數(shù)字文旅體系與標準規(guī)范構(gòu)建

DOI編碼：10.3969/j.issn.1674-5698.2025.04.006

Construction of Digital Cultural Tourism System and Standard Norms

HU Heng-zhi1 MOU Lin2* FU Quan-sheng1 （1.School of HotelManagement， Shanghai Business School； 2.Quality Supervision and Administration Institute， Ministry of Culture and Tourism）

Abstract：[Objective]Responsetotheissueofservice standardsandtechnicalspecificationspromotingtheinnovative developmentofdigitalculturaltourismanditsindustry，this paper proposestheconstructionofasystem fordigitalcultural tourismstandards andtechnical specifications，along with itsdevelopment path.[Methods]Through literatureresearchand practicalanalysis，thefiveayerarchitectureofthedigitalltualtourismstemcmprisingfacilitiesechnlogydels， interaction，andapplicationisoutlined，andthecoreaspects ofdigitalculturaltourism standardizationarediscussed in relationto specificapplication scenarios.[Results]Theestablishment ofadigitalculturaltourism standardsand technical specificationssystemcanregulatemarketorder，ensure datasecurity，improve servicequality，and promotetechnological innovationandenhancedinternationalcompetitiveness[Conclusion]Tofullleveragetheadvantagesofthedigitalcultural tourismsystemandstandards，t isnecessary totrengthenmultipartycollborationandinternationalcooperationreinforce themechanismfordynamic standardupdates，and promote thehigh-qualitydevelopmentof China's digitalculturaltourism， contributing to the global expansion of China's digital cultural tourism industry.

Keywords： digital cultural tourism， standardization， metaverse

0 引言

近年來，數(shù)字文旅已經(jīng)成為文化和旅游行業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動力。2021年國務院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》強調(diào)“加快推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈及5G、北斗系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應用普及”。數(shù)字文旅行業(yè)呈現(xiàn)出跨界融合、產(chǎn)業(yè)協(xié)同和深度體驗的新趨勢，成為提升文化軟實力和旅游競爭力的重要手段。隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，引領(lǐng)了包括智慧景區(qū)、虛擬旅游、數(shù)字博物館等一批新型數(shù)字文旅業(yè)態(tài)加速落地，提高游客的體驗感的同時，也賦能了文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。在區(qū)塊鏈、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)的加持下，文旅行業(yè)與元宇宙的融合愈加緊密，讓游客可以沉浸式體驗遠方景區(qū)或歷史遺址，為文化傳播和旅游服務賦予了全新形式，成了文旅行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力[

元宇宙是推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心引擎和突破方向。以上海為例，2023年6月，上海市科學技術(shù)委員會印發(fā)《上海市“元宇宙”關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)行動方案（2023—2025年）》，強調(diào)“依托本市資源優(yōu)勢及特色，面向城市經(jīng)濟、生活、治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型等重要應用需求，鼓勵本市‘元宇宙”技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)與行業(yè)應用需求方協(xié)同發(fā)展，打造文化旅游、工業(yè)制造等高水平技術(shù)試驗驗證場景，支持技術(shù)實驗驗證與優(yōu)化選代推動形成一批具有競爭力的解決方案”。上海市文化和旅游局印發(fā)的《上海市打造文旅元宇宙新賽道行動方案（2023一2025年）》中提出要促進文旅與數(shù)字技術(shù)深人融合，加快VR、AR、區(qū)塊鏈等技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的應用，共同構(gòu)建文旅元宇宙創(chuàng)新生態(tài)，加快形成上?！拔穆迷钪妗逼放?，文旅元宇宙產(chǎn)業(yè)規(guī)模要突破500億元。元宇宙與數(shù)字文旅的結(jié)合，不僅帶來了沉浸式旅游體驗的新模式，還極大推動了數(shù)字文旅行業(yè)的快速擴張。

