中國移動(dòng)在線中心:以“數(shù)”促學(xué) 以“智”減負(fù) 助推基層黨建提質(zhì)增效

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理，把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。習(xí)近平總書記指出，要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展黨建工作，努力實(shí)現(xiàn)黨的組織和黨的工作線下線上全覆蓋。中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心（以下簡稱：在線中心）堅(jiān)持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，貫徹落實(shí)中央企業(yè)人工智能專題推進(jìn)會(huì)精神，聚焦基層黨務(wù)工作減負(fù)和基層理論學(xué)習(xí)穿透力提升難點(diǎn)，探索推動(dòng)AI等數(shù)字化技術(shù)與黨建深度融合，在“點(diǎn)多面廣量大戰(zhàn)線長”的基層一線不斷延伸學(xué)習(xí)觸點(diǎn)、拓展活動(dòng)載體、簡化工作流程，持續(xù)強(qiáng)化理論武裝，充分激發(fā)黨建活力，持續(xù)筑牢黨建堡壘，推動(dòng)基層黨組織戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)，為奮進(jìn)“創(chuàng)一流”提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

深化“星火黨建”推廣應(yīng)用，切實(shí)為基層員工減負(fù)

在線中心現(xiàn)有基層黨組織366個(gè)，其中黨委23個(gè)，黨總支24個(gè)，黨支部319個(gè)，這些基層黨組織分散在全國31?。▍^(qū)、市），連接著5600余名黨員，呈現(xiàn)出“點(diǎn)多面廣量大戰(zhàn)線長”的特點(diǎn)，增加了基層黨組織的管理難度。為解決基層黨建工作存在的難點(diǎn)問題，不斷提升黨建信息化水平，中國移動(dòng)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，自主研發(fā)“星火黨建”智慧黨建系統(tǒng)。在線中心以該系統(tǒng)推廣應(yīng)用為抓手，按照“賦能組織、減負(fù)基層”的目標(biāo)要求，大力推動(dòng)“星火黨建”在基層落地應(yīng)用，切實(shí)為基層員工減負(fù)、助工作增效。

以智慧管理促基層黨務(wù)工作提質(zhì)。加強(qiáng)“星火黨建”智慧系統(tǒng)在基層黨務(wù)工作中的應(yīng)用，通過全流程電子化辦理、記錄、存儲(chǔ)和全環(huán)節(jié)提醒、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了從“結(jié)果檢查”到“過程管控”的轉(zhuǎn)變，提高了基層黨務(wù)工作的效率和準(zhǔn)確性。通過對(duì)支部生活、基礎(chǔ)黨務(wù)、黨員發(fā)展、黨費(fèi)交納、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作實(shí)現(xiàn)電子化辦理，減少了紙質(zhì)文件等資源消耗，同時(shí)還提高了辦公效率。通過數(shù)據(jù)大屏、綜合查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了黨建數(shù)據(jù)的智慧檢索、分析和畫像，為黨建工作提供了更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

以智能服務(wù)為基層黨務(wù)工作者減負(fù)。加強(qiáng)系統(tǒng)智慧化能力應(yīng)用，通過對(duì)基于大模型能力開發(fā)的語音識(shí)別、語義分析、文本處理、RPA機(jī)器人、大語言模型等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，為基層黨務(wù)工作者提供了便捷的學(xué)習(xí)通道和工作工具，提升了體驗(yàn)感。通過“你說我記”功能，運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)議記錄的自動(dòng)化，提高了記錄效率。通過“掃描王”功能，運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了文件的快速掃描和歸檔，簡化了人工操作步驟。通過流程自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“三會(huì)一課”“黨員發(fā)展”等線上數(shù)據(jù)記錄的智能巡檢、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)審核等。一系列數(shù)字化功能在智慧黨建系統(tǒng)中的應(yīng)用，有效地提升了基層黨建工作的效率，進(jìn)一步減輕了基層黨務(wù)工作者的負(fù)擔(dān)。

以實(shí)踐應(yīng)用促服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。作為智慧黨建系統(tǒng)的應(yīng)用者和系統(tǒng)客服服務(wù)的支撐者，在線中心堅(jiān)持在干中學(xué)、學(xué)中干，聚焦智慧黨建系統(tǒng)基礎(chǔ)功能、優(yōu)化升級(jí)等，組織團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升支撐能力。2024年以來，先后組織支撐了黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育等主題教育的線上問卷調(diào)研、黨建工作滿意度測評(píng)、“星火黨建”系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)通報(bào)等重大專項(xiàng)工作，累計(jì)提供咨詢服務(wù)4.7萬余次，滿意度達(dá)99.91%。持續(xù)升級(jí)服務(wù)工具，與中國移動(dòng)研究院緊密合作促成“在線客服”和“智能問答”入口深度融合，為廣大黨員提供智慧、便捷的實(shí)時(shí)線上服務(wù)，并依托自研的云客服系統(tǒng)，持續(xù)完善建議收集、分析、反饋、研究、上線的流程機(jī)制，讓智慧黨建系統(tǒng)越用越好用。

