數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)：現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與發(fā)展路徑

[中圖分類(lèi)號(hào)］F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1674-3784（2025）04-0015-11

0 引言

數(shù)字技術(shù)作為關(guān)鍵技術(shù)要素，革新了傳統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)，提高了生產(chǎn)效率，還對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響[]，這其中也包括在文化和旅游（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文旅\"）領(lǐng)域發(fā)揮的賦能作用。它既為文旅產(chǎn)業(yè)注人了新活力，也催生出了多元化的文旅消費(fèi)新場(chǎng)景，極大地豐富和重塑了人們的旅游體驗(yàn)[2]。這離不開(kāi)實(shí)踐過(guò)程中政府對(duì)其發(fā)展應(yīng)用的高度重視和支持，尤其是政府出臺(tái)的各項(xiàng)政策和規(guī)劃?！段幕吐糜尾筷P(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)了數(shù)字技術(shù)在文旅融合中的關(guān)鍵作用，鼓勵(lì)文化文物單位、景區(qū)等利用文化資源開(kāi)發(fā)沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目，開(kāi)展數(shù)字展館、虛擬景區(qū)等服務(wù)，支持開(kāi)發(fā)沉浸式旅游演藝和娛樂(lè)體驗(yàn)產(chǎn)品，提高旅游演藝和線下娛樂(lè)的數(shù)字化水平①。國(guó)家《“十四五\"文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》則進(jìn)一步明確要求順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展數(shù)字體驗(yàn)產(chǎn)品，打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景②?？梢?jiàn)，數(shù)字技術(shù)不僅改變了文旅產(chǎn)品的供給方式，也改變了旅游體驗(yàn)的構(gòu)建過(guò)程。通過(guò)虛實(shí)融合的場(chǎng)景和沉浸體驗(yàn)的模式，可以加強(qiáng)游客在旅游體驗(yàn)中的身體參與、感知互動(dòng)與情境融合。

數(shù)字化對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的顯著影響已引發(fā)學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)有研究主要集中在4個(gè)方面：首先，圍繞數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，學(xué)者們探討了數(shù)字時(shí)代背景下文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題[3]，分析了數(shù)字技術(shù)推動(dòng)下的國(guó)內(nèi)文旅消費(fèi)趨勢(shì)變化[4]，以及數(shù)字化如何促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合[5]和新發(fā)展格局的構(gòu)建。其次，在數(shù)字技術(shù)與鄉(xiāng)村發(fā)展方面，研究聚焦數(shù)字技術(shù)促進(jìn)鄉(xiāng)村地區(qū)文旅深度融合[7]，以及數(shù)字文旅推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的作用與路徑[8]。再次，關(guān)于數(shù)字文旅載體建設(shè)，學(xué)者們分析了沉浸式文旅空間的關(guān)鍵概念、發(fā)展模式與趨勢(shì)[9]21，以及數(shù)字文旅空間沉浸敘事的可行性等問(wèn)題[10]。最后，針對(duì)游客數(shù)字文旅消費(fèi)行為與體驗(yàn)，研究人員探討了數(shù)字文旅體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景系統(tǒng)的構(gòu)建[11]，并揭示了在虛擬旅游產(chǎn)品體驗(yàn)中游客幸福感的生成機(jī)制[12]17。

盡管數(shù)字文旅研究已取得豐碩成果，但學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字技術(shù)如何系統(tǒng)性賦能旅游體驗(yàn)仍缺乏深入分析。鑒于旅游體驗(yàn)在旅游消費(fèi)中的核心地位以及數(shù)字文旅在推動(dòng)旅游體驗(yàn)創(chuàng)新中的重要作用，數(shù)字技術(shù)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響機(jī)制研究已經(jīng)引起關(guān)注[13]；同時(shí)，考慮到數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)的過(guò)程中還存在基礎(chǔ)制約、數(shù)字鴻溝、技術(shù)短板以及人文關(guān)懷缺失等問(wèn)題，因此，有必要遵循“背景一現(xiàn)狀一困境—路徑\"的邏輯框架（圖1），深入探討數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)存在的問(wèn)題及其發(fā)展方向，為旅游體驗(yàn)的持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論指導(dǎo)。

1數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)的背景

1.1 現(xiàn)實(shí)背景

（1）數(shù)字化政策引導(dǎo)文旅實(shí)踐轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》等政策文件，推動(dòng)了數(shù)字文旅消費(fèi)體驗(yàn)和新型業(yè)態(tài)的發(fā)展。同時(shí)，文化和旅游部連續(xù)開(kāi)展文旅數(shù)字化創(chuàng)新示范案例評(píng)選，并聯(lián)合多部門(mén)評(píng)選全國(guó)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在加快文旅領(lǐng)域的數(shù)字化進(jìn)程，革新傳統(tǒng)旅游消費(fèi)場(chǎng)所，開(kāi)辟沉浸式體驗(yàn)新賽道，助力文化和旅游的高質(zhì)量發(fā)展。

（2）旅游體驗(yàn)消費(fèi)深化下的游客需求演變。隨著旅游者對(duì)體驗(yàn)要求的提升，傳統(tǒng)的“走馬觀花”和“到此一游\"式的表層體驗(yàn)已難以滿足旅游需求，更難以激發(fā)地方依戀或忠誠(chéng)度[14]183。旅游者更加注重內(nèi)在感受與情感的深度體驗(yàn)，尋求更豐富、更有內(nèi)涵的體驗(yàn)式旅游。以虛擬現(xiàn)實(shí)（virtual reality，VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（augmentedreality，AR）等為代表的數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，為旅游體驗(yàn)的生成與深化提供了新的可能性。通過(guò)構(gòu)建集人景互動(dòng)、沉浸空間和體驗(yàn)共創(chuàng)于一體的場(chǎng)景，數(shù)字文旅極大地強(qiáng)化了體驗(yàn)生成過(guò)程中身體、心智和情境的整體性[15]，塑造了多維度、互動(dòng)性的體驗(yàn)新空間，營(yíng)造了難忘的沉浸式旅游體驗(yàn)。