數(shù)字文旅及元宇宙產(chǎn)業(yè)涉及技術(shù)開發(fā)、內(nèi)容制作、運營管理、用戶體驗及數(shù)據(jù)安全等多個環(huán)節(jié)，在快速發(fā)展的過程中暴露出各個環(huán)節(jié)協(xié)同不足的標準化問題，制約了數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。首先，產(chǎn)業(yè)鏈高度復雜，市場技術(shù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標準，增加了企業(yè)、行業(yè)和市場之間的協(xié)作難度。盡管數(shù)字文旅的標準編制有一定的進展[3，但未構(gòu)建體系，沒有解決各環(huán)節(jié)之間缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標準與協(xié)同機制的核心問題，導致資源整合困難產(chǎn)業(yè)鏈效能低下。其次，數(shù)字文旅產(chǎn)品的開發(fā)和供給往往無法有效對接用戶需求，市場供需兩端無法實現(xiàn)高效聯(lián)動。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的廣泛應用，行業(yè)面臨著龐大的用戶數(shù)據(jù)處理需求，但現(xiàn)有的隱私保護和數(shù)據(jù)安全標準未能滿足復雜應用場景的要求。最后，數(shù)字文旅的各個環(huán)節(jié)均在全球?qū)用嬲归_競爭，全球?qū)用娴臄?shù)字文旅競爭需要占領(lǐng)標準和規(guī)則的制高點。我國在數(shù)字文旅國際標準化工作中仍需立足話語權(quán)，形成具有全球競爭力的標準體系，全環(huán)節(jié)提升中國數(shù)字文旅企業(yè)的國際影響力4-5]。因此，為了保障數(shù)字文旅的高質(zhì)量發(fā)展，函須制定和完善全鏈條標準體系，推動數(shù)字文旅與元宇宙的規(guī)范化發(fā)展，并為行業(yè)的創(chuàng)新實踐提供統(tǒng)一的指導框架。

當前，制約數(shù)字文旅與元宇宙場景落地的核心軟硬件正在快速取得突破，新業(yè)態(tài)、新模式、新場景已在醞釀布局，文旅元宇宙發(fā)展窗口已打開，研制行業(yè)、國家和國際標準及技術(shù)規(guī)范，搶占數(shù)字文旅發(fā)展先機的“話語權(quán)”迫在眉睫。截至2024年，IEEE與ISO研制了數(shù)字虛擬現(xiàn)實經(jīng)濟技術(shù)相關(guān)標準，但尚未出臺有關(guān)數(shù)字文旅和元宇宙等虛擬現(xiàn)實技術(shù)相關(guān)的國際標準和技術(shù)規(guī)范-10%。為了促進數(shù)字文旅行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，有必要從技術(shù)創(chuàng)新和市場需求出發(fā)構(gòu)建數(shù)字文旅標準與技術(shù)規(guī)范體系。標準化體系的建設(shè)將促進行業(yè)資源整合與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，可以提升整體服務水平、規(guī)范市場秩序，增強消費者信任，有助于解決技術(shù)整合、數(shù)據(jù)保護和服務質(zhì)量等問題，提升數(shù)字文旅在全球市場的競爭力，推動數(shù)字文旅行業(yè)的規(guī)范化和全球化。

1數(shù)字文旅標準與技術(shù)規(guī)范體系構(gòu)建

1.1總體目標

構(gòu)建數(shù)字文旅標準與技術(shù)規(guī)范體系的主要目標包括：（1）規(guī)范市場秩序與行業(yè)行為。統(tǒng)一的標準化體系能夠有效規(guī)范經(jīng)營主體的行為，避免惡性競爭，確保行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。（2）保障數(shù)據(jù)安全與用戶隱私。明確數(shù)據(jù)處理、存儲和傳輸?shù)陌踩珮藴?，確保用戶的個人信息和隱私得到有效保護。（3）提升服務質(zhì)量和用戶體驗。通過明確標準，確保數(shù)字文旅產(chǎn)品和服務在質(zhì)量、技術(shù)、管理等方面達到行業(yè)一致的高標準，從而提升游客的整體體驗。（4）推動技術(shù)創(chuàng)新與應用。通過標準化的指導，促進數(shù)字技術(shù)（如虛擬現(xiàn)實、人工智能、大數(shù)據(jù)等）在文旅行業(yè)的深度應用與創(chuàng)新。（5）增強國際競爭力。通過積極參與國際標準化進程，提高中國數(shù)字文旅行業(yè)的全球話語權(quán)，擴大行業(yè)標準在全球范圍內(nèi)的影響力。