拓展數(shù)字“三級(jí)聯(lián)學(xué)”機(jī)制，提升理論學(xué)習(xí)穿透力

“星火黨建”智慧黨建系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，用數(shù)字化手段將基層黨務(wù)工作者從繁瑣的工作中“解放”出來，解決了困擾基層的實(shí)際困難，為基層黨組織注入智慧動(dòng)能。在此基礎(chǔ)上，在線中心持續(xù)探索AI等數(shù)字化技術(shù)在基層黨建工作中的應(yīng)用，重點(diǎn)聚焦黨員教育這個(gè)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性工作，立足在線中心一線員工眾多、服務(wù)觸點(diǎn)廣泛的實(shí)際特點(diǎn)，以數(shù)字化手段深化“中心黨委帶頭學(xué)—各單位黨組織聚焦學(xué)—網(wǎng)格微格結(jié)合學(xué)”的“三級(jí)聯(lián)學(xué)”工作機(jī)制，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論深入基層、深入人心，引領(lǐng)帶動(dòng)各級(jí)黨組織和廣大員工在理論學(xué)習(xí)中提升政治能力、統(tǒng)一思想共識(shí)、凝聚攻堅(jiān)合力。

黨委帶頭率先垂范，分層落實(shí)學(xué)出實(shí)效。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范和表率作用，通過黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)、落實(shí)“第一議題”制度，黨委班子帶頭先學(xué)一步、學(xué)深一層，并結(jié)合實(shí)際談?wù)J識(shí)思考，增強(qiáng)“國之大者”的使命感，把準(zhǔn)大局方向。各級(jí)黨組織作為連接中心黨委和基層一線的“關(guān)鍵一環(huán)”，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”，通過安排相關(guān)單位共同參與學(xué)習(xí)研討、月度編發(fā)理論學(xué)習(xí)和貫徹要求參閱，將上級(jí)決策部署和重點(diǎn)工作傳遞至各單位，推動(dòng)各單位黨組織立足區(qū)域定位、發(fā)展重點(diǎn)，在理論學(xué)習(xí)中聚焦相關(guān)內(nèi)容和中心貫徹要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，助力提升學(xué)習(xí)的針對(duì)性，找準(zhǔn)落實(shí)的結(jié)合點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)格微格作為落實(shí)各項(xiàng)決策部署的“最后一公里”，廣泛開展“新思想進(jìn)基層”系列宣講，各級(jí)班子成員組成“紅帆宣講隊(duì)”帶頭向基層班組開展80余場宣講，10余家分中心組建基層特色宣講隊(duì)伍，結(jié)合屬地情況開展宣講50余場，將上級(jí)精神講清楚、講明白、講到位。

打造智慧知識(shí)模塊，學(xué)用結(jié)合學(xué)出特色。以“三級(jí)聯(lián)學(xué)”機(jī)制為基礎(chǔ)，推動(dòng)各單位黨組織利用數(shù)字化手段加強(qiáng)屬地化應(yīng)用。在河南分中心試點(diǎn)“四庫全書”智慧知識(shí)模塊，搭建起囊括“第一議題”學(xué)習(xí)、上級(jí)重要文件制度學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)、警示教育等內(nèi)容的線上化“學(xué)習(xí)資料庫”；聚焦支部黨建工作中高頻易錯(cuò)的工作場景，統(tǒng)一制作上傳標(biāo)準(zhǔn)化模板，形成“電子化模板庫”；定期收集、整理黨建類工作制度，形成基層黨支部隨用隨取的“黨建制度庫”；針對(duì)不同階段黨建工作中常見的問題進(jìn)行梳理，組織專業(yè)人員對(duì)這些問題進(jìn)行深入研究和解答，形成精準(zhǔn)的解答口徑并將最優(yōu)解答上傳至線上平臺(tái)，供基層黨務(wù)工作者隨時(shí)對(duì)照查看，形成“問題答疑庫”。同時(shí)，在“四庫全書”的基礎(chǔ)上，逐步開發(fā)線上優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)展示區(qū)、制度落實(shí)情況專區(qū)、黨務(wù)工作者智能應(yīng)答模塊、重點(diǎn)工作預(yù)警提醒等模塊，打造屬地化基層智慧黨建平臺(tái)。

