文旅融合下的博物館公眾服務優(yōu)化策略研究

【摘 要】新時期，我國社會經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，文旅融合程度日益提升，為文化繁榮、旅游業(yè)進步奠定了良好基礎。博物館作為文旅融合的重要支撐，在這一形勢下，既迎來了前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著層出不窮的問題和挑戰(zhàn)。尤其在面向公眾提供服務方面，依然存在很大進步空間。而如何充分發(fā)揮博物館的文化優(yōu)勢，切實滿足公眾精神和審美層面的需求，成為博物館優(yōu)化服務需要深入探索的重要課題。所以，本文將以文旅融合為背景，提出幾點博物館優(yōu)化公眾服務的有效策略，旨在為更多人研究提供參考和借鑒。

【關鍵詞】文旅融合；博物館；公眾服務；優(yōu)化策略

【中圖分類號】G268.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2025）04—220—03

引言

新時期，文化和旅游之間形成了相輔相成、相互促進的關系。在二者深度融合的背景下，博物館作為重要的文化載體和旅游資源，也面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展局面。2020年，我國在參加內(nèi)蒙古代表團審議過程中曾提出，要堅持以人為本、人民至上，以造福人民為基礎，將根植人民落實到?jīng)Q策部署中。這也突出了黨中央關懷人民、以民為先的偉大情懷。眾所周知，人民群眾是參觀博物館的主體。所以，在文旅融合背景下，想要充分發(fā)揮博物館的社會職能和旅游資源優(yōu)勢，就要公眾為主，不斷創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務方式，以此來提高公眾的體驗感和滿意度。

一、文旅融合下博物館發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展機遇

在文旅融合背景下，內(nèi)蒙古相關部門給予地方特色文化和旅游業(yè)發(fā)展高度重視，并針對二者協(xié)同發(fā)展出臺了一系列措施，這一形勢下，博物館作為當?shù)刂匾奈幕d體，既能夠幫助游客了解當?shù)匚幕厣?，也能夠滿足其精神需求，這對于促進博物館健康發(fā)展來說有積極意義[1]。另外，游客人數(shù)的不斷增加，例如，近年來旅游業(yè)非?；馃岬膬?nèi)蒙古東部城市—呼倫貝爾市，2023年接待游客達到近3000萬人次，是2022年的2.3倍，而博物館作為大部分游客的必要打卡地，其服務質(zhì)量也被提出更高要求，倒逼博物館不斷更新服務理念、創(chuàng)新服務方式，同時提高了信息化建設水平，主要目的是根據(jù)不同游客的需求，將服務公眾理念深入滲透到博物館設計、展覽等方方面面，進而為游客提供多樣化體驗，在滿足其精神文化追求的基礎上，切實提高游客滿意度，并為博物館擴大社會影響力助力。

（二）面臨挑戰(zhàn)

文旅融合雖然為博物館帶來了前所未有的發(fā)展機遇，但在發(fā)展方面也面臨著層出不窮的挑戰(zhàn)。詳細來說，首先，部分博物館服務模式落后，習慣沿用人員講解方式，并且講解內(nèi)容和形式單一化，難以滿足公眾的個性化、多樣化需求。甚至一些講解人員專業(yè)程度較低，崗位意識欠缺，對游客提出的問題缺乏耐心講解，導致游客參與度不高，體驗感較差[2]。另外，當前我國博物館全面貫徹落實免費開放政策，這也導致博物館發(fā)展普遍面臨資金匱乏的問題，使得很多博物館在信息化建設方面存在滯后性，對大數(shù)據(jù)、人工智能等技術應用不到位，這也在一定程度上降低了博物館在公眾服務質(zhì)量，所以，博物館想要真正做到“以人為本”，依然有很長一段路要走。

