“AI+RPA”模式下民辦院校心理咨詢與預警云平臺建設(shè)研究

摘" 要：文章探討了在“AI+RPA”（人工智能+機器人流程自動化）模式下，如何構(gòu)建民辦院校的心理咨詢與預警云平臺，旨在改善當前民辦院校心理咨詢服務(wù)的效率與質(zhì)量。通過引入AI技術(shù)，如個性化心理咨詢服務(wù)、心理預警系統(tǒng)和自然語言處理，以及將RPA技術(shù)用于自動化流程管理和預警信息處理，旨在建立一個能夠?qū)崟r監(jiān)測、早期預警和高效干預的心理健康支持系統(tǒng)。平臺設(shè)計涵蓋前端用戶界面、后臺服務(wù)和數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，以及AI模塊和RPA的集成應(yīng)用。案例分析表明，該平臺成功實現(xiàn)在線心理咨詢的個性化，有效提升對心理問題的發(fā)現(xiàn)速度和干預及時性，顯著提高工作效率，對促進學生的整體健康產(chǎn)生積極影響。文章希望能夠提供一種創(chuàng)新的解決方案，為未來民辦院校心理健康服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：人工智能；機器人流程自動化；民辦院校；心理咨詢；預警云平臺

中圖分類號：G444" " 文獻標識碼：A" " 文章編號：1673-7164（2025）04-0029-04

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能（AI）與機器人流程自動化（RPA）在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛。在教育領(lǐng)域，尤其是在民辦院校的心理咨詢服務(wù)中，兩種技術(shù)的融合展現(xiàn)出巨大的潛力。

當前，民辦院校的心理咨詢工作面臨資源有限、效率提升需求迫切等問題，傳統(tǒng)的咨詢模式已無法滿足日益增長的學生心理健康需求。因此，構(gòu)建基于“AI+RPA”的云平臺，旨在通過智能化手段優(yōu)化服務(wù)流程，提高預警效率，為學生提供個性化、及時的心理支持顯得尤為必要。

一、“AI+RPA”技術(shù)在民辦院校心理咨詢中的應(yīng)用

（一）AI技術(shù)的應(yīng)用

1. 支持個性化心理咨詢服務(wù)

隨著人工智能（AI）技術(shù)的發(fā)展，其在教育領(lǐng)域，特別是心理健康服務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛。在民辦院校中，AI可以為個性化心理咨詢服務(wù)提供強大的支持。首先，通過深度學習算法，AI能夠分析學生的行為模式、學習習慣以及在社交媒體上的互動，從而構(gòu)建個性化的心理畫像。［1］例如，AI可以識別學生的學習壓力點、情緒波動周期，甚至預測可能的心理困擾。其次，AI驅(qū)動的聊天機器人能夠提供一周7天均24小時在線的實時咨詢服務(wù)。這些機器人運用自然語言處理（NLP）技術(shù)理解學生的咨詢問題，提供即時反饋和建議，如進行壓力管理的技巧指導或推薦相關(guān)心理資源。例如，“智能助手”可以引導學生進行自我冥想練習，幫助緩解焦慮情緒。最后，AI還可以輔助心理咨詢師進行工作。通過分析大量的心理咨詢記錄，AI可以識別出常見的心理問題和有效的應(yīng)對策略，為專業(yè)咨詢師提供決策支持。AI可以進行匿名數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)群體性的心理趨勢，幫助學校提前采取預防措施。

