失控的群聊文化

| 身處“群聊時代”|

最近，費思·希爾不斷收到群聊信息，部分來源列舉如下：大學(xué)好友群、室友群、露營好友群、成年后結(jié)識的好友群、中學(xué)好友大群、同在紐約的中學(xué)好友小群、單身的中學(xué)好友小群、共赴生日聚會的好友群、共同計劃為壽星送禮的好友群、同事群、讀書會群、書友會群、家人群、親戚群、字謎游戲好友交流群、字謎游戲家人交流群。

希爾喜歡群聊，但近來爭奪他注意力的聊天信息數(shù)不勝數(shù)，讓他感覺招架不住。新消息提醒自希爾起床就滾滾而來，待他再次上床依舊接連不斷。醒來睡去之間，他努力跟上聊天節(jié)奏，僅30分鐘時間，他就莫名其妙地收到100多條新消息——其中半數(shù)是“哈哈哈”或者“好呀”。希爾往前翻啊翻、翻啊翻，試圖翻到自己上次看到的位置。他說那種感覺就像翻開一本越看越厚的書，但又不知道該從哪里接著看。

不論是福是禍，我們可能都已身處“群聊時代”。從2012到2023年，全球最受歡迎的瓦次普即時通訊應(yīng)用已收獲超過25億活躍用戶，預(yù)計到2025年還會增長18%。有研究發(fā)現(xiàn)，只用單聊功能的該應(yīng)用用戶不足2%，并由此推斷出，幾乎每個用戶都會頻繁使用群聊功能。還有許多人用其他即時通訊應(yīng)用來群聊，甚至同時使用多個平臺。在最近一項針對大約1000名美國人的研究中，66%的人稱群聊信息讓自己不堪重負，42%的人表示群聊的感覺像在做兼職。

僅僅幾年以前，我們似乎在網(wǎng)上聊得更為火熱。然而如今，社交媒體的社交屬性正變得越來越弱?？八_斯大學(xué)研究技術(shù)與人際關(guān)系的傳播學(xué)教授杰弗里·霍爾稱，當下正值“社交媒體時代的黃昏”——“用社交媒體與朋友聊天的需求與可供使用的社交媒體之間存在矛盾”，而這個矛盾比以往任何時候都尖銳。霍爾認為，盡管社交媒體已無法再像過去那樣促進實實在在的聯(lián)系（比如交換建議、內(nèi)部笑話和新動態(tài)），但人們可能會通過群聊來重建這種聯(lián)系。

| 群聊帶來幸福與煩惱 |

實實在在的聯(lián)系非常美妙。晝夜不停地在群里聊天的感覺，就像群成員與自己并肩面對世界——畢竟，單獨和每個人聊自己一天中的所有愚蠢小事根本不可能。然而，人們又覺得不可能一直保持聯(lián)系。用希爾的話說，一旦你邁入密集的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，你就很難脫身。借用游戲《龍與地下城》中的說法，群聊時代看似“混亂善良”，但有變?yōu)椤盎靵y邪惡”之勢。

如今并非只有群聊要求占用我們的時間和注意力，但是研究人員稱，群聊可能格外容易失控。澳大利亞迪肯大學(xué)的數(shù)字媒體研究員凱特·曼內(nèi)拉指出，群聊既能反映又會加劇社交世界的復(fù)雜性。創(chuàng)建群聊十分簡單，簡單到你可以為任何群的每次迭代都再單獨創(chuàng)建一個群，而每個群都有自己獨特的生態(tài)。你可能從一個群開始聊，后來因某位成員離開而與其余成員另建群聊，然后又為了添加某位朋友的朋友而再建新群。（希爾想聯(lián)系同在紐約的中學(xué)好友，他說自己不得不停下來思考一下：用“多汁大蘋果市”群，還是“真實大蘋果市”群？）單聊的時候，你不回信息，對方通常不會繼續(xù)發(fā)，可是群聊就沒那么容易控制。群聊信息可能從早到晚涌向你，無論你有沒有時間回復(fù)。如果群里在聊某個特定話題而你沒空看手機，那么你可能會錯過一切。

不過，群聊也并非只有壞處。群聊功能擅長模仿人們面對面時你一言我一語的閑聊，效果可能比雙人聊天更生動有趣。參與群聊還意味著擁有一個空間，你可以與人分享一天之中平淡卻新鮮的小事。研究表明，群聊有助于增強群體凝聚力，促進人們分享快樂。聊天群可以成為避難所，也能提醒人們想起自己的歸屬。

