數(shù)智化技術(shù)融入智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的路徑探究

中圖分類號：TP391 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945(2025)14-0182-04

Abstract:Asanimportant model tomeettheserviceneedsof mostelderlypeople，communityhome-basedelderlycarehas problemsinperationsuchasserioushomogenizationofservices，failuretofullymeetheindividualneesoftheelderly，and imbalanceofsupplyanddemand.Theseproblemsnotonlyweakentheatractivenessofservices，butalsohinderthefullrelease ofpotentialserviceneedsoftheelderly，afectingtheoverallefectivenessofelderlycareservicesandthesatisfactionofthe elderlyswell-eing.Teintroductionandaplicationofdigitalinteligencetechnologycanmakeupfortheshortcomingsinthis regard.ThisarticlefocusesonanalyzingtheaplicationsuggestionsofIteretofThingstechnolog，userportraittechnologyand digitalenvironmenttechnologyinhomecareinsmartcommunities，anddiscusesthepracticalpathof\"digitalintelligence\"to empowersmartelderlycareservices.Itishopedthattheresearchresultswillhelptheelderlycareindustrybreakthroughthe dilemmaofmodels，explorebeterwaystointegratedigitalintellgencetechnologyandelderlycare，andprovidenewperspectives for China's elderlypeople to live a high-quality cared-for elderly life.

Keywords: Intermet of Things；user portrait；digital environment；smart community；home-based care

隨著眾多聚焦于智慧社區(qū)居家養(yǎng)老的平臺系統(tǒng)相繼構(gòu)建并投入使用，逐步拓展和深化了社區(qū)居家服務(wù)的范疇。然而眾多智慧社區(qū)居家養(yǎng)老平臺相互隔絕且同質(zhì)化嚴重，直接造成資源與數(shù)據(jù)的冗余現(xiàn)象，而缺乏針對老年人和服務(wù)人員實際需求的設(shè)計研究，導(dǎo)致內(nèi)容缺乏亮點和創(chuàng)新，很難發(fā)揮有效的規(guī)模優(yōu)勢，沒有形成以用戶為中心的生態(tài)系統(tǒng)，從而制約了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的整體發(fā)展。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)與發(fā)展為智慧社區(qū)居家養(yǎng)老提供了補足短板的機會1。基于此，項目組探索了以下幾個數(shù)智化技術(shù)方向，這些方向有望從根本上提升供需匹配的準確性與普適性，從而破解智慧社區(qū)居家養(yǎng)老平臺面臨的障礙。

1基于適老設(shè)計的無感物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，各類傳感器與智能設(shè)備日益智能化，各層級通信技術(shù)所實現(xiàn)的數(shù)據(jù)傳輸效率顯著提升。在此基礎(chǔ)上，基于云計算與云存儲技術(shù)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式在資源整合方面展現(xiàn)出更為完善的特性。同時，借助數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)融合技術(shù)，數(shù)據(jù)分析的深度與廣度將得到進一步拓展。以下4個方面的協(xié)同發(fā)展，將深刻推動養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的深層次變革，從而更好地滿足老年人多元化、個性化的養(yǎng)老需求，顯著提升養(yǎng)老服務(wù)的效能與質(zhì)量，進而促進并革新傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式。

1.1物聯(lián)感知技術(shù)提升服務(wù)智能化

基于物聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)智能化，聚焦于以下三大方面：體征監(jiān)測憑借各類傳感器與設(shè)備，如床墊毫米波雷達、定位手環(huán)等，實現(xiàn)對心率、呼吸頻率、睡眠質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控，緊急情況的實時定位與呼叫，不僅實時反映老人健康狀況，還能在異常情況下迅速預(yù)警。風(fēng)險預(yù)警關(guān)注空巢老人可能遭遇的生活與健康風(fēng)險，結(jié)合自動報警裝置與視頻監(jiān)控，確保老人安全；遇突發(fā)事件，通過安防系統(tǒng)即時通知子女與社區(qū)，實現(xiàn)快速救援；數(shù)據(jù)分析預(yù)測家庭用電、用水、用氣量的異常變化，提前發(fā)布預(yù)警。智能家居系統(tǒng)憑借互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析及端邊云計算等前沿信息技術(shù)的深度融合，實現(xiàn)了對家庭與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源的高效整合與優(yōu)化配置。這些技術(shù)不僅促進了信息流的快速傳遞，還增強了養(yǎng)老服務(wù)的智能化、個性化和便捷性，為老年人提供了更為全面、精準的居家養(yǎng)老服務(wù)支持。通過構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)與信息平臺，強化物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等基礎(chǔ)支撐，聯(lián)動云管邊端，豐富服務(wù)供給，提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2物聯(lián)網(wǎng)各層通信技術(shù)提高傳輸效率