（3）數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的文旅供給革新升級(jí)。數(shù)字技術(shù)的興起，引領(lǐng)人類(lèi)社會(huì)步人了一個(gè)以數(shù)字化生產(chǎn)為基礎(chǔ)、追求萬(wàn)物智聯(lián)的全新發(fā)展階段[16]，為文旅供給實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)、高效化配置、場(chǎng)景化打造與體驗(yàn)式升級(jí)注人了動(dòng)能。大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法能幫助文旅企業(yè)精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)需求、優(yōu)化資源配置與提升游客體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了旅游設(shè)施的智能化水平與服務(wù)的監(jiān)管效率，而虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)則跨越了時(shí)空的限制，拓寬了文旅產(chǎn)品邊界，重構(gòu)了文旅消費(fèi)場(chǎng)景，為游客提供沉浸式體驗(yàn)。數(shù)字媒體技術(shù)重塑了游客與吸引物之間的關(guān)系，成為吸引客流、建構(gòu)形象和塑造體驗(yàn)的重要方式。因此，數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展不僅推動(dòng)了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也催生了內(nèi)涵深刻、形式新穎的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，推動(dòng)了供給效率優(yōu)化與游客體驗(yàn)提升的有效平衡。

1.2 理論背景

（1）旅游體驗(yàn)。旅游體驗(yàn)構(gòu)成了旅游現(xiàn)象的硬核[17]，具有具身性、情境性、流動(dòng)性和生成性等基本屬性[18]16。其中，具身性作為旅游體驗(yàn)的重要特征，近年來(lái)受到廣泛關(guān)注。隨著具身認(rèn)知理論（強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過(guò)程植根于感官知覺(jué)、情境行動(dòng)和身體狀態(tài)）的興起，并在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，原本被忽視的“身體”角色逐漸被重視，推動(dòng)了旅游領(lǐng)域?qū)呱眢w驗(yàn)的研究[14]183。旅游具身體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)在體驗(yàn)形成過(guò)程中，游客的身體、感知和旅游情境都會(huì)對(duì)其認(rèn)知與行為產(chǎn)生影響。研究重點(diǎn)經(jīng)歷了從關(guān)注“旅游體驗(yàn)中最根本的視覺(jué)特性”，即通過(guò)旅游凝視理論理解旅游體驗(yàn)，探討身體在旅游體驗(yàn)中的主體性，到反思凝視理論，重視其他感官對(duì)旅游體驗(yàn)的作用，回歸身體在旅游體驗(yàn)中的主體性[12]21的過(guò)程。隨著研究的深人，旅游具身體驗(yàn)的討論逐漸擴(kuò)展到工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游和體育旅游等類(lèi)型。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)通過(guò)擴(kuò)展感官體驗(yàn)、增強(qiáng)互動(dòng)性和提供個(gè)性化服務(wù)，為旅游具身體驗(yàn)提供了新的可能性。因此，旅游具身體驗(yàn)不僅為數(shù)字文旅研究提供了重要視角，也為實(shí)踐中的體驗(yàn)優(yōu)化和創(chuàng)新提供了理論支持。

（2）數(shù)字鴻溝。數(shù)字鴻溝是指不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面的個(gè)人、家庭、企業(yè)和地理區(qū)域在獲取信息和通信技術(shù)以及利用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)和使用方面的差距[19]4。這一概念的核心在于揭示數(shù)字技術(shù)獲取與應(yīng)用中的不平等現(xiàn)象。對(duì)數(shù)字鴻溝的理解通常圍繞“使用差異”展開(kāi)，主要表現(xiàn)在2個(gè)方面：一是接入可及性差異，即不同群體在獲取數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（如互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備）方面的差距，這主要與國(guó)家的公共政策和基礎(chǔ)設(shè)施供給相關(guān)；二是應(yīng)用差異，即用戶因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用能力、使用頻率和深度不同而產(chǎn)生的差距[20]。此外，“第三道數(shù)字鴻溝”的出現(xiàn)，進(jìn)一步關(guān)注了數(shù)字技能帶來(lái)的效果差異，尤其是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用所產(chǎn)生的收益性效果[21]。數(shù)字鴻溝的形成受多種因素影響，包括區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、新興技術(shù)的普及與應(yīng)用程度、信息化人力資源狀況以及區(qū)域文化等。這些因素相互交織、環(huán)環(huán)相扣，共同塑造了數(shù)字鴻溝的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性[22]36。在旅游體驗(yàn)領(lǐng)域中，接人鴻溝可能導(dǎo)致游客無(wú)法順暢獲取數(shù)字文旅產(chǎn)品或服務(wù)，而使用鴻溝則可能限制部分游客對(duì)沉浸式數(shù)字體驗(yàn)或個(gè)性化服務(wù)的享受。通過(guò)研究旅游體驗(yàn)過(guò)程中的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，可為縮小數(shù)字技術(shù)接人和使用能力的差異、提升旅游服務(wù)的普惠性提供依據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)的現(xiàn)狀

