你排隊(duì)，為什么總是選到最慢的

隊(duì)伍慢，也許是心理作用

以在超市排隊(duì)結(jié)賬為例：的確有可能出現(xiàn)個(gè)別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時(shí)候，每個(gè)窗口的收銀速度并不會天差地別，排到“快隊(duì)”更多是個(gè)概率問題。比如，商場里有五個(gè)隊(duì)伍，你排到快隊(duì)的概率就只有“五分之一”，當(dāng)隊(duì)伍變多，這個(gè)概率還會進(jìn)一步變小。

在概率的基礎(chǔ)上，你還可能受到“幸存者偏差”的影響，這是一種常見的邏輯謬誤。容易為人注意的，往往是極少數(shù)幸存者，而當(dāng)你只關(guān)注這少量樣本、忽略樣本背后隱藏的關(guān)鍵信息時(shí)，得到的結(jié)論可能與實(shí)際情況不相符。

最快的隊(duì)伍就是極少數(shù)的“ 幸存者”。在同一時(shí)間，最快的隊(duì)伍只會有一個(gè)。但如果站在上帝視角全面地看，也許會發(fā)現(xiàn)，這些隊(duì)伍其實(shí)都差不多快。

“一輪到我隊(duì)伍就變慢”是種錯(cuò)誤聯(lián)系

錯(cuò)誤相關(guān)效應(yīng)，同樣會加深“一排到我，隊(duì)伍就變慢了”的聯(lián)想。

錯(cuò)誤相關(guān)效應(yīng)又名錯(cuò)覺相關(guān)，是指當(dāng)你期待發(fā)現(xiàn)某些事情之間的聯(lián)系時(shí)，就會容易將各種隨機(jī)事件聯(lián)系起來。它有兩個(gè)觸發(fā)因素，一是人們預(yù)先存在的刻板印象，二是兩個(gè)事件在某方面（如時(shí)間）上的共通性。

“你排的隊(duì)伍”這個(gè)前提和“隊(duì)伍會變慢”這個(gè)結(jié)果，同樣是一種錯(cuò)誤的因果聯(lián)系。可能只是因?yàn)榍懊鎰偤门诺揭晃毁I了很多商品的顧客，所以才導(dǎo)致隊(duì)伍短暫變慢，但由于刻板印象的加持以及“快輪到你”和“隊(duì)伍變慢”這兩個(gè)事件在時(shí)間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊(duì)伍變慢這件事錯(cuò)誤歸因。

難熬的不是排隊(duì)，而是等待

其實(shí)，覺得隊(duì)伍很慢、排隊(duì)難熬，是全世界人類的共性。

20年前，美國休斯敦機(jī)場，許多人為過長的排隊(duì)時(shí)間感到不滿。管理員們分析了乘客取行李的路線，發(fā)現(xiàn)從入口到行李站只需要1分鐘，但排隊(duì)7分鐘才能領(lǐng)到行李。他們換了思路，將入口和行李之間的距離改遠(yuǎn)，讓排隊(duì)的時(shí)間大大縮減，抱怨果然變小了許多。

總時(shí)長沒變，為何結(jié)果變了？這是因?yàn)?，問題的關(guān)鍵并不在于排隊(duì)，而在于“等待”。一些主題游樂園會在排隊(duì)時(shí)增加一些互動環(huán)節(jié)，讓大家在趣味十足的合作中度過；在隊(duì)伍的不同位置，實(shí)時(shí)提示排到此處還需等待多久；還有只排一個(gè)蛇形長隊(duì)，在各個(gè)窗口前設(shè)置人工，挨個(gè)指導(dǎo)下一個(gè)排隊(duì)的人去即將空出來的窗口接受服務(wù)，這樣能減少比較，也減少客觀情況導(dǎo)致的每個(gè)隊(duì)伍快慢不一的問題。

對我們來說，想讓排隊(duì)沒那么難熬，也有一些小技巧。玩手機(jī)游戲；觀察周圍，玩?zhèn)€“小挑戰(zhàn)”：可以觀察排隊(duì)人群，猜猜他們的職業(yè)、年齡等；與朋友聊天；利用時(shí)間處理小任務(wù)；適當(dāng)活動身體，放松一下……

靜靜//摘自科普中國微信公眾號，本刊有刪節(jié)/