從差評到頂流，隰縣憑什么

如果不是2024年那場“差評危機”，或許沒多少人知道山西隰縣的“隰”念“Xí”。

這個偏居山西臨汾市北部山區(qū)的農(nóng)業(yè)縣，人口不足10萬，2019年才脫貧摘帽。臨汾有機場，可從臨汾去隰縣，還要開一兩個小時的車“上山”。出于這個原因，當(dāng)?shù)厝送讶ペ艨h，叫“上來”。親戚朋友來了，會熱情問上一句：“上來啦？”

如果您是來調(diào)研的經(jīng)濟學(xué)家，可能不會把隰縣作為縣域經(jīng)濟的典型樣本，因為除了玉露香梨，這里沒什么產(chǎn)業(yè)集群。如果您是古建筑學(xué)者，這里除了小西天，也沒多少名勝古跡。

山西人可能自己也沒想到，繼淄博、天水、哈爾濱、懷化等“網(wǎng)紅城市”后，山西第一個出圈的，竟然是隰縣。

一

讓我們回顧一下隰縣的“破圈”之路——

2024年國慶假期，因《黑神話：悟空》取景地小西天爆火，隰縣7天涌入9.1萬名游客——幾乎相當(dāng)于全縣人口。

小西天，原名千佛庵，明末始建，被譽為“中國懸塑藝術(shù)博物館”。游戲《黑神話：悟空》中的同款“大雄寶殿”，現(xiàn)實中其實是個僅有169平方米、一次只能容納約40人參觀的“小”景點。

這樣一個“小”西天，每天要接待上萬名游客，歷史上從未有過，也根本頂不住。

簡單算筆賬：一萬名游客，就算大家擠擠，一批進50人，也要200批次。即便景點每天開足馬力，迎客12小時，每批游客能分到的時間，也只有3.6分鐘。

這種極限壓力，景區(qū)排隊、限流在所難免。游客高喊“差評”，實際上也情有可原。

但面對游客不滿，隰縣沒有辯解推諉，沒有“躺平”“棄療”“就這么著吧”，而是快速響應(yīng)、真誠改進——副縣長現(xiàn)場唱歌安撫游客，公安局長疏導(dǎo)人流，文旅局長扮唐僧同游客互動，全縣黨政機關(guān)騰出停車場，玉露香梨免費品嘗，志愿者全天候服務(wù)……

硬件不足軟實力補，隰縣人民的土辦法、笨功夫，反而讓游客感受到了小縣城的真誠與溫度。

去年國慶假期最后一天，隰縣再發(fā)“誠意大禮包”，宣布自當(dāng)日至年底，凡中秋、國慶假期游覽過小西天的朋友，拿著購票憑證，可再次進入景區(qū)參觀，免票。

這些舉動不僅挽回了游客的心，也讓小西天的口碑逆轉(zhuǎn)。不少網(wǎng)友點贊：“真誠永遠最能打動人?！?/p>

短短幾天，隰縣的“差評危機”，變成了口碑逆襲。

二

從差評到頂流，隰縣憑什么？

天時、地利、人和，缺一不可。

隰縣的“天時”，是《黑神話：悟空》帶來的流量東風(fēng)，是“寶藏小眾游”日益成為年輕人青睞的旅游方式，是“把文化旅游業(yè)打造成為支柱產(chǎn)業(yè)”的政策背景下，縣域文旅經(jīng)濟的快速發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，2024年“五一”假期，縣域市場酒店訂單同比增長68%，景區(qū)門票訂單增長151%。蛇年春節(jié)，隰縣所在的臨汾市，旅游景區(qū)“二次消費”占比顯著提升。

這是小西天帶給隰縣的經(jīng)濟效益：一次懸塑參觀、一碗羊肉饸饹、一場非遺表演、一枚游戲聯(lián)名徽章……都在重構(gòu)縣域經(jīng)濟的價值鏈條。

“地利”，是小西天、玉露香梨兩大資源稟賦。

隰縣不是純靠互聯(lián)網(wǎng)“造景”的網(wǎng)紅縣，本身就有文化底蘊的硬核支撐。有個說法是“小西天之前無滿堂懸塑，小西天之后無懸塑滿堂”，作為中國雕塑藝術(shù)史上的懸塑絕唱，小西天的精妙工藝，與國產(chǎn)現(xiàn)象級3A游戲大作畫面形成跨時空共鳴，其歷史和藝術(shù)價值說是“獨一份”，也不為過。