2.1游前：數(shù)字技術(shù)激發(fā)旅游體驗(yàn)的決策

數(shù)字技術(shù)以其強(qiáng)大的滲透力和廣泛的覆蓋性，對(duì)整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的運(yùn)行模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的顛覆性影響。在文旅領(lǐng)域中，文旅活動(dòng)在物理空間和數(shù)字空間的交織中展開(kāi)，文旅空間的營(yíng)造日益依賴(lài)于人們對(duì)數(shù)字媒介符號(hào)系統(tǒng)的認(rèn)知、理解、體驗(yàn)與想象[23]。例如，抖音、小紅書(shū)等數(shù)字媒介平臺(tái)通過(guò)制造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)傳播，不僅可以激發(fā)用戶的創(chuàng)作與分享熱情，還通過(guò)沉浸式的游前環(huán)境強(qiáng)化用戶已有的出游動(dòng)機(jī)，甚至將網(wǎng)絡(luò)無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)與心理需求相結(jié)合，內(nèi)化為內(nèi)部自主性出游動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)用戶出游態(tài)度的形成[24]。這類(lèi)文旅宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式的涌現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)文旅宣傳的單一性與滯后性，其及時(shí)性、互動(dòng)性以及個(gè)性化與情感性的表達(dá)成為塑造文旅形象、刺激文旅消費(fèi)的重要手段。近年來(lái)，淄博、哈爾濱、天水等文旅目的地的“出圈”，正是通過(guò)數(shù)字傳播，迅速吸引了大量游客的關(guān)注，激發(fā)了潛在游客的出游意愿，形成了顯著的“網(wǎng)紅效應(yīng)”。

在旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生后，多樣化和智能化的數(shù)字文旅供給渠道進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)市場(chǎng)，為游客出游規(guī)劃的制定提供了便利。在線旅游平臺(tái)作為數(shù)字文旅供給的重要載體，通過(guò)整合商家和消費(fèi)者雙方的數(shù)據(jù)信息，優(yōu)化了旅游供需對(duì)接的效率和質(zhì)量[25]96。從供給側(cè)來(lái)看，在線旅游平臺(tái)通過(guò)不斷拓展游客的體驗(yàn)內(nèi)容、方式和質(zhì)量，改變了游客的行為模式和體驗(yàn)認(rèn)知，為商家開(kāi)拓了更廣闊的市場(chǎng)空間。從需求側(cè)來(lái)看，在線旅游平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，能夠根據(jù)游客的興趣偏好、出行時(shí)間、預(yù)算等因素，精準(zhǔn)推薦旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有效豐富了消費(fèi)者的選擇范圍。

2.2游中：數(shù)字技術(shù)豐富旅游體驗(yàn)的內(nèi)容

旅游體驗(yàn)的核心特征之一是具身性。具身理論超越了傳統(tǒng)“身心”二元對(duì)立的理論框架，旅游中的具身體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)人類(lèi)身體、感知與情境三者之間存在著不可分割的聯(lián)系[26]。從具身理論來(lái)看，旅游體驗(yàn)根植于具體的身體感知之中，通過(guò)綜合調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)和軀體覺(jué)等多種感官知覺(jué)，激發(fā)身體在旅游對(duì)象物中產(chǎn)生身臨其境的感受，從而獲得更真實(shí)和具象化的體驗(yàn)[18]19。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為文旅產(chǎn)業(yè)深化融合、提升發(fā)展質(zhì)量的內(nèi)在要求和重要趨勢(shì)[27]，為旅游體驗(yàn)的具身性創(chuàng)造了新的契機(jī)。

一方面，數(shù)字技術(shù)的賦能正在重構(gòu)傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容供給模式，成為優(yōu)化文旅供給的重要引擎[28]。通過(guò)數(shù)字化手段，文化和旅游資源的內(nèi)涵得以可視化呈現(xiàn)，游客能夠更直觀地感知和體驗(yàn)文化價(jià)值。在文旅實(shí)踐中，無(wú)人機(jī)表演、沉浸式演藝、數(shù)字藝術(shù)展覽等眾多新興文旅娛樂(lè)形態(tài)，呈現(xiàn)與傳統(tǒng)觀光型旅游體驗(yàn)不同的全新吸引力，為游客提供了獨(dú)特、愉悅與定制化的沉浸式體驗(yàn)。基于人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的“智能館長(zhǎng)\"不僅為游客提供了一對(duì)一的智能講解和個(gè)性化服務(wù)，還通過(guò)持續(xù)的人機(jī)交互，推動(dòng)了服務(wù)內(nèi)容與游客需求的動(dòng)態(tài)匹配。再如，揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館以打造“5G大運(yùn)河沉浸式體驗(yàn)館”為目標(biāo)，利用裸眼3D、全景視角、超高清視覺(jué)和5G直播等尖端科技，全方位展示了中國(guó)大運(yùn)河的歷史、文化、生態(tài)和科技面貌，全景式再現(xiàn)了千年運(yùn)河的歷史風(fēng)情和深厚底蘊(yùn)，為游客提供了一種全新的沉浸式體驗(yàn)。這些舉措既推動(dòng)了文化資源以數(shù)字形態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新傳播，實(shí)現(xiàn)了文化資源與旅游開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，還在旅游體驗(yàn)的氛圍感、參與感方面發(fā)揮了重要的場(chǎng)景建構(gòu)功能，豐富了游客旅游體驗(yàn)的“內(nèi)涵性”與“共鳴性”。此外，現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)在實(shí)時(shí)監(jiān)控引導(dǎo)、預(yù)警救援等方面的應(yīng)用，也有效地提升了旅游安全的保障水平[29]20。

