電子商務(wù)背景下企業(yè)工商管理信息化建設(shè)研究

一、引言

工商管理領(lǐng)域一直以來都在不斷追求創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，以滿足不斷變化的市場需求，電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展極大地改變了市場競爭格局、消費者消費行為以及商業(yè)模式，在這樣的環(huán)境下企業(yè)要想實現(xiàn)創(chuàng)新和增長，必須順應(yīng)市場發(fā)展的要求進行信息化建設(shè)。然而，信息集成效率偏低、信息化技術(shù)系統(tǒng)使用率不高等問題使企業(yè)無法充分利用先進技術(shù)手段進行管理和服務(wù)，在獲取和整合信息方面影響企業(yè)決策的及時性和科學性。因此，需要深入探討電子商務(wù)背景下企業(yè)工商管理信息化建設(shè)存在的問題，通過信息化建設(shè)來幫助企業(yè)適應(yīng)新的市場環(huán)境從而提高企業(yè)競爭力。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)工商管理的現(xiàn)狀分析

1.電子商務(wù)概述

電子商務(wù)（E-commerce）是指以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段開展商業(yè)活動，本質(zhì)是通過電子手段進行商業(yè)交易，其區(qū)別于傳統(tǒng)的實體店中面對面交易，是商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的虛擬化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化。電子商務(wù)作為新型交易方式，相對于傳統(tǒng)商務(wù)能夠更加廣泛地應(yīng)用于多個領(lǐng)域并且提供更加廣闊的商品和服務(wù)交易平臺，不僅改變了消費者的購物習慣，而且加強了企業(yè)與客戶之間的交流，形成了一個數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新環(huán)境，突破原有地理空間的限制，有助于提升工商管理的效率。

電子商務(wù)具有以下特點：第一，虛擬化。虛擬化是電子商務(wù)的重要特征之一，電子商務(wù)模式中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品和服務(wù)的虛擬展示、交易和支付，與傳統(tǒng)商務(wù)相比，這種靈活的經(jīng)營方式有利于減少投人，根據(jù)市場需求快速調(diào)整經(jīng)營策略以降低企業(yè)的經(jīng)營成本，為企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機遇和可能性。第二，全球化。電子商務(wù)模式下，企業(yè)突破地理位置的限制將商品和服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣到世界各地，擴大了企業(yè)的市場空間和客戶群體，有利于開拓更廣闊的國際和國內(nèi)市場，推動國際貿(mào)易的發(fā)展，推動全球化的進程。第三，信息化。信息化作為電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了強有力的支持。電子商務(wù)平臺利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，一方面為企業(yè)提供精準的市場信息，提高企業(yè)內(nèi)部運營效率和響應(yīng)速度，優(yōu)化整合供應(yīng)鏈并減少庫存積壓和資源浪費；另一方面根據(jù)用戶的搜索、瀏覽、咨詢及購買等行為分析用戶偏好和需求，及時與客戶互動并有針對性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度，加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式已經(jīng)深人人們的生活，給企業(yè)發(fā)展也帶來了新的契機和挑戰(zhàn)。

2.電子商務(wù)背景下企業(yè)工商管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

（1）信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)背景下，企業(yè)在工商管理中對大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用程度參差不齊。部分企業(yè)通過引人大數(shù)據(jù)技術(shù)，在經(jīng)營管理方面取得了顯著成效。例如，中國工商銀行沈陽分行通過引入大數(shù)據(jù)技術(shù)并建立專門的數(shù)據(jù)分析團隊且與不同機構(gòu)和企業(yè)合作，搭建了龐大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，獲取用戶多渠道數(shù)據(jù)后通過數(shù)據(jù)挖掘算法和機器學習技術(shù)，深人分析總結(jié)數(shù)據(jù)背后的潛在價值和規(guī)律，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化圖表和報告為銀行風險評估、客戶細分、產(chǎn)品定價等方面的經(jīng)營決策提供了重要參考。部分知名電商平臺也利用大數(shù)據(jù)技術(shù)細致跟蹤和分析顧客行為，從而精準地推送產(chǎn)品和提供服務(wù)，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度的同時，幫助企業(yè)進行市場預(yù)測和趨勢分析從而做出更好的市場戰(zhàn)略決策。

