高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的思考

汪 婷

（武漢商學(xué)院 湖北 武漢：430056）

國(guó)家教育部在2006年《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中明確要求高職院校有責(zé)任服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。為了高職院校的可持續(xù)發(fā)展，擁有豐富特色文獻(xiàn)資源的高職院校圖書(shū)館應(yīng)將服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作為自己的份內(nèi)之事，這正是圖書(shū)館適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的重要職能之一。

針對(duì)高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況，筆者分析了制約高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的三大因素，提出了加快高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)進(jìn)程的六條可行性建議。

1 高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況及制約因素

近年來(lái)，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)始為地方服務(wù)，如武漢大學(xué)圖書(shū)館、深圳大學(xué)圖書(shū)館等。然而，開(kāi)展該項(xiàng)工作的高職院校圖書(shū)館卻非常少，能夠真正向所在地方區(qū)域提供文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的高職院校圖書(shū)館幾乎沒(méi)有，包括東部和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高職院校圖書(shū)館［1］。雖然不少高職院校圖書(shū)館的館舍資源、文獻(xiàn)資源、技術(shù)裝備和人員配置等方面都具備了為地方服務(wù)的條件，但是該項(xiàng)工作仍然難以展開(kāi)。有些高職院校圖書(shū)館即使開(kāi)展了社會(huì)服務(wù)，卻由于為地方服務(wù)意識(shí)淡薄，也只是被動(dòng)服務(wù)多于主動(dòng)服務(wù)［2］。

制約高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的因素可從三個(gè)層面來(lái)分析，分別是管理制度層面、高職院校層面和高職院校圖書(shū)館層面。

1.1 管理制度的限制

當(dāng)前，我國(guó)公辦高職院校的辦學(xué)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有教育廳、經(jīng)信委、行業(yè)協(xié)會(huì)、大型企業(yè)和市地政府等，不同領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)為地方服務(wù)的問(wèn)題缺乏明確指導(dǎo)，各自為政，難以對(duì)整個(gè)高職院校圖書(shū)館系統(tǒng)做出統(tǒng)一的規(guī)劃與協(xié)調(diào)，導(dǎo)致高職院校圖書(shū)館信息資源僅局限于為本校師生服務(wù)，文獻(xiàn)利用率不高。據(jù)調(diào)查，目前大多高職院校圖書(shū)館都已擁有豐富的、具有地方特色的文獻(xiàn)資源，而文獻(xiàn)利用率僅為37%［3］，甚至更低。與之形成鮮明對(duì)比的是我國(guó)公共圖書(shū)館人均藏書(shū)量?jī)H為0.44冊(cè)［4］，遠(yuǎn)低于國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)IFLA（International Federation of Library Associations and Institutions）人均2冊(cè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。高職院校圖書(shū)館大量的藏書(shū)處于閑置狀態(tài)，造成了社會(huì)信息資源的浪費(fèi)。

1.2 高職院校對(duì)其圖書(shū)館為地方服務(wù)持不積極態(tài)度

高等學(xué)校圖書(shū)館被定性為“學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”［5］，這種指導(dǎo)思想使得高職院校對(duì)圖書(shū)館為地方服務(wù)持不積極態(tài)度，在對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的評(píng)價(jià)中均沒(méi)有要求圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容，極大地限制了圖書(shū)館為地方服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。雖然有些高職院校開(kāi)始萌發(fā)一定的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，但缺少規(guī)劃統(tǒng)籌和激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法真正付諸實(shí)踐。

1.3 高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)存在諸多困難

高職院校圖書(shū)館自身的一些因素也阻礙了社會(huì)服務(wù)工作的展開(kāi)，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。

（1）社會(huì)服務(wù)意識(shí)缺乏

高職院校圖書(shū)館一直以來(lái)主要滿足于服務(wù)本校師生的教學(xué)和科研工作，認(rèn)為沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)地方。開(kāi)放服務(wù)不僅會(huì)增加工作量，還可能引起校內(nèi)師生的不理解，引發(fā)新矛盾，很多館員更認(rèn)為沒(méi)有開(kāi)放的必要。這種缺乏社會(huì)服務(wù)意識(shí)的思想觀念根深蒂固，是制約圖書(shū)館社會(huì)化的主要因素［6］。

