張娜 光而不耀 靜水流深

張娜秉持著把服務做到每一個客戶單位心坎上的信念，如細雨微風，潤物無聲、風化于成，把奮斗書寫在時間里；她懷揣著對工作的深厚熱情，如老黃牛一般默默耕耘，努力奉獻，雖然沒有耀眼的光芒，卻如啟明星一樣在平凡的崗位上閃閃發(fā)光。

近年來，首都實業(yè)投資有限公司（簡稱“首都實業(yè)”）廣大女職工踔厲奮發(fā)，積極投身公司融合發(fā)展，在各自崗位愛崗敬業(yè)、辛勤耕耘，以實際行動彰顯了“半邊天”的責任擔當，在公司建設發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，涌現(xiàn)出眾多先進典型。

2025年3月5日，在北京市婦女聯(lián)合會、北京市總工會、北京市人力資源和社會保障局聯(lián)合開展的北京市三八紅旗獎章評選表彰工作中，首都實業(yè)所屬北京振遠護衛(wèi)有限公司（簡稱“振遠護衛(wèi)”）清分營業(yè)部副經(jīng)理張娜榮獲“北京市三八紅旗獎章”稱號。

都說，人在努力奮斗的時候會發(fā)光，張娜就是這樣會發(fā)光的人，工作中的她勤勤懇懇，“敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)”是對她最簡潔有力的概括。她秉持著把服務做到每一個客戶單位心坎上的信念，如細雨微風，潤物無聲、風化于成，把奮斗書寫在時間里；她懷揣著對工作的深厚熱情，如老黃牛一般默默耕耘，努力奉獻，雖然沒有耀眼的光芒，卻如啟明星一樣在平凡的崗位上閃閃發(fā)光。

敬業(yè)"勤懇實干顯本色

自2011年入職振遠護衛(wèi)，14年來，張娜的工作軌跡里，有一個詞一直沒變，那就是學習。

跟著文件學、跟著客戶意見學、跟著同行經(jīng)驗學。入職以來，張娜的筆記本上記錄著無數(shù)的注意事項、妙招要點、易錯經(jīng)驗，“堅持鉆研業(yè)務，才能更好服務客戶”成為她鞭策自己的準繩。

面對著一條條繁瑣的業(yè)務操作條文，一條條嚴格的制度要求，張娜時常會遇到各種難題，“別人能行的我也能行，我唯有發(fā)奮學習，盡快成為清分財務領域的行家里手”。利用一切碎片時間學習專業(yè)知識，積極參加各類培訓，她用實際行動去實現(xiàn)當初定下的目標。

“我是學金融的，我的工作初心就是想用自己所學，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一點微薄力量?！睆埬日f。

當年張娜加入清分營業(yè)部時，部門成立不久，團隊建設、客戶管理的建立和完善等很多基礎工作都有待開展，她就像一塊海綿，孜孜不倦地學習、研究和調(diào)研，往往是一到辦公室就開始低頭工作，抬頭時不知不覺天色已晚，總感覺“下班走出樓門，外面的天從來沒有亮著過”。

而如今在張娜的帶領下，清分營業(yè)部已有員工200余人，為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等10余家銀行數(shù)千臺ATM機，提供現(xiàn)金加鈔及設備維護服務。

每天清晨，在振遠護衛(wèi)清分營業(yè)部的清分操作間內(nèi)，點鈔機“嘩啦嘩啦”的聲響此起彼伏，數(shù)十名清分員身穿灰色制服、戴著口罩在堆積成山的鈔票中忙碌著，下鈔、拿鈔、扎把等動作連貫，一氣呵成?！拔覀冏畲蟮尿湴帘闶菍⒍逊e如山的鈔票準確無誤清點完畢?！睆埬冉榻B道。

清分機在點鈔時，相連的電腦屏幕上會同步顯示出每張鈔票的冠字號碼，清分員隨后會將冠字號碼進行統(tǒng)一保存，以備銀行客戶后續(xù)檢查?！肮谧痔柎a具有唯一性。當出現(xiàn)假幣糾紛時，鈔票上的冠字號碼起到很大的作用，它能夠?qū)崿F(xiàn)群眾利益和金融機構(gòu)信譽的雙向保護，防止詐騙分子訛詐，保護自身合法利益?！睆埬冉榻B道。

張娜深知清分營業(yè)部的工作的特殊性和重要性，事關首都金融單位正常運營和社會的安全穩(wěn)定，因此，她始終保持著高度的政治責任感，把全部精力和心血都傾注在工作上。