二、文旅融合下博物館優(yōu)化公眾服務的有效策略

（一）樹立“以人為本”服務理念，實現(xiàn)個性化服務目標

文旅融合的不斷深入，促進地區(qū)博物館游客人數(shù)大幅度增加。這些游客的年齡層次、興趣愛好、文化基礎、思想認知存在較大差異，所以對博物館的服務需求也不盡相同。這一形勢下，如果博物館依然采用傳統(tǒng)單一化服務理念和模式，則難以滿足游客多樣化發(fā)展需求。為了切實提高游客滿意度，需要博物館樹立“以人為本”的服務理念，對游客進行合理分類，在此基礎上，為不同類型的游客提供針對性服務。詳細來說，首先，博物館要從多個渠道做好游客需求調(diào)查情況，這也是對游客進行合理分類的重要前提。在實施過程中，可以通過調(diào)查問卷、現(xiàn)場訪談等方式獲得游客需求一手資料。并充分利用大數(shù)據(jù)技術對游客需求進行分析，進而生成受眾報告，這些報告能夠直接反應受眾特點、年齡特征、興趣愛好等實際情況，可以為博物館完善服務內(nèi)容、優(yōu)化服務方式提供有價值參考。以設計參觀路線為主進行分析，由于不同游客的興趣和需求存在差異，所以博物館需要在調(diào)查游客實際情況的同時，將其分為不同類型[3]。如針對藝術愛好者，可以將攝影、繪畫等藝術展覽設計為主要參觀路線，使游客能夠在欣賞藝術作品的同時，深刻理解藝術的內(nèi)涵和魅力。例如，第十四屆全國冬季運動會期間，做為主會場的呼倫貝爾市通過問卷調(diào)查、街采等一系列的方式方法，整合調(diào)查結(jié)果，在呼倫貝爾民族博物館開設呼倫貝爾冰雪文化主題展，以多元化的形式提升游客的體驗感以及對第十四屆全國冬季運動會的知曉度。其次，博物館在對游客進行精準分類后，還要結(jié)合游客需求，進一步優(yōu)化博物館的參觀渠道和方式，以此來增加博物館和游客之間的密切程度。新時期，信息技術發(fā)展迅速，公眾獲取信息的方式日益豐富，這也使得公眾精神文化需求不斷提高。博物館想要更好地服務公眾，就不能只把自己作為展品展出的陣地，還要充分履行自身社會職責，并不斷增強自身與游客之間的互動交流。如內(nèi)蒙古博物館在文旅融合背景下，采用游客互動與文物展出相結(jié)合的方式，引導游客積極參與各種活動。如講演活動、藝術大賽等。通過展示游客的優(yōu)秀作品，既能夠豐富博物館展品數(shù)量，也能夠提高游客文化體驗，進而使博物館實現(xiàn)個性化服務目標。

（二）加深藝術和生活之間的聯(lián)系，提高生活體驗感

新時期，人民群眾在文旅融合背景下，有更多機會去了解和參觀各地區(qū)的文化特色和藝術作品。博物館作為重要的文化載體，也要盡可能拉近人們生活和文化藝術之間的距離，主要目的是讓游客在博物館文化需求中得到最佳體驗。從這一角度進行分析，博物館想要更好地優(yōu)化公眾服務方式，就要從以下方面入手：首先，博物館需要承擔起引導游客的職責，對文物進行活化處理，使文物以最佳之態(tài)呈現(xiàn)在游客眼前，如此才能夠吸引更多有文化需求的公眾進入博物館[4]。需要注意的是，博物館在引導游客過程中，需要提高審美能力，考慮人民群眾實際生活與審美情操之間存在的聯(lián)系，并充分利用現(xiàn)代化技術手段，以公眾喜聞樂見的方式對文化藝術進行宣傳推廣，使博物館的文化藝術能夠傳播到更遠的地方。例如：內(nèi)蒙古博物館在對受眾進行調(diào)查分析的基礎上，根據(jù)受眾喜好、需求等情況建立了個性化解說系統(tǒng)，通過展示各種藝術品、歷史文物和文化遺產(chǎn)，讓觀眾在欣賞美的過程中，更好地理解和感受人類的歷史、文化和精神。在具體實施中，博物館可以豐富展覽活動，讓游客在觀展的同時欣賞不同藝術作品的美，深刻了解藝術作品背后的故事和內(nèi)涵，通過豐富游客體驗，拓展游客視野，提高其生活品質(zhì)。其次，博物館要通過優(yōu)化公眾服務，使游客更好地感知美好生活，博物館的藝術作品在激發(fā)游客想象力和創(chuàng)造力方面發(fā)揮重要作用，游客在欣賞藝術作品的同時，也能夠產(chǎn)生新靈感和新思考，繼而在生活中發(fā)揮更大作用。詳細來說，博物館藝術作品可以為游客創(chuàng)造別具一格的視覺體驗，通過欣賞攝影、繪畫等藝術作品，游客能夠深刻感受到藝術家對作品的詮釋和表達。能夠被博物館展出的文物，往往具有深刻內(nèi)涵和思想，可以引發(fā)關注思考和聯(lián)想。這也使得觀眾在欣賞藝術作品的同時，自然而然地與自己情感經(jīng)歷相關聯(lián)，進而產(chǎn)生新的感悟和思考[5]。另外，博物館藝術展覽可以為游客提供與藝術家對話的機會。尤其文旅融合背景下，很多博物館會聘請藝術家開展講座、工作坊等活動，主要目的是讓游客可以與藝術家面對面交流。使游客對藝術作品的背景故事、創(chuàng)作過程有深刻理解，進而激發(fā)自身創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。另外，部分博物館還會要求游客親自參與雕塑、繪畫等活動，讓游客切身體驗藝術創(chuàng)作的過程，以此來提高游客創(chuàng)造力。