2. 在心理預警系統(tǒng)提高預警效率

心理預警系統(tǒng)是基于AI技術(shù)的重要組成部分，旨在早期識別并預防潛在的心理健康問題。通過運用機器學習算法，該系統(tǒng)能夠從大量學生的行為數(shù)據(jù)、在線交流記錄以及問卷調(diào)查中提取關(guān)鍵信息，以識別出可能的心理困擾跡象。例如，AI模型可以分析學生的社交媒體活動，識別情緒波動、失眠、學習壓力增大等風險因素的信號。系統(tǒng)采用深度學習網(wǎng)絡(luò)，訓練模型以理解個體的情緒狀態(tài)和行為模式。通過對歷史數(shù)據(jù)的學習，AI能夠建立正常行為基準，對異常行為進行實時監(jiān)測。當檢測到學生的行為或情緒狀態(tài)偏離正常范圍時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)預警，將相關(guān)信息推送給心理咨詢師或輔導員，以便及時介入。［2］心理預警系統(tǒng)還結(jié)合自然語言處理技術(shù)，分析學生的文字表達，如在線聊天記錄、論壇發(fā)帖等，以識別潛在的心理健康問題。例如，關(guān)鍵詞和情感分析可以幫助識別抑郁、焦慮等情緒的跡象，進一步提高預警的準確性。通過該方式，AI技術(shù)在心理預警系統(tǒng)中的應(yīng)用不僅可以實現(xiàn)7天24小時的無間斷監(jiān)控，還能減少人為疏漏，提高預警效率，為民辦院校的心理健康工作提供有力的技術(shù)支撐。

3. 自然語言處理與情感識別

自然語言處理（NLP）是人工智能的一個重要分支，它使計算機能夠理解、解釋和生成人類語言。在民辦院校心理咨詢云平臺中，NLP技術(shù)被用來解析和理解學生在咨詢過程中的語言表達，以識別其潛在的心理狀態(tài)。通過深度學習模型，如卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（CNN）和長短期記憶網(wǎng)絡(luò)（LSTM），平臺可以訓練模型來理解和捕捉文本中的情感色彩。情感識別是NLP的一個關(guān)鍵應(yīng)用，能夠分析個體的情緒狀態(tài)，如快樂、悲傷、焦慮或憤怒。在心理咨詢場景中，該功能尤其有價值，因為可以幫助識別那些可能隱藏情緒或難以直接表達情感的學生。

例如，平臺可以通過分析學生的日記、在線聊天記錄或論壇帖子，自動檢測出負面情緒的跡象，從而提前預警可能存在的心理問題。情感識別還可以用于實時對話情境。當學生與AI聊天機器人進行交流時，系統(tǒng)能夠?qū)崟r分析其言語中的情感傾向，提供更加貼合情緒的反饋和支持。例如，如果系統(tǒng)檢測到學生的話語中包含沮喪或絕望的詞匯，可以立即引導學生進行更深入的交談，或者提醒人工咨詢師進行介入。通過該方式，自然語言處理與情感識別技術(shù)不僅可增強心理咨詢的效率，還可提高預警的準確性，使得民辦院校能夠更早地識別并干預學生的心理困擾，從而提供更有效的心理支持。

（二）RPA技術(shù)的應(yīng)用

1. 完善自動化流程管理

具體來說，RPA在心理咨詢自動化流程管理中的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，RPA可以自動收集和整理學生的基本信息、學習表現(xiàn)以及行為數(shù)據(jù)，形成完整的學生檔案。這些信息對于識別潛在的心理問題至關(guān)重要，且通過自動化處理，確保數(shù)據(jù)的準確性和時效性。［3］其次，RPA能夠自動化處理咨詢預約流程，包括預約安排、提醒通知以及取消預約的管理?？梢愿鶕?jù)心理咨詢師的可用時間、學生的優(yōu)先級等因素，智能地分配預約，減少人為錯誤和等待時間。再次，RPA技術(shù)還可以用于心理測試的自動化管理。可以自動發(fā)送心理測評問卷，收集并整合反饋結(jié)果，快速生成測評報告，為心理咨詢師提供參考依據(jù)。最后，RPA能夠?qū)崿F(xiàn)與學校其他系統(tǒng)的無縫集成，如教務(wù)系統(tǒng)、學生管理系統(tǒng)等，確保學生心理狀態(tài)的數(shù)據(jù)同步更新，為及時干預提供支持。