（2）管理制度不完善

高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)行管理制度依據(jù)服務(wù)本校師生而制定。向地方開(kāi)放服務(wù)后，一方面社會(huì)讀者不熟悉各項(xiàng)制度和借閱規(guī)則，需要相應(yīng)的指引和培訓(xùn)，另一方面社會(huì)讀者使用圖書(shū)館數(shù)字資源會(huì)增加校園網(wǎng)管理和維護(hù)的難度，工作人員的工作量隨之增加。圖書(shū)館若缺乏相應(yīng)的績(jī)效機(jī)制和配套政策來(lái)評(píng)定工作人員的績(jī)效，很難保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（3）資源建設(shè)和信息化建設(shè)均不足

高職院校圖書(shū)館由于建設(shè)時(shí)間短，缺乏專(zhuān)業(yè)人才和經(jīng)費(fèi)等原因，存在著資源建設(shè)和信息化建設(shè)不足的現(xiàn)象。其一，高職院校圖書(shū)館資源建設(shè)以本校特色專(zhuān)業(yè)為主，其他專(zhuān)業(yè)的資源建設(shè)卻沒(méi)有針對(duì)性，比較盲目，呈現(xiàn)出資源分布不均的狀態(tài)；其二，數(shù)字化資源建設(shè)滯后，一方面缺乏資源，另一方面沒(méi)有有效的整合和揭示已有館藏資源，造成讀者檢索難度較大，效率不高；其三，圖書(shū)館網(wǎng)站信息化服務(wù)能力不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站布局不合理、web 2.0新技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新思想不夠等方面；其四，缺乏館際合作，沒(méi)有形成信息資源的共享共建。

（4）現(xiàn)實(shí)存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

高職院校圖書(shū)館在引進(jìn)各種數(shù)字資源時(shí)，授權(quán)使用的對(duì)象為本校師生，不得以任何方式提供給校外人員，而開(kāi)展社會(huì)服務(wù)時(shí)，無(wú)論是利用網(wǎng)絡(luò)資源向社會(huì)讀者提供信息服務(wù)，還是開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，都可能侵犯著作權(quán)人的利益。現(xiàn)實(shí)存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)限制著資源的傳播和擴(kuò)散，阻礙了高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的進(jìn)程。

2 促進(jìn)高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)的可行性建議

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

高職院校圖書(shū)館要為地方服務(wù)首先應(yīng)做到服務(wù)觀念的社會(huì)化［7］。僅為本校師生服務(wù)的本位職責(zé)觀念的轉(zhuǎn)變是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，既需要圖書(shū)館員站在高職院校社會(huì)職能的高度升華職業(yè)精神，充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館為地方服務(wù)的必然性，又需要政府的鼓勵(lì)、制度的規(guī)范和校方的支持，還需要社會(huì)讀者的理解。

2.2 政府要鼓勵(lì)和促進(jìn)高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)

打破高職院校各自獨(dú)立的管理制度限制，鼓勵(lì)和促進(jìn)高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)，是政府構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系的重要舉措。可采取以下措施：一是制定政策鼓勵(lì)高職院校圖書(shū)館參與教育系統(tǒng)的中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS（China Academic Library ＆Information System）、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心CASHL（China Academic Social Sciences and Humanities Library）和科研系統(tǒng)的國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心NSTL（National Science and Technology Library）等信息資源共享項(xiàng)目的建設(shè)；二是通過(guò)項(xiàng)目支持、政策傾向等形式引導(dǎo)高職院校圖書(shū)館積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為地方政府和企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的情報(bào)信息服務(wù)。三是加大宣傳力度，組織全民讀書(shū)日等閱讀活動(dòng)，促進(jìn)高職院校圖書(shū)館和社會(huì)讀者的溝通與交流，普及圖書(shū)館服務(wù)于社會(huì)的理念。

2.3 加強(qiáng)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)

