黃曉琴： 登上央視領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的外賣員

2025年3月8日，在全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中奪冠的黃曉琴，受邀參加央視“致敬了不起的她”頒獎(jiǎng)晚會(huì)。雖然才做4年多外賣騎手，但她創(chuàng)造了一系列令人震撼的數(shù)據(jù)：騎行總里程23萬(wàn)公里、磨破53雙勞保鞋、培養(yǎng)出127名聾啞騎手，推動(dòng)外賣平臺(tái)建立了全國(guó)首個(gè)“騎手子女獎(jiǎng)學(xué)金”

創(chuàng)業(yè)失敗送外賣，為干好工作，花

半個(gè)月時(shí)間把方圓10公里范圍內(nèi)的

小區(qū)、飯店、超市等摸得一清二楚

2019年年初，黃曉琴和丈夫來(lái)到杭州打拼，她在一家婚慶公司做策劃，丈夫在一家文印公司上班。夫妻倆共同努力，計(jì)劃攢錢在杭州買房安家。

幾個(gè)月后，丈夫得知文印公司要轉(zhuǎn)讓一家分店，與黃曉琴商量后改變了買房計(jì)劃，用不多的存款加貸款盤下分店，開始自主創(chuàng)業(yè)。

文印店的生意非常好，最多的一天掙了上萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)小兒子才1歲多，黃曉琴眼見(jiàn)文印店生意興隆，索性辭職協(xié)助丈夫經(jīng)營(yíng)，同時(shí)帶孩子。她憧憬著，5年內(nèi)全款買一套心儀的房子。

可不到一年，新冠疫情暴發(fā)了，文印店的生意一落千丈。黃曉琴不甘心放棄，咬牙硬撐著。很快，他們的存款耗盡，不得不借網(wǎng)貸、刷信用卡維持日常開銷，負(fù)債激增到50萬(wàn)元。

而這時(shí)黃曉琴的父親又被查出晚期腺體癌。為給父親治病，黃曉琴又借債20多萬(wàn)元。

眼看女兒就要從老家來(lái)杭州上小學(xué)，兒子還要喝奶粉，處處得花錢，黃曉琴心焦不已。

2020年國(guó)慶節(jié)當(dāng)天，一個(gè)外賣小哥來(lái)店里打印資料，黃曉琴隨口問(wèn)他收入情況，得知“一天努努力能跑好幾百，月入過(guò)萬(wàn)”，她立即來(lái)了精神：“我也想送外賣，咋入行?。俊毙「缈此谎?，搖了搖頭：“這活很辛苦，你干不了！”丈夫也說(shuō)：“你在杭州連路都不熟，要去也是我去！”

黃曉琴不服氣，決定試試，隨即在餓了么“蜂鳥眾包”App上注冊(cè)，成了一名藍(lán)衣騎士。

上崗第一天，黃曉琴就出了岔子。她接到一個(gè)外賣早餐的單，但因不熟悉路線，只能跟著導(dǎo)航走，在經(jīng)過(guò)一個(gè)大轉(zhuǎn)盤時(shí)轉(zhuǎn)了幾圈都沒(méi)找對(duì)路，一不小心車子倒了，早餐撒了。她沒(méi)處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)，只能自己買份早餐給顧客送去。等外賣送達(dá)時(shí)，已經(jīng)晚了40分鐘，顧客很不高興。黃曉琴連忙道歉并解釋了原因，顧客才沒(méi)有為難她。

忙碌了一天，黃曉琴掙了173元。這讓她信心大增：只要付出就有回報(bào)，還不存在欠薪問(wèn)題。

但有一次，她把外賣送錯(cuò)了地方，等她最終送達(dá)時(shí)，飯菜已經(jīng)涼了。盡管她一再道歉還主動(dòng)承擔(dān)損失，但顧客還是給了她差評(píng)，導(dǎo)致她被外賣公司罰了款。

痛定思痛，黃曉琴?zèng)Q定暫停接單，先熟悉環(huán)境。之后半個(gè)月，她每天早早騎車出門四處逛，了解周邊餐飲店和住宅小區(qū)的情況，把她家周圍10公里內(nèi)的小區(qū)、飯店、超市等摸得一清二楚。因?yàn)閻?ài)笑又有禮貌，她還贏得了小區(qū)保安們的好感，只要看到她來(lái)送外賣，保安總是主動(dòng)給她開門。

重新接單后，黃曉琴一天能跑40單左右，收入大約500元。這讓她感到心里踏實(shí)，每天都干勁十足。

做熱心導(dǎo)師，打造27人的“聾啞騎手隊(duì)”，隊(duì)

