行為勸導(dǎo)下大學(xué)生健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略研究

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；勸導(dǎo)理論；健康管理；產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；設(shè)計策略

引言

大學(xué)階段是個體發(fā)展、身心成長、知識儲備、健康素養(yǎng)培育的關(guān)鍵時期，大學(xué)生正經(jīng)歷著從青春期向成年期的過渡和轉(zhuǎn)變。[1] 與大學(xué)階段寬松的校園生活伴隨而來的是學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力和略顯復(fù)雜的人際關(guān)系。部分大學(xué)生逐漸產(chǎn)生飲食作息混亂、難以融入校園人際關(guān)系、因?qū)W業(yè)就業(yè)壓力導(dǎo)致久坐學(xué)習(xí)和焦慮等健康問題。文章以勸導(dǎo)理論為理論指導(dǎo)，結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)提出大學(xué)生健康管理問題的因應(yīng)之策，以更有效的方式緩解大學(xué)生群體的健康問題。為大學(xué)生健康管理問題的解決提供借鑒參考，在社會領(lǐng)域以及學(xué)術(shù)領(lǐng)域皆具有重要意義。

一、健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

（一）產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概述

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)被定義為由產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)合作伙伴以及支持基礎(chǔ)設(shè)計組成的系統(tǒng)[2]，指導(dǎo)設(shè)計師將設(shè)計重點從實體產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到由產(chǎn)品與服務(wù)共同組成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，是一種創(chuàng)新戰(zhàn)略，也是一種全局資源優(yōu)化的潛在模式[3]。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)品的使用價值與服務(wù)價值融為一體，可為解決健康管理問題提供系統(tǒng)的研究視角和解決方案。

（二）健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計趨勢

近年來，健康管理產(chǎn)品與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計融合成為主流設(shè)計趨勢，設(shè)計師通常會在健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中融入新技術(shù)和人文關(guān)懷理念，用以提高用戶體驗感，引導(dǎo)用戶健康行為的轉(zhuǎn)變。當(dāng)下健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計趨勢主要體現(xiàn)為“個性化設(shè)計”“情感化設(shè)計”“游戲化設(shè)計”“環(huán)境適應(yīng)性設(shè)計”“社交互動”[4]。根據(jù)目標(biāo)人群的不同需求，健康管理產(chǎn)品可以分為：健康檢測類、運動健身類、健康促進(jìn)類、娛樂解壓類、按摩放松類5 類產(chǎn)品；根據(jù)產(chǎn)品介入用戶健康行為的不同階段，可以將用戶健康行為的產(chǎn)生分為：健康行為產(chǎn)生前階段、健康行為生成階段、健康行為持續(xù)階段、健康行為養(yǎng)成階段[5]。根據(jù)以上分析，對現(xiàn)有健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)典型案例進(jìn)行對比分析，見表1。

當(dāng)前健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展迅速，種類和功能也日趨完備。但仍存在一些問題：1. 面向特定人群的健康管理產(chǎn)品較少，且缺乏理論指導(dǎo)，針對性不強；2. 對用戶人群心理健康關(guān)注較少；3. 面向特定生活環(huán)境的健康管理產(chǎn)品缺乏，且介入形式枯燥乏味，難以引導(dǎo)用戶在特定環(huán)境下形成長期健康行為。

二、大學(xué)生群體健康需求分析與健康行為動因模型構(gòu)建

2023 年，我國各種形式的高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)4763.19 萬人，大學(xué)生群體的健康問題一直受到社會各界廣泛關(guān)注。大學(xué)生身體亞健康狀態(tài)主要是由于不健康生活方式導(dǎo)致的身體亞健康狀況：如肥胖、體質(zhì)健康不達(dá)標(biāo)等，又如作息飲食混亂導(dǎo)致的身體抵抗力下降、精神萎靡以及消化系統(tǒng)問題等。此外，由于學(xué)業(yè)社交等各方面壓力，心理亞健康風(fēng)險大大增加。