1.2數(shù)字文旅標準體系

為了滿足以上目標，數(shù)字文旅標準體系的架構(gòu)應基于以下5個層級（詳見圖1）。

（1）設(shè)施層

設(shè)施層是數(shù)字文旅體系的底層支撐，主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和智能硬件設(shè)備，用于保障數(shù)字文旅技術(shù)與服務的正常運行。關(guān)鍵要素包括5G通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理能力、云計算服務及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備等。這些技術(shù)支持文旅場景中實時數(shù)據(jù)的采集、傳輸和處理，為智能導覽、游客流量監(jiān)測和生態(tài)保護提供硬件保障。此外，智能設(shè)備如智能監(jiān)控設(shè)施、游客導航設(shè)備以及高效的數(shù)據(jù)中心是數(shù)字文旅生態(tài)中不可或缺的組成部分。

（2）技術(shù)層

技術(shù)層是數(shù)字文旅體系的核心動力，通過整合多種先進技術(shù)推動業(yè)務邏輯的實現(xiàn)。區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchain）被用于數(shù)字票務、防偽驗證及虛擬資產(chǎn)管理；非同質(zhì)化代幣（NFT）技術(shù)則推動了文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)字化的發(fā)展；VR/AR技術(shù)為虛擬旅游和沉浸式體驗提供支持；3D建模和測繪遙感技術(shù)為歷史遺跡的數(shù)字化復原和虛擬展示提供基礎(chǔ)。此外，數(shù)字李生技術(shù)用于景區(qū)虛擬化，進一步增強了文旅生態(tài)的智能化管理。

（3）模型層

模型層是數(shù)字文旅體系的邏輯和數(shù)據(jù)支撐，主要包括圖像生成模型、自然語言模型、多模態(tài)模型、智能推薦模型和用戶行為模型等。圖像生成模型可用于文旅場景的數(shù)字復原和虛擬景區(qū)設(shè)計；自然語言模型支持智能導覽和多語言交流；多模態(tài)模型整合了語音、圖像和文本等多種信息形式，提升游客體驗的交互豐富性；智能推薦模型通過分析游客偏好實現(xiàn)個性化內(nèi)容推送；用戶行為模型則為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持，幫助優(yōu)化游客動線和服務效率。

（4）交互層

交互層是游客與數(shù)字文旅系統(tǒng)之間的連接點，通過多樣化的交互方式增強體驗感和參與感。主要交互方式包括AR眼鏡、VR頭顯、智能助手和手勢交互設(shè)備等。游客可以通過這些設(shè)備實現(xiàn)虛擬景區(qū)漫游、語音導覽、手勢操作等功能。數(shù)字分享與協(xié)作互動功能使游客能夠?qū)崟r分享旅游體驗，同時通過社交媒體平臺傳播文化內(nèi)容。此外，游客評價和反饋系統(tǒng)可以實現(xiàn)服務質(zhì)量的動態(tài)優(yōu)化，使文旅系統(tǒng)能夠持續(xù)滿足游客需求

（5）應用層

應用層是數(shù)字文旅體系面向游客和文旅企業(yè)提供高價值的服務與產(chǎn)品的最終輸出，核心包括沉浸體驗型、元宇宙虛擬型和文化場館型3種業(yè)態(tài)類型應用。例如動態(tài)作品、互動體驗、數(shù)字藏品、虛擬展覽、數(shù)字博物館和紅旅紀念館等，為用戶提供多層次的數(shù)字文旅體驗。

