安全運輸旅客313萬人次山航2025年春運圓滿收官

2月22日，為期40天的2025年春運圓滿收官。春運期間，山航堅持“航班增長速度與綜合保障能力相匹配”的原則，統(tǒng)籌好運力供給和出行需求的關(guān)系，科學合理安排春運航班計劃，主要增投東北、中南等區(qū)域，涉及哈爾濱、牡丹江、佳木斯、延吉、泉州、溫州、珠海、南寧、桂林等機場航班，共保障春運航班23364班，航班正常率為95.54%，高于行業(yè)平均正常率1.65個百分點，共運輸旅客313萬人次。

壓實安全責任，確保旅客安全出行

為保障春運工作順利開展，山航制定春運運輸保障方案，成立春運運輸保障領(lǐng)導小組，對今年春運期間的安全保障、生產(chǎn)組織、旅客服務、應急值守等工作進行整體部署，圓滿完成了春運保障任務。

針對春運安全保障工作特點，山航積極開展安全大檢查工作，對各生產(chǎn)運行部門、分公司／基地及投資企業(yè)開展督導檢查，針對檢查發(fā)現(xiàn)問題均已下發(fā)整改，持續(xù)跟蹤整改閉環(huán)：積極吸取行業(yè)教訓，每日梳理典型案例，持續(xù)開展春運期間安全警示教育。嚴格落實安保工作措施，嚴密空中安保鏈條，強化地面安保措施。組織開展開工“第一課”活動，教育動員全體干部員工切實增強安全意識、迅速進入工作狀態(tài)．認真吸取行業(yè)教訓，扎實做好安全工作，努力維護平穩(wěn)安全態(tài)勢。

強化生產(chǎn)組織，確保旅客順暢出行

春運期間，山航系統(tǒng)梳理春運生產(chǎn)組織的難點問題，統(tǒng)籌好運力供給和出行需求的關(guān)系，留足人員力量應對短期內(nèi)的服務保障壓力，全力滿足春運群眾出行需求，確保旅客安全、順暢出行。為有效提升航班正常率，充分發(fā)揮公司AOC核心中樞作用，持續(xù)強化航班正常管理工作，面對春運期間全國范圍內(nèi)出現(xiàn)多次大范圍降雪天氣，及時啟動不利運行條件預警工作程序和聯(lián)席會商決策機制，嚴格落實“五早”原則，科學果斷決策，制定航班處置預案，提前發(fā)布信息，減少長時間延誤航班，在確保安全的前提下，提高了航班運行品質(zhì)和旅客服務品質(zhì)。

1月23日-26日全國自西向東出現(xiàn)大范圍雨雪、大風、低能見天氣，山航于1月23日啟動不利運行條件預警工作程序，并維持至26日結(jié)束，航班運行秩序平穩(wěn)。期間，公司結(jié)合相關(guān)各基地機場運管委建議、除防冰保障能力、跑道改善計劃，堅持安全第一，按照“應飛盡飛”原則，嚴格落實航班分段決策機制，積極采取航班科學合理調(diào)時、更換HUD飛機、加強機組實力等措施，制定應對方案，全力降低本輪寒潮天氣對航班運行的影響。

踐行真情服務，確保旅客滿意出行

山航圍繞春運運輸保障總體規(guī)劃，全面評估春運需求與保障能力，細化完善服務保障應急預案，特別關(guān)注特殊旅客服務、行李管理、餐食品質(zhì)及投訴處理等方面，確保服務品質(zhì)持續(xù)提升。春運期間，保障特殊旅客9310人次，共受理旅客投訴2006件，妥善解決旅客訴求。

圍繞“厚道山航情，幸福吉祥年”主題，將節(jié)日元素與山航特色深度融合，精心策劃推出了一系列線上、線下特色服務活動。線上互動，傳遞新春祝福，開展春節(jié)福簽、幸運抽獎等線上活動，其中集春節(jié)福簽互動共吸引了13723名旅客參與，營造濃厚的節(jié)日氛圍，提升旅客參與感和獲得感。線下體驗，感受山航真情，在值機、休息室、登機口設置主題拍照打卡點，開展趣味互動游戲，為旅客贈送精美禮品，讓旅客在候機的每一個接觸點都能感受到山航的真情服務，極大豐富了旅客的乘機體驗。

春運期間，面對復雜的運行環(huán)境，經(jīng)過山航全體人員的緊密協(xié)作、精準服務、踏實工作，圓滿完成了今年春運各項保障工作。