另一方面，數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用促成了新一代沉浸式、體驗(yàn)型的文旅消費(fèi)新模式，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域的變革式創(chuàng)新和發(fā)展[30]。數(shù)字沉浸文旅作為一種以體驗(yàn)為核心的新興數(shù)字形式，進(jìn)一步強(qiáng)化了身體、感知與情境三者之間的互動(dòng)融合[31]，引領(lǐng)旅游體驗(yàn)從“資源主導(dǎo)的在場(chǎng)式”向“科技賦能的沉浸式\"轉(zhuǎn)變[32]。數(shù)字沉浸文旅空間通過(guò)采用高科技手段或構(gòu)建物理實(shí)體場(chǎng)景等措施，成功地將科學(xué)技術(shù)、文化元素與旅游體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，致力于為用戶提供深度體驗(yàn)感的文旅沉浸空間[9]22。例如，《風(fēng)起洛陽(yáng)》VR全感劇場(chǎng)通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、動(dòng)作捕捉、6軸電缸平臺(tái)和音頻震動(dòng)地板等技術(shù)，成功打造了虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合的數(shù)字化體驗(yàn)場(chǎng)景。該項(xiàng)目通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等多感官刺激，實(shí)現(xiàn)了身體與虛擬情境的深度互動(dòng)，顯著地提升了體驗(yàn)的真實(shí)感，為觀眾帶來(lái)了“實(shí)景演藝”與“虛擬現(xiàn)實(shí)”相融合的全感互動(dòng)沉浸式體驗(yàn)。

2.3 游后：數(shù)字技術(shù)延續(xù)旅游體驗(yàn)的反饋

數(shù)字技術(shù)在游后階段對(duì)旅游體驗(yàn)的延續(xù)和分享產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，不僅重塑了游客的評(píng)價(jià)方式，還推動(dòng)了旅游治理模式的創(chuàng)新。首先，社交媒體的快速發(fā)展使得游客能夠?qū)崟r(shí)分享和交流旅游體驗(yàn)。這種用戶生成內(nèi)容不僅增強(qiáng)了游客之間的社交互動(dòng)，還為潛在用戶提供了間接經(jīng)驗(yàn)，幫助其優(yōu)化未來(lái)的旅游決策與體驗(yàn)。實(shí)際上，這也是通過(guò)數(shù)字媒體深度參與建構(gòu)旅游體驗(yàn)的重要體現(xiàn)，尤其在“網(wǎng)紅打卡”行為中表現(xiàn)得更為突出。“網(wǎng)紅打卡\"這種“到媒介敘事中的重要地點(diǎn)去旅行\(zhòng)"的“媒體朝覲\"行為[33]，正是數(shù)字媒體重塑旅游體驗(yàn)建構(gòu)過(guò)程的典型例證。其次，數(shù)字技術(shù)推動(dòng)了文化旅游體驗(yàn)從“用戶端的獨(dú)立建構(gòu)\"向“供需雙方參與共創(chuàng)”的互動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。供給端借助大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字技術(shù)，深入分析游客的歷史數(shù)據(jù)與消費(fèi)信息，精準(zhǔn)把握游客的行為特征和消費(fèi)趨勢(shì)，從而提供更具針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步在供求動(dòng)態(tài)平衡中實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)提升與發(fā)展質(zhì)量?jī)?yōu)化。此外，數(shù)字技術(shù)在旅游治理中的應(yīng)用也日益增加。隨著文旅平臺(tái)數(shù)字化進(jìn)程的不斷深化及其信息中樞屬性的持續(xù)強(qiáng)化，相關(guān)部門(mén)能夠利用文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的大數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地識(shí)別差異化與個(gè)性化的旅游需求，從而提升旅游服務(wù)的效率和數(shù)字化治理能力[25]97。

3 數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)的困境

3.1基礎(chǔ)制約：旅游體驗(yàn)持續(xù)性有待提升

2019年，黨的十九屆四中全會(huì)首次將數(shù)據(jù)定位為生產(chǎn)要素，充分凸顯了數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要地位。作為生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)參與生產(chǎn)和流通的過(guò)程可以提高生產(chǎn)效率，并通過(guò)外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)產(chǎn)生輻射和帶動(dòng)作用[34]。在文旅領(lǐng)域也不例外，數(shù)據(jù)要素是推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提高運(yùn)營(yíng)效率、驅(qū)動(dòng)決策制定，尤其是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。然而，數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)與交易以及制度環(huán)境等基礎(chǔ)性制約因素，限制了數(shù)字技術(shù)在旅游發(fā)展和體驗(yàn)優(yōu)化方面的潛力發(fā)揮。

大數(shù)據(jù)時(shí)代需要的不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)規(guī)模的“大”，而是數(shù)據(jù)效能的“高”。數(shù)據(jù)高效能的前提是要突破“數(shù)據(jù)孤島”障礙。目前，由于數(shù)據(jù)協(xié)作和流通機(jī)制尚不完善，各級(jí)部門(mén)之間缺乏統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)流動(dòng)與協(xié)同，阻礙了數(shù)據(jù)在旅游公共服務(wù)、資源整合和安全監(jiān)管等方面的合作利用[35]。同時(shí)，旅游供應(yīng)商為維護(hù)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)利益最大化，壟斷數(shù)據(jù)，限制數(shù)據(jù)共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)建設(shè)、游客數(shù)據(jù)分析不足，未能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的內(nèi)在潛力[22]38。而且，旅游體驗(yàn)優(yōu)化的工作主要建立在單個(gè)企業(yè)或獨(dú)立部門(mén)所擁有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，在數(shù)據(jù)整合與應(yīng)用方面仍然面臨諸多限制。在數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)與交易方面，數(shù)據(jù)作為一種重要資產(chǎn)，其所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)尚未被明確界定。其中，文化數(shù)據(jù)要素的權(quán)屬不規(guī)范、不清晰，影響了數(shù)據(jù)的市場(chǎng)化交易運(yùn)作，進(jìn)一步阻礙了數(shù)據(jù)要素在旅游體驗(yàn)過(guò)程中的價(jià)值挖掘、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新應(yīng)用。例如，文物的保護(hù)與利用涉及文物保護(hù)、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)權(quán)歸屬以及利益分配等多個(gè)方面，數(shù)字化掃描后形成的數(shù)據(jù)要素的產(chǎn)權(quán)分配、后續(xù)使用與交易規(guī)范等，都需進(jìn)一步明確和完善。隨著文旅消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)字化交易的增多，各交易環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生大量用戶行為、消費(fèi)偏好等方面的數(shù)據(jù)，但是相關(guān)部門(mén)在實(shí)際利用過(guò)程中放棄的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)超預(yù)期。因此，如何有效地保存這些數(shù)據(jù)、保障數(shù)據(jù)的安全性和隱私性、避免過(guò)度獲取游客敏感信息等問(wèn)題，亟待通過(guò)相應(yīng)的法律法規(guī)和政策體系。