然而，也有部分企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面存在不足。一方面，企業(yè)領(lǐng)導和工作人員受傳統(tǒng)思想觀念和工作方式的影響較為依賴人工管理方式，對信息技術(shù)的應(yīng)用不重視，沒有建立完善的信息系統(tǒng)從而導致工作效率低下；另一方面，企業(yè)由于缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才從而無法有效利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析和管理，企業(yè)工作隊伍整體素質(zhì)的高低同樣影響企業(yè)的決策和發(fā)展。除此之外，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面還存在管理體系缺失和信息收集不足等問題。部分企業(yè)沒有結(jié)合企業(yè)情況建立完善的信息技術(shù)管理體系和制度，造成很多環(huán)節(jié)和工作流程缺乏制度約束。同時，企業(yè)忽視信息收集或者收集數(shù)據(jù)不足且未能對數(shù)據(jù)進行及時有效的整理，都制約了企業(yè)經(jīng)濟管理水平的提高。

（2）電子商務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀

成功的電子商務(wù)平臺通常具有以下幾個特點。簡潔直觀且易于導航的界面使用戶能輕松瀏覽商品、搜索產(chǎn)品和進行結(jié)算；提供列表、網(wǎng)格、滑塊等豐富的展示方式并配有多角度產(chǎn)品圖片和詳細描述；提供安全的支付環(huán)境并支持信用卡、支付寶、微信支付等多種支付方式來保障用戶支付信息的安全；擁有高效的搜索和篩選功能幫助用戶快速找到所需產(chǎn)品來提升購物效率；能夠根據(jù)用戶購買歷史和瀏覽習慣提供個性化商品推薦和優(yōu)惠活動來增加用戶購買意愿；強大的后臺管理系統(tǒng)方便管理員管理商品、訂單、庫存、用戶等信息來提高運營效率和管理精度；通過數(shù)據(jù)分析了解用戶行為和購買習慣，優(yōu)化用戶體驗和營銷策略，根據(jù)用戶需求變化進行針對性改進。

目前企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)平臺時也面臨諸多挑戰(zhàn)。其一，網(wǎng)絡(luò)安全問題。企業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)需要大量的企業(yè)數(shù)據(jù)和市場信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和存儲，然而具有開放性和交互性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、病毒感染等各種安全風險，各類身份認證技術(shù)紛紛出現(xiàn)，盜取商業(yè)信息，實施在線欺詐。一旦企業(yè)的重要信息被竊取或破壞，不僅會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，還可能影響市場秩序和消費者信心。其二，缺乏區(qū)域特色和質(zhì)量認證。部分區(qū)域和企業(yè)特色產(chǎn)品由于質(zhì)量認證或基礎(chǔ)信息介紹等實用指標沒有完全建立導致不能利用電子商務(wù)平臺共享網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的實惠，沒有打開國內(nèi)和國際市場。其三，技術(shù)滯后。部分網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)過于滯后，導致網(wǎng)站建設(shè)出現(xiàn)問題，無法提升競爭能力。例如，搜索引擎無法滿足當前經(jīng)濟發(fā)展，消費者無法有效通過界面搜索獲取商品信息；網(wǎng)頁頁面出現(xiàn)視覺偏差，甚至部分網(wǎng)站出現(xiàn)無法搜索的現(xiàn)象；部分網(wǎng)站無法適應(yīng)我國常用的瀏覽器，而致力于開發(fā) App ，導致消費者使用不便。其四，商城系統(tǒng)問題。商城系統(tǒng)可能出現(xiàn)系統(tǒng)價格不明朗、定位不清晰、類型不明確、缺乏規(guī)劃等問題。電商市場中商城系統(tǒng)價格跨度大，企業(yè)容易受到低價誘惑而得不到想要的結(jié)果，與此同時企業(yè)在咨詢電商平臺建設(shè)價格時得到的回答不一，企業(yè)又容易執(zhí)著于價格而忽略實際情況導致陷入騙局。因此企業(yè)在決定做電商系統(tǒng)前應(yīng)深入了解電商系統(tǒng)并制定清晰、科學、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，在完善功能和售后的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或開發(fā)功能需求選擇性價比最高的系統(tǒng)。

三、電子商務(wù)背景下企業(yè)工商管理信息化建設(shè)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)背景下，企業(yè)工商管理信息化建設(shè)目前取得了一定的進展。在硬件設(shè)施方面，許多企業(yè)已經(jīng)投入了大量的資金購置計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施，為信息化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約 70% 的大中型企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化和信息共享。在軟件應(yīng)用方面，企業(yè)普遍采用了財務(wù)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件等專業(yè)軟件，提高了管理效率和精度。然而，企業(yè)工商管理信息化建設(shè)也存在一些問題。

