“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運(yùn)用分析

中圖分類號(hào)：G271：R197.323 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在當(dāng)今社會(huì)，人力資源管理已成為醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。面對(duì)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的員工需求，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變管理理念，將“以人為本”作為發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。這一理念強(qiáng)調(diào)以員工為中心，關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。在醫(yī)院人事檔案管理中，融入“以人為本”理念，不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，還是提高醫(yī)院整體管理水平、增強(qiáng)員工歸屬感和滿意度的關(guān)鍵途徑。本文將深人探討“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運(yùn)用，以期為醫(yī)院人力資源管理提供新的思路和方法。

一、“以人為本”理念的概念解析

1.“以人為本”理念的基本內(nèi)涵

“以人為本”理念的核心思想在于將人的需求、尊嚴(yán)、價(jià)值以及發(fā)展?jié)摿χ糜跊Q策和行動(dòng)的中心位置。這一理念源于對(duì)人的深切關(guān)懷和全面發(fā)展的重視，主張?jiān)谏鐣?huì)各個(gè)領(lǐng)域，尤其是管理實(shí)踐中充分尊重并發(fā)揮人的主體性作用。在醫(yī)院管理環(huán)境中，“以人為本”更側(cè)重于對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，包括對(duì)員工工作環(huán)境的改善、職業(yè)生涯規(guī)劃的支持以及身心健康發(fā)展的重視，從而激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.“以人為本”理念與醫(yī)院人事檔案管理的聯(lián)系

“以人為本”理念與醫(yī)院人事檔案管理之間存在著緊密而不可分割的聯(lián)系。人事檔案作為記錄員工職業(yè)生涯的重要文檔，其管理質(zhì)量和利用效率直接關(guān)系到員工的職業(yè)發(fā)展與個(gè)人權(quán)益。將“以人為本”理念融入人事檔案管理，意味著在檔案的收集、整理、保管和利用等環(huán)節(jié)都要以員工的實(shí)際需求為導(dǎo)向，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性，同時(shí)，保護(hù)員工的隱私權(quán)和知情權(quán)。這種理念的融合，有助于構(gòu)建更加科學(xué)、高效以及人性化的醫(yī)院人力資源管理體系，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部和諧與員工全面發(fā)展。

3.醫(yī)院人事檔案管理中“以人為本”理念的缺失現(xiàn)狀

當(dāng)前，部分醫(yī)院在人事檔案管理中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在對(duì)員工個(gè)性化需求的忽視、管理模式的僵化、信息技術(shù)應(yīng)用不足以及員工參與度不高等方面。一些醫(yī)院的人事檔案管理仍停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案階段，信息更新不及時(shí)，查詢利用不便，難以滿足員工對(duì)于檔案信息高效和透明的需求。此外，在檔案管理過程中對(duì)員工隱私保護(hù)力度不夠，缺少有效的反饋機(jī)制和溝通渠道，導(dǎo)致員工對(duì)檔案管理的滿意度不高。這些問題不僅影響醫(yī)院人力資源管理的整體效能，還在一定程度上挫傷了員工的積極性，影響了醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因而改革和優(yōu)化醫(yī)院人事檔案管理，切實(shí)融人“以人為本”的管理理念，已成為當(dāng)前醫(yī)院管理創(chuàng)新的重要課題。

二、“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的核心原則

1.尊重員工個(gè)體差異

在現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中，員工不僅是勞動(dòng)者，還是具有獨(dú)立個(gè)性、多元需求和獨(dú)特價(jià)值的個(gè)體。人事檔案作為記錄員工職業(yè)生涯的重要工具，其管理策略應(yīng)充分體現(xiàn)對(duì)個(gè)體差異的尊重和理解。這意味著在檔案管理過程中不僅要詳盡無遺地收集和整理員工的基本信息、工作經(jīng)歷以及教育背景等常規(guī)資料，還應(yīng)特別關(guān)注員工的特殊技能、個(gè)人成就、興趣愛好以及職業(yè)愿景等個(gè)性化信息。通過建立立體和全面的員工畫像，醫(yī)院管理層可以更好地理解員工的多樣化需求，為員工量身制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供符合其成長(zhǎng)路徑的培訓(xùn)資源以及創(chuàng)造促進(jìn)其潛能發(fā)揮的工作環(huán)境。

