你的情商有多高？職場(chǎng)EQ測(cè)試：這6招你能做到幾項(xiàng)？

稻盛和夫說(shuō)：「成功不要有無(wú)謂的情緒。即便抱怨與委屈再多，當(dāng)下首要之事乃是先將工作做好，而後再去宣泄情緒、調(diào)適心情，此乃成熟之人應(yīng)有的心態(tài)?！?/p>

Sarah的職場(chǎng)案例：情商高者的應(yīng)對(duì)之道

去（2024）年底，我的學(xué)生Sarah在職場(chǎng)中遇到難題。剛?cè)肼毎肽甑乃驑I(yè)績(jī)出色，使得團(tuán)隊(duì)與其他國(guó)家相同部門(mén)的同事前來(lái)取經(jīng)。可這位外國(guó)同事不僅對(duì)所請(qǐng)教的內(nèi)容一知半解，還未結(jié)合當(dāng)?shù)仨?xiàng)目的特性與特殊情況做出調(diào)整，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中障礙頻出。更令人意想不到的是，他居然向老闒抱怨：「是Sarah說(shuō)應(yīng)該這樣做的」。

老闒找到Sarah解決問(wèn)題，儘管她當(dāng)時(shí)滿(mǎn)腹委屈、一臉茫然，且年末事務(wù)繁雜，但Sarah迅速穩(wěn)住情緒，重新梳理手頭事務(wù)的輕重緩急，協(xié)助外國(guó)同事讓項(xiàng)目重回正軌。之後，她覆盤(pán)了整個(gè)事件，並以郵件形式向老闒詳細(xì)地匯報(bào)事情的進(jìn)展、節(jié)點(diǎn)、結(jié)果，還附上了日後應(yīng)對(duì)類(lèi)似情況的解決方案。

原以為事情就此平息，然而，梳理好的項(xiàng)目進(jìn)展再度被這位同事攪亂，他又來(lái)向Sarah請(qǐng)教。這次，Sarah沒(méi)有私下回應(yīng)，而是先與老溝通，表明「為了避免不必要的誤解，此後與該項(xiàng)目相關(guān)的事宜都將在群組裡公開(kāi)交流」。隨後，Sarah將項(xiàng)目相關(guān)利益者拉進(jìn)群，把這位同事的私訊請(qǐng)求複製到群裡，再次助力項(xiàng)目步入正軌。最後，Sarah向老闒明確了自己的底線：「今後這位外國(guó)同事若再來(lái)請(qǐng)教業(yè)務(wù)問(wèn)題，要有第三方在場(chǎng)，否則就直接拒絕」。

幸運(yùn)的是，Sarah的老情商頗高，不僅藉由這個(gè)項(xiàng)目為團(tuán)隧在亞太COO面前邀功，還主動(dòng)向Sarah致歉，並為她爭(zhēng)取到了新的項(xiàng)目。而那位外國(guó)同事，因「能力欠佳，近年在公司晉升無(wú)望」已被辭退。

與之形成鮮明對(duì)比的是我的另一位朋友，她在職場(chǎng)人際關(guān)係中不願(yuàn)委屈自己，卻又不斷陷入內(nèi)耗，最終黯然離職。

前程無(wú)憂發(fā)佈的《2023職場(chǎng)人情緒狀況調(diào)查》顯示：「情緒正在成為第一生產(chǎn)力?！乖诼殘?chǎng)中，遇到諸如難搞的上級(jí)、性格理念各異的同事，甚至是「小人」，都並非罕見(jiàn)之事。

以下這些場(chǎng)景，或許你也時(shí)常碰到，並因此產(chǎn)生職場(chǎng)情緒：

與上級(jí)相處不順暢

比如溝通方式與技巧欠佳，認(rèn)為上級(jí)存在偏心現(xiàn)象，或是上級(jí)過(guò)於強(qiáng)勢(shì)苛刻、支持不足，且不尊重自己的意見(jiàn)和建議。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不和諧

存在工作分配不均、同事不配合或推卸責(zé)任的情況，或在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中總有人在下班時(shí)間談?wù)摴ぷ魇聞?wù)，全然不顧他人的個(gè)人時(shí)間。

職場(chǎng)八卦或拉幫結(jié)派

一些人形成小團(tuán)體，在背後散佈謠言、挑撥離間，蓄意製造職場(chǎng)衝突或破壞他人之間的關(guān)係。

職場(chǎng)壓力

KPI不達(dá)標(biāo)、客戶(hù)挑剔苛刻、項(xiàng)目截止日期緊迫、裁員風(fēng)波等，尤其是在經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)不活躍的時(shí)期，多種因素交織，導(dǎo)致職場(chǎng)壓力劇增，人往往會(huì)在某個(gè)不經(jīng)意的瞬間情緒崩潰。