在居家社區(qū)養(yǎng)老數(shù)智平臺的數(shù)據(jù)傳輸中，各類通信協(xié)議起著重要的作用。最新的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議OLA和Mat-ter有望進一步提高智慧養(yǎng)老系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)的存儲、處理和分析的能力。另外， 5G+ 智慧養(yǎng)老體系在信息感知、網(wǎng)絡(luò)傳輸、數(shù)據(jù)資源以及智慧服務(wù)等方面發(fā)揮了巨大的作用。社村通平臺專注于智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā)多年，利用先進的軟交換呼叫技術(shù)和免費硬件設(shè)備對接，提供專業(yè)的智慧居家養(yǎng)老和物業(yè) .+ 養(yǎng)老、智慧康養(yǎng)、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺。為了全面整合養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的政務(wù)數(shù)據(jù)與社會數(shù)據(jù)資源，并強化跨部門間關(guān)于老年人群體的數(shù)據(jù)信息共享，我國依托國家人口基礎(chǔ)信息庫等重要信息系統(tǒng)，系統(tǒng)性地匯聚了老年人社會保障信息、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資料、養(yǎng)老從業(yè)人員檔案等基本數(shù)據(jù)集。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個由公眾需求驅(qū)動、政府負責(zé)監(jiān)管、社會力量全面參與的全國養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源體系。該體系旨在通過高效的數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用，提升養(yǎng)老服務(wù)的精準化、個性化水平，以及政府決策的科學(xué)性和有效性。

1.3云計算與云存儲整合社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)資源

云計算與云存儲在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，使得家庭和社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)資源得到了充分整合，打通相關(guān)數(shù)據(jù)在不同養(yǎng)老服務(wù)供給主體間的實時共享問題。云計算技術(shù)強大的計算能力和存儲空間，使得大量的養(yǎng)老服務(wù)信息和數(shù)據(jù)可以在云端進行存儲和處理。這不僅可以降低硬件設(shè)備的投入，提高數(shù)據(jù)處理的效率，而且可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新和共享，為養(yǎng)老服務(wù)提供強大的技術(shù)支持。云存儲技術(shù)在保障養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性與穩(wěn)定性方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過利用云端平臺進行數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)操作，該技術(shù)能夠有效防范因硬件設(shè)備故障、自然災(zāi)害或其他意外事件所引發(fā)的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。云存儲不僅提供了高度可靠的數(shù)據(jù)冗余機制，還確保了數(shù)據(jù)在面臨各種潛在威脅時能夠迅速恢復(fù)，從而維護了養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性，為養(yǎng)老服務(wù)的持續(xù)、高效運行提供了堅實的技術(shù)支撐。同時，信息化平臺與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的有效對接，可以整合和優(yōu)化配置社區(qū)養(yǎng)老資源，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源的整合和優(yōu)化配置，提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量，滿足老年人的多元化需求。

