基于醫(yī)院員工全周期職業(yè)生涯關懷模式的創(chuàng)新探索

在醫(yī)療行業(yè)高速發(fā)展的背景下，高強度的工作節(jié)奏、復雜的醫(yī)療環(huán)境以及日益增長的醫(yī)療服務需求，使得員工的身心壓力不斷加劇。為應對這些挑戰(zhàn)，醫(yī)院需構建覆蓋員工全職業(yè)生涯的關懷模式，從入職期、在崗期到退休期，圍繞個人、家庭、健康、職業(yè)發(fā)展和團隊凝聚五大維度提供系統(tǒng)化支持。

如何提供差異化、精準化的員工關懷與支持，則成為醫(yī)院管理的一項重要工作。聚焦這一話題，本文通過調研分析員工需求，提出全周期關懷模式的具體舉措，希望能夠提升員工滿意度、團隊凝聚力和服務質量，進而增強醫(yī)院的品牌影響力。

一、醫(yī)院員工人文關懷需求全周期掃描

本次調研活動歷時2個月，由項目小組成員實地訪談，涵蓋醫(yī)師、護士、醫(yī)技、行政等人員。調研結果顯示，員工對人文關懷的需求會隨職業(yè)發(fā)展的階段產(chǎn)生變化。

（一）入職期

新員工在入職初期普遍面臨適應壓力，超過60%的新員工表示，希望在入職初期獲得更多的支持，以幫助他們快速融入團隊。調研顯示，新員工對入職初期的儀式感和歸屬感也有較高期待，通過入職歡迎儀式、團隊介紹等活動能夠有效緩解其焦慮情緒，增強他們對醫(yī)院的認同感。

（二）在崗期

在崗期是員工職業(yè)生涯的核心階段。調研發(fā)現(xiàn)，這一階段的員工對職業(yè)發(fā)展和家庭關懷的需求尤為突出。在職業(yè)發(fā)展方面，超過70%的員工希望醫(yī)院能夠提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和多元化的成長機會。在家庭關懷方面，員工普遍希望醫(yī)院能夠關注其家庭生活，例如為雙職工家庭提供支持、為員工子女提供教育幫助等。

（三）退休期

退休期是員工職業(yè)生涯的重要節(jié)點。調研顯示，退休員工對榮譽感和儀式感的需求較高。超過80%的退休員工表示，希望醫(yī)院能夠以莊重的方式告別他們的職業(yè)生涯，并表彰其貢獻。調研還顯示，退休員工的滿意度不僅影響他們自身的幸福感，也會對在職員工產(chǎn)生示范效應。因此，醫(yī)院在退休期的人文關懷不僅是對退休員工的尊重，更是提升員工滿意度的重要舉措。

二、五大維度解碼醫(yī)院員工人文關懷提升舉措

探索開展醫(yī)院員工全周期職業(yè)生涯關懷模式，以員工職業(yè)生涯為經(jīng)度，員工生活方式為緯度，圍繞個人關懷、家庭關懷、健康關懷、職業(yè)發(fā)展關懷和團隊凝聚關懷五大方向，讓每一位員工都能感受到醫(yī)院的溫暖與支持。

（一）入職期關懷：從“新”開始，溫暖啟航

新員工的關懷以“融入”為核心。入職當天，帶領他們熟悉醫(yī)院各科室，并安排入住宿舍，享受院內(nèi)免費設施。入職后的一年內(nèi)，開展慰問活動，傾聽新員工的需求，協(xié)助解決實際困難。入職周年時，為員工拍攝入職周年紀念照，并邀請他們參評新員工專設優(yōu)秀獎項，讓新員工在溫暖的氛圍中開啟職業(yè)生涯。