（一）大學(xué)生健康需求分析

目標(biāo)人群研究階段采用問卷調(diào)查為主，對話訪談為輔的方式。最終回收200 份有效問卷，20 份訪談記錄。調(diào)研問題主要集中于大學(xué)生群體亞健康狀態(tài)感知、鍛煉習(xí)慣、鍛煉目的、亞健康狀態(tài)原因、改善身心健康方式、健康管理產(chǎn)品選擇6 個方面。在感知自身亞健康狀態(tài)的原因方面：76.92% 的被測用戶認(rèn)為是“學(xué)習(xí)導(dǎo)致長時間久坐”，76.92% 的被測用戶認(rèn)為是“學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力大，導(dǎo)致心理壓力過大”；在改善自己身心亞健康狀態(tài)的方式上：有69.23% 的被測用戶傾向于“積極主動鍛煉，減少久坐等不健康行為”，46.15%的被測用戶傾向于“使養(yǎng)生趣味化，吸引自己主動進(jìn)行健康鍛煉”，30.77% 的被測用戶傾向于借助健康類產(chǎn)品幫助自己養(yǎng)成良好健康行為習(xí)慣，詳見圖1。

綜合問卷數(shù)據(jù)與訪談記錄，對其中用戶反饋較多的痛點進(jìn)行整理分析。根據(jù)痛點的不同原因，將健康需求痛點總結(jié)為“生理因素”“心理因素”“環(huán)境因素”“社會因素”“學(xué)習(xí)事務(wù)”5 個方面。

將大學(xué)生健康需求的痛點進(jìn)行分類歸納，見圖2。健康行為的痛點因素稱之為負(fù)面動因，依據(jù)負(fù)面動因的不同形成原因，可以概括為“習(xí)慣性負(fù)面動因”與“被動性負(fù)面動因”。習(xí)慣性負(fù)面動因主要是由用戶自身原因所導(dǎo)致的自發(fā)性、習(xí)慣性不健康行為，而被動性負(fù)面動因則是由于外部客觀因素致使用戶被動產(chǎn)生不健康行為。反之，將用戶健康行為中的促進(jìn)因素稱之為正面動因，其主要分為兩點：1. 主動性正面動因，即用戶自身對身心健康存在較強的心理訴求，發(fā)現(xiàn)自己身體素質(zhì)下降或自我感覺亞健康時，有目標(biāo)、有意識地進(jìn)行健康行為。2. 監(jiān)督性正面動因，周圍環(huán)境或同學(xué)對用戶起到一定的督促作用，使用戶產(chǎn)生被動的健康行為。

綜上，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生群體亞健康的核心痛點主要分為3 個方面：1. 對身體素質(zhì)、健康知識了解較少，缺乏鍛煉興趣；2. 在校園環(huán)境下，自身不良生活習(xí)慣和不合理生活事項規(guī)劃導(dǎo)致作息混亂、飲食不規(guī)律等導(dǎo)致身體亞健康狀態(tài)；3. 學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力導(dǎo)致的身體和心理亞健康狀態(tài)。后續(xù)將針對3 類主要痛點提出針對大學(xué)生健康管理的啟發(fā)思路與設(shè)計策略。

（二）大學(xué)生健康行為動因模型構(gòu)建

將影響大學(xué)生健康行為的主動－被動、正面－負(fù)面兩組對立因素與文章所闡述的健康行為不同階段相融合，構(gòu)建大學(xué)生健康行為動因模型[6]。如圖3 所示，其運行機制分為兩種。

首先，健康行為動因模型理想情況下的運行機制：1. 用戶在“習(xí)慣性負(fù)面動因”階段大多在享受大學(xué)生活帶來的輕松愜意，養(yǎng)成不健康生活習(xí)慣，此時用戶處于健康行為產(chǎn)生前階段，暫未形成健康行為動機。2. 在“被動性負(fù)面動因”階段，此時用戶已經(jīng)意識到自己的不健康行為，迫于環(huán)境、時間精力等因素?zé)o法進(jìn)行相應(yīng)鍛煉，已產(chǎn)生健康行為動機并處于健康行為生成階段。3. 在“監(jiān)督性正面動因”階段，用戶受周圍環(huán)境或人的影響，被動產(chǎn)生健康行為，用戶大多處于健康行為養(yǎng)成階段，在外界力量監(jiān)督下維持短期健康行為。4. 最后在“主動性正面動因”階段，用戶健康行為訴求較強，開始自覺進(jìn)行持續(xù)性健康行為，并最終養(yǎng)成良好的健康行為習(xí)慣。

