從經(jīng)驗中學(xué)習(xí) 從借鑒中創(chuàng)新——訪錢方支付聯(lián)合創(chuàng)始人及產(chǎn)品總監(jiān)李英豪

文 李萌

面前這個說著一口帶有粵語味道普通話的年輕人就是李英豪，一個在北京創(chuàng)業(yè)的純正香港人。在和記者的交談中，李英豪顯得親切而不失幽默，他分析問題時習(xí)慣用舉例的方式讓你更加清楚地了解他的想法，也喜歡將專業(yè)性的知識與生動的現(xiàn)實生活相結(jié)合，他善于學(xué)習(xí)更懂得創(chuàng)新，從留學(xué)、工作到創(chuàng)業(yè)，他用了幾年的時間去學(xué)習(xí)如何系統(tǒng)地運作一家公司，以助其今后的創(chuàng)業(yè)之路走得更遠。

近兩年，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中頗有前景的移動支付市場風(fēng)起云涌，包括電信運營商、銀行、金融機構(gòu)、第三方支付企業(yè)，以及互聯(lián)網(wǎng)公司和個人開發(fā)者，都在移動支付這塊沃土上躍躍欲試。美國Square模式的成功讓國內(nèi)的很多企業(yè)和開發(fā)者看到了希望，于是出現(xiàn)了一些模仿Square模式的企業(yè)。但是只依靠模仿是很難將適合于美國的技術(shù)應(yīng)用于中國的，創(chuàng)新則成為了必不可少的元素，只有能很好地將借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合，才可能在國內(nèi)贏得市場。錢方支付就是這樣一家類Square模式的創(chuàng)業(yè)公司，作為公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，李英豪對錢方支付信心十足，在他看來，未來移動支付定會前途寬廣。

通過學(xué)習(xí)做累積

對李英豪來說，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)并不是在意料之外的，因為他在大學(xué)期間學(xué)的就是信息工程專業(yè)，用他的話說，這與互聯(lián)網(wǎng)有著相當多的契合之處，而且從那時開始，他就堅定了自己畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的決心。大學(xué)期間他曾在美國有過一年的留學(xué)交流的經(jīng)歷，那段經(jīng)歷教會了他如何將中國式思維方式與美國式思維方式相融合，并以這樣一種新視角看待問題。李英豪謙虛地不把自己稱為“海歸”，只是感謝這段經(jīng)歷讓他成長?！斑@一年的留學(xué)交流經(jīng)歷開闊了我的思維模式，讓我看事情的角度變得比較包容，而且重視如何將美國的創(chuàng)新與中國式的執(zhí)行相結(jié)合?！崩钣⒑朗且粋€有心人，更是一個有計劃、有運籌能力的人?；貒螅]有著急直接創(chuàng)業(yè)，而是去了一家國際知名的IT公司工作了3年，學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗。“我當時之所以去那家公司是因為我覺得這個公司是一家國際性的大公司，而且是一個很好的平臺，能夠教你系統(tǒng)化地做一些事情。我希望未來我們在創(chuàng)業(yè)過程中能夠做出一家有自己運轉(zhuǎn)系統(tǒng)的公司，而它就讓我明白了一個系統(tǒng)化公司的靈魂是什么。”李英豪興奮地告訴記者他在那家知名企業(yè)探索學(xué)習(xí)的成果。

“我在那里發(fā)現(xiàn)了件很特別的事，那就是不論是經(jīng)濟繁榮還是經(jīng)濟低迷時期，不論公司換了怎樣的一個領(lǐng)導(dǎo)，這些外界因素對整個公司的發(fā)展來說幾乎沒有什么影響。在我看來，這就是一個企業(yè)系統(tǒng)做得成功的地方?！崩钣⒑朗中蕾p它的系統(tǒng)運作體系，他說“一個成功的公司實際上是一個不斷自己運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)有問題的時候能夠自己進行修復(fù)。像那些能百年屹立不倒公司就是優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司的典范。夢想可以很遠大，但也要有腳踏實地的行動。如果你想實現(xiàn)一個偉大的夢想，雖然目標看起來遙遠，但是至少你要先定下目標才能向著它去努力?！?/p>

心中有榜樣，學(xué)習(xí)勁更強。李英豪將那些知名的公司作為他創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)目標和榜樣，在那里他不僅擁有了學(xué)習(xí)的平臺，還獲得了很多寶貴的鍛煉自己的機會?！拔易铋_始做銀行業(yè)的咨詢顧問，但是要學(xué)的東西卻有很多，包括業(yè)務(wù)流程、主頁架構(gòu)、系統(tǒng)交互等，這個工作能拓寬自己對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的了解面。而如果是在一般的互聯(lián)網(wǎng)公司，就很難有機會去接觸多方面的業(yè)務(wù)和相關(guān)知識。”李英豪開始在香港工作，后來被公司派到北京參與某國有大銀行的風(fēng)險控制系統(tǒng)開發(fā)項目。也許北京是個特別適合創(chuàng)業(yè)的地方，“來到北京后，我感受到了濃濃的創(chuàng)業(yè)氣氛，結(jié)交了很多現(xiàn)在一起創(chuàng)業(yè)的摯友，自己那顆期待創(chuàng)業(yè)的心就按捺不住了?！?/p>