1.技術(shù)層面的挑戰(zhàn)（1）技術(shù)更新的壓力

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)不斷發(fā)展，技術(shù)更新?lián)Q代的速度越來越快。一方面，為了確保信息化系統(tǒng)能持續(xù)保持競爭力，企業(yè)需要不斷投入資金和人力來跟進技術(shù)的發(fā)展，這給企業(yè)工商管理信息化建設(shè)帶來了巨大的壓力。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投人增長很大一部分是用于技術(shù)更新和升級。另一方面，技術(shù)更新也對企業(yè)的人才提出了更高的要求。一些企業(yè)在引入新型數(shù)字化技術(shù)時，由于缺乏專業(yè)的人才，導致技術(shù)無法得到有效應(yīng)用，影響了信息化建設(shè)的效果。

（2）安全技術(shù)難題

電子商務(wù)環(huán)境下大量儲存在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)數(shù)據(jù)面臨被黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險，因此數(shù)據(jù)安全是企業(yè)工商管理信息化建設(shè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。數(shù)據(jù)安全技術(shù)挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是技術(shù)手段相對滯后?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)安全技術(shù)難以完全應(yīng)對黑客攻擊技術(shù)的不斷升級而帶來的各種安全威脅。二是安全管理難度大。企業(yè)的信息化系統(tǒng)覆蓋面廣往往涉及多個環(huán)節(jié)和部門，因此安全管理難度較大，管理過程中容易出現(xiàn)安全漏洞。三是用戶安全意識淡薄。企業(yè)安全宣傳不到位導致部分員工在使用信息化系統(tǒng)時缺乏安全意識從而導致數(shù)據(jù)泄露等安全問題的出現(xiàn)。

2.管理層面的挑戰(zhàn)

（1）組織結(jié)構(gòu)變革的困難

企業(yè)在信息化建設(shè)過程中進行組織結(jié)構(gòu)變革往往面臨諸多困難。首先，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理模式難以適應(yīng)信息化建設(shè)的要求。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，部門之間相對獨立，信息流通不暢并且難以共享，導致部門溝通和協(xié)作過程中存在障礙進而影響信息化建設(shè)的實施。其次，組織變革帶來的改變可能會引發(fā)員工的抵觸情緒。新的信息化系統(tǒng)的引入和使用需要員工學習新的技能和操作方法，對于習慣原有工作方式和流程的員工來說，這可能會給他們帶來壓力，導致不良情緒的產(chǎn)生。最后，組織變革還需要投人大量資源。企業(yè)需要耗費大量的人力、物力和財力資源來重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整業(yè)務(wù)流程以及培訓員工，一旦投入不足將導致變革無法順利進行，從而影響信息化建設(shè)的效果。

（2）人才管理挑戰(zhàn)

工商管理信息化建設(shè)對企業(yè)人才提出了更高的要求。一方面，目前工商管理教育和信息技術(shù)教育融合度不高，這種傳統(tǒng)的、單一的教育體系缺乏跨學科培養(yǎng)，難以滿足企業(yè)對復合型人才的需求。一些工商管理專業(yè)的學生對信息技術(shù)了解有限，而信息技術(shù)專業(yè)的學生又缺乏工商管理知識，因此都難以勝任信息化建設(shè)中的管理工作。另一方面，企業(yè)內(nèi)部缺乏對人才的培養(yǎng)和激勵機制。企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，往往比較注重引進先進的技術(shù)，但是沒有為員工提供足夠的培訓機會和職業(yè)發(fā)展空間，忽視了對人才的培養(yǎng)和激勵，容易導致人才流失。

四、電子商務(wù)背景下企業(yè)工商管理信息化建設(shè)的策略

1.明確信息化建設(shè)目標與規(guī)劃

電子商務(wù)背景下，企業(yè)需要進行全面的需求分析并結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略以及市場需求，明確信息化建設(shè)的目的并且制定切實可行的建設(shè)目標。例如，營銷部門需要更精準的市場數(shù)據(jù)分析工具，人力資源部門需要高效的招聘和培訓平臺，財務(wù)部門需要安全可靠的電子支付和結(jié)算系統(tǒng)。企業(yè)在制定規(guī)劃時應(yīng)當基于部門信息化需求，充分考慮技術(shù)發(fā)展趨勢并且借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，引人大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進的信息技術(shù)。同時，企業(yè)的信息化建設(shè)需要預(yù)留一定的技術(shù)升級空間方便在未來能夠及時進行升級改造從而適應(yīng)未來的變化。

2.構(gòu)建高效的信息化管理系統(tǒng)