其次，在非理想情況的運行機制下，兩組對立動因則會進(jìn)行不規(guī)則、無秩序的相互轉(zhuǎn)化：1. 用戶健康行為動因轉(zhuǎn)化為習(xí)慣性負(fù)面動因。2. 用戶健康行為動因向被動性負(fù)面動因轉(zhuǎn)化。包括：（1）從習(xí)慣性負(fù)面動因向被動性負(fù)面動因轉(zhuǎn)化；（2）從“監(jiān)督性正面動因”或“主動性正面動因”向“被動性負(fù)面動因”轉(zhuǎn)化。3. 用戶健康行為動因向監(jiān)督性正面動因轉(zhuǎn)化。包括：（1）從習(xí)慣性負(fù)面動因或被動性負(fù)面動因向監(jiān)督性正面動因轉(zhuǎn)換；（2）從主動性正面動因向監(jiān)督性正面動因轉(zhuǎn)化。4. 用戶健康行為動因向主動性正面動因轉(zhuǎn)化。

基于大學(xué)生健康行為動因模型，在對大學(xué)生健康行為勸導(dǎo)過程中，要抑制其負(fù)面動因強化其正面動因，幫助用戶維持健康行為，養(yǎng)成長期的良好健康行為習(xí)慣，保持身體健康。

三、勸導(dǎo)理論應(yīng)用于大學(xué)生健康管理的介入點分析

（一）勸導(dǎo)理論對大學(xué)生健康管理的啟發(fā)

勸導(dǎo)理論是設(shè)計學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)交叉領(lǐng)域的一個重要理論，主要研究如何通過設(shè)計和溝通策略來影響人們的觀念、態(tài)度和行為的技術(shù)方法。以勸導(dǎo)理論為基礎(chǔ)的大學(xué)生健康管理是通過一系列合適的方法，確保對大學(xué)生群體健康行為負(fù)面動因進(jìn)行抑制，加強其正面健康行為動因，確保其健康行為的形成以及長期穩(wěn)定性。通過對勸導(dǎo)理論領(lǐng)域內(nèi)不同模型和方法進(jìn)行對比分析，來綜合梳理勸導(dǎo)理論對大學(xué)生健康管理的思路啟發(fā)，見表2。

（二）行為勸導(dǎo)介入大學(xué)生健康行為動因模型

FBM 行為模型是勸導(dǎo)理論中應(yīng)用極為廣泛的模型之一，由美國斯坦福大學(xué)福格教授提出。該模型的核心是“B=MAP”，B 表示用戶的行為，M 表示用戶的行為動機，A 表示用戶的能力，P 表示行為觸發(fā)點。即只有充足的動機，完善的能力，合適的觸發(fā)機制三者兼具時用戶才會成功跨越“行動分界線”，進(jìn)而實施某種行為。[7] 在勸導(dǎo)用戶行為時，該模型指導(dǎo)設(shè)計師要重點強化用戶的行為動機，提升行為能力，搭配恰當(dāng)?shù)男袨橛|發(fā)點來勸導(dǎo)用戶實施某種行為，如圖4。

勸導(dǎo)理論介入大學(xué)生健康行為動因模型需依據(jù)用戶健康行為動因和所處不同健康行為階段進(jìn)行恰當(dāng)干預(yù)，而健康行為的不同階段與FBM 行為模型中的三要素密切相關(guān)，借此可將FBM 行為模型介入大學(xué)生健康行為動因模型中，對應(yīng)用模式進(jìn)行分析[8]。

1. 當(dāng)用戶被習(xí)慣性負(fù)面動因所支配時，尚未形成健康行為動機。大學(xué)生處于身強體壯時期，亞健康狀態(tài)不易被感知，易忽視健康行為?；诖?，可通過引導(dǎo)用戶關(guān)心了解身體狀態(tài)，來強化行為動機，產(chǎn)生健康行為。