進(jìn)行有效約束。

3.2數(shù)字鴻溝：旅游體驗(yàn)普惠性有待完善

隨著數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的迅速應(yīng)用，旅游體驗(yàn)中的數(shù)字鴻溝問(wèn)題也日益凸顯。數(shù)字鴻溝主要包括接入鴻溝（由是否接人互聯(lián)網(wǎng)所導(dǎo)致）、使用鴻溝（由信息技術(shù)使用差異所導(dǎo)致）以及第三道鴻溝（由互聯(lián)網(wǎng)使用造成的不平等所導(dǎo)致）[19]4。

在接入鴻溝方面，我國(guó)東部、中部、西部地區(qū)以及城鄉(xiāng)之間在數(shù)字設(shè)備的接入程度上存在顯著差異。這種差異導(dǎo)致了地區(qū)旅游信息分布的不均衡，加劇了旅游體驗(yàn)的地域分化。數(shù)字化程度高、信息豐富的旅游目的地能夠吸引更多的旅游者，數(shù)字化程度低、信息遺乏的旅游自的地則可能面臨旅游資源閑置和經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的問(wèn)題。許多原本默默無(wú)聞的旅游目的地正通過(guò)不斷彌合數(shù)字接入鴻溝，迅速在市場(chǎng)上走紅，成為持續(xù)火爆的“網(wǎng)紅”旅游目的地。

在使用鴻溝方面，教育水平、健康水平、收入水平和語(yǔ)言障礙等因素使得老年游客、殘障游客、入境游客等特定群體在使用數(shù)字工具的熟練度和適應(yīng)性方面存在顯著差異，導(dǎo)致這些群體的旅游體驗(yàn)在流暢性和連續(xù)性方面尚未達(dá)到理想狀態(tài)。特別是對(duì)于殘障游客而言，他們?cè)诼糜误w驗(yàn)中所面臨的挑戰(zhàn)更為復(fù)雜。當(dāng)前，雖然技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)開(kāi)始注重為殘障人士提供更多便利，但該群體在使用數(shù)字工具時(shí)的可訪問(wèn)性和易用性等問(wèn)題依然存在。

不容忽視的是，使用鴻溝背后還潛藏著更深層次的產(chǎn)品鴻溝問(wèn)題，市場(chǎng)上缺乏為殘障人士考慮的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品供給，而數(shù)字技術(shù)在這方面具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。例如，長(zhǎng)期以來(lái)，文旅供給主要聚焦健全人士的旅游需求，對(duì)于殘疾人等弱勢(shì)群體的旅游需求關(guān)注不足，甚至存在殘疾群體無(wú)法或不愿參與旅游活動(dòng)的誤解[36]。但實(shí)際上，應(yīng)該考慮如何為視障人士提供更豐富的聲音體驗(yàn)產(chǎn)品，為行動(dòng)障礙的群體提供虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品或者無(wú)障礙通行的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品。同樣的問(wèn)題在我國(guó)的入境旅游市場(chǎng)發(fā)展中也存在，不少基于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用對(duì)人境游客并不友好，這一問(wèn)題已經(jīng)引起各地各級(jí)政府的重視。

3.3 技術(shù)短板：旅游體驗(yàn)創(chuàng)新性有待加強(qiáng)

盡管旅游業(yè)龐大的市場(chǎng)規(guī)?？梢詾榧夹g(shù)創(chuàng)新與快速迭代提供理想的“試驗(yàn)場(chǎng)”，甚至可以催生相應(yīng)的創(chuàng)新技術(shù)，但總體而言，旅游業(yè)本身并非數(shù)字技術(shù)的發(fā)源地，而是其重要應(yīng)用場(chǎng)景。人們對(duì)旅游體驗(yàn)質(zhì)量不斷提出的新要求，有賴(lài)于通過(guò)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的方法和手段加以滿足。因此，旅游體驗(yàn)的提升依賴(lài)于將數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用[29]16，從而滿足游客在場(chǎng)景沉浸化、產(chǎn)品多元化、業(yè)態(tài)多樣化、體驗(yàn)可視化等方面的消費(fèi)訴求。然而，技術(shù)短板在一定程度上限制了旅游體驗(yàn)的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下2個(gè)方面：

一方面，技術(shù)裝備自主化、現(xiàn)代化、智能化水平存在短板。特別是在低空飛行、冰雪運(yùn)動(dòng)、游樂(lè)設(shè)施裝置等旅游裝備制造業(yè)領(lǐng)域，我國(guó)中高端產(chǎn)品的自主設(shè)計(jì)和研發(fā)創(chuàng)新能力還相對(duì)較弱，難以滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，從而制約了旅游體驗(yàn)的創(chuàng)新和提升。例如，有研究通過(guò)對(duì)全國(guó)784家冰雪裝備制造企業(yè)及其專(zhuān)利創(chuàng)新數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)冰雪裝備制造企業(yè)的創(chuàng)新能力仍然不足，表現(xiàn)在專(zhuān)利授權(quán)的技術(shù)密集程度較低，且主要集中于制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚的城市[37]。