業(yè)務工作在清分營業(yè)部的運營中是關鍵環(huán)節(jié)，且具有工作零散、綜合性強、隨機性大等特點。面對嚴峻的行業(yè)現(xiàn)狀，張娜懷著滿腔的工作熱情，本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一人身兼數(shù)職，對外努力維護客戶關系，對內(nèi)協(xié)調(diào)日常任務、對賬工作，將各項工作環(huán)節(jié)安排得井井有條，為清分營業(yè)部賬務準確、現(xiàn)金安全及日常業(yè)務的順利開展作出了積極的貢獻。

專業(yè)"服務為上守底色

“急客戶之所急，想客戶之所想，要用實際行動踐行客戶至上的莊嚴承諾。”堅持“客戶至上”是張娜從業(yè)以來始終堅持的工作服務原則，不論何時何地，只要接到客戶單位的信息和電話，她都積極給予回復和反饋。

碰上業(yè)務繁忙時，張娜經(jīng)常與客戶交流到很晚，為此犧牲了很多私人休息時間，也冷落了家人，還被孩子吐槽“對客戶比對家人好，接電話都是笑著的”。

微笑背后，是張娜10多年如一日的服務態(tài)度。從賬務員到清分營業(yè)部的副經(jīng)理，崗位在變、工作內(nèi)容在變，但用心對待客戶的初心不變，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務不變。

新冠疫情期間，許多人多了一份警惕：人人都用的現(xiàn)金我還能正常使用嗎？從銀行或ATM機里取出來的現(xiàn)金安全嗎？

疫情之下，面對客戶單位的迫切需求，為保障社會的現(xiàn)金正常供應，讓群眾用上“干凈錢”“放心錢”，張娜牽頭制定了自助設備清加鈔工作方案及消殺工作流程，建立健全了各項應急預案和響應機制，全力做好疫情防控保障工作。

張娜還組織清分營業(yè)部嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理，押運車回到基地后走專用通道進行消殺。收入現(xiàn)金在尾箱保管庫內(nèi)單獨存放，采取臭氧、紫外線和高溫方式消毒后再清點和繳存。為了確保做到防疫無死角，每天對作業(yè)場所進行多次消毒殺菌；所有現(xiàn)金包裝物、寄存物品進入公司的尾箱保管庫前，需集中擺放在置物架上，消殺后再方可入庫。對外付出的款箱以原封券為主，確需支付的回籠現(xiàn)金，全部經(jīng)過清分、消殺后再進行投放。

此外，她還與銀行客戶多次溝通協(xié)調(diào)，爭取最大數(shù)量的防疫物資，最大限度地保障加鈔人員的自身安全。

面對異常艱巨的疫情防控任務和可能被感染的風險，以張娜為代表的振遠護衛(wèi)員工并沒有因此而退縮，而是同無數(shù)奮戰(zhàn)在抗疫一線的人們一樣，選擇逆行而上，沖鋒在前，為守護首都金融穩(wěn)定貢獻了自己的力量。

在2022年北京冬奧會、冬殘奧會期間，清分營業(yè)部作為冬奧會、冬殘奧會的服務保障單位之一，在張娜的帶領下，嚴格按照閉環(huán)管理的工作部署，克服了加鈔網(wǎng)點分散、銀行現(xiàn)金多，且消毒處理工序復雜等諸多難題，出色地完成了47家酒店的閉環(huán)管理服務，占冬奧會、冬殘奧會90%以上，獲得了奧組委的一致認可和好評。

就在前不久，張娜收到了一封來自客戶單位的表揚信，對清分營業(yè)部一直以來為銀行提供熱心周到的服務表達了感謝。

“雖然我們的工作得到了客戶單位的認可，但我們并沒有因此而放松服務標準，我就思考能不能為客戶單位提供一些附加服務，做一些我們力所能及的事情。因為款箱每天都要搬運，容易染污，我們就利用加鈔的空余時間，為銀行消毒、碼放款箱。今年春節(jié)期間，銀行需要額外的加鈔服務，我們立刻安排人員提供了這項附加幫助。收到這封表揚信后，我也備受鼓舞，我們所做的工作得到了客戶單位的認可，這也是我們所追求的?！睆埬刃χf道。

