傾聽《您的聲音》

由中央新聞紀(jì)錄電影制片廠（集團(tuán)）攝制的紀(jì)錄電影《您的聲音》以12345市民服務(wù)熱線為線索，聚焦北京市“接訴即辦”改革的創(chuàng)新實(shí)踐，通過真實(shí)影像記錄了超大城市的社會(huì)治理探索。登陸全國電影院線后，引發(fā)廣大觀眾的共情共鳴和各界的關(guān)注。

傾聽您的聲音，不止于答問——著力解決實(shí)際問題。影片從北京市民生活中的實(shí)際問題和真實(shí)訴求切入，以胡同停車治理、老樓加裝電梯、外國記者調(diào)研、應(yīng)急搶險(xiǎn)等不同視角跟蹤記錄，用散點(diǎn)透視的方式呈現(xiàn)出北京12345“接訴即辦”傾聽市民呼聲、解決棘手難題、推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的全貌。影片自2024年3月份開始籌備，在10個(gè)月時(shí)間里，劇組拍攝了280多個(gè)小時(shí)真實(shí)影像素材，主創(chuàng)充分調(diào)研、構(gòu)思，準(zhǔn)確把握主題，調(diào)動(dòng)紀(jì)錄片的創(chuàng)作手段，大量采用市民熱線原聲素材，讓撥打熱線的普通市民和解決實(shí)際問題的政府工作人員共同成為故事的第一人稱講述者。

傾聽您的聲音，政策在推動(dòng)——注重立法保障運(yùn)行。影片中“接訴即辦”立法、話務(wù)員成長、街道書記工作三條結(jié)構(gòu)線縱貫全片，政策深度與情感溫度的一步步遞進(jìn)，為《北京市接訴即辦工作條例》的出臺(tái)提供了生動(dòng)的依據(jù)，立法成就將故事推向高潮。影片充分展現(xiàn)“接訴即辦”作為城市治理方式的宏大架構(gòu)和復(fù)雜機(jī)制，通過故事化的敘述最大限度地避免枯燥的政策講解和居高臨下的政治說教，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，通過共情引發(fā)共鳴，提升了傳播影響力，是北京市相關(guān)部門通過文藝作品展示工作成效的典型案例，也是一部向人民群眾展示宣傳中國特色治國理政經(jīng)驗(yàn)的鮮活教材。

傾聽您的聲音，為民是宗旨——立足以人民為中心。影片生動(dòng)闡釋了中國共產(chǎn)黨以人民為中心的發(fā)展思想，展現(xiàn)出思想政治工作將解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合生發(fā)出的旺盛活力。觀眾不僅聽到12345市民服務(wù)熱線中的群眾呼聲，看到政府各級(jí)工作人員的應(yīng)答、行動(dòng)，更感受到在以問題為核心的互動(dòng)中，隨著聲音傳遞的不僅是問題的冰冷，更是人心的熱度，體會(huì)到每一個(gè)具有問題感知力的人都得到珍視?！安回?fù)責(zé)任，敷衍！”80后金牌話務(wù)員劉緩嚴(yán)格培訓(xùn)00后徒弟王梓瑩的畫面給很多觀眾留下深刻印象。話務(wù)員一波三折的艱難成長、街道書記工作中的不解和委屈、社區(qū)服務(wù)人員早生的“華發(fā)”……鏡頭中寫實(shí)的豐富細(xì)節(jié)，為市民了解“接訴即辦”提供了他者視角，也與市民在訴求得到解決時(shí)的愉悅、辦件人在得到市民認(rèn)可時(shí)的欣慰，共同匯聚為影片溫暖的感染力和影響力基調(diào)。

北京“接訴即辦”改革，在堅(jiān)持“以人為本”的同時(shí)，踐行法治精神，正在形成城市治理的北京方案，融入中國智慧，為中國式現(xiàn)代化和全球治理貢獻(xiàn)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提供有益的借鑒。

責(zé)任編輯 曹馨元

數(shù)字編輯 申欣雨