另一方面，先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)與文旅領(lǐng)域的深度融合也有待提升。盡管虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)已經(jīng)在旅游領(lǐng)域催生出諸多創(chuàng)新成果和實(shí)際應(yīng)用案例，但從游客體驗(yàn)層面來(lái)看，當(dāng)前技術(shù)水平難以讓游客完全沉浸于虛擬場(chǎng)景中，還無(wú)法達(dá)到“身臨其境而不知其虛擬\"的理想效果。如何在技術(shù)呈現(xiàn)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、氛圍營(yíng)造、故事銜接、感官體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升，是決定虛擬旅游項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的關(guān)鍵所在。這種技術(shù)短板還表現(xiàn)在文旅體驗(yàn)的數(shù)字化采集標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)過(guò)程中，底層數(shù)字資產(chǎn)形成、管理與交易，以及數(shù)字化資產(chǎn)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性利用的技術(shù)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)空間拓展等諸多方面。若考慮生成式人工智能的應(yīng)用，還需關(guān)注大數(shù)據(jù)、大模型與大市場(chǎng)之間的技術(shù)銜接問(wèn)題，如何形成更多應(yīng)用級(jí)的文旅類(lèi)生成式人工智能產(chǎn)品尚需時(shí)日。同時(shí)，基于文化安全和意識(shí)形態(tài)安全的數(shù)字文旅創(chuàng)新的包容性，以及治理體系和治理能力現(xiàn)代化的提升，也需要時(shí)間和耐心來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.4人文缺失：旅游體驗(yàn)情感性有待關(guān)注

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷進(jìn)步，旅游行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)以科技為核心的變革。從個(gè)性化推薦到在線預(yù)訂，從智能導(dǎo)航到虛擬旅游，數(shù)字技術(shù)在文旅供給中的應(yīng)用，顯著地提升了旅游信息獲取的便利化、旅游供給的效率化、旅游服務(wù)的個(gè)性化以及旅游體驗(yàn)的便捷化。盡管科技轉(zhuǎn)向?yàn)槁糜误w驗(yàn)帶來(lái)了諸多便利，但是在旅游體驗(yàn)情感性關(guān)懷方面，還有待進(jìn)一步關(guān)注。

旅游具身體驗(yàn)的全過(guò)程強(qiáng)調(diào)從生理身體體驗(yàn)進(jìn)人感官知覺(jué)體驗(yàn)，還涉及“社會(huì)性身體”的形成使得自我生存的意義得以體現(xiàn)[38]?？萍蓟瘜?dǎo)向的服務(wù)很大程度上削弱了社會(huì)性，缺少對(duì)消費(fèi)者自我認(rèn)知和情感互動(dòng)的塑造。景區(qū)內(nèi)的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)雖能提供詳盡的信息，卻依舊無(wú)法取代人與人之間的互動(dòng)和情感交流；在酒店服務(wù)中，盡管引入機(jī)器人能夠?yàn)榭腿藥?lái)新奇的互動(dòng)體驗(yàn)，卻不可避免地會(huì)減少人性化的情感連接。

旅游體驗(yàn)與旅游者行為意向的預(yù)測(cè)緊密相關(guān)[39]，難忘的旅游體驗(yàn)往往更容易引起游客的情感共鳴，增強(qiáng)游客對(duì)目的地的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)其未來(lái)重訪的意愿。同時(shí)，難忘的旅游體驗(yàn)通常需要強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)作為支撐，這依賴(lài)于游客在旅游過(guò)程中與他人的深入交流，對(duì)文化內(nèi)涵的深刻理解和共鳴。然而，當(dāng)前數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)形式的創(chuàng)新，甚至陷人技術(shù)迷失的誤區(qū)。尤其是忽視了深入挖掘文化內(nèi)涵以及營(yíng)造兼具沉浸感與儀式感的特色體驗(yàn)，這將導(dǎo)致消費(fèi)者的審美疲勞和數(shù)字文旅項(xiàng)目重游率的降低。實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)不僅需要依托高質(zhì)量的數(shù)字技術(shù)營(yíng)造視聽(tīng)沖擊，也需要獨(dú)具特色的內(nèi)涵呈現(xiàn)、引人入勝的敘事邏輯、用心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)儀式。只有實(shí)現(xiàn)技術(shù)具身性與內(nèi)容敘事性的有效結(jié)合，才能真正給人們帶來(lái)“身臨其境\"的旅游體驗(yàn)效果。

4數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)的發(fā)展路徑

4.1管理路徑：保障持續(xù)發(fā)展的旅游體驗(yàn)

政府和企業(yè)需要協(xié)同合作，通過(guò)制度優(yōu)化與支持、數(shù)據(jù)管理和科技創(chuàng)新等實(shí)踐，共同推動(dòng)數(shù)字技術(shù)賦能旅游體驗(yàn)的持續(xù)提升，確保適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展要求。

在政府層面，優(yōu)化制度供給、釋放政策紅利以及精準(zhǔn)有效的政策管理，對(duì)于釋放數(shù)字技術(shù)的高效能，保障旅游體驗(yàn)的持續(xù)改善至關(guān)重要。一方面，政府需要建立健全數(shù)據(jù)交易、產(chǎn)權(quán)、使用和共享等機(jī)制，并完善相關(guān)法律法規(guī)，消除數(shù)據(jù)在接入使用和利益分配等方面的鴻溝，促進(jìn)數(shù)據(jù)要素的有序流動(dòng)。比如，針對(duì)文物資源數(shù)字化后的數(shù)據(jù)要素權(quán)屬，通過(guò)法律法規(guī)明確包括所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)等結(jié)構(gòu)性安排，以釋放文物資源數(shù)字化在創(chuàng)新旅游體驗(yàn)中的潛力。另一方面，政府還應(yīng)提升數(shù)字文旅領(lǐng)域的監(jiān)管能力，建立相對(duì)完善的監(jiān)管制度，否則，數(shù)字資源就無(wú)法精準(zhǔn)順暢地流向市場(chǎng)主體。針對(duì)大數(shù)據(jù)壟斷和泄露等問(wèn)題，要建立更為完善的旅游數(shù)據(jù)隱私和產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，保障數(shù)據(jù)要素的安全流動(dòng)。此外，政府還應(yīng)通過(guò)提供資金支持和配套項(xiàng)目等措施，激勵(lì)社會(huì)資本參與到數(shù)字化旅游公共服務(wù)、數(shù)字化文旅平臺(tái)以及數(shù)字化文旅品牌等方面的建設(shè)中來(lái)。