（三）塑造城市文化景觀觀念，優(yōu)化博物館公眾服務

從文旅融合視角進行分析，博物館作為重要的文化載體，已經(jīng)成為城市文化景觀不可或缺的組成部分。所以，博物館在規(guī)劃設計過程中，要給予自身文化景觀功能相應重視，在履行好自身社會職能的基礎上，不斷提高創(chuàng)新意識，將自身發(fā)展與地方歷史文化、人文精神等深度融合，進而形成獨具地方特色的文化景觀。而想要實現(xiàn)這一目標，就要從以下方面入手：首先，做好博物館基礎設施建設工作。展覽館作為博物館的核心，會對觀眾第一印象產(chǎn)生直接影響。所以，博物館需要對展覽館進行優(yōu)化設計。使其既能夠全方位展示文物，又能夠營造良好的觀展環(huán)境。同時，藏品庫房作為文物保護的重要場所，也要認識到設施建設的重要性，主要目的是保證文物安全，進而為游客提供更加豐富的展品。總的來說，通過加強博物館的基礎設施建設，可以為公眾提供一個舒適、便捷的參觀環(huán)境，從而提高博物館的吸引力和影響力[6]。其次，豐富博物館展覽內(nèi)容。以上提到，文旅背景下，博物館人流量不斷增加，為了更好地滿足游客多樣化文化需求，同時為地區(qū)塑造特色化文化景觀，博物館需要不斷豐富展覽主題，主要展示城市自然風光、民俗風情、歷史文化等內(nèi)容。在實施過程中，博物館可以策劃各種與城市歷史文化有關的展覽，如名人故事、歷史事件等，以此來展示城市的歷史文化，使游客在了解城市發(fā)展進程的同時增強自身認同感。也可以策劃各種自然風光展覽，主要面向游客展示當?shù)貏又参镔Y源，帶領游客進入自然環(huán)境，使游客在感受美麗景觀的同時，提高自身環(huán)保意識[7]。第三，博物館需要打造特色化文旅品牌。當前，國內(nèi)外很多博物館在這一方面取得了成功經(jīng)驗。以上海博物館為例進行分析，通過一流的收藏、管理、展出和服務，形成了當?shù)鬲毦咛厣奈幕糜纹放?。通過開展文物大省、世界古文物等展覽，形成了特色化辦展模式。結(jié)合實踐來看，打造特色文旅品牌，不僅能夠突出博物館的文化服務功能，還豐富了展覽的趣味性和創(chuàng)新性，切實滿足了不同游客的精神文化需求，同時有利于拓展博物館影響力和市場占有率。所以，內(nèi)蒙古博物館也可以充分借鑒其他地區(qū)博物館的成功經(jīng)驗，融入自身所處區(qū)域的文化特色，進而形成獨具特色的文旅品牌。

（四）樹立資源共享意識，提高公眾服務素質(zhì)

博物館在文旅融合背景下，想要更好地提高自身服務水平，就要樹立合作共贏意識，主動與地區(qū)其他主體合作，進而為旅游和文化資源共享奠定良好基礎。如此不僅能夠提高博物館公眾服務素質(zhì)，也能夠切實提高游客滿意度。在具體實施中，博物館可以與地區(qū)旅游機構(gòu)、酒店等經(jīng)濟主體合作。為了保證合作主體穩(wěn)定運行，需要通過對合作主體資質(zhì)條件進行嚴格審核，并采用招投標方式開設項目，保證實際競爭可以根據(jù)預測方向發(fā)展。例如：博物館與旅行機構(gòu)合作，旅游機構(gòu)可以將博物館參觀設計到旅游路線中，進而引導游客進入博物館?；蛘吲c酒店合作，為游客設計特定的主題房，設立禮品店，出售與博物館相關的紀念品、圖書、藝術品等，為游客提供更多購物選擇[8]。此外，酒店可以與博物館合作，推出以博物館藏品為主題的特色餐飲，讓游客在品嘗美食的同時也能了解博物館的文化內(nèi)涵。需要注意的是，博物館在與其他經(jīng)濟主體合作過程中，需要建立完善的合作對象管理機制。一旦在合作過程中，合作對象為游客造成不便，有損博物館品牌形象，可以使用法律武器對合作對象進行追責，例如：合作雙方可以簽訂協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展合作協(xié)議，不斷完善協(xié)同發(fā)展規(guī)章制度，強化執(zhí)行機制，設立博物館協(xié)同發(fā)展推進工作辦公室，負責全面推進各方協(xié)同發(fā)展，如此可以使博物館與其他主體的合作機制更加成熟。合作機制應明確各方的職責和權益，確保合作的順利進行。同時，也需要根據(jù)合作的實際情況，不斷調(diào)整和完善管理機制，以適應合作的發(fā)展和變化。

三、結(jié)語

綜上所述，在文旅融合的大背景下，博物館作為連接過去與未來、傳承與創(chuàng)新的重要橋梁，其公眾服務的優(yōu)化顯得尤為關鍵。博物館應深入挖掘文化內(nèi)涵，豐富展覽內(nèi)容。通過策劃主題鮮明、形式多樣的展覽活動，將文物背后的故事和文化內(nèi)涵生動地呈現(xiàn)給觀眾，讓觀眾在欣賞文物的同時，也能感受到文化的魅力。同時通過優(yōu)化展覽布局、增設互動體驗項目等方式，讓觀眾在參觀過程中能夠更加沉浸其中，增強參觀的趣味性和互動性。同時，博物館還應加強導覽服務，提供專業(yè)的講解和導覽服務，幫助觀眾更好地理解展覽內(nèi)容。只有這樣，才能讓博物館在文旅融合的時代背景下煥發(fā)新的生機與活力，成為傳承和弘揚中華優(yōu)秀文化的重要陣地。

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