1.4數(shù)據(jù)融合分析提升服務(wù)精準度

通過數(shù)據(jù)挖掘深人分析出社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的有價值信息，如需求分析、服務(wù)質(zhì)量評價、用戶選擇行為等。需求分析：通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度分析和理解老年人的需求和偏好。例如，可以通過對采集到的數(shù)據(jù)進行分析，了解老年人的生活狀況、健康狀況、興趣愛好等信息，從而提供更符合老年人需求的個性化服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量評價：通過數(shù)據(jù)分析，可以對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的效果進行評估。例如，可以通過對服務(wù)使用情況、用戶反饋等數(shù)據(jù)的分析，了解服務(wù)的優(yōu)缺點，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。用戶選擇行為：基于數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，可以對服務(wù)模式進行優(yōu)化和調(diào)整。例如，可以根據(jù)老年人的需求和偏好，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。以上3個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了基于數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)融合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)分析的完整流程。

2基于多元異構(gòu)數(shù)據(jù)的老年用戶畫像構(gòu)建

用戶畫像作為大數(shù)據(jù)分析工具中重要的應(yīng)用方向逐漸成熟，憑借其強大的數(shù)據(jù)解析能力，能夠精準地描繪用戶特征，并有效地識別用戶的個性化需求。目前廣泛應(yīng)用于音樂、電影、商品等多個精準服務(wù)領(lǐng)域，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。隨著我國老齡化趨勢的不斷加劇，用戶畫像的應(yīng)用范圍也逐步擴展至養(yǎng)老健康與服務(wù)領(lǐng)域。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，通過深入分析用戶的健康數(shù)據(jù)和生活習(xí)慣，用戶畫像能夠為用戶提供定制化的健康管理方案，預(yù)測潛在的健康風(fēng)險，并推薦合適的健康信息和服務(wù)，從而提升用戶的健康水平和生活質(zhì)量。

2.1用戶畫像探索精準服務(wù)

在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，用戶畫像的應(yīng)用同樣展現(xiàn)出巨大的潛力。被廣泛應(yīng)用于養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計、養(yǎng)老服務(wù)需求的精準滿足以及養(yǎng)老云服務(wù)平臺的構(gòu)建等方面。通過構(gòu)建詳細的用戶畫像，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)能夠更準確地理解老年人的需求和偏好，為他們提供更加貼心和個性化的服務(wù)。同時，用戶畫像也為養(yǎng)老云服務(wù)平臺的建設(shè)提供了有力支持，使得平臺能夠更高效地整合和優(yōu)化養(yǎng)老資源，為老年人提供更加便捷和全面的服務(wù)。用戶畫像在精準服務(wù)領(lǐng)域的成熟運用，融合了多種傳感器設(shè)備，客觀全面地采集老年人興趣偏好相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，更全面刻畫了老年的興趣特征，為創(chuàng)新養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)供給模式提供了新思路

2.2養(yǎng)老服務(wù)畫像建模

基于內(nèi)容的推薦算法在諸多領(lǐng)域展現(xiàn)出廣泛的應(yīng)用價值，其核心優(yōu)勢在于，該算法能夠在缺乏大量用戶評分反饋或其他數(shù)據(jù)的情況下，依然有效地實施推薦。這一特性使得基于內(nèi)容的推薦算法在系統(tǒng)初建、數(shù)據(jù)相對稀缺的早期階段具有尤為突出的適用性。值得注意的是，養(yǎng)老服務(wù)與音樂電影等商品在多個維度上存在顯著差異。鑒于這些差異性，簡單地將傳統(tǒng)推薦系統(tǒng)的策略應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域可能難以達到預(yù)期效果。因此，在養(yǎng)老服務(wù)推薦系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，應(yīng)特別注重將養(yǎng)老服務(wù)的特征與用戶畫像進行深度融合，創(chuàng)新性地應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)推薦系統(tǒng)中。傳統(tǒng)基于內(nèi)容的推薦算法依據(jù)用戶興趣對象的特征，推薦相似產(chǎn)品；其核心在于精確刻畫推薦對象的特點與用戶需求的匹配點。養(yǎng)老服務(wù)特征包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、對象需求等多方面的特征提取與獲取，而用戶的具體需求與偏好則可通過構(gòu)建的用戶畫像來有效捕捉

