guò)80% 的檔案部門尚未充分利用視頻號(hào)這一新興傳播渠道。在所測(cè)評(píng)的31個(gè)微信公眾號(hào)中，僅有5個(gè)公眾號(hào)開(kāi)通了視頻號(hào)模塊，占比為 16.12% 。

（3）管理運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)

管理運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)主要從檔案公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)公眾號(hào)日常發(fā)文頻率，是否有檔案公眾號(hào)或移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)管理的辦法、制度，對(duì)讀者在對(duì)話框及評(píng)論區(qū)中的提問(wèn)是否及時(shí)回復(fù)等方面進(jìn)行評(píng)估。年度日更新數(shù)量第一名的福建檔案更新數(shù)量為3.806篇/天，不僅遠(yuǎn)超公眾號(hào)更新中位數(shù)0.634篇/天，相較第二名西藏檔案2.626篇/天的更新數(shù)量也高出許多，管理運(yùn)營(yíng)十分活躍。

（4）特色服務(wù)表現(xiàn)

特色服務(wù)表現(xiàn)是為評(píng)估各檔案公眾號(hào)是否借助自身獨(dú)特的歷史文化或資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相關(guān)檔案的宣傳、歷史文化的普及和檔案特色品牌的打造等工作。31個(gè)檔案公眾號(hào)中，共計(jì)有18個(gè)設(shè)有城市歷史模塊建設(shè)，占比為 58.06% ，說(shuō)明大部分檔案館已經(jīng)意識(shí)到依據(jù)自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)特色檔案專題的重要性，這對(duì)于檔案工作的宣傳推廣大有裨益。如浙江省檔案館微信公眾號(hào)將“專題聚焦”作為一級(jí)欄目，下設(shè)有“浙里檔案鎮(zhèn)館之寶”“檔案里的奮進(jìn)故事”“紅檔故事”等五個(gè)二級(jí)欄目，便于讀者從多個(gè)角度以多種形式了解浙江的歷史文化。

（5）社會(huì)影響表現(xiàn)

課題組將公眾號(hào)推文的篇均閱讀量、篇均留言量、篇均點(diǎn)贊量和篇均在看量四個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估公眾號(hào)社會(huì)影響力的量化標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)越高則其影響力越大。

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，31個(gè)微信公眾號(hào)的篇均閱讀量中位數(shù)為462.21次/篇，上海市檔案春秋公眾號(hào)的篇均閱讀量高達(dá)3409.82，排名第一。篇均留言數(shù)量較少，有16個(gè)公眾號(hào)篇均留言量為0，占比高達(dá) 51.61% ，浙江檔案以篇均留言1.81條位居第一。在篇均點(diǎn)贊方面，浙江檔案以篇均點(diǎn)贊40.87排名第一，而中位數(shù)僅為5.46。在篇均在看方面，浙江檔案仍位居第一，篇均在看35.29，中位數(shù)則為1.60。這說(shuō)明浙江檔案、上海檔案具備較強(qiáng)的社會(huì)影響力，其運(yùn)營(yíng)方式可供其他檔案機(jī)構(gòu)借鑒

3發(fā)展建議

3.1檔案網(wǎng)站建設(shè)建議

（1）提升檔案網(wǎng)站資源與服務(wù)品質(zhì)

第一，豐富檔案資源種類。除公開(kāi)檔案外，整合紅色、家庭、民生等檔案資源，提供一站式服務(wù)，滿足不同用戶群體的需求。第二，增加交通路線說(shuō)明。在網(wǎng)站上詳細(xì)提供檔案館的地理位置、周邊交通狀況以及到達(dá)檔案館的公交、地鐵線路等信息，方便用戶前往。第三，拓展線下文化活動(dòng)信息。積極開(kāi)展檔案文化體驗(yàn)活動(dòng)，如檔案修復(fù)、檔案數(shù)字化等體驗(yàn)項(xiàng)目以及專家知識(shí)講座等。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式等詳細(xì)信息，方便用戶參與。

（2）立足用戶需求優(yōu)化網(wǎng)站業(yè)務(wù)

第一，強(qiáng)化館藏資源介紹。詳細(xì)分類展示檔案來(lái)源、數(shù)量、內(nèi)容、類型及機(jī)構(gòu)情況，突出特色資源，及時(shí)更新黨和國(guó)家大事及檔案工作動(dòng)態(tài)，提升社會(huì)檔案工作意識(shí)。第二，豐富業(yè)務(wù)版塊。涵蓋檔案查詢、征集、接收、利用、宣傳等業(yè)務(wù)，展示用戶提供的資源，鼓勵(lì)其支持檔案工作。同時(shí)注意提供內(nèi)容下載功能，對(duì)于一些公開(kāi)的檔案資料、檔案工作相關(guān)的政策法規(guī)、宣傳資料等，提供在線下載功能，方便用戶獲取和使用，進(jìn)一步提升檔案網(wǎng)站的服務(wù)便利性。第三，拓寬公共服務(wù)渠道。開(kāi)通多渠道交流，解答用戶問(wèn)題，建立問(wèn)答庫(kù)，并根據(jù)反饋改進(jìn)工作，提升用戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