2. 預警信息處理中識別潛在風險

通過預定義的規(guī)則和算法，RPA能夠自動監(jiān)控和分析學生的行為數(shù)據(jù)、學習記錄以及社交媒體活動等多維度信息，以識別潛在的心理健康風險。當系統(tǒng)檢測到異常行為或情緒變化時，RPA可以立即觸發(fā)預警機制，無須人工干預。例如，如果一個學生在短時間內(nèi)頻繁訪問心理健康相關(guān)網(wǎng)站，或者在社交媒體上發(fā)表負面情緒的帖子，RPA會自動捕獲這些信號，并將其與歷史數(shù)據(jù)進行對比，以判斷是否超出正常范圍。一旦確定存在潛在問題，RPA將迅速生成預警報告，并按照預設(shè)的工作流程，將信息發(fā)送給心理咨詢師或輔導員，以便及時跟進并提供必要的援助。RPA還能自動整合來自不同數(shù)據(jù)源的信息，如學習成績、出勤記錄、師生反饋等，幫助構(gòu)建更全面的個體心理狀態(tài)畫像。該自動化處理不僅提高了預警的準確性和及時性，還大大減輕了工作人員的工作負擔，使其能更專注于對學生的直接干預和支持。通過RPA的高效運作，預警信息處理流程得以優(yōu)化，減少誤報和漏報的可能性，確保民辦院校在心理健康領(lǐng)域能夠快速響應(yīng)，為學生提供及時、有效的心理援助。

二、預警云平臺設(shè)計與構(gòu)建

（一）預警云平臺架構(gòu)設(shè)計

平臺的架構(gòu)設(shè)計以用戶友好性和高效數(shù)據(jù)處理為核心，分為前端界面、后臺服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫三個主要部分。前端界面設(shè)計注重用戶體驗，采用現(xiàn)代Web技術(shù)構(gòu)建，提供簡潔、直觀且易于操作的界面，以滿足不同用戶群體的需求。界面包括學生用戶的自助服務(wù)模塊，如在線心理測評、咨詢預約，教師和輔導員的管理模塊，用于查看學生狀況、接收預警通知，以及管理員的系統(tǒng)設(shè)置和監(jiān)控模塊。界面設(shè)計中融入無障礙原則，確保特殊需求的學生也能方便使用。后臺服務(wù)基于微服務(wù)架構(gòu)，確保系統(tǒng)的可擴展性和穩(wěn)定性。包含AI算法服務(wù)，用于處理自然語言處理、情感識別以及預警模型的計算任務(wù)。RPA流程服務(wù)，負責自動化處理預警信息和咨詢流程，以及用戶管理、權(quán)限控制等服務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全和隱私保護。后臺還設(shè)有實時數(shù)據(jù)分析模塊，對收集到的心理健康數(shù)據(jù)進行即時分析，為預警決策提供支持。數(shù)據(jù)庫設(shè)計采用分布式存儲，以應(yīng)對大量用戶數(shù)據(jù)的存儲和檢索需求。主要包括用戶信息庫、心理咨詢記錄庫、預警指標庫和日志庫。用戶信息庫存儲個人基本信息和心理健康檔案；心理咨詢記錄庫記錄每次咨詢的詳細情況。預警指標庫包含預設(shè)的預警規(guī)則和閾值，日志庫則用于追蹤系統(tǒng)操作，便于故障排查和性能優(yōu)化。

