服務(wù)有溫度 辦事有速度

近日，收到一面錦旗和一封感謝信，對該局真誠服務(wù)，為民排憂急難表示感謝。

75歲的尤女士是鄭州鐵路局的退休職工，早年分到一套位于二七區(qū)西中路的房屋，后來，該房產(chǎn)經(jīng)過房改拆遷，新安置房辦證時(shí)發(fā)現(xiàn)，原房屋所有權(quán)證未注銷，如果放置不管，會導(dǎo)致不動產(chǎn)登記簿上的信息與實(shí)際情況不符，進(jìn)而可能引發(fā)一系列法律問題。

為解決問題，幾天前，尤女士來到辦事大廳了解辦理詳情。由于前些年患過腦梗，面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，行動不便的尤女士焦慮不已。

“這手續(xù)辦完是不是得好幾個(gè)月？”聽到尤女士顫巍巍的詢問聲，咨詢臺工作人員趙煜方立刻起身前去攙扶。

在詳細(xì)了解情況后，趙煜方一邊細(xì)致地講解業(yè)務(wù)辦理流程，一邊查詢尤女士的住房信息，發(fā)現(xiàn)其檔案中的身份證信息有誤，便耐心告知尤女士解決辦法。趙煜方擔(dān)心尤女士年紀(jì)大了記不清楚，就用粗體字手寫了辦理指南，還貼心地標(biāo)上注意事項(xiàng)。

經(jīng)過趙煜方的耐心引導(dǎo)，尤女士的身份證信息成功更改，隨后，審核組組長劉雯帶著受理員張晨光實(shí)地踏勘，確認(rèn)房屋滅失后趕回大廳。

此時(shí)已過午時(shí)，見到尤女士還在辦事大廳等待，劉雯立即開啟延時(shí)服務(wù)，并將隨身攜帶的食物遞給尤女士：“阿姨，您先墊墊肚子，我們加班加點(diǎn)給您把業(yè)務(wù)辦完！”

核查信息、將資料錄入系統(tǒng)、審核數(shù)據(jù)、出具房屋注銷證明，在大家緊張有序的協(xié)作下，僅用20分鐘就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

當(dāng)尤女士接過房屋注銷證明時(shí)，滿懷感激地說：“你們加班加點(diǎn)，甚至餓著肚子幫我辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”

為了表示感謝，尤女士特意趕制了錦旗和感謝信，親手送到工作人員手里，這才出現(xiàn)了開頭的一幕。（作者單位：）

上門解決群眾“憂心事”

□朱莉娜

3月27日清晨，一陣急促的電話鈴聲打破了鹿邑縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心辦公室的寧靜。

“您好，這里是不動產(chǎn)登記服務(wù)中心，請問有什么可以幫您？”工作人員劉盼迅速接起電話。

“你好，我姓宋，父親癱瘓?jiān)诖?，沒法出門，可是現(xiàn)在又急需辦理轉(zhuǎn)移登記，怎樣才能辦理呢？”電話那頭傳來一個(gè)焦急的聲音。

得知情況后，鹿邑縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心迅速響應(yīng)，啟動“一窗受理、三方聯(lián)辦”機(jī)制。

半個(gè)小時(shí)過后，由不動產(chǎn)登記服務(wù)中心、稅務(wù)、住建部門的工作人員組成的上門服務(wù)小組就迅速集結(jié)完成，并帶著辦公資料，趕赴宋先生家中。

工作人員一進(jìn)門便迅速投入工作，圍繞業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，耐心詢問，仔細(xì)記錄，確保獲取的信息準(zhǔn)確無誤后，逐個(gè)進(jìn)行辦理。

稅務(wù)部門的工作人員郭貝貝拿著稅費(fèi)清單，耐心解釋：“宋先生，您看，這次業(yè)務(wù)涉及的稅費(fèi)主要是這些，計(jì)算方式都在這兒，您有不明白的隨時(shí)問?！?/p>

住建部門的工作人員李勝男拿著房屋信息表，認(rèn)真核對每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，并向宋先生和其父親講解：“這是房屋的詳細(xì)信息，面積、戶型、樓層這些數(shù)據(jù)，都要核實(shí)清楚?！?/p>

不動產(chǎn)登記中心的工作人員王姝允一份份整理著手續(xù)文件，用通俗易懂的語言向宋先生和其父親講解辦理流程和注意事項(xiàng)：“您需要在這些文件上簽字，我們會按流程盡快辦理。”

面對宋先生提出的各種疑問，工作人員們都一一給予細(xì)致入微的解答，讓宋先生和其父親徹底放下心來。

經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的緊張工作，所有手續(xù)順利辦理完畢?！疤兄x你們了！要不是你們上門服務(wù)，我真不知道該怎么辦，你們可幫了我大忙！”宋先生激動地說。（作者單位：鹿邑縣自然資源局）