加強(qiáng)數(shù)字員工建設(shè)，數(shù)字賦能學(xué)出質(zhì)效。將數(shù)字員工建設(shè)作為深化“三級(jí)聯(lián)學(xué)”機(jī)制，提升學(xué)習(xí)質(zhì)效的重要手段。在河北分中心，針對(duì)基層黨支部落實(shí)“第一議題”制度中容易出現(xiàn)的學(xué)習(xí)超期、內(nèi)容有缺項(xiàng)、日常監(jiān)督不及時(shí)、學(xué)習(xí)落實(shí)不對(duì)應(yīng)等實(shí)際情況，打造“冀悅學(xué)”數(shù)字員工，定期對(duì)“第一議題”制度落實(shí)等情況開展智能化檢查，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)數(shù)量、學(xué)習(xí)時(shí)效、落實(shí)舉措、落實(shí)成效、整改情況等內(nèi)容設(shè)置共13個(gè)監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施定時(shí)自動(dòng)督查，對(duì)異常情況進(jìn)行短信提醒，實(shí)現(xiàn)對(duì)黨支部落實(shí)情況實(shí)時(shí)查看，有效促進(jìn)理論學(xué)習(xí)質(zhì)效提升。同時(shí)，瞄準(zhǔn)規(guī)則明確、流程多、重復(fù)性高、人工處理易出錯(cuò)、技術(shù)可行性高的黨務(wù)工作，加強(qiáng)IPA等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，陸續(xù)探索打造“強(qiáng)基計(jì)劃”“三會(huì)一課”“發(fā)展黨員”等領(lǐng)域的“數(shù)字員工”，通過數(shù)字化手段提升制度規(guī)范執(zhí)行的精準(zhǔn)度和效率。

延伸線上觸角豐富載體形式，激發(fā)基層黨組織活力

在線中心適應(yīng)信息化、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新形勢(shì)，積極探索基層黨建工作的新渠道、新模式，通過線上和線下聯(lián)動(dòng)，傳統(tǒng)與數(shù)字融合等方式，推動(dòng)資源線上富集、活動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)，持續(xù)激發(fā)基層黨組織活力。

巧用指尖課堂，延伸線上觸角。在線中心一線生產(chǎn)人員占比超80%，因生產(chǎn)任務(wù)重、員工排班時(shí)間差異和職場分散等諸多原因，往往難以開展大規(guī)模、集中性的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)教育工作。基于此，在線中心發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，將黨建課堂從傳統(tǒng)的線下向線上延展，建立線上“云培訓(xùn)”平臺(tái)學(xué)習(xí)專區(qū)，累計(jì)上線理論學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、專項(xiàng)培訓(xùn)等視頻課程100余期，讓基層員工能夠隨時(shí)隨地暢快學(xué)。同時(shí)，建設(shè)線上反饋渠道，設(shè)置“我要建言”等欄目，實(shí)時(shí)收集、跟蹤、反饋民意，搭建起與基層黨員群眾有效溝通的雙向渠道，以高速高效解決黨員群眾反饋的急難愁盼問題。

用好宣講載體，聚合線上資源。緊貼一線開展宣傳宣講活動(dòng)，有效助力一線強(qiáng)信心、促發(fā)展。組建“聲動(dòng)在線”宣講團(tuán)，采用“7+N”的運(yùn)營模式（七支中心級(jí)宣講隊(duì)伍+所屬單位特色宣講隊(duì)伍）開展常態(tài)化宣講，形成宣講線上師資庫，涵蓋優(yōu)秀宣講人員310余名，孵化屬地特色宣講隊(duì)伍10余支。組織開展“凝聚在線力量，奮進(jìn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”宣講報(bào)告會(huì)、“新動(dòng)力量”解碼宣講直播活動(dòng)等，運(yùn)用視頻號(hào)、APP和云培訓(xùn)等平臺(tái)開展線上直播，讓員工可以隨時(shí)隨地收看，切實(shí)推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論、大政方針進(jìn)支部、進(jìn)班組、進(jìn)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)一線100%覆蓋。加強(qiáng)網(wǎng)上陣地建設(shè)，通過建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)站黨建宣傳專欄，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地運(yùn)營，強(qiáng)化樓宇電視、宣傳展示欄建設(shè)等舉措，搭建立體傳播網(wǎng)絡(luò)，消除宣傳“死角”。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，打造沉浸體驗(yàn)。運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升學(xué)習(xí)的互動(dòng)性與體驗(yàn)感，讓廣大員工在沉浸式學(xué)習(xí)中提升學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育中，開發(fā)上線“AI智能教練”，為員工實(shí)時(shí)提供線上練習(xí)、闖關(guān)、PK答題及模擬考試等服務(wù)，以數(shù)字化手段增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味性與參與感，累計(jì)互動(dòng)超5.4萬人次。持續(xù)深化黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育成效，組織開展“清風(fēng)在線”紀(jì)法知識(shí)競賽，運(yùn)用AI技術(shù)打造線上聽學(xué)課堂、知識(shí)大闖關(guān)活動(dòng)，滿足員工“隨時(shí)學(xué)、隨處學(xué)”需求。同時(shí)，積極開發(fā)思政課程，綜合運(yùn)用舞臺(tái)劇、情景劇、小品等形式，不斷增強(qiáng)員工參與感，讓基層員工在互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效率。

（責(zé)任編輯：木 子）