2. 當(dāng)用戶被“被動性負(fù)面動因”所支配時，此時由于大學(xué)生受生活或環(huán)境影響，并沒有充分的行為能力來進(jìn)行健康行為?；诖?，可以有針對性地提升用戶行為能力，如通過健康管理產(chǎn)品和軟件幫助大學(xué)生科學(xué)進(jìn)行健康鍛煉，促使用戶進(jìn)行健康行為。

3. 當(dāng)用戶被“監(jiān)督性正面動因”所支配時，健康行為觸發(fā)點主要為外界力量監(jiān)督，較不穩(wěn)定，易導(dǎo)致健康行為中斷。所以，此階段應(yīng)合理重塑行為觸發(fā)機制，通過趣味化或情感化方式重塑行為觸點引導(dǎo)用戶進(jìn)行健康行為。

4. 當(dāng)用戶被“主動性正面動因”所支配時，用戶具有較強的行為動機和能力以及合適的觸發(fā)機制，健康行為習(xí)慣即將養(yǎng)成。此階段表明在勸導(dǎo)過程中，行為動機、能力、觸發(fā)點3 個方面因素控制很恰當(dāng)，對用戶保持健康行為習(xí)慣具有正向的積極引導(dǎo)作用?；诖耍蛇\用游戲化設(shè)計等趣味性方式拓展健康行為觸點，以增加用戶黏性，進(jìn)一步牢固用戶健康行為習(xí)慣。

綜上，將FBM 行為模型應(yīng)用于大學(xué)生健康行為管理中，通過對用戶所處不同健康行為階段進(jìn)行把控，分別對其動機、能力、觸發(fā)點進(jìn)行針對性強化。以促使其養(yǎng)成長期健康行為，降低身心亞健康隱患。

四、行為勸導(dǎo)下大學(xué)生健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略

結(jié)合健康管理設(shè)計趨勢，以勸導(dǎo)理論為指導(dǎo)，依托大學(xué)生健康行為動因模型，提出以下大學(xué)生健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的因應(yīng)之策。

（一）情感化日常事項規(guī)劃，強化健康行為動機

在大學(xué)校園環(huán)境下，大學(xué)生群體的學(xué)習(xí)與生活事項在時間與空間維度上高度交織。其在生活學(xué)習(xí)上都擁有較高的自由度，但常因缺乏有效規(guī)劃而陷入“學(xué)習(xí)無序、效率低下、學(xué)業(yè)累積至熬夜，進(jìn)而身心俱?！钡睦Ь场Ｒ虼藢W(xué)習(xí)、生活、娛樂進(jìn)行合理規(guī)劃和優(yōu)化情感體驗是強化健康行為動機的關(guān)鍵路徑。

1. 事項安排的精細(xì)化與均衡化。針對大學(xué)生日常活動的多元性，對其一日中或近期待辦事項細(xì)致化梳理，依據(jù)事項的性質(zhì)、緊急程度和重要性，制訂個性化的日程計劃。計劃需綜合考量學(xué)習(xí)、生活與娛樂三大維度，確保用戶在時間分配上避免過度集中于單一領(lǐng)域，從而導(dǎo)致身心疲憊與厭倦感。通過不同屬性事項的有機結(jié)合與交替進(jìn)行，引導(dǎo)用戶遵循計劃執(zhí)行，有效緩解任務(wù)執(zhí)行過程中的不良心理與生理感受，進(jìn)而激發(fā)其健康行為動機，為用戶健康行為提供充足情緒價值。

2. 交互設(shè)計的趣味性與情感化。為吸引用戶使用興趣，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的交互設(shè)計中融入趣味性與可視化元素。在用戶任務(wù)執(zhí)行過程中，融入事項階段性成果交互，采用生動有趣的交互方式展現(xiàn)當(dāng)前事項進(jìn)度與后續(xù)待辦事項，借此實現(xiàn)對用戶行為的隱形監(jiān)督與正向激勵。任務(wù)完成后，通過即時反饋機制，如情緒化語言、成就徽章或游戲化元素等，賦予用戶情緒價值與成就感[9]，增強其完成任務(wù)后的自我效能感以及對健康行為的認(rèn)同感與持續(xù)性。以此來提升用戶黏性，有效緩解學(xué)習(xí)壓力與社交疲勞，促進(jìn)身心健康的全面發(fā)展。通過對用戶日常行為進(jìn)行合理規(guī)劃，引導(dǎo)用戶按計劃執(zhí)行，借此對用戶形成長期健康行為引導(dǎo)。