（3）優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)提升用戶體驗(yàn)

第一，確保網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范。采用HTTPS協(xié)議并推動(dòng)IPv6過(guò)渡，對(duì)外部鏈接進(jìn)行有效性驗(yàn)證，保障用戶獲取內(nèi)容的可靠性。第二，優(yōu)化檢索功能。優(yōu)化檢索人口、功能和搜索算法，提高結(jié)果準(zhǔn)確性，快速滿足用戶的檔案信息需求。第三，加強(qiáng)無(wú)障礙瀏覽功能。提供輔助工具，優(yōu)化頁(yè)面布局和結(jié)構(gòu)，確保全體公眾，特別是殘障人士和老年人等特殊群體能夠平等獲取檔案服務(wù)。第四，遵循網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范。確保網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部標(biāo)簽的規(guī)范化，采用語(yǔ)義網(wǎng)描述語(yǔ)言，提升網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的機(jī)器可讀能力，同時(shí)明確隱私保護(hù)聲明，保護(hù)用戶隱私，做到公開(kāi)透明和選擇同意。[14]

（4）人工智能助力網(wǎng)站效能提升

第一，語(yǔ)義網(wǎng)與知識(shí)圖譜賦能。借助語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深度語(yǔ)義標(biāo)注和關(guān)聯(lián)；通過(guò)知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)檔案信息智能關(guān)聯(lián)推薦。第二，大語(yǔ)言模型助力智能服務(wù)。打造智能客服和智能檢索助手。智能客服能夠?qū)崟r(shí)解答用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，提供智能咨詢服務(wù)；智能檢索助手則可以提供更精準(zhǔn)、更全面的檢索結(jié)果。例如，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局已經(jīng)成功在網(wǎng)站中應(yīng)用大模型為公眾提供智能咨詢服務(wù)。第三，數(shù)據(jù)挖掘與用戶畫像優(yōu)化服務(wù)。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)用戶在檔案網(wǎng)站的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建用戶畫像，為不同用戶群體提供個(gè)性化的檔案推薦服務(wù)。

3.2微信公眾號(hào)建設(shè)建議

（1）完善功能建設(shè)，著力提高用戶黏性

第一，提供多樣化的一站式服務(wù)。提供預(yù)約查檔、預(yù)約參觀展覽等一站式服務(wù)，確保相關(guān)鏈接有效、渠道暢通、響應(yīng)迅速。第二，加強(qiáng)系統(tǒng)交互能力，提升用戶體驗(yàn)和參與度。進(jìn)一步優(yōu)化在線回復(fù)“關(guān)鍵詞”功能，通過(guò)關(guān)鍵詞迅速觸發(fā)對(duì)應(yīng)信息，提高服務(wù)效率。同時(shí)，根據(jù)檔案館的業(yè)務(wù)活動(dòng)和用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，定期開(kāi)展線上知識(shí)問(wèn)答、競(jìng)賽或投票活動(dòng)，提高用戶參與度。第三，提高人工互動(dòng)頻次，增加檔案服務(wù)溫度與效度。建立全方位、多層次、立體化的互動(dòng)服務(wù)體系。

（2）堅(jiān)持內(nèi)容為王，持續(xù)推出精品力作

第一，筑牢檔案工作的政治根基與權(quán)威屬性。既要充分發(fā)揮檔案工作存史資政育人的重要作用，借助檔案微信公眾號(hào)弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量，又要積極回應(yīng)社會(huì)各界關(guān)切，依法依規(guī)滿足人民群眾對(duì)檔案信息的合理需求，實(shí)現(xiàn)政治性與服務(wù)性的有機(jī)統(tǒng)一。第二，盤活館藏特色檔案資源，提升原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量。聚焦特色館藏，深人挖掘與重大歷史事件、文化節(jié)日及城市記憶等有關(guān)的館藏檔案資源，以本土化、故事化的形式呈現(xiàn)檔案內(nèi)容，引發(fā)大眾情感共鳴。第三，講好中國(guó)故事，激發(fā)檔案文化時(shí)代活力。結(jié)合地方特色非遺，準(zhǔn)確提煉出具有高辨識(shí)度、差異性和衍生性的檔案文化元素和符號(hào)，打造獨(dú)具特色的檔案文化產(chǎn)品，更好地激發(fā)檔案宣傳工作的內(nèi)在活力。第四，重視創(chuàng)作內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)。要有來(lái)源意識(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)在文末規(guī)范標(biāo)明出處；要保護(hù)原創(chuàng)內(nèi)容，為原創(chuàng)內(nèi)容添加版權(quán)聲明。

