新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下出租車企業(yè)管理水平如何提升

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，出租車企業(yè)面臨的市場競爭愈發(fā)激烈。特別是網(wǎng)約車的出現(xiàn)，給出租車企業(yè)的運(yùn)營帶來了一定沖擊。出租車企業(yè)想要獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，占據(jù)更大的市場份額，就必須順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展趨勢，積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》（以下簡稱《綱要》）指出，國內(nèi)、國際新形勢對加快建設(shè)交通強(qiáng)國、構(gòu)建現(xiàn)代化高質(zhì)量國家綜合立體交通網(wǎng)提出了新的更高要求?！毒V要》提出，要推進(jìn)綜合交通高質(zhì)量發(fā)展、安全發(fā)展、智慧發(fā)展、綠色發(fā)展和人文建設(shè)，提升交通治理能力。由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對出租車企業(yè)管理來說勢在必行，這有利于促進(jìn)出租車行業(yè)管理水平的提升，可以為出租車企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境具有諸多顯著特點(diǎn)。企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析和儲存，并對市場環(huán)境和客戶需求制定科學(xué)的經(jīng)營決策，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，增強(qiáng)自身的市場競爭力。基于數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠真實(shí)掌握客戶的習(xí)慣、偏好和需求，從而為客戶提供個性化的服務(wù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用推動了新產(chǎn)品、新服務(wù)的發(fā)展，也革新了企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式，有利于提升企業(yè)的市場占有率。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，能夠快速順應(yīng)市場變化，根據(jù)客戶需求及時調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)類型和范圍，以便優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，抓住可能的市場機(jī)會。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，簡化業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)升級運(yùn)營形式，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展特點(diǎn)。其核心是利用數(shù)據(jù)技術(shù)來提升企業(yè)的管理能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一項(xiàng)簡單的工作，企業(yè)需要設(shè)立長效機(jī)制，制定全面戰(zhàn)略方針，加大資源投入，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營思維，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對出租車企業(yè)

管理水平提升的意義和影響

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對出租車企業(yè)管理水平的提升具有重要意義。出租車企業(yè)可借助現(xiàn)代工具和信息技術(shù)來管理出租車日常運(yùn)營，通過線上預(yù)定模式和電話叫車等形式，使服務(wù)更加多元化。同時，出租車企業(yè)能夠掌握乘客需求，合理調(diào)度現(xiàn)有車輛，提高車輛資源分配率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)化服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)了車等人的服務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)的人等車運(yùn)營模式，增強(qiáng)了乘客的出行體驗(yàn)感，提高了出租車服務(wù)質(zhì)量的提升。在數(shù)字化技術(shù)的支持下，出租車企業(yè)一方面能夠全面掌握乘客的乘車習(xí)慣和偏好，向乘客提供智能推薦；另一方面，數(shù)字化技術(shù)還有利于出租車企業(yè)接收乘客的乘車反饋，了解運(yùn)營中的不足，以便于掌握乘客的真實(shí)想法。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有利于出租車企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。出租車企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等高科技技術(shù)，通過對車載設(shè)備的重新安裝、軟件系統(tǒng)的升級，形成了大眾出行APP的線上預(yù)約、系統(tǒng)派單、事后評價、安全管理等幾大模塊。企業(yè)推廣使用出租車電子發(fā)票、動態(tài)監(jiān)控、移動支付、多媒體語音播報等科技手段，可以完全實(shí)現(xiàn)司機(jī)同乘客的信息對稱，大大方便了市民的正常出行。為方便老年人乘車，出租車企業(yè)還及時開通了預(yù)約叫車12358電話專線，實(shí)行24小時預(yù)約服務(wù)。在改革創(chuàng)新中，巡游出租行業(yè)的一切數(shù)字化改革均以便民為導(dǎo)向，這也是廣大出租行業(yè)從業(yè)人員工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對提高出租車企業(yè)管理水平也有著諸多影響。信息技術(shù)的應(yīng)用，使得出租車企業(yè)能夠全面采集運(yùn)營數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行科學(xué)分析，實(shí)時掌握乘客的乘車需求。數(shù)據(jù)分析結(jié)果可為出租車企業(yè)提升管理工作提供依據(jù)，也保證了企業(yè)市場策略的科學(xué)性。信息技術(shù)的應(yīng)用還提高了出租車企業(yè)的智能化水平，便于企業(yè)對日常運(yùn)營的出租車進(jìn)行全面監(jiān)管。同時，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了出租車企業(yè)內(nèi)部信息共享，加強(qiáng)了各企業(yè)之間的信息交流。而數(shù)據(jù)驅(qū)動決策也大大提升了出租車企業(yè)的管理能力。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策是指通過采集和分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)出租車企業(yè)制定經(jīng)營決策。一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策下制定的決策方案更符合市場情況，具有針對性，另一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策確保了決策的合理性，避免出租車企業(yè)出現(xiàn)決策失誤的情況。出租車企業(yè)在管理過程中，利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，能夠進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少資源浪費(fèi)。這不僅能降低成本，提高工作質(zhì)量，還能滿足乘客需求。此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，出租車企業(yè)應(yīng)用了自動化技術(shù)，管理方面逐步走向智能化，這也減輕了管理人員的工作負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了工作效率的提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下提升出租車企業(yè)