3. 進(jìn)度提示的情感化與目標(biāo)分解。在事項轉(zhuǎn)換節(jié)點，運用情感化提示方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入下一待辦事項，如通過溫馨語言、鼓舞性文字等，總結(jié)當(dāng)前任務(wù)成果和對用戶當(dāng)前完成事項進(jìn)行肯定性鼓勵，為用戶帶來正面情緒體驗與成就感，提升其參與后續(xù)任務(wù)的積極性。同時，利用可視化手段展示健康指標(biāo)的變化趨勢，如體重、體脂率、運動量等，直觀反映用戶健康行為成果，進(jìn)一步激發(fā)其健康行為動機。針對長期目標(biāo)，通過目標(biāo)分解策略，將宏大任務(wù)細(xì)化為一系列易于達(dá)成的小目標(biāo)，減輕用戶的畏難情緒，并在小目標(biāo)實現(xiàn)過程中持續(xù)給予正面反饋與激勵，逐步建立用戶完成任務(wù)的自信心與自我效能感。

如時間管理軟件番茄ToDo，將時間管理、任務(wù)規(guī)劃與自我提升綜合為一體，通過智能化和個性化的功能交互方式為用戶帶來完整的時間管理體驗。用戶使用前在App 中對一天的待辦事項進(jìn)行錄入，并為每項任務(wù)設(shè)置標(biāo)題、描述、截止日期和優(yōu)先級等屬性。在使用時，用戶可以通過對任務(wù)進(jìn)行歸類，通過其不同功能模塊對用戶不同待辦事項進(jìn)行分類處理。如在學(xué)習(xí)時可以通過自習(xí)室功能模塊進(jìn)行在線專注學(xué)習(xí)，通過拼專注時長，分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗等方式來緩解學(xué)習(xí)壓力焦慮等現(xiàn)象。處理生活、娛樂事項時可以通過智能番茄鐘進(jìn)行提醒通知，避免錯過重要事項。番茄ToDo 具有詳細(xì)的時間統(tǒng)計與數(shù)據(jù)分析能力，在每一待辦事項完成后，會通過可視化方式對用戶今日待辦事項完成進(jìn)度和成效進(jìn)行展示，為用戶完成下一待辦事項提供充足的情緒價值，如圖5。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化健康知識服務(wù)體系，提升健康行為能力

大學(xué)生群體普遍具備良好的身體素質(zhì)基礎(chǔ)，亞健康狀態(tài)雖短期內(nèi)對其日?；顒佑绊懹邢?，但僅憑主觀感受評估健康狀態(tài)顯然存在局限性?，F(xiàn)有的大學(xué)生體質(zhì)健康檢測與常規(guī)體檢流程煩瑣且體驗欠佳，易引發(fā)學(xué)生群體的抵觸情緒。探索實施更為貼近大學(xué)生興趣偏好、高效且互動性強的健康知識服務(wù)模式，以模塊化、智能化的方式融入用戶終端，提升用戶健康行為促進(jìn)能力，并優(yōu)化整體健康服務(wù)體系生態(tài)。

1. 優(yōu)化健康管理服務(wù)方式，標(biāo)準(zhǔn)化知識介入。通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的健康管理流程，降低用戶參與難度，提升參與便捷性與積極性。其一，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中引入預(yù)置模板化的健康飲食與鍛煉計劃等知識，允許用戶根據(jù)個人偏好與需求快速選擇適合自己的方案，避免需用戶學(xué)習(xí)相關(guān)知識后自行定制計劃的煩瑣過程，提高服務(wù)的可執(zhí)行性。其二，整合先進(jìn)軟硬件技術(shù)，實現(xiàn)運動識別、心率監(jiān)測、健康數(shù)據(jù)自動采集與分析等功能的融合，對用戶健康狀況進(jìn)行持續(xù)、精準(zhǔn)監(jiān)測與數(shù)據(jù)處理，有效彌補用戶因健康知識匱乏導(dǎo)致的健康管理盲區(qū)，促進(jìn)用戶健康行為能力的實質(zhì)性提升。