1.3數(shù)字文旅標準的應用場景類型

沉浸體驗型的數(shù)字文旅場景廣泛應用于虛擬旅游與沉浸式體驗，讓游客能夠在家中“游覽”全球各地的景點，如虛擬游覽埃及金字塔或長城。相關(guān)標準應確保VR設(shè)備的兼容性、渲染精度和交互性，以保障游客在虛擬環(huán)境中的沉浸感。此外，360度全景直播技術(shù)允許游客遠程身臨其境地觀看景點活動而無需親臨現(xiàn)場。數(shù)字化歷史遺址重建技術(shù)結(jié)合3D建模，可為游客提供屏幕或AR設(shè)備上的互動式遺址參觀體驗。標準化的建模精度和互動設(shè)計要求有助于提升虛擬遺址的真實性與互動性。在沉浸式實景演藝方面，通過AR、全息投影、裸眼3D等技術(shù)重現(xiàn)歷史場景或文化故事，例如《只有河南·戲劇幻城》和《風起洛陽》等沉浸式演出可充分還原文化內(nèi)涵。以動漫小鎮(zhèn)為代表的沉浸體驗項目，通過結(jié)合3D建模技術(shù)和互動藝術(shù)裝置賦予游客創(chuàng)新的文化體驗。文化主題樂園中的互動燈光秀和藝術(shù)裝置，通過數(shù)字化呈現(xiàn)給游客提供多層次、多維度的文化享受。相關(guān)標準需確保這些沉浸式內(nèi)容的數(shù)字效果達到行業(yè)規(guī)范，包括技術(shù)精度、文化傳遞的準確性及用戶體驗的流暢度。

元宇宙虛擬型的數(shù)字文旅場景在近年來迅速發(fā)展，其中數(shù)字藏品與文創(chuàng)設(shè)計已成為熱門領(lǐng)域。通過AR/VR技術(shù)，傳統(tǒng)的博物館和藝術(shù)展覽被轉(zhuǎn)化為互動體驗，相關(guān)標準應涵蓋展示效果、互動方式和觀眾參與感的設(shè)計。此外，結(jié)合3D打印和數(shù)字設(shè)計的文創(chuàng)商品逐漸流行，游客可以通過虛擬平臺定制并購買個性化紀念品。標準需涵蓋展示與定制功能及制作質(zhì)量的要求。文化旅游內(nèi)容的數(shù)字化與傳播通過社交媒體和短視頻平臺得以廣泛傳播，這對傳播內(nèi)容的質(zhì)量和合法性提出了標準要求，如視頻清晰度、直播穩(wěn)定性及版權(quán)保護等。虛擬IP由數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作者通過技術(shù)創(chuàng)造虛擬形象，與游客互動，形成特色的旅游內(nèi)容。標準化應對虛擬人物的創(chuàng)作、內(nèi)容創(chuàng)新性及互動方式提供規(guī)范。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字票務中的應用提升了門票與活動券的安全性和防偽性，標準應確保票務系統(tǒng)的安全性與區(qū)塊鏈技術(shù)的兼容性。虛擬貨幣（如NFT）在部分景區(qū)的支付場景中逐漸應用，標準需明確其使用范圍、支付安全性和數(shù)字資產(chǎn)管理要求，確保游客支付體驗的便捷與安全。數(shù)字化活動與節(jié)慶體驗也通過線上平臺得以實現(xiàn)。例如虛擬音樂節(jié)和藝術(shù)展覽，跨越地域限制吸引更多參與者。