管理水平的有效措施

提升信息技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，出租車企業(yè)要通過提升信息技術(shù)應(yīng)用能力，來強(qiáng)化管理效果。出租車企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)充分利用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，采用現(xiàn)代化信息工具，轉(zhuǎn)變落后的日常運(yùn)營管理手段，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化出租車企業(yè)管理流程，增強(qiáng)乘客體驗(yàn)感。具體可從以下幾個方面著手：

創(chuàng)建在線預(yù)定系統(tǒng)。出租車企業(yè)應(yīng)開發(fā)在線預(yù)訂應(yīng)用程序，根據(jù)乘客的習(xí)慣來簡化出租車預(yù)訂流程，將出租車輛的實(shí)時信息同步至系統(tǒng)程序中，方便乘客查看所需車輛的相關(guān)信息，提供車輛預(yù)定和取消預(yù)定功能。

充分應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。出租車企業(yè)可將出租車和車載設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，用于實(shí)時監(jiān)控出租車的行車路徑，對其進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理。出租車中可以安裝傳感器、視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)測車輛位置，了解出租車內(nèi)的情況，提高乘客乘車安全性。

除此之外，出租車企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還要求企業(yè)具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)運(yùn)營決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。出租車企業(yè)要全面采集出租車的運(yùn)營數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，深入了解乘客的乘車需求，并據(jù)此來調(diào)度車輛，合理規(guī)劃出租車的路線，這有利于促進(jìn)出租車企業(yè)經(jīng)營效益的提升。通過精確的數(shù)據(jù)分析，出租車企業(yè)還可對出租車市場的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際需求，制定適宜的市場營銷策略。此外，出租車企業(yè)可創(chuàng)建數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息化平臺建設(shè)，獲取乘客的訂單信息，掌握出租車的使用情況，并分析出租車駕駛員的行為操作，以便于及時發(fā)現(xiàn)出租車運(yùn)營過程中的問題，采取針對性措施加以解決，從而制定最佳的車輛調(diào)度方案，保證出租車服務(wù)質(zhì)量。

融入互聯(lián)網(wǎng)平臺，提升出租企業(yè)管理能力

出租車企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型若要有效融合互聯(lián)網(wǎng)平臺，需做到以下幾點(diǎn)：

打破行業(yè)壁壘，合理規(guī)劃出租車數(shù)量。政府要發(fā)揮監(jiān)管職能作用，加強(qiáng)對出租車企業(yè)運(yùn)營的管控，制定完善的經(jīng)營權(quán)退出和準(zhǔn)入制度，對出租車企業(yè)的日常經(jīng)營情況進(jìn)行動態(tài)考核，結(jié)合地方網(wǎng)約車總量的控制，將巡游出租車企業(yè)和新業(yè)態(tài)推向融合發(fā)展的趨勢。

實(shí)現(xiàn)出租車的線上和線下運(yùn)營。網(wǎng)約車雖然在一定程度上影響了出租車的運(yùn)營，但是打車軟件在方便乘客候車的同時，也降低了出租車的空駛率，實(shí)現(xiàn)了信息的及時對稱。出租車企業(yè)也可依法獲取網(wǎng)約車營運(yùn)資質(zhì)，實(shí)施線上和線下共同運(yùn)營模式，提高出租車服務(wù)質(zhì)量和資源配置效率。

實(shí)施數(shù)字化監(jiān)管模式。政府應(yīng)實(shí)施由政府監(jiān)管平臺、平臺和企業(yè)監(jiān)管出租車和駕駛?cè)藛T的模式。相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)乘客的評價和滿意度來動態(tài)考核出租車的工作成果，對不符合國家相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)約車和平臺依法吊銷其運(yùn)營資質(zhì)，為出租車企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好的市場環(huán)境。

明確政府、互聯(lián)網(wǎng)平臺等各方職責(zé)，不斷追求創(chuàng)新

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下數(shù)字化轉(zhuǎn)型對出租車企業(yè)產(chǎn)生了一定的影響，為了推動出租車企業(yè)的轉(zhuǎn)型和改革，實(shí)現(xiàn)出租車企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)明確政府監(jiān)督部門和出租汽車行業(yè)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，為數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用提供重要保障。

政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。政府部門不僅要從政策和技術(shù)上幫助出租車企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時還要加強(qiáng)對出租車市場的管控，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一公平的客運(yùn)出租市場。政府部門要嚴(yán)格審核出租車企業(yè)和駕駛?cè)藛T的資質(zhì)和證件，并定期開展出租車服務(wù)質(zhì)量測評，向公眾及時公開測評結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)履行監(jiān)管職責(zé)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管部門要基于出租車市場規(guī)則，主動規(guī)范平臺的線上運(yùn)營行為和實(shí)施的優(yōu)惠政策，履行自身的監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)監(jiān)督平臺還應(yīng)確保線上車輛信息和線下車輛信息相一致，確保報備信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)該和出租車企業(yè)建立良好關(guān)系，協(xié)同合作，為乘客提供安全和舒適的出行服務(wù)。

發(fā)揮出租車行業(yè)協(xié)會作用。出租車行業(yè)協(xié)會也要履行自身職責(zé)，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)出租車企業(yè)和駕駛?cè)藛T的合法權(quán)益，并定期組織開展培訓(xùn)教育工作，提升出租車駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，通過補(bǔ)貼、獎勵機(jī)制來鼓勵駕駛?cè)藛T規(guī)范服務(wù)。

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型既給出租車企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)，也帶來了新機(jī)遇。出租車企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，為進(jìn)一步提升管理質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用信息技術(shù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，制定科學(xué)的決策，有效結(jié)合出租車企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)揮各方的優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)巡網(wǎng)融合。