客戶服務無小事，這封表揚信的背后，正是振遠護衛(wèi)有溫度服務的深刻體現(xiàn)，蘊含著客戶單位對振遠護衛(wèi)人的信任。

隨著電子支付的普及和數(shù)字貨幣的推行，實物貨幣使用數(shù)量逐漸減少，銀行不斷減少營業(yè)網(wǎng)點和縮減業(yè)務量，以現(xiàn)金存取為主要功能的ATM機市場萎縮現(xiàn)象突顯。張娜深知這是對清分營業(yè)部的一次考驗，也是一次機遇?，F(xiàn)金支付需求下降，并不代表不需要現(xiàn)金，ATM機不會完全被取代，現(xiàn)在的自助設備逐漸向智能化、特色化轉(zhuǎn)型升級。變化的過程中有困難就會有機會，她積極與銀行溝通，認真發(fā)揮好橋梁紐帶作用，爭取學習和培訓的機會，主動適應銀行智能化轉(zhuǎn)型的需求。同時不斷創(chuàng)新清分營業(yè)部的工作模式，除現(xiàn)有的全外包業(yè)務和半外包業(yè)務外，還在不斷根據(jù)客戶需求探索拓展新的更先進的業(yè)務形式。

在努力確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展的同時，張娜不斷改變思路，及時發(fā)掘新形勢下客戶單位的需求，與設備廠家洽談合作，深度挖潛ATM機的維保工作，不斷拓寬業(yè)務經(jīng)營范圍，與客戶單位就現(xiàn)金清點、加鈔以外的其他現(xiàn)金方面可合作項目，如UCR自助設備的加卡業(yè)務、現(xiàn)場清點收款業(yè)務等進行積極溝通洽談。

“作為振遠護衛(wèi)的一員，我深知自己的工作不僅僅是幫助客戶單位辦理業(yè)務，更是傳遞溫暖和信任。我會用自己的真心和熱情，為每一位客戶單位提供優(yōu)質(zhì)的服務。讓客戶單位感受到振遠護衛(wèi)的專業(yè)，成就客戶的滿意，是我最大的追求?！睆埬日嬲\地說道。

樂業(yè)"薪火相傳成亮色

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。

在不斷提升自身業(yè)務能力的同時，張娜主動擔任起青年員工的導師角色，將“傳、幫、帶”當作自己的責任，耐心細致將自己所掌握的金融規(guī)章、業(yè)務操作細節(jié)、專業(yè)知識傳授給年輕同事，積極分享自己的心得，幫助他們熟悉客群服務環(huán)境，提升崗位技能，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力。

張娜說：“看見他們，就仿佛看見了當年剛參加工作時候的自己，就希望他們能盡快成長起來?！?/p>

“工作以來，娜姐每次都鼓勵我們年輕同事積極創(chuàng)先爭優(yōu)，平時業(yè)務上有什么不懂的，她都會手把手地教我們，從來不會嫌煩?！鼻宸譅I業(yè)部工作人員說。

多年來，盡管工作非常辛苦，但張娜從未有過一句怨言，始終保持著積極樂觀的工作態(tài)度，

同事們被她愛崗敬業(yè)的精神所感染，團結(jié)和友愛讓清分營業(yè)部擰成了一股繩，有困難大家一起解決，有成就大家一起分享。

張娜對員工的愛體現(xiàn)在點點滴滴卻又細水長流，對員工們發(fā)的“牢騷”，吐的“苦水”，她耐心地聆聽，正面引導。員工的事無小事，枝葉總關乎于情。是她的用心用情用力，讓一件件關鍵小事落地見效，穩(wěn)穩(wěn)地托起員工的幸福感和歸屬感。

“我總覺得，人活著要體現(xiàn)自己的價值，我的工作被認可、被需要，這就是我最大的價值?！睆埬鹊脑捳Z雖樸實無華，卻鏗鏘有力。

進入振遠護衛(wèi)14年來，張娜從賬務員到賬務部主任，再到清分營業(yè)部副經(jīng)理，一步一個腳印，通過一點一滴的成長和積累，嚴于律己，帶領團隊一路提升，不斷完善。當隊伍整體水平有所提高時、員工學到知識點得到成長時、工作被客戶單位認可時，她都由衷地開心。

花開不語，靜水流深。

10多年來，張娜在平凡的崗位上默默奉獻、用行動詮釋著“她力量”的堅韌與擔當。她常對自己的孩子說：“要自立，學會自己做餡餅；要自強，成為自己的依靠；要自律，面對誘惑時，要守牢自己的本心和底線；要自在，看得開放得下，學會每天笑對生活……”這也是她長期以來對自己的嚴格要求。她秉持自立、自強、自律、自在的人生信條，創(chuàng)造出了無愧于青春的業(yè)績，持續(xù)演繹著自己的精彩人生，為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻著自己的力量。