在企業(yè)層面，打破“數(shù)據(jù)孤島”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通是推動(dòng)數(shù)字文旅創(chuàng)新發(fā)展、優(yōu)化數(shù)字文旅體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。文旅企業(yè)需要積極構(gòu)建透明化、集成化的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，打破數(shù)據(jù)交易壁壘，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源配置，提升服務(wù)效率。這不僅需要先進(jìn)數(shù)據(jù)工具、云計(jì)算等技術(shù)層面的創(chuàng)新，還需要包括跨部門(mén)文旅數(shù)據(jù)共享政策等管理層面的改革。具備條件的文旅企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)文旅數(shù)據(jù)全流程的管理，并運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來(lái)識(shí)別用戶的個(gè)人信息和行為偏好，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)。尤為重要的是，文旅企業(yè)在數(shù)據(jù)聯(lián)通的過(guò)程中，應(yīng)確保游客的個(gè)人信息得到妥善管理和保護(hù)，增強(qiáng)用戶對(duì)數(shù)字化服務(wù)的信任水平。

4.2產(chǎn)品路徑：跨越鴻溝障礙的旅游體驗(yàn)

數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)品創(chuàng)新供給中的應(yīng)用，不僅有助于跨越傳統(tǒng)旅游體驗(yàn)的障礙，使得旅游體驗(yàn)將變得更加豐富和便捷，還能為文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新的動(dòng)力。政府要加快數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)之間及不同地區(qū)之間的數(shù)字差距，增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的普及度與滲透力。

在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的數(shù)字化供給方面，亟須推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合。積極挖掘鄉(xiāng)村的建筑、環(huán)境、非遺、風(fēng)土民情等元素，全面盤(pán)活鄉(xiāng)村閑置文旅資源，通過(guò)建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)促進(jìn)鄉(xiāng)土文化和旅游資源的流動(dòng)與展示，最大程度地提升鄉(xiāng)村旅游的吸引力。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，賦能鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提升鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)的滿意度，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在數(shù)字化賦能文物活化利用方面，通過(guò)AI視頻生成文物跳舞視頻等具體應(yīng)用，可以增強(qiáng)文物的趣味性、互動(dòng)性，推動(dòng)文物知識(shí)的大眾化傳播。未來(lái)需進(jìn)一步借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)文物的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文物旅游的技術(shù)運(yùn)用、文化挖掘、場(chǎng)景營(yíng)造、演藝敘事與旅游體驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，打造集感官刺激、情境沉浸與認(rèn)知調(diào)動(dòng)為一體的具身體驗(yàn)，給人們帶來(lái)可觀、可聽(tīng)、可聞、可嘗、可觸、可互動(dòng)、可沉浸的文物旅游新體驗(yàn)。

無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)具有投資屬性，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)融合[40]。因此，迫切需要以無(wú)障礙旅游環(huán)境的建設(shè)為切入點(diǎn)，借助數(shù)字技術(shù)，積極推進(jìn)“適老化”“適障化”等方面工作，為老年人、殘障人士等群體開(kāi)發(fā)無(wú)障礙旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)老年人和殘障人士群體生活的“正?！备小⑸鐣?huì)融入感以及技術(shù)體驗(yàn)上的獲得感。

在入境旅游產(chǎn)品數(shù)字化服務(wù)方面，積極借鑒推廣“黑河蝴蝶云谷中俄通\"等成功案例的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)人境旅游與數(shù)字技術(shù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)入境旅游服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)。特別是通過(guò)消除語(yǔ)言、信息獲取、交通出行、購(gòu)物支付、客戶服務(wù)、緊急應(yīng)對(duì)以及海關(guān)通關(guān)等環(huán)節(jié)的障礙，提供更加便捷高效和智能化的入境旅游服務(wù)。

4.3科技路徑：激發(fā)創(chuàng)新升級(jí)的旅游體驗(yàn)

人才培養(yǎng)是技術(shù)創(chuàng)新的根本保障，研發(fā)投入是技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力源泉，技術(shù)應(yīng)用是技術(shù)創(chuàng)新成果的實(shí)際轉(zhuǎn)化。這三者的不斷發(fā)力與有效協(xié)同，能夠推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在旅游體驗(yàn)上的革命性提升，進(jìn)而促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在人才培養(yǎng)方面，實(shí)施國(guó)家數(shù)字文旅人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)立數(shù)字文旅創(chuàng)新人才專(zhuān)項(xiàng)基金、數(shù)字文旅創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金等，支持?jǐn)?shù)字文旅人才在內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理等方面的能力構(gòu)建，從而更好地推動(dòng)數(shù)字文旅領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。在旅游專(zhuān)業(yè)院校支持建設(shè)一批聚焦數(shù)字文旅的智庫(kù)試點(diǎn)單位，開(kāi)設(shè)數(shù)字文旅專(zhuān)業(yè)，持續(xù)培養(yǎng)具備專(zhuān)業(yè)技能的人才，為數(shù)字文旅的創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

在研發(fā)投入方面，應(yīng)構(gòu)建數(shù)字化引領(lǐng)、多元化參與、市場(chǎng)化運(yùn)作的研發(fā)生態(tài)體系，出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)資金扶持、稅收減免及租金優(yōu)惠等激勵(lì)政策，著力培育數(shù)字文旅領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，促進(jìn)高創(chuàng)新性、高影響力的數(shù)字文旅產(chǎn)品的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字文旅領(lǐng)域的整體進(jìn)步。