2.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展

員工的職業(yè)發(fā)展是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。人事檔案管理在這個(gè)過程中扮演著至關(guān)重要的角色，它是連接員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院整體戰(zhàn)略的橋梁。檔案管理部門應(yīng)與人力資源部門緊密協(xié)作，通過系統(tǒng)分析員工的職業(yè)發(fā)展軌跡、培訓(xùn)記錄和績(jī)效評(píng)價(jià)等信息，為員工提供科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃建議和個(gè)性化的成長(zhǎng)方案。包括識(shí)別員工的潛在能力、興趣領(lǐng)域和職業(yè)傾向，為他們匹配適合的崗位和培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)，設(shè)置明確的職業(yè)晉升路徑和目標(biāo)。

3.保障員工權(quán)益和隱私

在信息化快速發(fā)展的今天，如何在提高管理效率的同時(shí)保障員工的權(quán)益不受侵犯，尤其是隱私權(quán)的保護(hù)是人事檔案管理面臨的一大挑戰(zhàn)?！耙匀藶楸尽崩砟钜筢t(yī)院在人事檔案管理中必須堅(jiān)持合法、公正以及透明的原則，嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等，確保員工信息的收集、存儲(chǔ)、使用和處理過程公開透明，且僅用于正當(dāng)合理的醫(yī)院管理目的。此外，醫(yī)院需采取有效技術(shù)手段和嚴(yán)格的管理措施，保護(hù)員工檔案信息不被泄露、非法訪問或?yàn)E用，為員工提供一個(gè)安全可信的工作環(huán)境。

三、“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運(yùn)用策略

1.完善檔案管理制度，體現(xiàn)人文關(guān)懷

醫(yī)院人事檔案管理制度的完善，是實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理的基礎(chǔ)保障。在構(gòu)建制度時(shí)，需全面涵蓋檔案管理的各環(huán)節(jié)，且做到細(xì)致入微。就檔案管理人員的職責(zé)而言，要對(duì)每個(gè)工作步驟制定明確的量化標(biāo)準(zhǔn)。以檔案收集為例，新入職員工來自不同院?；蚬ぷ鲉挝?，檔案材料格式、內(nèi)容詳略不一。規(guī)定入職一周內(nèi)，檔案管理人員必須完成員工基本信息，如姓名、性別、身份證號(hào)以及學(xué)歷學(xué)位等錄入，確保信息準(zhǔn)確無誤。半個(gè)月內(nèi)，對(duì)員工的履歷表、成績(jī)單、資格證書以及職稱評(píng)審材料等實(shí)行細(xì)致分類，按照時(shí)間順序、材料類型整理歸檔，防止材料錯(cuò)漏。還應(yīng)繪制詳?shù)募?xì)業(yè)務(wù)流程圖，能清晰呈現(xiàn)管理流程。例如，借閱檔案流程，從借閱人提出申請(qǐng)到所在科室負(fù)責(zé)人審批，再到檔案管理部門審核，最后借閱人借閱、歸還，每個(gè)環(huán)節(jié)明確辦理時(shí)間和責(zé)任人。若借閱人未能按時(shí)歸還，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，確保檔案流轉(zhuǎn)有序。

在人文關(guān)懷方面，建立員工檔案信息自我核對(duì)機(jī)制意義重大。醫(yī)院可通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)，每半年向員工推送檔案核對(duì)提醒。員工點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入專屬頁(yè)面，可查看自己的工作業(yè)績(jī)記錄，如參與的重大手術(shù)成功案例、科研項(xiàng)目成果以及發(fā)表論文情況、培訓(xùn)經(jīng)歷，包括參加的學(xué)術(shù)會(huì)議、專業(yè)技能培訓(xùn)等。若發(fā)現(xiàn)信息有誤或遺漏，可直接在系統(tǒng)中提交修改申請(qǐng)，注明原因并附上證明材料。還要保障員工的知情權(quán)，醫(yī)院每個(gè)月在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布檔案管理動(dòng)態(tài)，包括政策更新、流程優(yōu)化及近期檔案利用情況等。例如，某次因醫(yī)院職稱評(píng)審，對(duì)部分員工檔案集中查閱，需提前通知涉及員工查閱目的、范圍以及查閱人等信息，獲得員工書面同意后再操作。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高管理效率