2.3基于用戶畫像的養(yǎng)老服務(wù)推薦算法

基于用戶畫像的矩陣分解推薦算法結(jié)合了用戶畫像模型與用戶評分信息，對傳統(tǒng)矩陣分解算法進行了改進與優(yōu)化。在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)中，僅憑老年用戶的歷史評分信息進行預(yù)測存在局限性，一方面評分矩陣稀疏性導(dǎo)致偏好提取困難，另一方面老年客戶需求具有復(fù)雜性，其不僅受到健康狀況、居住位置、經(jīng)濟狀況等客觀條件的影響，還顯著受到短期興趣和即時需求波動的制約。為克服上述挑戰(zhàn)，本團隊建議采用基于用戶畫像增強的矩陣分解推薦算法。該算法的核心在于將詳盡的用戶畫像信息與矩陣分解技術(shù)相結(jié)合，通過多維度數(shù)據(jù)分析，綜合預(yù)測老年用戶的評分，以增強對用戶偏好理解的深度和廣度，提高推薦準確性

3基于社區(qū)居家數(shù)智平臺的老齡友好數(shù)字環(huán)境技術(shù)

以需求為導(dǎo)向，居家養(yǎng)老模式正經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)型，日益傾向于依賴專業(yè)化的社會服務(wù)機構(gòu)。這些機構(gòu)致力于提供涵蓋生活照料、醫(yī)療保障及精神慰藉在內(nèi)的多元化、綜合性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，旨在全方位、精準地滿足老年人多樣化的日常需求。通過整合各類服務(wù)資源，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，居家養(yǎng)老模式正逐步實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的豐富化與服務(wù)質(zhì)量的提升，為老年人創(chuàng)造更加舒適、健康、有尊嚴的晚年生活環(huán)境。結(jié)合現(xiàn)代智能技術(shù)，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老，覆蓋老年人的生活各方面，提升其生活質(zhì)量。

基于用戶需求結(jié)合位置信息，借鑒高德地圖及美團的相關(guān)業(yè)務(wù)功能，創(chuàng)新性地構(gòu)建社區(qū)級老齡友好數(shù)字環(huán)境，實現(xiàn)社區(qū)級養(yǎng)老數(shù)字地圖，以數(shù)字地圖為基礎(chǔ)，在其上增加適老化和養(yǎng)老數(shù)字元素，以地圖為載體鏈接社區(qū)周邊一定范圍內(nèi)的為老服務(wù)資源，為老年人提供社區(qū)級綜合服務(wù)及信息流入口。提供個性化定制服務(wù)，如養(yǎng)老、就醫(yī)及助行等，打破傳統(tǒng)思維。此外，優(yōu)化社區(qū)設(shè)施，打造老年友好生活圈，需整合并增設(shè)公園、健身區(qū)及休息設(shè)施等，滿足老年人戶外活動需求。同時，加強無障礙設(shè)計，優(yōu)化照明、監(jiān)控、扶手及道路等，確保老年人出行安全便捷。老年友好社區(qū)建設(shè)應(yīng)兼顧各年齡段需求，實現(xiàn)全齡化服務(wù)設(shè)施布局，避免單一老年住區(qū)現(xiàn)象。

4基于數(shù)智化技術(shù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)實施路徑

居家養(yǎng)老，作為一種根植于我國傳統(tǒng)文化的養(yǎng)老模式，依托社區(qū)資源，為居家老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉及文化教育等全方位服務(wù)。此模式不僅保持了老年人與其原有生活環(huán)境的緊密聯(lián)系，滿足了大多數(shù)老年人的養(yǎng)老需求，還實現(xiàn)了社會資源的優(yōu)化配置，預(yù)示著我國未來較長時間內(nèi)社會養(yǎng)老服務(wù)的主流趨勢[。鑒于此，本文旨在探討如何通過充分利用數(shù)智化關(guān)鍵技術(shù)，以需求為引領(lǐng)，提供多元化、精準化的居家養(yǎng)老服務(wù)，以應(yīng)對不同老年群體的個體化需求。在此基礎(chǔ)上，本文有計劃、有步驟地提出完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的策略，旨在充分發(fā)揮個人、家庭、社區(qū)及政府等多方力量的積極作用，進而提出以下產(chǎn)業(yè)優(yōu)化路徑，以期加速推動居家養(yǎng)老服務(wù)體系的全面發(fā)展。