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代，企業(yè)應(yīng)致力構(gòu)建高效的信息化管理系統(tǒng)。一是企業(yè)可以利用工作流管理技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)申請、審批、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的自動化流轉(zhuǎn)，減少人為干預(yù)，提高流程的透明度和可追溯性，并且對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保業(yè)務(wù)的順利進行，幫助企業(yè)提高流程效率。二是企業(yè)可以通過收集、整理和分析企業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)，為管理人員提供準確、及時的決策依據(jù)。同時，通過建立數(shù)據(jù)可視化平臺，將復雜的數(shù)據(jù)以直觀的圖表形式展示出來，方便管理人員快速了解企業(yè)運營狀況，提高決策的準確性和及時性。三是通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫對客戶的基本信息、購買歷史、偏好等進行全面記錄和分析，為客戶提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，并且通過社交媒體等渠道與客戶進行互動，及時了解客戶的需求和反饋，幫助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶忠誠度，擴大市場份額。

3.加強信息化監(jiān)管

電子商務(wù)的健康發(fā)展受到信息化監(jiān)管滯后的影響，因此強化信息化監(jiān)管尤為關(guān)鍵。首先，企業(yè)需構(gòu)建實時數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，以實現(xiàn)對電商市場的全面覆蓋監(jiān)管。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析和挖掘手段對商家運營活動及交易記錄實施動態(tài)跟蹤，同時洞察市場動態(tài)及潛在隱患，以便及時識別非正常狀況為監(jiān)管策略的制定提供堅實的數(shù)據(jù)支持。其次，企業(yè)需要探索適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新型監(jiān)管模式，加強與電子商務(wù)平臺的相互監(jiān)督及合作，形成良性互動從而共同維護市場秩序。最后，企業(yè)必須強化支撐信息化監(jiān)管的技術(shù)基礎(chǔ)，確保監(jiān)控平臺的可靠運作。企業(yè)可以通過運用前沿的加密算法與防火墻技術(shù)、定期開展系統(tǒng)安全審查與已知漏洞修補、構(gòu)建突發(fā)事件響應(yīng)預(yù)案等措施，保障企業(yè)監(jiān)管資料安全性的同時防止信息泄露，最大程度上減少損失。

4.開展企業(yè)對接培訓

在電子商務(wù)背景下，開展企業(yè)對接培訓對于工商管理信息化建設(shè)至關(guān)重要。企業(yè)需要進行精準定位，根據(jù)企業(yè)定位以及初創(chuàng)企業(yè)、中型企業(yè)和大型企業(yè)的不同需求和特點，制定個性化的工商管理信息化對接培訓內(nèi)容，滿足企業(yè)的實際需求，增強培訓效果。培訓方式上，除了傳統(tǒng)培訓方式外，企業(yè)可以采用在線培訓、視頻教程、實地指導等多樣化的培訓方式，提高企業(yè)對工商管理信息化的認知和操作能力。此外，企業(yè)需要建立長效的工商管理信息化對接培訓機制和培訓效果評估機制，幫助企業(yè)持續(xù)提升信息化素養(yǎng)及不斷改進培訓工作。

5.培育信息化人才

電子商務(wù)背景下，企業(yè)只有擁有一支高素質(zhì)的信息化人才隊伍，才能更好地推動工商管理信息化建設(shè)不斷向前發(fā)展。一方面，企業(yè)可以通過實習、項目合作等方式加強對工商管理信息化人才的專業(yè)技能培養(yǎng)，讓人才在實際工作中積累工商管理經(jīng)驗，提高解決實際問題的能力，或是通過與企業(yè)、高校、科研機構(gòu)等建立合作關(guān)系鼓勵人才參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，為人才提供實踐機會，將理論知識與實踐相結(jié)合，推動工商管理信息化的創(chuàng)新發(fā)展。另一方面，企業(yè)可以通過制定合理的薪酬待遇和普升制度來建立健全信息化人才激勵機制，通過給予良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，營造良好的企業(yè)氛圍吸引和留住優(yōu)秀的信息化人才。

五、結(jié)語

在當前電子商務(wù)背景下，工商管理信息化建設(shè)對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)可以通過明確信息化建設(shè)目標與規(guī)劃、構(gòu)建高效的信息化管理系統(tǒng)、加強信息化監(jiān)管、開展企業(yè)對接培訓和培育信息化人才等來更好地迎接技術(shù)層面和管理層面的挑戰(zhàn)?？傊?，電子商務(wù)背景下工商管理的信息化建設(shè)是一個不斷發(fā)展和創(chuàng)新的領(lǐng)域，需要緊密結(jié)合市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，推動工商管理的現(xiàn)代化和電子商務(wù)的健康發(fā)展。

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作者簡介：康乃馨（1994—），女，漢族，河南鄭州人，本科，助教，研究方向：工商管理。