文化場館型文旅場景將非遺技藝的數(shù)字記錄與智能導覽服務相結(jié)合，為傳統(tǒng)文化的保護與傳播提供了新方式。通過3D建模和視頻記錄技術(shù)，非遺技藝得以數(shù)字化保存，為傳承與傳播奠定基礎(chǔ)。非遺互動體驗通過AR/VR技術(shù)讓游客親身體驗非遺技藝，如學習傳統(tǒng)陶瓷制作和刺繡。結(jié)合非遺文化設(shè)計的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品，如虛擬收藏品和數(shù)字工藝品，也日益受到歡迎。標準應注重非遺技藝展示的真實性和傳播的美譽度，同時平衡傳統(tǒng)文化的傳承與數(shù)字化創(chuàng)新，避免過度商業(yè)化或文化失真。在數(shù)字展廳和智能導覽服務方面，游客可通過APP或智能設(shè)備獲取個性化的導覽與信息推薦。數(shù)字博物館和紅旅紀念館則利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)展現(xiàn)歷史文物和文化記憶，結(jié)合互動設(shè)計提升游客的體驗感和教育意義。標準化需涵蓋語音識別的準確性、推薦算法的有效性和實時反饋機制。此外，一些景區(qū)的智能機器人導游可通過語音交互為游客提供講解與方向指引，標準需關(guān)注語音交互的自然度和信息傳遞的準確性。大數(shù)據(jù)與位置分析技術(shù)能夠?qū)崟r監(jiān)控游客行為，優(yōu)化流量管理，避免擁堵，提升游客體驗。對此，標準需確保數(shù)據(jù)采集的精度和實時性，同時保障游客的隱私安全。

1.4服務標準與技術(shù)規(guī)范

一方面，數(shù)字文旅標準屬于旅游及其相關(guān)服務的標準范疇，核心是服務要求及其規(guī)范，聚焦服務。另一方面，數(shù)字文旅具有較強的技術(shù)性，又必須融合技術(shù)規(guī)范，涉及技術(shù)應用。二者兼顧是數(shù)字文旅標準化的典型特色。

其中，服務標準是數(shù)字文旅體系的核心規(guī)范依據(jù)，確保行業(yè)運行在統(tǒng)一的框架內(nèi)，推動數(shù)字文旅的高效發(fā)展與創(chuàng)新應用。數(shù)字文旅標準體系涵蓋多個維度，包括數(shù)字版權(quán)保護、用戶隱私保障、服務質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)標準和安全響應與支持等方面。其中，數(shù)字版權(quán)保護標準旨在確保文旅資源和虛擬資產(chǎn)的合法性與安全性，防止知識產(chǎn)權(quán)侵害和不當使用；用戶隱私保護標準關(guān)注游客數(shù)據(jù)的存儲、處理和傳輸安全，確保符合國際和國內(nèi)的隱私保護法規(guī)；服務質(zhì)量規(guī)范和技術(shù)標準則為景區(qū)運營、游客服務和文旅內(nèi)容制作設(shè)立統(tǒng)一的要求，以提升行業(yè)整體服務水平。此外，安全響應與支持體系為應對技術(shù)風險和突發(fā)事件提供指導性框架，從而確保體系的穩(wěn)定性和安全性。

技術(shù)規(guī)范是數(shù)字文旅體系的重要支撐，確保各項技術(shù)能夠在行業(yè)中有序應用，并與實際的文旅產(chǎn)品和應用場景緊密結(jié)合。技術(shù)層面的規(guī)范涵蓋了多個關(guān)鍵技術(shù)模塊，例如區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字資產(chǎn)和版權(quán)保護中的應用，NFT技術(shù)在虛擬文旅資產(chǎn)中的創(chuàng)新場景，VR/AR技術(shù)為游客提供沉浸式體驗，明確VR/AR技術(shù)的應用標準需涵蓋硬件設(shè)備、軟件接口以及內(nèi)容呈現(xiàn)的各方面規(guī)范。硬件標準應明確設(shè)備的性能要求，包括顯示清晰度、交互響應速度和兼容性；軟件接口標準需規(guī)范技術(shù)系統(tǒng)間的互操作性，以保障設(shè)備和應用程序的無縫連接。3D建模和測繪遙感技術(shù)為景區(qū)和文物的數(shù)字化呈現(xiàn)提供支持，以及數(shù)字李生技術(shù)在虛擬場景與現(xiàn)實場景交互中的應用。在虛擬景區(qū)、數(shù)字博物館等具體場景中，標準需對內(nèi)容創(chuàng)作和展示方式進行規(guī)范，確保文化價值的精準傳遞和用戶沉浸感的優(yōu)化。內(nèi)容呈現(xiàn)標準則應確保文旅內(nèi)容的文化內(nèi)涵、真實性與用戶體驗質(zhì)量。通過科學的技術(shù)規(guī)范，各類技術(shù)模塊得以協(xié)調(diào)發(fā)展，支撐數(shù)字文旅應用的持續(xù)創(chuàng)新。