任何單獨(dú)的高職院校圖書(shū)館在為地方服務(wù)時(shí)，都難以滿足社會(huì)讀者需要的各種信息。只有積極參與圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享共建，才能提供給讀者更全面的信息服務(wù)。在組織形式上，既可參與全國(guó)性的圖書(shū)館聯(lián)盟，如CALIS、CASHL 等；又可參與地區(qū)性的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館聯(lián)盟和行業(yè)性聯(lián)盟，如湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟、廣東省高職院校區(qū)域文獻(xiàn)資源共享聯(lián)盟等；還可與地方公共圖書(shū)館或其他文化機(jī)構(gòu)合作，組建社區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟。在合作方式上，借鑒國(guó)外圖書(shū)館聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)［8］，采用理事會(huì)負(fù)責(zé)制，成員館之間平等互惠，通過(guò)建立規(guī)章制度和簽訂協(xié)議來(lái)約束成員館行為。在技術(shù)水平方面，建立信息傳輸和檢索網(wǎng)絡(luò)，把分散的信息資源集中組織起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.4 加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)合作，倡導(dǎo)校地共建新模式

在高職院校圖書(shū)館為地方服務(wù)過(guò)程中，需要圖書(shū)館與地方政府及企事業(yè)單位密切合作，共同探索圖書(shū)館為地方服務(wù)的新模式。

（1）與地方政府合作，建立社區(qū)圖書(shū)館

高職院校圖書(shū)館可與地方政府合作，建立社區(qū)圖書(shū)館，一方面圖書(shū)館從地方政府獲得經(jīng)費(fèi)資助，另一方面資助方得到了文獻(xiàn)信息、參考咨詢和人員培訓(xùn)等服務(wù)，形成共建雙贏模式。還可共同建立自助式圖書(shū)館，如深圳市已有140余臺(tái)自助圖書(shū)館進(jìn)入社區(qū)，為社會(huì)讀者提供自助辦證、借還書(shū)和網(wǎng)上查詢等服務(wù)［9］。

（2）與企業(yè)合作，為其提供專(zhuān)業(yè)的情報(bào)服務(wù)

校企合作辦學(xué)是高職院校與本科院校的最大區(qū)別之一，高職院校圖書(shū)館可借此優(yōu)勢(shì)深入企業(yè)內(nèi)部，充分了解企業(yè)需求，廣泛收集國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息，將其與圖書(shū)館原有館藏資源整合后，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的情報(bào)分析，形成二次、三次文獻(xiàn)，提供給企業(yè)［10］。還可與地方經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)園區(qū)聯(lián)合建立分館，直接為企業(yè)信息部門(mén)和技術(shù)部門(mén)服務(wù)。又或者參與中小企業(yè)信息保障體系建設(shè)［11］，如日本的“中小企業(yè)情報(bào)體系”，美國(guó)的“中小企業(yè)發(fā)展研究中心”等，以便更全面高效的幫助地方中小企業(yè)解決信息需求難題。高職院校圖書(shū)館為企業(yè)提供的情報(bào)信息不只是新技術(shù)、新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，更能提供行業(yè)內(nèi)的最新科研成果，為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供依據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5 根據(jù)特色專(zhuān)業(yè)和地方特點(diǎn)，建設(shè)特色資源庫(kù)

高職院校圖書(shū)館在進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)，可根據(jù)本校的特色專(zhuān)業(yè)，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)的發(fā)展需要，加強(qiáng)特色資源庫(kù)建設(shè)。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中，收集特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，將其與地方文獻(xiàn)一起進(jìn)行開(kāi)發(fā)，形成特色產(chǎn)業(yè)資源庫(kù)，為地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供全面的情報(bào)信息和技術(shù)支持。在文化建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)地方獨(dú)有的歷史文化，建立特色文化資源庫(kù)，為地方歷史文化的研究和宣傳發(fā)揮基礎(chǔ)作用。如廣東河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館根據(jù)地方文化特色，主持建設(shè)了客家文化文獻(xiàn)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，該庫(kù)目前是廣東省最大、最全的關(guān)于客家文化和嶺南文化的特色資源庫(kù)［12］。

2.6 根據(jù)實(shí)際情況合理制訂服務(wù)項(xiàng)目

高職院校圖書(shū)館在制訂開(kāi)放的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)首先保證學(xué)校的正常教學(xué)和科研服務(wù)，同時(shí)需要對(duì)本館的社會(huì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解其個(gè)別需求和共性需求。將圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)與讀者需求結(jié)合起來(lái)，合理制訂服務(wù)項(xiàng)目和實(shí)施方案，逐步開(kāi)放并豐富服務(wù)內(nèi)容。