做我們有把握的事

在談及為何將創(chuàng)業(yè)目標鎖定移動支付時，李英豪頗有興致?！拔矣X得我是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域比較早去接觸智能機的人之一，從2007年開始我就用iPhone了，我一直希望對移動互聯(lián)網(wǎng)了解能更深入，所以一直在關(guān)注著這個行業(yè)的發(fā)展和變化。我們的創(chuàng)業(yè)團隊中有金融領(lǐng)域的資深專家，也有通信領(lǐng)域的專家，我算是對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較了解的，所以就承擔了產(chǎn)品的研發(fā)工作。我們做的是互聯(lián)網(wǎng)+金融方面的創(chuàng)新，能夠在這個領(lǐng)域進行創(chuàng)業(yè)的團隊一定要對金融業(yè)有深刻的理解和強大的協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，否則很難生存下去?！?/p>

錢方支付之所以愿意嘗試移動支付這樣一個門檻頗高、做起來難度較大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也是有理由的，那就是他們的創(chuàng)業(yè)團隊有足夠的實力和創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢。李英豪表示，“我們的CEO馮煒權(quán)曾任萬事達卡大中華區(qū)總裁，天使投資人也都是馮總業(yè)內(nèi)多年的朋友，他們對國際和國內(nèi)支付業(yè)的理解都非常深入，他們總笑說我們是老中青結(jié)合，我就是青年一代的代表，代表了新新人類對移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶友好類產(chǎn)品的摯愛和執(zhí)著。我們的團隊就是這樣本著對自己本業(yè)的激情和對創(chuàng)新的渴望，希望通過科技、通過新的產(chǎn)品理念對目前的移動支付做點微創(chuàng)新，把支付產(chǎn)品做得更有趣、更被用戶喜歡。”

錢方支付雖然被外界稱為類Square模式的創(chuàng)業(yè)公司，但是它卻是符合中國本土化移動支付模式的公司，在中國土生土長，在中國生存發(fā)展，切合中國人的使用習(xí)慣和需求。

李英豪說，“我們的產(chǎn)品思路的確受了美國Square的很大的啟發(fā)。我們的投資人在美國了解到這么一個產(chǎn)品，覺得思路很好，就找到現(xiàn)在的CEO馮煒權(quán)，問他類似產(chǎn)品在中國是否可行。馮總?cè)ツ?2月正式退休后，就開始考慮這個項目，他不斷走訪了銀行、商戶和做POS機的企業(yè)，去了解他們的看法和需求，于是他發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)這種需求很強烈，雖然推廣需要一段時間，但是大的方向一定是要為那些微小商戶提供價廉質(zhì)優(yōu)、體驗符合現(xiàn)代人性化趨勢的支付產(chǎn)品?！?/p>

在創(chuàng)新中完善用戶體驗

錢方支付推出的移動支付產(chǎn)品主要針對微小商戶，在設(shè)計上卻在借鑒Square模式上做了符合中國刷卡環(huán)境的創(chuàng)新，畢竟在中國機械地照搬Square模式可能更具挑戰(zhàn)。李英豪介紹，“在刷卡器方面，Square的刷卡器就是沒有密碼鍵盤的，基本上解決了手工輸入卡號的過程。但在中國，持卡人大部分有密碼，你把密碼在別人的手機上輸入，心理上肯定不放心，而且監(jiān)管部門也有明確的規(guī)范，所以我們的產(chǎn)品是帶密碼鍵盤的，安全性要高很多，成本又較低，所以非常適合微小商戶使用。”

在用戶體驗方面錢方充分考慮了用戶的需求，據(jù)李英豪介紹，錢方讀卡器的設(shè)計接近POS機，“我們認真研究了常規(guī)POS機的流程，將一些我們覺得放在智能手機上不合理的部分修改，包括交互和操作，同時，我們還把對用戶的培訓(xùn)做在APP里，讓用戶拿到讀卡器很容易上手，可以實現(xiàn)‘傻瓜式’使用。等我們的產(chǎn)品真正大規(guī)模地投入使用，還需要用戶進行反饋，只有這樣才能更好地改善我們的產(chǎn)品。”

用戶使用錢方讀卡器要遵循幾個步驟，和POS機類似?！癙OS機第一步操作是簽到，也就是我們的第一步登錄，之后POS機要點按鈕刷卡，我們則是將其做得更為直觀?！崩钣⒑肋呎f邊向記者展示之前已經(jīng)預(yù)裝在他手機上的錢方客戶端，記者看到客戶端上有個“刷卡”按鍵，李英豪進一步解釋，這比POS機上1、2、3號不同的刷卡按鍵更為直觀方便。而且值得一提的是，在簽名環(huán)節(jié)錢方客戶端為商戶考慮更細致，他們建議利用彈窗提示，提醒商戶對顧客的簽名進行比對等一些對用戶更友好和直觀的服務(wù)。