數(shù)字文旅服務標準與技術(shù)規(guī)范的融合可以體現(xiàn)在以下5個領(lǐng)域：

（1）數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)鏈整合與協(xié)同。數(shù)字文旅平臺通過整合旅游、文化、娛樂和餐飲等行業(yè)，構(gòu)建“吃住行游購娛”全流程服務的數(shù)字化平臺。標準需涵蓋平臺的兼容性、數(shù)據(jù)共享機制及隱私保護規(guī)范，確保各行業(yè)間的高效協(xié)作和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，同時推動一站式服務的便捷性和個性化體驗。平臺還應通過技術(shù)規(guī)范支持評價系統(tǒng)、行程管理等功能，提升游客的整體滿意度和服務體驗質(zhì)量。

（2）旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)與智慧服務。數(shù)字文旅體系中的旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)可為政府、景區(qū)和企業(yè)提供實時的游客流量分析和消費行為監(jiān)測，助力資源的合理分配與優(yōu)化配置。在此基礎(chǔ)上，智慧出行解決方案通過整合交通與旅游服務，如智慧停車、公交實時信息和交通導航，為游客提供一站式便捷服務。電子門票與預約系統(tǒng)借助線上預訂和電子票務技術(shù)，優(yōu)化傳統(tǒng)購票流程，減少排隊時間，提高游客體驗效率。同時，智能導覽系統(tǒng)通過GPS定位、二維碼掃描及AR導航技術(shù)，提供實時的景區(qū)地圖、語音講解與沉浸式體驗，提升游客的服務便利性與智能化水平。標準化規(guī)范需涵蓋這些系統(tǒng)的精確性、實時性，以及數(shù)據(jù)隱私的安全保障。

（3）大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)規(guī)范。數(shù)字文旅標準需全面規(guī)范大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的應用，確保數(shù)據(jù)處理的合法性、透明性和高效性。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，規(guī)范應涵蓋數(shù)據(jù)采集、存儲與分析的標準，確保用戶數(shù)據(jù)的隱私保護與處理的透明度；在人工智能領(lǐng)域，用戶行為分析和智能推薦系統(tǒng)需具備清晰的標準，確保算法的公平性和推薦結(jié)果的準確性。對于元宇宙這一新興技術(shù)領(lǐng)域，標準應包括虛擬世界的建模規(guī)范、虛擬現(xiàn)實設(shè)備的性能要求及用戶交互體驗的設(shè)計規(guī)范，確保技術(shù)在文旅場景中的創(chuàng)新應用符合行業(yè)規(guī)范。

（4）智慧旅游目的地與個性化推薦。智慧旅游目的地依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造垂直應用大模型，為游客提供高度個性化的服務，如定制化的旅游路線、餐飲選擇和住宿推薦。相關(guān)標準應確保推薦系統(tǒng)的算法透明度、推薦結(jié)果的準確性及數(shù)據(jù)處理的實時性。此外，智能旅游設(shè)施（如智慧停車系統(tǒng)、智慧酒店和無人機服務等）大幅提升游客的體驗質(zhì)量。技術(shù)規(guī)范應明確設(shè)施設(shè)計要求、服務穩(wěn)定性及響應速度，確保這些設(shè)施能夠為游客提供便捷、高效的服務，同時保障其可靠性和安全性。

（5）智慧景區(qū)與生態(tài)保護。智慧景區(qū)通過實時監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的精準監(jiān)測與保護，避免過度旅游對自然資源的破壞。技術(shù)標準應涵蓋環(huán)境監(jiān)測的精度、游客流量的智能調(diào)控機制及生態(tài)預警系統(tǒng)，確保生態(tài)保護措施的科學性與有效性。此外，環(huán)保數(shù)字化手段，如電子票務、智慧交通和無紙化導覽等，能夠進一步促進綠色旅游的發(fā)展。標準需明確綠色出行、節(jié)能設(shè)施和環(huán)保管理的技術(shù)要求，推動旅游行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。