有些研究人員稱聊天群為“虛擬存在的環(huán)境”——即使你線下孤身一人，線上也能有人做伴?；始夷珷柋纠砉ご髮W(xué)的數(shù)字文化研究員安妮特·馬卡姆將群聊比作回聲定位，也就是蝙蝠和海豚等動物確定物體位置的過程。這類動物會發(fā)出持續(xù)的聲音，然后用回聲來感知周圍有什么東西。人類大概也在以同樣的方式應(yīng)用群聊之類的技術(shù)——通過呼喚與回應(yīng)，接收各個社交網(wǎng)絡(luò)中的信息，然后找到自己在不同網(wǎng)絡(luò)中的位置。

不過，接收太多信息可能會讓人不堪重負。美國俄亥俄州立大學(xué)的傳播學(xué)教授約瑟夫·拜爾主要研究移動技術(shù)，他認為群聊可以產(chǎn)生“瀑布效果”——信息如洪水般不斷涌入、不斷積聚。最終，你淹沒于水中。德國漢諾威大學(xué)的移動媒體研究員卡塔琳娜·克諾普–許爾斯稱，群里的每位成員都有自己的個性和聊天風格，對群聊規(guī)范也有不同的期望，這讓本就混亂的群聊更加混亂。曼內(nèi)拉指出，群聊規(guī)范之所以尚未確定，部分原因在于群聊（以及通常所說的發(fā)信息）是比較新的概念，其特點還在不斷變化。比如，新版本的微軟即時通訊應(yīng)用可在群聊中回復(fù)特定信息、在信息中圈出群聊成員，還可以用“愛心”或“點贊”等符號對信息作出“反饋”。曼內(nèi)拉發(fā)現(xiàn)，如果沒有標準的禮儀規(guī)范，人們對應(yīng)該以多大的積極性去回復(fù)信息就會有天差地別的看法，而這種分歧可能會導(dǎo)致局面十分緊張。

| 如何緩解群聊焦慮 |

害怕局面變得緊張可能讓人們不敢開啟免打擾模式，更不敢退出群聊?？傊?，你大概不想錯過任何消息，哪怕自己已不堪重負——你渴望的并不是離開房間，而是砸開窗戶。希爾說，他不玩字謎游戲后就退出了字謎游戲好友交流群，但后來得知有人在群里分享個人新動態(tài)，他又被吸引再次進群。不過，他現(xiàn)在基本只是默默地潛伏在群里，偶爾發(fā)個感嘆號來回應(yīng)群友分享的高分成績。如果群聊像回聲定位，那么斷開聯(lián)系就像迷失方向——好比一張示意人類存在的巨大地圖上缺少了“我在此處”的標記。

群聊焦慮難以消散，因為這種焦慮不僅關(guān)乎群聊形式本身以及通常所說的移動技術(shù)，還關(guān)乎自我認知與集體認同之間永恒存在的緊張關(guān)系——我們要堅持自我，還是對他人負責？追根究底，我們大多數(shù)人確實希望與他人建立聯(lián)系，哪怕我們需要履行一定的義務(wù)。如果身陷困境之時能有人伸出援手，那么我們愿意在百忙之中接收海量的群聊信息。

不過，我們最好還是注意一下：從何時開始群聊帶來的恐懼多過快樂，群聊信息倍增到何等程度就不再讓我們覺得自己與之親密關(guān)聯(lián)。如果我們是因為社交媒體的社交屬性減弱才轉(zhuǎn)向群聊的，那么我們就應(yīng)該堅守切實幫助我們與人交流的群，退出像當今社交媒體那樣雖熱鬧但空洞的群?；魻柗Q，有證據(jù)表明，在所有的社交媒體使用方法中，積極地與你在乎的人聊聊你在乎的話題，最有可能提升你的幸福感。

霍爾給出的一般性建議是：退出你仍在其中但已不感興趣的“僵尸”群，把注意力放在你最重視的群上。如果可以的話，去見見群里的朋友或者給他們打個電話。如有不便，那你就必須認同穩(wěn)定的關(guān)系需要花心思維護?！熬S護穩(wěn)定關(guān)系通常伴隨著煩惱、干涉和沮喪?！被魻栒f，“但這就是人際交往的本質(zhì)，不是嗎？”

編輯：馬果娜