員日均送單量超過(guò)普通騎手15%

黃曉琴把電瓶車當(dāng)成了“移動(dòng)辦公室”：車把上掛著地圖標(biāo)記最優(yōu)路線，坐墊下藏著筆記本記錄老顧客喜好：碧桂園3號(hào)樓的老太太要少辣，9號(hào)樓的程序員凌晨點(diǎn)咖啡喜歡加冰……有時(shí)他們忘了在外賣單上填寫備注，黃曉琴會(huì)細(xì)心地打電話詢問(wèn)：“還是少要辣椒吧？”“還是加冰吧？”……顧客被她用心的服務(wù)感動(dòng)，屢屢給她五星好評(píng)。

2021年夏季的一個(gè)臺(tái)風(fēng)天，某醫(yī)院護(hù)士通過(guò)外賣平臺(tái)緊急求助：“患者急需抗癌藥，因周末交通擁堵不宜開車，外賣配送費(fèi)加價(jià)，但絕不能超時(shí)！”黃曉琴搶單后發(fā)現(xiàn)，自己需從30公里外的一家藥房取藥。她騎著電瓶車一路飛馳，拿到藥后卻在距醫(yī)院不遠(yuǎn)處因?yàn)殛J黃燈被一輛轎車撞倒。

藥品必須按時(shí)送到醫(yī)院！腿上流血、頭暈?zāi)垦５狞S曉琴交代撞她的司機(jī)：“快，先把救命藥送到前面的醫(yī)院……”話沒(méi)說(shuō)完便暈了過(guò)去。等她醒來(lái)時(shí)，醫(yī)生正縫合她小腿上10厘米長(zhǎng)的傷口，護(hù)士紅著眼眶說(shuō)：“藥準(zhǔn)時(shí)送到了，全靠你，患者家屬給你打賞了500元?！北M管摔傷了腿，手機(jī)屏幕也裂了，但黃曉琴還是覺(jué)得值，還為完成這單特殊的派送任務(wù)感到自豪：原來(lái)外賣騎手有時(shí)還能送藥救人啊！

傷好后，黃曉琴重返工作崗位，把頭盔換成了更加堅(jiān)固的安全款。很快，她的業(yè)績(jī)就成為所在配送區(qū)域的前幾名，被很多男同事夸贊為“霸榜姐”。

黃曉琴對(duì)待工作既用心又勤快，很快被任命為隊(duì)長(zhǎng)，又多了一份津貼。之后，她對(duì)工作更加盡心盡力，看到有些同事因?yàn)榕軉纬瑫r(shí)常被罰款，就手把手教他們跑單技巧，比如保持外賣箱清潔、送餐后在平臺(tái)拍照上傳，以免被罰款。

一些騎手由于有別的兼職，沒(méi)時(shí)間跟黃曉琴認(rèn)真學(xué)習(xí)，不但容易忙中出錯(cuò)，還容易發(fā)生安全事故。黃曉琴便開通了一個(gè)抖音號(hào)，發(fā)視頻分享送外賣的技巧，偶爾還會(huì)講述一些跑單路上的故事，傳授高效送餐、有效避坑的竅門。她的視頻被很多同事當(dāng)作“優(yōu)質(zhì)教材”學(xué)習(xí)。

沒(méi)多久，黃曉琴的抖音號(hào)就積累了大量粉絲。

2022年春，黃曉琴在站長(zhǎng)辦公室撞見(jiàn)了比畫手語(yǔ)的陳亞非，這讓她注意到了騎手中的另一個(gè)群體——聾啞人。他們雖然身體有殘疾，但工作熱情高，渴望通過(guò)自己的努力改善生活。因溝通不便，他們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常遇到難題，比如無(wú)法及時(shí)接到調(diào)度電話、無(wú)法與顧客有效溝通等。黃曉琴?zèng)Q定為他們做些什么。

她利用自己的休息時(shí)間，組織聾啞騎手進(jìn)行培訓(xùn)，教他們使用手語(yǔ)、短信與顧客溝通，還在送餐過(guò)程中想到了“震動(dòng)提示法”：將手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)狀態(tài)放在胸口處，一接到單子就會(huì)有震動(dòng)，到店后亮屏展示訂單編號(hào)即可……

在黃曉琴的幫助下，聾啞騎手們的工作效率大大提高，顧客滿意度也顯著提升。陳亞非在參加培訓(xùn)后月收入達(dá)到7234元，激動(dòng)地舉著手機(jī)讓黃曉琴看，并向她鞠躬致謝。至今，黃曉琴組建的“聾啞騎手隊(duì)”有27名隊(duì)員，日均送單量超過(guò)普通騎手15%，而且整個(gè)隊(duì)伍“零事故”。黃曉琴說(shuō)：“他們聽(tīng)不見(jiàn)喇叭聲，反而對(duì)路況更專注?！?/p>