對于一個創(chuàng)業(yè)型公司來說，如何更好地推廣自己的產(chǎn)品，讓更多的用戶了解并且愿意使用是需要策略的。對此，李英豪表示，“首先我們會和渠道合作伙伴合作，共享資源，利用我們的解決方案為他們的各種行業(yè)應(yīng)用增加支付功能。其次，我們也會通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道來進行產(chǎn)品推廣，例如通過微博進行營銷，這也是我們一直在做的事情。再次，我們今后也會考慮通過口碑傳播來推廣產(chǎn)品，逐漸建立并提高錢方品牌在用戶心中的可信度。在我看來，如果將一個產(chǎn)品真正做起來，口碑傳播的效果是最快的，包括美國的Square也是這樣做的，未來一年我們會不斷嘗試這些方法?！?/p>

李英豪還提到，未來錢方支付會考慮把網(wǎng)站做成一個門戶，包括客服、售后、產(chǎn)品推廣等環(huán)節(jié)，為用戶提供一個自助服務(wù)平臺。目前，錢方官網(wǎng)的改版也正在進行時，希望以此給用戶一個了解錢方的窗口，也通過這個渠道向未來的錢方人招手，邀請有激情有干勁的年輕人一起創(chuàng)業(yè)。

前途寬廣 如日方升

服務(wù)于微小商戶能盈利嗎？對此李英豪卻并不擔心?！皩τ谥Ц豆緛碚f，你先要把交易量做大才能夠真正地賺錢。一方面，我們按規(guī)定有些手續(xù)費收入；另一方面，由于我們是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和金融的產(chǎn)品，所以會特別注重服務(wù)，我們會針對不同用戶提供不同的增值服務(wù)。好在線下的支付公司離錢較近，還是有收入的?！?/p>

對于一個創(chuàng)業(yè)型公司來說，做任何嘗試都是有可能的，李英豪表示，我們的團隊有很多想法，比如有成員建議做開放平臺。“目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的開放方式有兩種，一種是像Android那種開放，隨便誰都能進，另一種是像蘋果把機會給不同的開發(fā)者，開發(fā)者提出申請，蘋果審批。其實我們做的開放平臺更多的是像蘋果的開放，也需要審批，會采取一種合作的模式，但是我們又不會完全像蘋果開放平臺那樣向開發(fā)者收費，我們的開放平臺是免費的。”也許錢方支付的開放政策能夠吸引更多的開發(fā)者，這種開放不僅給開發(fā)者提供了平臺，也為錢方支付自己帶來了更多的創(chuàng)新機會，最重要的是有申報、有審批就會更有安全保障。

目前國內(nèi)做移動支付產(chǎn)品的公司并不只有錢方支付一家，可以說現(xiàn)在的移動支付市場內(nèi)競爭十分激烈，面對競爭，李英豪顯得十分淡定，“與其去想如何與別人競爭，還不如做好自己的產(chǎn)品。目前移動支付的市場還是空白的市場，有相當大的發(fā)展空間，可以讓每個競爭者公平地競爭。競爭者可以在不同地點，針對不同行業(yè)做移動支付產(chǎn)品，我們相信堅韌不拔，專注于提供價值給用戶的信念是最強大核心競爭力?！?/p>

“那時無卡勝有卡”用來形容李英豪對未來移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的期待也許是最貼切不過的了，他告訴記者，“目前的移動支付相當于把付款流程和手機綁定，但是在我看來，移動支付的未來應(yīng)該超越這種狀態(tài)，進入一種無卡狀態(tài)。我期望的是未來用戶無論是去商場還是咖啡廳，只需要報出自己的名字及相關(guān)信息就可以實現(xiàn)無卡支付?！?/p>

“我覺得做移動支付最重要的關(guān)鍵點在于應(yīng)用能否為用戶提供價值，而不僅僅是純粹的技術(shù)。我們之所以做錢方支付是因為我們知道要改變支付環(huán)境，要改變小商戶的收款方式不能坐等未來，只能利用好每一個現(xiàn)在，但前提是用戶要有這方面的需求，所以改變用戶的應(yīng)用習(xí)慣才是最根本的，而且要告訴用戶為什么改變，讓他們心甘情愿?！崩钣⒑勒f著這些，眼神中流露出了一種堅定和自信，李英豪知道，他所期待的這種未來還很遙遠，但是他的話讓我們明白了一個道理，有夢想就算遙遠也要努力去實現(xiàn)，未來是一個慢慢改變的過程，只要我們珍惜每一個現(xiàn)在，去認真做事、去執(zhí)著創(chuàng)新，就會有不一樣的未來在等著我們。