為實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，引入先進(jìn)檔案管理軟件系統(tǒng)時(shí)要充分考量醫(yī)院的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。比如，該軟件應(yīng)具備與醫(yī)院HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、LIS（實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)）等數(shù)據(jù)對(duì)接功能，自動(dòng)獲取員工在日常醫(yī)療工作中的數(shù)據(jù)，如醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等，豐富檔案內(nèi)容。利用云計(jì)算技術(shù)，將檔案數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，即便某一地區(qū)服務(wù)器出現(xiàn)故障，也能迅速?gòu)钠渌?jié)點(diǎn)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全。通過建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)，以員工姓名、工號(hào)和身份證號(hào)等作為索引關(guān)鍵詞，員工或管理人員查詢檔案時(shí)，系統(tǒng)瞬間定位并呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。在技術(shù)手段上，OCR技術(shù)對(duì)紙質(zhì)檔案數(shù)字化至關(guān)重要。醫(yī)院大量歷史紙質(zhì)檔案，如老員工早年的工作記錄、病歷書寫樣本等，通過OCR技術(shù)可快速轉(zhuǎn)化為電子文本。工作人員對(duì)轉(zhuǎn)化后的文本展開校對(duì)審核，確保信息準(zhǔn)確。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用為檔案信息加上“安全鎖”。每一次檔案更新，如員工晉升和獲獎(jiǎng)等信息錄入，都會(huì)在區(qū)塊鏈上生成唯一的時(shí)間戳和加密記錄，任何篡改行為都會(huì)被系統(tǒng)檢測(cè)到，保證檔案信息的真實(shí)性和可信度。信息化建設(shè)大幅提高管理效率，檔案管理人員無須再花費(fèi)大量時(shí)間在庫(kù)房查找紙質(zhì)檔案，可利用節(jié)省的時(shí)間對(duì)檔案信息展開深度分析。例如，通過分析不同科室員工的培訓(xùn)需求、職業(yè)發(fā)展軌跡，為醫(yī)院人才培養(yǎng)和科室人員配置提供數(shù)據(jù)支持。不同部門人員根據(jù)權(quán)限，在內(nèi)部辦公系統(tǒng)即可在線查閱相關(guān)檔案。例如，人力資源部門在招聘新員工時(shí)，可查閱同類崗位在職員工的檔案，了解所需技能、經(jīng)驗(yàn)等信息，優(yōu)化招聘標(biāo)準(zhǔn)?？蒲胁块T在開展項(xiàng)目合作時(shí)，可快速查詢合作人員的科研成果、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等檔案資料。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，每周對(duì)檔案數(shù)據(jù)實(shí)行全量備份，每天增量備份，確保數(shù)據(jù)安全無虞。

3.注重員工反饋，優(yōu)化管理服務(wù)

為確保醫(yī)院人事檔案管理服務(wù)不斷完善，醫(yī)院特設(shè)意見箱，其位置選擇尤為講究。在門診大廳，意見箱被安置在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)附近，便于工作間隙的員工隨時(shí)投遞。住院部大廳則設(shè)在護(hù)士站旁邊，確保醫(yī)務(wù)人員能輕松找到。意見箱的外觀設(shè)計(jì)醒目且吸引人，清晰標(biāo)注了開啟時(shí)間以及反饋處理流程，旨在鼓勵(lì)員工積極提出寶貴意見。除了實(shí)體意見箱，醫(yī)院還在內(nèi)部辦公系統(tǒng)設(shè)立了檔案管理意見反饋板塊。該板塊設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，員工登錄后可根據(jù)問題類型，如檔案信息準(zhǔn)確性、管理流程便捷性或隱私保護(hù)等展開詳細(xì)描述，并可上傳相關(guān)截圖或文件作為佐證。這樣的設(shè)計(jì)既方便了員工反饋，也提高了問題處理的效率。為進(jìn)一步深人了解員工需求，醫(yī)院可定期開展座談會(huì)。每次座談會(huì)都圍繞不同主題展開，如首次座談會(huì)聚焦檔案信息的準(zhǔn)確性，特別邀請(qǐng)了曾反映檔案信息有誤的員工參與，共同探討問題根源；第二次座談會(huì)則圍繞管理流程優(yōu)化，邀請(qǐng)各科室經(jīng)常與檔案管理部門打交道的員工，共同商討流程簡(jiǎn)化的可能性。座談會(huì)由檔案管理部門負(fù)責(zé)人主持，氛圍輕松融洽，鼓勵(lì)員工暢所欲言，共同為檔案管理服務(wù)出謀劃策。對(duì)于收集的反饋信息，醫(yī)院可建立高效的處理機(jī)制。針對(duì)檔案信息的準(zhǔn)確性問題，工作人員在接到反饋后會(huì)立即與相關(guān)科室、員工本人展開核實(shí)。例如，有員工反映工作業(yè)績(jī)記錄中某次手術(shù)參與情況有誤，工作人員會(huì)迅速聯(lián)系手術(shù)科室主任、手術(shù)室記錄人員展開確認(rèn)，并在確認(rèn)錯(cuò)誤后的3個(gè)工作日內(nèi)完成信息修正，同時(shí)在系統(tǒng)中備注修改原因和時(shí)間。對(duì)于管理流程煩瑣的問題，醫(yī)院會(huì)組織相關(guān)人員實(shí)行流程再造，如簡(jiǎn)化檔案借閱審批流程，減少不必要的簽字環(huán)節(jié)，將線下審批改為線上電子審批，審批時(shí)間大幅縮短至1個(gè)工作日。優(yōu)化完成后，醫(yī)院會(huì)通過內(nèi)部公告、培訓(xùn)等多種方式向員工宣傳新流程，確保每位員工都能及時(shí)了解并享受更加便捷、高效的檔案管理服務(wù)。