（二）在崗期關懷：成長路上，溫暖相伴

在崗員工的關懷注重“儀式感”和“常相伴”，通過360度全方位支持，讓員工在醫(yī)院里也能感受到家庭般的溫暖與關懷。

1. 個人關懷：暖心細節(jié)，傳遞溫度

在醫(yī)師節(jié)、護士節(jié)等醫(yī)療專項節(jié)日，舉辦慶?；顒樱碚脙?yōu)秀員工，增強他們的職業(yè)榮譽感；在節(jié)日期間，發(fā)放節(jié)日福利，不定期組織文化活動，讓員工感受到節(jié)日的溫馨；每年生日，送上精心準備的生日蛋糕和鮮花，傳遞關懷與祝福。

2. 家庭關懷：關愛員工，溫暖全家

事業(yè)成功的背后離不開家庭的支持。針對單身員工，可定期組織聯(lián)誼活動，幫助他們擴大“朋友圈”；針對雙職工夫妻，每年舉辦特色“夫妻節(jié)”活動，共同紀念彼此的珍貴時光。此外，還應關注員工子女的成長，暑期組織員工子女夏令營，提供入學咨詢和就業(yè)指導，為員工親友住院或離世提供慰問與支持，讓員工感受到大家庭的溫暖。

3. 健康關懷：綠色通道，便捷守護

充分運用醫(yī)院平臺便利，讓員工的健康關懷更為高效。每年為員工提供全面體檢，開通員工就診“綠色通道”，并逐步推出營養(yǎng)保健、推拿治療和個性化茶飲，滿足員工的多樣化健康需求。此外，結合自身特色，安排心理疏導和團體治療，幫助員工緩解壓力；為特困員工提供經(jīng)濟補助，讓其在困難時刻也能感受到醫(yī)院的暖心支持。

4. 職業(yè)發(fā)展關懷：雙渠道晉升，助力成長

提供職稱和職務雙渠道晉升路徑，助力員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。從技能小白到大咖專家，從職場新人到管理干部，通過系統(tǒng)化的培訓計劃和導師帶教制度，以及公平透明的晉升機制，激勵員工積極進取。同時，建議為重點員工提供個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助他們在醫(yī)療、管理、科研等多領域實現(xiàn)突破。

5. 團隊凝聚關懷：攜手同行，共創(chuàng)未來

團建活動是增強團隊凝聚力的重要方式?？梢越M建員工興趣社團，開展員工療休養(yǎng)計劃；推出“關愛員工從心出發(fā)”的雙關愛月活動，定期召開員工座談會，傾聽員工心聲，解決實際問題。

（三）退休期關懷：致敬奉獻，溫暖告別

退休員工的關懷以“感恩”為核心主題。為退休員工舉辦退休儀式，讓退休員工帶著醫(yī)院的溫暖與祝福，滿懷期待地開啟人生新篇章。

三、人文關懷催生醫(yī)院發(fā)展新生態(tài)

（一）團隊凝聚力逐漸增強

通過全周期職業(yè)生涯關懷模式的實施，提升員工忠誠度與歸屬感，逐步完善各層級人才梯隊建設，增強核心崗位的員工穩(wěn)定性，降低人才流失率，有助于為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才保障。

（二）服務質量同步提升

有效緩解員工職業(yè)倦怠，激發(fā)工作熱情，提升工作積極性與效率。推動醫(yī)院整體服務水平邁上新臺階，實現(xiàn)服務質量與員工滿意度的雙重提升。

（三）人才品牌初顯成效

將人文關懷深度融入醫(yī)院文化，提升員工幸福感與認同感，增強醫(yī)院社會形象與行業(yè)影響力，進一步強化醫(yī)院品牌競爭力與人才吸引力。

在醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展的今天，員工作為醫(yī)療服務的中堅力量，肩負著巨大的責任與使命，也面臨著職業(yè)壓力、工作生活失衡等多重挑戰(zhàn)。創(chuàng)造一個溫暖、支持性的工作環(huán)境，構建關懷體系，不僅能讓員工感受到家的溫暖與歸屬感，還可以顯著提升團隊凝聚力與穩(wěn)定性，推動醫(yī)院服務質量的提升，進一步增強醫(yī)院的品牌影響力與社會形象。

作者單位：溫州康寧醫(yī)院股份有限公司