石家莊分行：錦旗映初心 守護(hù)顯擔(dān)當(dāng)

編者按

在新時代的金融浪潮中，有一群人始終以行動詮釋著“金融為民”的初心。他們用科技賦能服務(wù)，以溫度守護(hù)信任，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中書寫著新時代的雷鋒故事。本期《雷鋒》雜志聚焦光大銀行三家分行的實踐，看他們?nèi)绾螌⒎瞰I(xiàn)精神融入血脈，以金融之力托舉民生幸福、賦能國家戰(zhàn)略。

石家莊分行：科技為盾，守護(hù)百姓“錢袋子”；深圳分行：腳步丈量責(zé)任，服務(wù)穿透“最后一米”；廣州分行：弄潮灣區(qū)，金融報國顯擔(dān)當(dāng)。

雷鋒曾說：“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸?！惫獯筱y行的故事告訴我們，當(dāng)金融與人民需求同頻、與國家戰(zhàn)略共振，每一份堅守都能匯聚成推動社會進(jìn)步的磅礴力量。致敬這些新時代的“金融雷鋒”，他們用專業(yè)與溫情證明：為民服務(wù)，永不止步；金融報國，使命必達(dá)！

“一萬多元現(xiàn)金失而復(fù)得，這個年過得踏實了！”2025年正月初八，客戶程女士緊握著光大銀行石家莊康樂街支行工作人員的手，眼含熱淚。除夕當(dāng)天，程女士在ATM機(jī)取款后因緊急電話匆忙離開，遺落現(xiàn)金10300元。值班保安通過智能監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常，10秒內(nèi)鎖定現(xiàn)場，同步啟動“三級應(yīng)急響應(yīng)”：封存現(xiàn)金、調(diào)取流水、聯(lián)動尋人。節(jié)后首個工作日，分行通過人臉識別比對和交易記錄核驗，僅用2小時便確認(rèn)失主身份，將現(xiàn)金完璧歸趙。

“錦旗上八個字，是我們最珍視的勛章?！敝行虚L接過“光大精神 拾金不昧”的錦旗時感慨道。這背后是石家莊分行構(gòu)建的“三維守護(hù)體系”：

科技守護(hù)：全轄網(wǎng)點(diǎn)配備AI行為識別系統(tǒng)，2023年攔截可疑操作39起，風(fēng)險預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)98%；

機(jī)制守護(hù)：建立“5分鐘應(yīng)急圈”，突發(fā)事件響應(yīng)時效提升60%，全年處置緊急狀況27起；

溫度守護(hù)：設(shè)立“銀發(fā)驛站”43個，配備助老專員，提供上門服務(wù)超2300次，惠及獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體。

從“錢袋子”安全到“心貼心”服務(wù)，光大銀行石家莊分行以行動詮釋“金融為民”的初心，讓守護(hù)更有力度，服務(wù)更有溫度。