（1）基本借閱服務(wù)

高職院校圖書(shū)館可借鑒公共圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)的管理辦法，制定社會(huì)讀者借閱規(guī)則，對(duì)讀者范圍、可借圖書(shū)范圍、借閱時(shí)間等進(jìn)行規(guī)范，并通過(guò)發(fā)放借閱證和閱覽證的形式，向所在地方的社會(huì)讀者提供包括圖書(shū)、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱服務(wù)。對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源豐富的圖書(shū)館可以向社會(huì)讀者提供傳統(tǒng)的外借服務(wù)，對(duì)于館舍資源充足的圖書(shū)館則可開(kāi)展圖書(shū)、期刊等的閱覽服務(wù)，也可在一定程度上開(kāi)放電子閱覽室，提供數(shù)字資源的檢索、閱覽或者下載服務(wù)。

（2）發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，提供數(shù)字化信息服務(wù)

高職院校圖書(shū)館在不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，可利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，為社會(huì)讀者提供數(shù)字化信息服務(wù)。服務(wù)類(lèi)型大致分為三種：一是數(shù)字化文獻(xiàn)資源服務(wù)。數(shù)字資源充足的圖書(shū)館在不違反數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)合同的條件下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代理或虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)VPN（Virtual Private Network）技術(shù)，開(kāi)通數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)讀者對(duì)數(shù)字資源的檢索、閱覽和下載服務(wù)。二是虛擬參考咨詢服務(wù)。在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)地方服務(wù)專(zhuān)欄，通過(guò)在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、信息推介和代查等多種方式，向社會(huì)讀者提供參考咨詢服務(wù)，并對(duì)讀者的常見(jiàn)問(wèn)題建立知識(shí)庫(kù)，形成共享資源，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)問(wèn)答的服務(wù)模式。三是特色資源專(zhuān)題服務(wù)。高職院校圖書(shū)館建立的地方特色產(chǎn)業(yè)資源庫(kù)和特色文化資源庫(kù)極具開(kāi)放價(jià)值，可設(shè)置專(zhuān)題服務(wù)，為信息需求者提供特色而全面的信息服務(wù)。

（3）開(kāi)展特色專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)

高職院校的專(zhuān)業(yè)實(shí)用性強(qiáng)，高職院校圖書(shū)館可以根據(jù)本校的特色專(zhuān)業(yè)，結(jié)合該專(zhuān)業(yè)在生活中的實(shí)際應(yīng)用，開(kāi)展以特色專(zhuān)業(yè)技能為主題的講座、培訓(xùn)班、展覽等多種形式的文化活動(dòng)，既能推廣專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，又能宣傳學(xué)校的特色專(zhuān)業(yè)，提高學(xué)校的社會(huì)影響力。還可依托特色資源庫(kù)，對(duì)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)需求的讀者，提供實(shí)用性的技術(shù)指導(dǎo)，幫助其提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

［1］陳吉森.高職院校圖書(shū)館服務(wù)屬地社會(huì)和社區(qū)的思考［J］.四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，22（1）：166－168.

［2］黃玉蘭.高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，（1）：161－162.

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［4］中華人民共和國(guó)文化部.“十五”以來(lái)全國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展情況分析［EB／OL］.（2011－01－05）［2012－11－10］.http：／／www.ccnt.gov.cn／sjzz／jhcws／cwswhtj／201101／t20110105＿86172.html.

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［8］謝 玲.從美國(guó)的華盛頓研究圖書(shū)館聯(lián)盟看我國(guó)的圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)［J］.四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2007，（2）：63－67.

［9］申文峰.深圳添百臺(tái)自助圖書(shū)館5年內(nèi)布點(diǎn)800臺(tái)［EB／OL］.（2010－08－25）［2012－11－10］.http：／／news.sznews.com／content／2010－08／25／content＿4864163.htm.

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［11］金 聲.高職院校圖書(shū)館為企業(yè)服務(wù)之“困局”及其破解——以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2012，（10）：58－61.

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