2 數(shù)字文旅標準體系實施路徑

鑒于數(shù)字文旅標準體系兼顧技術(shù)規(guī)范與服務標準的雙重屬性，具有系統(tǒng)性、階段性和動態(tài)適應性的獨特性質(zhì)，其實施路徑應覆蓋需求調(diào)研、標準制定、發(fā)布宣傳、實施監(jiān)督到評估優(yōu)化的完整鏈條，強調(diào)多方協(xié)同與反饋機制，確保標準的科學性和適用性。同時，需特別關(guān)注多方協(xié)同與國際合作，為數(shù)字文旅標準的高效實施和可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

2.1標準化工作流程構(gòu)建

（1）需求調(diào)研與標準立項。在標準化工作開始之前，必須進行廣泛的市場調(diào)研和需求分析。通過對數(shù)字文旅產(chǎn)品、技術(shù)應用及市場趨勢的調(diào)研，確定需要制定或修訂的標準種類與內(nèi)容。此階段需要廣泛征求各方意見，確保標準的針對性和可行性。

（2）標準制定與審核。根據(jù)立項要求，行業(yè)協(xié)會或標準化組織應組織專家組進行標準制定。專家組應涵蓋各技術(shù)領(lǐng)域的專家、行業(yè)從業(yè)人員及相關(guān)政府部門代表，確保標準的專業(yè)性、可操作性和適用性。制定完成后，需進行廣泛審核和評審，確保標準符合市場需求，并對實施過程中的潛在問題進行預測與解決。

（3）標準發(fā)布與宣傳。一旦標準制定完成，政府與行業(yè)協(xié)會應負責標準的正式發(fā)布，并通過各類渠道進行廣泛宣傳。宣傳工作不僅限于紙質(zhì)文件的發(fā)布，還應通過會議、培訓、在線平臺等多種方式向企業(yè)、科研機構(gòu)和消費者傳達標準的重要性及應用方法。

（4）標準實施與監(jiān)督。標準發(fā)布后，相關(guān)部門應加強監(jiān)督，確保各方按照標準執(zhí)行。同時，要設(shè)立定期檢查機制，對標準的執(zhí)行情況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。企業(yè)和技術(shù)提供商應根據(jù)標準要求進行產(chǎn)品和服務的改進，確保符合規(guī)定。

（5）標準評估與優(yōu)化。標準實施一段時間后，應對其實施效果進行評估，收集各方反饋意見，建立標準實施反饋機制，定期收集行業(yè)參與者和消費者的意見，進行評估和優(yōu)化并對標準的適用性、有效性進行審查。數(shù)字文旅標準與技術(shù)規(guī)范體系需要具備高度的適應性和靈活性，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進步及時修訂和優(yōu)化標準，保持標準的先進性和動態(tài)適應性。

2.2促進多方協(xié)同

數(shù)字文旅標準的制定與實施需要跨越多個行業(yè)和領(lǐng)域，通過政府、行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)、企業(yè)及消費者的共同努力，多方協(xié)同將推動數(shù)字文旅標準的高效實施，為行業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。政府應在數(shù)字文旅標準的制定中發(fā)揮主導作用，制定政策框架并通過法規(guī)和政策促進標準的落地實施，明確各方在標準化工作中的責任與義務，加強對標準執(zhí)行的監(jiān)管與檢查，并通過政策激勵措施鼓勵企業(yè)與科研機構(gòu)積極參與。行業(yè)協(xié)會通過組織企業(yè)和技術(shù)供應商參與標準制定和評審，確保標準符合市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢。科研機構(gòu)則通過提供技術(shù)支持和理論研究，為標準制定提供科學依據(jù)，從而保障標準的科學性和可行性。企業(yè)作為標準的最終實施者和執(zhí)行者，在標準的推廣和實際應用中具有重要作用。通過自主研發(fā)和技術(shù)應用，企業(yè)將標準融入產(chǎn)品和服務之中，推動標準在具體場景中的落地。同時，企業(yè)還需在標準制定過程中貢獻實踐經(jīng)驗和反饋意見，促進標準的不斷優(yōu)化。消費者的需求與反饋也是標準優(yōu)化的重要依據(jù)，建立消費者反饋機制有助于各方及時了解用戶在使用數(shù)字文旅產(chǎn)品中的痛點與需求，為標準的改進提供參考，進一步增強標準的適用性和提高用戶滿意度。