（二）RPA在云平臺自動化中的應(yīng)用

首先，RPA被用于自動收集和整合學生的行為數(shù)據(jù)，如學習記錄、社交網(wǎng)絡(luò)活動以及日常行為模式，這些數(shù)據(jù)是預測心理狀態(tài)的重要依據(jù)。通過設(shè)定規(guī)則和算法，RPA可以自動監(jiān)測并分析這些數(shù)據(jù)，當發(fā)現(xiàn)異常行為或情緒變化時，能夠快速觸發(fā)預警流程。其次，RPA在平臺中執(zhí)行標準化的工作流程，例如自動發(fā)送心理測評問卷、自動歸檔咨詢記錄以及定期更新教育資源庫。不僅減輕工作人員的負擔，也確保信息處理的一致性和及時性。RPA能夠全天候運行，不受時間限制，為學生提供全天候的服務(wù)支持。再者，RPA還應(yīng)用于自動化通知與反饋機制。一旦識別到潛在的心理問題，RPA能夠立即向相關(guān)人員發(fā)送預警通知，啟動后續(xù)干預流程，如預約專業(yè)咨詢師、推送定制化的心理疏導資源等。該即時響應(yīng)能力對于早期干預和預防心理危機至關(guān)重要。

（三）AI模塊的功能設(shè)計與實現(xiàn)

AI模塊作為民辦院校心理咨詢與預警云平臺的核心組成部分，其功能設(shè)計旨在提供高效、精準的心理健康支持，主要包含以下幾個關(guān)鍵方面：1. 情感分析與識別，利用深度學習模型，如卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（CNN）和長短期記憶網(wǎng)絡(luò)（LSTM），對學生的在線交流內(nèi)容進行實時情感分析，以識別出潛在的心理困擾或異常情緒。通過訓練大量標注數(shù)據(jù)，提高模型的準確性，確保及時捕捉到學生的情緒變化；［4］2. 自動化心理咨詢助手，開發(fā)基于自然語言處理（NLP）的智能聊天機器人，能夠理解并回應(yīng)學生的問題，提供24小時不間斷的心理咨詢服務(wù)。通過集成知識圖譜和對話管理技術(shù)，機器人可以提供個性化的建議和引導，幫助學生自我調(diào)適；3. 預測模型構(gòu)建，運用機器學習算法，如決策樹、隨機森林或支持向量機，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)建立預測模型，預測學生可能出現(xiàn)的心理健康問題。模型會考慮多種因素，如學習壓力、社交活動、行為模式等，以提高預警的準確性和及時性；4. 用戶畫像與個性化推薦，通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析，形成用戶心理狀態(tài)的動態(tài)畫像，依據(jù)畫像信息推送定制化的心理資源和活動，如相關(guān)文章、音頻指導、在線咨詢時段等，實現(xiàn)個性化服務(wù)；5. 數(shù)據(jù)隱私保護，在AI模塊的設(shè)計中，嚴格遵循數(shù)據(jù)隱私原則，采用加密技術(shù)和匿名化處理，確保學生的個人信息和交流內(nèi)容得到安全保護，同時滿足數(shù)據(jù)分析的需求。

三、預警云平臺功能與服務(wù)

（一）在線心理咨詢模塊提供支持

在線心理咨詢模塊是平臺的核心組成部分，旨在為學生提供即時、便捷的心理支持。該模塊采用AI技術(shù)，通過智能聊天機器人提供全天候的咨詢服務(wù)。機器人運用自然語言處理（NLP）和深度學習算法，能夠理解并回應(yīng)學生的復雜情緒和問題，提供初步的心理建議和資源推薦。［5］為確保咨詢的個性化，機器人能夠根據(jù)學生的對話歷史和行為模式調(diào)整其反饋策略，以更貼近個體需求。此外，該模塊還集成預約功能，允許學生預約專業(yè)心理咨詢師進行面對面或視頻咨詢。預約系統(tǒng)通過RPA自動處理時間沖突，優(yōu)化咨詢師的工作安排，提高服務(wù)效率。在線咨詢記錄將被安全存儲，以便后續(xù)的跟蹤與分析，也便于咨詢師了解學生的情況，提供連續(xù)的咨詢服務(wù)。為保護學生的隱私，所有交流過程均遵循嚴格的隱私政策，采用加密通信技術(shù)，確保數(shù)據(jù)安全無虞。