2. 定制化健康管理服務(wù)，AIGC 大模型賦能。通過接入健康管理領(lǐng)域的AIGC（人工智能生成內(nèi)容）大模型，實現(xiàn)健康管理服務(wù)的深度個性化定制。用戶前置輸入自身信息，或通過鏈接健康檢測設(shè)備讀取分析用戶身體信息。大模型基于用戶自身條件、大量數(shù)據(jù)與先進(jìn)算法，為用戶提供個性化且科學(xué)合理的健康管理方案。并通過大模型的數(shù)據(jù)分析能力，持續(xù)追蹤并評估健康管理計劃的實施效果，及時調(diào)整優(yōu)化策略，確保管理計劃的科學(xué)性與有效性。并置入智能交互健康知識教育資源與健康行為技能培訓(xùn)模塊，以解決大學(xué)生健康管理知識匱乏、對相關(guān)知識攝取的心理抵觸等問題。提升其健康素養(yǎng)與自我管理能力，實現(xiàn)健康行為能力的最大限度提升。

如目前較受歡迎的“KEEP”App 和華為運動手表，兩款皆為健康管理產(chǎn)品中比較具有代表性的產(chǎn)品?！癒EEP”簡潔的界面交互和簡化的操作流程，有效降低用戶的操作難度，降低用戶使用門檻，提高用戶的行為能力。在鍛煉過程中，“KEEP”為用戶提供實時語音指導(dǎo)和數(shù)據(jù)反饋，輔助用戶及時調(diào)整身體狀態(tài)和正確執(zhí)行鍛煉動作。大大降低了用戶在鍛煉時的門檻，使用戶能夠接收到更加專業(yè)的運動指導(dǎo)，提高用戶進(jìn)行健康行為的能力?！癒EEP”中所運用的成果激勵設(shè)置，如引導(dǎo)用戶設(shè)置短期或長期的運動目標(biāo)，通過完成挑戰(zhàn)來獲得勛章或其他獎勵，有效提高用戶的鍛煉積極性，對用戶能力和行為動機提升具有一定的幫助作用[10]。

華為運動手表可與“華為運動健康”App 相鏈接。App 內(nèi)置AI體型分析模塊，通過對身體進(jìn)行形態(tài)掃描便可生成個性化體型數(shù)據(jù)，由此生成定制化健身鍛煉計劃。豐富用戶在健康管理前對自己體型的認(rèn)知，進(jìn)一步提升用戶健康行為動機和能力。外延手表作為載體也更加運動化，與手機終端信息共享可使用戶在運動過程中擺脫手機的掣肘，同時手表內(nèi)置導(dǎo)航、運動數(shù)據(jù)檢測軟硬件，為用戶提供專業(yè)運動指導(dǎo)和運動數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)一步提升用戶的健康行為能力，如圖6。

（三）重塑校園健康管理環(huán)境，多元化健康行為觸發(fā)點

結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)健康行為在大學(xué)生群體中并沒有得到很高的重視。健康行為在大學(xué)生群體中引起足夠的關(guān)注度或是充分的參與度，需突破現(xiàn)有校園管理環(huán)境的局限，對校園健康管理生態(tài)進(jìn)行重塑。在重塑過程中，應(yīng)深度融合校園環(huán)境與產(chǎn)品服務(wù)觸點和用戶行為需求，構(gòu)建具備高度介入性的健康管理生態(tài)系統(tǒng)，確保健康管理措施能夠精準(zhǔn)介入用戶生活環(huán)境并具有持續(xù)引導(dǎo)學(xué)生健康行為的能力。