2.3加強國際合作

在全球范圍內(nèi)數(shù)字文旅領(lǐng)域的標準化工作仍處于起步階段，2020年以來，國際標準化組織和相關(guān)行業(yè)協(xié)會正積極推進數(shù)字文旅領(lǐng)域的標準化工作，推動行業(yè)整體水平的提升。截至2024年，國際組織已制定和發(fā)布了多項相關(guān)標準，涵蓋虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、大數(shù)據(jù)以及旅游服務等方面。隨著數(shù)字文旅的全球化發(fā)展，中國應加強與國際標準化組織（如ISO、IEC等）的合作，積極參與全球數(shù)字文旅標準的制定，加強與其他國家和地區(qū)的交流合作，了解和借鑒國際成熟的標準體系推動數(shù)字文旅標準的互認和互通。我國可以通過參與國際標準的制定與修訂，如ISO/TC228WG21Semantics旅游語義學等數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)標準，增強自身在全球文旅行業(yè)中的影響力與話語權(quán)。此外，加強政府間政策協(xié)調(diào)，推動文旅政策、科技合作、標準制定等方面的對話與協(xié)商，有助于制定有利于數(shù)字文旅行業(yè)發(fā)展的國際戰(zhàn)略和政策。最后，還可以通過組織國際聯(lián)合研究項目、學術(shù)交流和人才培養(yǎng)計劃，促進全球范圍內(nèi)的經(jīng)驗共享和技術(shù)能力的提升，并推動國際市場對中國數(shù)字文旅產(chǎn)品的認知和需求，提升數(shù)字文旅領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和國際化水平。

3結(jié)語

數(shù)字文旅的快速發(fā)展為文旅行業(yè)提供了巨大的創(chuàng)新動力，但行業(yè)內(nèi)技術(shù)標準與規(guī)范的缺失已成為高質(zhì)量發(fā)展的重要瓶頸。本文系統(tǒng)性提出了數(shù)字文旅標準與技術(shù)規(guī)范體系的構(gòu)建目標及實施路徑。通過制定統(tǒng)一的技術(shù)與服務標準，可以規(guī)范市場行為、提升服務質(zhì)量、保障數(shù)據(jù)安全并促進技術(shù)創(chuàng)新。同時，數(shù)字文旅標準體系將進一步推動設(shè)施、技術(shù)、模型、交互和應用層的深度融合，實現(xiàn)從智慧景區(qū)到文旅元宇宙的多維創(chuàng)新場景落地。多方協(xié)同與國際合作是推進數(shù)字文旅標準化的關(guān)鍵，通過行業(yè)各方的共同努力與國際化布局，能夠增強中國數(shù)字文旅在全球市場中的話語權(quán)和競爭力。

未來的研究可以深人探討不同類型的數(shù)字文旅產(chǎn)品（如虛擬旅游、智慧景區(qū)、數(shù)字博物館等）的具體技術(shù)要求與服務標準，制定更加精細化的產(chǎn)品層標準。研究在數(shù)字文旅環(huán)境下的數(shù)據(jù)管理和隱私保護標準，探索如何平衡數(shù)據(jù)利用與隱私保護，參考國際相關(guān)標準及其對我國的啟示\"\"。研究如何設(shè)計具有動態(tài)適應性的標準，確保標準始終符合行業(yè)發(fā)展趨勢，并能夠促進技術(shù)創(chuàng)新，深人分析國際數(shù)字文旅標準化工作的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，探索中國如何通過參與國際標準化進程，提升自身的全球競爭力。

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