（二）預警與干預機制處理潛在心理問題

預警與干預機制是民辦院校心理咨詢與預警云平臺的核心組成部分，旨在通過“AI+RPA”技術(shù)及時發(fā)現(xiàn)并處理學生可能存在的心理問題。該機制主要包括以下幾個方面：1. 心理狀態(tài)監(jiān)測，平臺運用AI算法，通過收集學生的在線行為數(shù)據(jù)、學習表現(xiàn)、社交媒體互動等多維度信息，分析學生的情緒波動和行為變化，以識別潛在的心理風險；2. 預警等級劃分，根據(jù)分析結(jié)果，預警系統(tǒng)將學生心理狀態(tài)分為不同等級，如正常、關(guān)注、預警和緊急，以便教師和輔導員根據(jù)等級采取相應(yīng)干預措施；3. 自動化預警通知，當學生的心理狀態(tài)達到特定預警等級時，RPA技術(shù)自動觸發(fā)預警通知，即時發(fā)送給輔導員、班主任或心理輔導老師，確保問題得到及時響應(yīng)；4. 預設(shè)干預策略，平臺提供一系列預設(shè)的干預策略，如在線心理疏導、預約專業(yè)咨詢、家長溝通等，依據(jù)預警等級智能推薦適用的干預手段；5. 實時反饋與調(diào)整，在干預過程中，系統(tǒng)持續(xù)收集反饋信息，對干預效果進行評估，并據(jù)此動態(tài)調(diào)整預警閾值和干預策略，以提高干預的精準性和有效性；6. 隱私保護與倫理考慮，在實施預警與干預機制的同時，平臺嚴格遵循隱私保護原則，確保個人信息的安全，尊重學生的隱私權(quán)，并遵守心理咨詢倫理規(guī)范。

（三）提供個性化服務(wù)與用戶支持

為滿足不同學生多樣化的需求，平臺應(yīng)提供個性化的服務(wù)與用戶支持。通過AI技術(shù)，平臺能夠?qū)τ脩舻淖稍儦v史、行為模式以及情感狀態(tài)進行深度學習和分析，從而生成個性化的心理建議和成長計劃。［6］例如，對于處于壓力大的學生，平臺可以推薦壓力管理技巧和放松訓練；對于有特定問題的學生，如學習焦慮或人際關(guān)系困擾，平臺會提供定制化的咨詢路徑和資源推薦。平臺還具備用戶友好的交互設(shè)計，確保易于理解和操作。用戶可以根據(jù)自身需求設(shè)置提醒和目標，以跟蹤個人成長進度。平臺還引入智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的興趣和需求，動態(tài)更新相關(guān)資訊和活動，以保持用戶的參與度和積極性。在用戶支持方面，平臺設(shè)有全天在線客服，由專業(yè)心理咨詢師團隊提供實時答疑和指導。平臺還提供豐富的自助資源庫，包括心理測試、文章、視頻和音頻教程，幫助用戶自我調(diào)適和學習。通過這些個性化服務(wù)，平臺旨在增強學生的自我認知，增強心理韌性，并養(yǎng)成積極的心理保健習慣。

四、結(jié)語

“AI+RPA”模式在民辦院校心理咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用中展現(xiàn)強大的潛力，為構(gòu)建智能化、預防性的心理健康服務(wù)體系提供新的可能，對推動我國高等教育心理健康工作的現(xiàn)代化進程作出重要貢獻。未來的研究應(yīng)進一步探索如何優(yōu)化AI算法，提高預警系統(tǒng)的準確性，以及如何更好地整合RPA技術(shù)以適應(yīng)不斷變化的需求。

參考文獻：

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［6］ 李曉明，張麗. 民辦高校心理咨詢服務(wù)體系構(gòu)建研究［J］. 高教探索，2019，39（05）：78-82.

（薦稿人：寧鋒，南寧師范大學副教授）

（責任編輯：敖利）

作者簡介：葉欣（1988—），女，碩士，廣西外國語學院助理館員，研究方向為心理健康教育。