4.1數(shù)智化技術(shù)融合拓展養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)

深人探索數(shù)智化技術(shù)在居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的廣泛且深入應(yīng)用，我們需充分融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，旨在推動養(yǎng)老服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型、個性化定制與精準化實施，從而全面提升服務(wù)效率與質(zhì)量。政府在此過程中的角色定位至關(guān)重要，應(yīng)進一步強化對“互聯(lián)網(wǎng) + \"社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的扶持力度。具體而言，對于養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，政府需加大財政補貼，以此激勵服務(wù)提供者積極投身養(yǎng)老服務(wù)，并根據(jù)老年人的健康狀況、年齡層次、經(jīng)濟狀況及特殊需求等因素，實施細致的分類評估。這一舉措旨在確保服務(wù)的快速響應(yīng)、精準對接與高效執(zhí)行，以滿足老年人日益多樣化和個性化的養(yǎng)老需求。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的核心在于其適老化設(shè)計。為在老年人居住地附近提供更高品質(zhì)的智慧化養(yǎng)老服務(wù)，首要任務(wù)是深入洞察并精準把握老年人的實際需求。這要求我們聚焦老年人群體的多樣性、多元化及多層次特點，圍繞其“一站式\"服務(wù)需求，構(gòu)建系統(tǒng)化的服務(wù)清單。隨后，利用數(shù)智化工具對需求進行深度分析，以實現(xiàn)面向個體的精準服務(wù)推送。需求分析的精準度越高，養(yǎng)老服務(wù)的針對性與實效性就越強。此外，老年人的滿意度是衡量智慧養(yǎng)老服務(wù)成功與否的關(guān)鍵指標。因此，我們必須將老年人的滿意度置于首位，致力于打造真正貼合老年人需求的高質(zhì)量、高效率養(yǎng)老服務(wù)供給體系。最終，我們將形成數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與健康服務(wù)供給緊密結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)選擇模式，為老年人提供更加便捷、高效、貼心的居家養(yǎng)老服務(wù)。

4.2完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容多元化與精準化

隨著健康狀況下滑，健康成為老年人關(guān)注重點。然而，鑒于老年人身體健康狀況的差異性，單一化的服務(wù)模式無法全面覆蓋所有老人的需求。當(dāng)前多數(shù)智能設(shè)備產(chǎn)品的用戶體驗尚待優(yōu)化，且往往缺乏對老年群體個性化真實需求的深入考量。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，實現(xiàn)服務(wù)的精準匹配與個性化定制，需充分利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入洞察并滿足不同老年群體的獨特需求[13]。

利用先進的智能設(shè)備，我們能夠持續(xù)不斷地采集老年人的身體健康數(shù)據(jù)，隨后運用深度分析技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行精細處理與整合，從而顯著提升養(yǎng)老服務(wù)的精確性和針對性?；谶@些詳實的數(shù)據(jù)分析，我們可以為老年人量身定制個性化的健康建議，確保所提供的服務(wù)內(nèi)容高度契合其實際健康需求。這種以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動的服務(wù)模式，不僅增強了服務(wù)的科學(xué)性，也極大地提高了服務(wù)內(nèi)容與老年人需求的匹配度，確保養(yǎng)老服務(wù)的精準有效4。此外，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，我們可為傳統(tǒng)養(yǎng)老方式注入新的活力。通過不斷完善智能養(yǎng)老服務(wù)，如增加緊急救助、居家照護服務(wù)的一鍵式操作功能，以及提升服務(wù)調(diào)度的效率等，我們可以有效提升老年人的生活幸福感，并進一步提高智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度。這些措施共同構(gòu)成了一個全面、精準且個性化的養(yǎng)老服務(wù)體系，旨在滿足老年人多樣化的需求，提升其生活質(zhì)量。

通過上述路徑的實施，本文期望為居家養(yǎng)老服務(wù)體系的全面發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)與實踐指導(dǎo)，進一步推動我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

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