行為需求與校園環(huán)境的結(jié)合主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)觸點的規(guī)劃與整合上[11]。在產(chǎn)品服務(wù)觸點的規(guī)劃與整合層面，需以用戶為中心，將用戶多樣化的健康行為需求和校園環(huán)境特點與產(chǎn)品服務(wù)觸點緊密相連，形成高度契合的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)化需求分析，對大學(xué)生在校園環(huán)境下的健康行為模式與需求進(jìn)行細(xì)致分類與歸納總結(jié)，進(jìn)而分析探索其健康行為的引導(dǎo)機制，豐富健康行為觸發(fā)點。將健康行為引導(dǎo)方式與產(chǎn)品服務(wù)觸點相融合，利用用戶群體喜聞樂見的方式來對健康行為進(jìn)行引導(dǎo)，如游戲化、冥想、音樂療法等，激發(fā)用戶形成健康行為的內(nèi)在動力，最終實現(xiàn)高效、輕松且愉悅的健康管理。

介于大學(xué)生所處環(huán)境的局限以及自身所面臨的各種壓力，在解決大學(xué)生健康行為服務(wù)觸點過程中需要充分考慮娛樂性、高效性和輕松性。通過娛樂方式來整合服務(wù)觸點與健康行為需求，運用先進(jìn)技術(shù)來創(chuàng)新交互方式[12]，如體感交互、AI 視覺識別交互等。以游戲化方式融入產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，更加高效、輕松地來引導(dǎo)用戶進(jìn)行健康行為。將產(chǎn)品服務(wù)觸點與用戶健康行為需求相結(jié)合，如運用游戲化等娛樂方式對用戶健康管理環(huán)境進(jìn)行重構(gòu)。將娛樂運動與用戶健康需求相綁定，在娛樂運動中有意識的介入與健康行為相吻合的體感運動、健康知識等，將健康管理環(huán)境擴(kuò)充融入至虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，突破校園現(xiàn)實環(huán)境，利用其新奇感與娛樂性來正向引導(dǎo)用戶進(jìn)行健康行為。相較于傳統(tǒng)的身體理療、運動鍛煉等健康行為方式能夠達(dá)到更好的效果，且對用戶心理壓力的緩解具有較好作用，能夠達(dá)到身心疲勞一體化緩解的效果[13]。

如任天堂推出的游戲——Wii Fit，這是一款體感交互動作游戲。通過Wii 平衡板作為控制器，玩家在使用時僅需站在平衡板上根據(jù)屏幕提示保持平衡，進(jìn)行游戲，針對性鍛煉身體素質(zhì)。玩家通過平衡板測量體重，檢驗自身平衡能力后，游戲還會根據(jù)玩家個人身體情況數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的合理科學(xué)的鍛煉意見，等同于一位虛擬健身教練。產(chǎn)品將用戶的鍛煉健身過程融入游戲中，通過游戲化設(shè)計與體感交互方式，對用戶健身鍛煉方式進(jìn)行重新設(shè)計，將健身活動與游戲機制完美融合。Wii Fit 趣味化、游戲化的健身方式，既拓展了用戶健康行為的引發(fā)觸點，又豐富了用戶日常健康管理環(huán)境，使居家場所成為用戶健身鍛煉的重要環(huán)境，為用戶健康習(xí)慣的產(chǎn)生持續(xù)提供了更加高效便捷的方式，如圖7。

結(jié)語

大學(xué)生群體身體素質(zhì)普遍相對較好，對健康管理需求多體現(xiàn)在健康行為習(xí)慣方面。通過用戶研究，明確其健康需求與健康行為動因后，將勸導(dǎo)理論介入大學(xué)生健康管理。通過個性化、情感化的設(shè)計思維，借助趣味化交互方式，對用戶健康行為進(jìn)行積極引導(dǎo)。以此為基礎(chǔ)，提出基于FBM 行為模型的動機、能力、行為觸發(fā)點的3 個設(shè)計策略：“情感化日常事項規(guī)劃”“標(biāo)準(zhǔn)化健康知識服務(wù)體系”“重塑校園健康管理環(huán)境”，旨在緩解大學(xué)生亞健康狀態(tài)促進(jìn)大學(xué)生健康行為習(xí)慣的養(yǎng)成。同時指導(dǎo)大學(xué)生群體健康管理產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，并為健康管理產(chǎn)品設(shè)計學(xué)術(shù)研究提供了借鑒參考。