黃曉琴的善舉不僅贏得了同事們的贊譽(yù)，還被媒體以“外賣界的女雷鋒”予以報(bào)道。面對(duì)贊美，黃曉琴謙遜地說(shuō)：“希望大家都能善待聾啞騎手，給他們一個(gè)更公平、友好的工作環(huán)境?！?/p>

此外，黃曉琴還在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起“關(guān)愛(ài)聾啞騎手”公益活動(dòng)，呼吁社會(huì)各界關(guān)注聾啞群體的就業(yè)問(wèn)題，為他們提供更多的工作機(jī)會(huì)和支持。

奪得首屆全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽

冠軍，受邀登上央視舞臺(tái)

2023年五一前夕，杭州電視臺(tái)拍攝了紀(jì)錄片《奔跑者》，記錄一群社會(huì)底層勞動(dòng)者的奮斗之美，黃曉琴成為主人公之一。片中真實(shí)地記錄了她的工作日常：暴雨中脫下工作服裹住蛋糕盒，自己被淋得透濕；蹲在路邊吞服降壓藥，接著爬18層樓給顧客送餐；凌晨2點(diǎn)在便利店的燈光下檢查女兒作業(yè)……

紀(jì)錄片播出后，很多人找到黃曉琴的抖音號(hào)留言，說(shuō)她的故事充滿了昂揚(yáng)不屈的精神，讓大家看到了堅(jiān)持的力量，以及生活中的美好。一名網(wǎng)友說(shuō)：“看完你的故事，我會(huì)更加尊重和理解外賣騎手這個(gè)職業(yè)?！?/p>

2023年12月，黃曉琴因?qū)I(yè)素質(zhì)過(guò)硬，且具備良好的溝通能力，被推選為浙江省騎手代表參加首屆全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。

比賽中，她以快、穩(wěn)、準(zhǔn)的表現(xiàn)，依次通過(guò)了配送前準(zhǔn)備、規(guī)范配送、安全行駛、配送實(shí)操和異常處置等5個(gè)項(xiàng)目的考核。最精彩的是車技比拼環(huán)節(jié)，黃曉琴在“8”字彎道上靈活地轉(zhuǎn)動(dòng)車把、扭動(dòng)車身，穩(wěn)穩(wěn)地通過(guò)窄橋。即使在環(huán)島路口和減速帶這樣的特殊地形，她也能保持車輛平穩(wěn)，外賣箱里的奶茶一滴未灑！

最終，黃曉琴奪得冠軍！

家人、同事紛紛向她表示祝賀，站長(zhǎng)也夸她：“這下你可是名副其實(shí)的‘外賣一姐’啦！”

2024年9月，為了提升自己的管理能力，黃曉琴自費(fèi)報(bào)考了浙江開放大學(xué)（原浙江廣播電視大學(xué)）“小哥學(xué)院”工商管理專業(yè)。課堂上，她用自己送外賣的案例解讀供應(yīng)鏈管理：“商圈就是我的教室，訂單量是KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），顧客好評(píng)是學(xué)分?！卑牙蠋熀屯瑢W(xué)們聽(tīng)得一愣一愣的。

在努力賺錢還債的同時(shí)，黃曉琴還利用自己在網(wǎng)上的影響力，推動(dòng)外賣平臺(tái)設(shè)立了“騎手子女獎(jiǎng)學(xué)金”。首批資助的12個(gè)孩子中，有3個(gè)是聽(tīng)障騎手的子女。聾啞騎手老楊的女兒，手捧著3000元助學(xué)金向黃曉琴鞠躬致謝：“謝謝黃阿姨和熱心的外賣員叔叔阿姨們，你們用血汗錢解決了我上學(xué)的困難，將來(lái)我要考浙江大學(xué)，用優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)社會(huì)！”

在4年多的騎手生涯中，黃曉琴還創(chuàng)造了一系列令人震撼的數(shù)據(jù)：騎行總里程23萬(wàn)公里、磨破53雙勞保鞋、培養(yǎng)出127名聾啞騎手。而通過(guò)努力賺錢和節(jié)儉生活，她和丈夫已經(jīng)還掉大部分債務(wù)。

2025年3月8日，央視“致敬了不起的她”頒獎(jiǎng)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)主持人念出“黃曉琴”的名字時(shí)，她略顯緊張地登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，真誠(chéng)地說(shuō)：“其實(shí)，我不過(guò)是在恪守做人的本分，欠下債就要努力償還；選擇了外賣行業(yè)，就要努力做好這一行；在網(wǎng)上有了點(diǎn)兒影響力，就想為弱勢(shì)群體做點(diǎn)兒事……”

3月10日，“浙江好人榜”2025年第一季度名單揭曉，黃曉琴作為“助人為樂(lè)”典型光榮上榜。

【編輯：馮士軍】