（3）巧用信息技術(shù)，創(chuàng)新推文表達(dá)形式

第一，巧用媒體形式，豐富推文內(nèi)容呈現(xiàn)效果。進(jìn)一步豐富音視頻內(nèi)容，多使用視頻講解、音頻口述等方式，增加內(nèi)容表達(dá)的多樣性和生動(dòng)性?？梢岳肏5技術(shù)制作互動(dòng)頁(yè)面，應(yīng)用SVG技術(shù)增強(qiáng)視覺(jué)效果，提高趣味性。第二，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新檔案資源表達(dá)形式。可以通過(guò)AR、VR技術(shù)開(kāi)發(fā)“云上檔案館”“虛擬展覽”等數(shù)字產(chǎn)品，讓用戶足不出戶即可“觸摸”檔案。第三，優(yōu)化推送策略，深入挖掘用戶行為數(shù)據(jù)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和AI技術(shù)分析用戶的行為數(shù)據(jù)，了解用戶的偏好和潛在需求，從而優(yōu)化推送策略與推送時(shí)間等。

（4）構(gòu)建媒體矩陣，釋放傳播乘數(shù)效應(yīng)

第一，堅(jiān)持政策導(dǎo)向，增強(qiáng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。在構(gòu)建媒體矩陣的過(guò)程中，要堅(jiān)持以黨的基本理論、基本路線、基本方略為底色，通過(guò)多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)和內(nèi)容整合，利用新媒體平臺(tái)傳播檔案文化，提升檔案文化的影響力和覆蓋面。第二，拓展傳播渠道，加強(qiáng)平臺(tái)合作。微信公眾號(hào)應(yīng)與檔案館官網(wǎng)，協(xié)同微博、抖音等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容整合，加強(qiáng)多媒體平臺(tái)賬號(hào)矩陣的有機(jī)融合；加強(qiáng)與地方電視臺(tái)、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體合作。第三，推動(dòng)交流互鑒，提升宣傳效果。應(yīng)積極開(kāi)展與國(guó)內(nèi)外同行及其他行業(yè)公眾號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)組織線上線下的交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒其他公眾號(hào)的優(yōu)秀做法。

（5）建立保障機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)管理能力

第一，培養(yǎng)專業(yè)人才，組建全能型運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈。檔案館可以按需引進(jìn)和培養(yǎng)人才，組建新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備跨學(xué)科知識(shí)背景，不僅要有檔案管理的專業(yè)知識(shí)，還要了解新媒體運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)等多方面知識(shí)。第二，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。建立科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)流程，從內(nèi)容策劃、編輯、審核到發(fā)布，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)；建立內(nèi)容反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第三，建立運(yùn)營(yíng)制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理和安全高效運(yùn)行。建立和完善安全管理制度，加強(qiáng)賬號(hào)登錄和使用設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

4結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前檔案在線利用服務(wù)的版圖中，網(wǎng)站與微信公眾號(hào)已成為舉足輕重的渠道之一，并且取得了令人矚目的建設(shè)成果，拉近了檔案與公眾的距離，提升了檔案工作社會(huì)參與度。但受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、技術(shù)資源分配不均等現(xiàn)實(shí)因素的制約，各檔案館在服務(wù)能力建設(shè)水平上呈現(xiàn)出顯著的差異，部分檔案機(jī)構(gòu)仍處于起步摸索階段，面臨諸多挑戰(zhàn)。這些機(jī)構(gòu)可以通過(guò)借鑒行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀范例的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，縮小與先進(jìn)同行之間的差距，從而推動(dòng)檔案在線利用服務(wù)邁向更均衡、更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展階段。

*本文節(jié)選自著、人民日?qǐng)?bào)出版社出版的《中國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2025）》。轉(zhuǎn)載已獲相關(guān)授權(quán)。

作者貢獻(xiàn)說(shuō)明

夏天：設(shè)計(jì)研究思路，確定論文框架，撰寫和修改論文；楊文：撰寫和修改論文；張寧：設(shè)計(jì)研究思路，論文修改；羅睿瑩、羅惠丹：微信公眾號(hào)評(píng)估數(shù)據(jù)分析與原始報(bào)告撰寫；黨婉瑜、王天嬌：檔案網(wǎng)站評(píng)估數(shù)據(jù)分析與原始報(bào)告撰寫。

注釋與參考文獻(xiàn)

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（責(zé)任編輯：馮婧愷張帆）