玉露香梨，是隰縣鄉(xiāng)村振興的支柱產(chǎn)業(yè)。它號稱“中國第一梨”，品牌價值高達87.43億元，不僅鋪開了隰縣在國內(nèi)的排面，還讓其在國際市場上有了辨識度。小西天火了，隰縣人用贈梨之舉贏回口碑，也用“軟性植入”助推了農(nóng)文旅融合。梨子賣家說，現(xiàn)在很多訂單，都是去年國慶那撥回頭客。

但最重要的，還是“人和”。隰縣干部意識深處和實際作風(fēng)上的“服務(wù)革命”，讓隰縣真正接住了這波流量。

我們看到，在“差評危機”中，隰縣至少面臨過三次抉擇——

是把流量當(dāng)成難得一遇的“潑天富貴”，還是多一事不如少一事的“麻煩一堆”？

是板起臉來讓游客“服從管理”，還是耐心溝通“馬上解決”？

是立馬退縮轉(zhuǎn)向保守、“一刀切”限流確保安全，還是嘗試用新辦法、新改革來解決新問題？

隰縣三次全都選對了。逆襲的金鑰匙是觀念：文旅是富民產(chǎn)業(yè)，游客住了店、吃了面、嘗了梨，就能帶動群眾增收，這是“父母官”的分內(nèi)事；縣領(lǐng)導(dǎo)每天“釘”在景區(qū)，聽取游客意見；公安局長說，給我們半小時，保證解決問題；分管文旅的副縣長表態(tài)，要把“差評”當(dāng)作良藥。

“用戶思維”是隰縣制勝的關(guān)鍵一步。

三

隰縣當(dāng)然并非孤例。

從淄博燒烤到天水麻辣燙，從榕江“村超”到隰縣小西天，縣域文旅經(jīng)濟火熱的背后，是“服務(wù)革命”，是縣城“體驗經(jīng)濟”的悄然轉(zhuǎn)向——旅行，不只是觀光，而是一種“日常之外”的情緒價值產(chǎn)品；文旅消費者也從游客變成“玩家”，要的不只是風(fēng)景，更是被尊重的溫度。

服務(wù)溫度能轉(zhuǎn)化為發(fā)展力度。今年春節(jié)前，島叔來到小西天，當(dāng)?shù)乜土髁枯^同期成倍增長。停車場內(nèi)，浙B、陜C、黑A，外地車牌比比皆是。還有不少山西籍大學(xué)生，趁寒假帶著自己外地同學(xué)來此游玩。

小西天的熱度還在延續(xù)。未來怎么辦？

隰縣文旅局局長趙會兵說，讓小西天“出圈”的心愿完成了，但“作為一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)山區(qū)小縣，離旅游城市的標準，還有很大的差距。我們也在暗暗發(fā)力，希望盡快把各項服務(wù)的軟硬件都提升上來”。

他們正在計劃打造“農(nóng)文旅”融合小城：持續(xù)改善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，在不破壞文物古跡的前提下增景留人；還有增齋留人、增住留人，圍繞吃、住、行、游、購、娛做文章；在旅游線路上，把自然風(fēng)光、國寶觀賞、紅色景區(qū)搭配起來，在縣內(nèi)形成一日游、兩日游，再依托旅游帶動全縣經(jīng)濟效益。

隰縣的經(jīng)驗，其他“小縣”能否復(fù)制？

這是個真問題?？h域文旅其實極具“個性”，最重要的流量密碼，是根植一方水土，“一把鑰匙開一把鎖”。在追逐熱點、臨淵羨魚之外，各地不妨盤點下自家特色旅游資源，先創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，既讓更多縣域文旅IP“破圈”，也盤活閑置資源，帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)，讓高質(zhì)量文旅與鄉(xiāng)村振興互動起來，讓鄉(xiāng)親們的參與面越來越廣。

島叔相信，當(dāng)“奔縣熱潮”遇上“服務(wù)革命”，還將有更多“隰縣們”迎來“突圍”。

再小的縣城，也能書寫屬于自己的“天命”傳奇。

（來源：俠客島，編輯：點蒼）

責(zé)編：郭霽瑤" guojiyao@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