然而，情商高的人能以情緒為槓桿，突破職場(chǎng)困境；情商低的人則易被情緒左右，影響自身判斷，進(jìn)而做出不理智的行為。

全球領(lǐng)先的情商研究公司TalentSmart的一項(xiàng)涉及超過(guò)10，000名員工的研究表明，情商高的人在職業(yè)晉升和收入方面的表現(xiàn)顯著優(yōu)於智商高的人，情商對(duì)員工績(jī)效的貢獻(xiàn)率約為60% ，遠(yuǎn)超智商的影響。

根據(jù)心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭难芯浚樯讨饕w以下五個(gè)維度：

1.自我意識(shí) （Selfawareness）

指對(duì)自己情緒的識(shí)別與理解，知道自己在某種情境下的情緒反應(yīng)，以及這些情緒對(duì)自己的行為和決策的影響。

2.自我調(diào)節(jié) （Self-regulation）即管理和控制自己的情緒。

3．自我激勵(lì)（Motivation）：

指的是個(gè)體通過(guò)積極情緒來(lái)激勵(lì)自己，追求目標(biāo)和成就。

4.同理心 （Empathy）

指理解和感受他人情緒的能力。

5.社交技巧 （Social

skills）

涉及個(gè)體在社交互動(dòng)中運(yùn)用情緒訊息的能力，包括溝通、衝突解決、團(tuán)隧合作、領(lǐng)導(dǎo)力等。

倘若上述職場(chǎng)場(chǎng)景時(shí)常讓你產(chǎn)生負(fù)面情緒，不妨嘗試以下幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)來(lái)調(diào)整自身狀態(tài)：

1．黃金20秒與856呼吸法

當(dāng)面臨職場(chǎng)困擾，尤其是遭遇同事的挑釁或陰謀時(shí)，情緒化的反應(yīng)可能會(huì)使自己陷入更深的困境。一旦察覺(jué)情緒異樣，可立刻嘗試856呼吸法，充分利用黃金20秒讓自己冷靜下來(lái)。

2.堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)與底線

商業(yè)的核心在於價(jià)值交換，你的職場(chǎng)價(jià)值決定了你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何時(shí)候，都請(qǐng)保持專(zhuān)業(yè)，憑藉工作表現(xiàn)和人品來(lái)突出自己的能力與價(jià)值，這是你在職場(chǎng)立足的根本。

3．目標(biāo)導(dǎo)向與對(duì)事不對(duì)人

矛盾具有兩面性，社會(huì)的發(fā)展與創(chuàng)新其實(shí)源於摩擦與衝突，但在現(xiàn)實(shí)中，它卻往往加劇團(tuán)隊(duì)的不和諧。遭遇職場(chǎng)矛盾，尤其是涉及各方利益衝突時(shí)，應(yīng)迅速明確終極目標(biāo)，並制定與之相符的解決方案。問(wèn)題解決了，職場(chǎng)情緒自然就消散了。

4.向上管理與向下兼容

職場(chǎng)上是需要借助眾人之力與資源，以高效的方式達(dá)成目標(biāo)。有效的向上管理有助於獲取更多資源與支持，而向下兼容則能打造一個(gè)高效和諧的團(tuán)隊(duì)。明確自己在職場(chǎng)中的定位，清楚自己該做何事、如何做以及何時(shí)做。

5.同理心的運(yùn)用

如今職場(chǎng)壓力巨大，Z世代往往會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為「同理心」意味著委屈自己，磨滅自身優(yōu)勢(shì)與個(gè)性。實(shí)則不然，「萬(wàn)物皆為我所用」！我們理解他人、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題，是為了更高效地達(dá)成目的。比如明確老闘聘請(qǐng)你的目的，是為了解決什麼問(wèn)題？他擅長(zhǎng)什麼？哪裡存在不足？以及下屬跟隨你是為了賺錢(qián)，還是賺經(jīng)驗(yàn)？甚至只是為了得到你的肯定？採(cǎi)用契合他們行為和邏輯的方式合作，對(duì)完成業(yè)績(jī)將會(huì)事半功倍。

6.制定規(guī)則與明確邊際

無(wú)規(guī)矩不成方圓，每個(gè)人都有自己的底線和處事原則。若總感覺(jué)他人在挑戰(zhàn)自己的底線，或者看不慣某些職場(chǎng)行為，不妨為自己制定專(zhuān)屬規(guī)則。如此一來(lái)，既能讓他人清楚了解你的雷區(qū)和應(yīng)對(duì)策略，避免不必要的煩惱，更重要的是讓自己明白，不必對(duì)規(guī)則範(fàn)圍內(nèi)的細(xì)節(jié)產(chǎn)生情緒，因?yàn)樗鼈儊K未引發(fā)實(shí)質(zhì)性矛盾，從而將更多精力聚焦於自身發(fā)展。