4.強(qiáng)化培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工素質(zhì)

將培訓(xùn)與發(fā)展融入人事檔案管理，為員工成長(zhǎng)提供有力支持。精準(zhǔn)分析員工培訓(xùn)需求，要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和員工個(gè)人情況。對(duì)于剛?cè)肼毜哪贻p醫(yī)生，若其專業(yè)方向是心內(nèi)科，臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，可根據(jù)醫(yī)院心內(nèi)科的發(fā)展規(guī)劃，為其制定基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)鞏固課程，包括心血管疾病的病理生理機(jī)制、診斷標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，安排臨床技能提升培訓(xùn)，如心電圖解讀、心臟介人手術(shù)操作模擬等。對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn)且表現(xiàn)突出的醫(yī)生，若醫(yī)院計(jì)劃拓展國(guó)際合作項(xiàng)目，可為其提供國(guó)際前沿醫(yī)學(xué)研究成果學(xué)習(xí)課程，邀請(qǐng)國(guó)外專家線上授課。還可開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高其團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)能力，為未來承擔(dān)科室管理工作做準(zhǔn)備。同時(shí)，建立培訓(xùn)與發(fā)展檔案跟蹤機(jī)制，每次培訓(xùn)結(jié)束后，詳細(xì)記錄員工培訓(xùn)的表現(xiàn)。例如，在手術(shù)技能培訓(xùn)中，記錄員工的操作熟練度、手術(shù)時(shí)間把控以及并發(fā)癥處理能力等。通過長(zhǎng)期跟蹤，分析員工成長(zhǎng)情況。若某員工參加多次科研方法培訓(xùn)后，論文發(fā)表數(shù)量和質(zhì)量仍未提升，發(fā)現(xiàn)是其缺乏科研思路，針對(duì)此情況，可為其安排科研導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，增加科研項(xiàng)目實(shí)踐環(huán)節(jié)。利用人事檔案中的培訓(xùn)與發(fā)展信息，可以為員工精心規(guī)劃職業(yè)晉升路徑。例如，初級(jí)晉升至中級(jí)醫(yī)生需跨越多重門檻：完成規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；在核心期刊上發(fā)表一定數(shù)量的論文，展現(xiàn)學(xué)術(shù)能力。同時(shí)還需獲得相應(yīng)的臨床技能考核證書，證明專業(yè)技能水平。中級(jí)若想晉升為高級(jí)醫(yī)生，則需在科研成果和臨床技能上更進(jìn)一步，并具備一定的科室管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。此外，還應(yīng)積極參與醫(yī)院教學(xué)工作，傳授經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)新人。明確的普升標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)著每一位員工積極參與培訓(xùn)，不斷提升自我，為醫(yī)院的發(fā)展持續(xù)注入新動(dòng)力。

四、結(jié)語

綜上所述，本研究通過深入分析“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中的運(yùn)用，提出了一系列切實(shí)可行的策略，不僅有助于完善醫(yī)院人事檔案管理制度，提高管理效率，還能有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提升醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。本研究還為醫(yī)院人力資源管理提供了新的理論視角和實(shí)踐路徑，具有一定的理論價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。醫(yī)院在未來應(yīng)繼續(xù)深化“以人為本”理念在人事檔案管理中的運(yùn)用，不斷探索和創(chuàng)新管理方法，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

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作者單位：山東第二醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院