在技術(shù)應(yīng)用方面，進(jìn)一步突出數(shù)字技術(shù)在提升文博單位、旅游景區(qū)、主題公園、住宿服務(wù)、交通換乘、消費(fèi)購(gòu)物、文旅演藝以及解說(shuō)導(dǎo)覽等傳統(tǒng)文旅服務(wù)體驗(yàn)中的關(guān)鍵作用。優(yōu)化數(shù)字文旅產(chǎn)品的供給體系，積極促進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)和全息投影等數(shù)字技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造互動(dòng)性強(qiáng)、趣味性高、沉浸感深的文旅互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)境，推進(jìn)文化和旅游融合高質(zhì)量發(fā)展。

4.4人文路徑：構(gòu)建“以人為本\"的旅游體驗(yàn)

數(shù)字技術(shù)在旅游體驗(yàn)領(lǐng)域的應(yīng)用不應(yīng)局限于吸收和利用現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行賦能，還應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)“以人為本\"的旅游體驗(yàn)創(chuàng)新與深化發(fā)展。這意味著在技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上，需要格外注重游客個(gè)性化需求和體驗(yàn)質(zhì)量的提升，以及文化內(nèi)涵的呈現(xiàn)，確保技術(shù)進(jìn)步能夠真正地服務(wù)于游客滿意度和體驗(yàn)的提升。

在發(fā)展理念方面，文旅數(shù)字化的關(guān)鍵在于技術(shù)的適用性和服務(wù)人的本質(zhì)，核心是提升人的體驗(yàn)，而非技術(shù)越尖端或越新穎就越好。因此，文旅領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐需要將智能化與人性化相結(jié)合，避免陷入“技術(shù)優(yōu)先\"或“為數(shù)字化而數(shù)字化”的誤區(qū)。如果技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致人被迫“服務(wù)”機(jī)器、“適應(yīng)\"機(jī)器，而非機(jī)器服務(wù)于人、適應(yīng)于人，那么這種應(yīng)用就違背了技術(shù)為人服務(wù)的初衷[41]。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用還應(yīng)當(dāng)融入文化內(nèi)涵，在有趣之外還要為游客提供更加豐富和有意義的文化體驗(yàn)，真正體現(xiàn)“以文塑旅、以旅彰文”的原則和目標(biāo)。比如，在營(yíng)造沉浸式文旅消費(fèi)場(chǎng)景的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)文化內(nèi)容的創(chuàng)新生產(chǎn)與展示，以此彰顯文化資源的深層價(jià)值和文旅空間的特色內(nèi)涵，增加旅游體驗(yàn)的教育價(jià)值，提升游客的文化認(rèn)同感、國(guó)家認(rèn)同感。

在游客需求方面，應(yīng)注重塑造旅游體驗(yàn)中的儀式感。一方面，以需求管理為導(dǎo)向，主動(dòng)把握游客的價(jià)值取向，深人挖掘游客潛在需求，在價(jià)值共創(chuàng)理念的指導(dǎo)下，為游客提供幸福感強(qiáng)、情感附加值高的數(shù)字文旅產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，以?xún)?yōu)化旅游體驗(yàn)為導(dǎo)向，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)從場(chǎng)景、氛圍和活動(dòng)等方面提升體驗(yàn)的儀式感，增強(qiáng)體驗(yàn)產(chǎn)品的吸引力，加深游客體驗(yàn)的情感聯(lián)結(jié)和記憶，使游客更深刻地感悟自然之美、人文之美，通過(guò)高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)“生成\"新的精神生命。

注釋

① 中國(guó)政府網(wǎng).文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)（文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)[2020]78號(hào)），（2020-11-18）[2025-01-06]，https：//www. gov. cn/gongbao/content/

2021/content_5581079.htm.② 中國(guó)政府網(wǎng).文化和旅游部關(guān)于印發(fā)《“十四五\"文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》的通知（文旅政法發(fā)[2021]40號(hào)），（2021-04-29）[2025-01-06]，https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/03/content_5615106.htm.

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Empowering Tourism Experience through Digital Technology ： Current Challenges and Development Paths

Li Wenliang1 ，Cheng Jinyan2，Li Xinjian3，4 （1. Poly Culture Group Corporation Limited，Beijing lOoolo，China ； 2. School of Leisure Sports and Tourism，Beijing Sport University， Beijing lOo084，China; 3. School of Tourism Sciences， Beijing International Studies University， Beijing lOo024， China ; 4. Research Center for Beijing Tourism Development，Beijing lOo024，China）

Abstract：Amid the rapid development of digital technology，the digital transformation of culture and tourism industry has emerged as a prevailing trend in China. Given the lack of in-depth analysis on the systematic empowerment of tourism experience by digital technology in current research，this article adopts a logical framework of“background-current situation-challnges-paths”to comprehensively explore the key issues and practical paths of digital technology-enabled tourism experience. The findings reveal that digital technologies significantly optimize the ful-ycle process of tourism experience by stimulating decisionmaking motivations enriching experience content，and extending feedback effects. However，challenges persist including foundational constraints，digital divides，technological limitations，and deficiency in humanistic care. Accordingly， starting from the four paths of management， product， technology and humanistic care，this study puts forward some suggestions to ensure the sustainable development of tourism experiences，bridge the digital divide，stimulate innovation in tourism oferings，and promote human-centered considerations. This paper provides theoretical support and practical reference for enhancing tourism experience through digital technology，contributing to achieving high-quality and sustainable development of the culture and tourism industry.

Keywords： digital technology; tourism experience; embodied experience；digital divide

[責(zé)任編輯：呂觀盛]