智能媒體時代老年群體數(shù)字化生存現(xiàn)狀與脫困路徑研究

摘 要：隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，生活變得更加便捷高效，但是，這場技術(shù)革新卻讓老年群體遭遇了數(shù)字鴻溝，不僅影響老年群體對新技術(shù)的掌握和運用，更影響其與社會的交流互動。本文分析了智能媒體時代我國老年人數(shù)字化生存的現(xiàn)狀，探討了老年群體遭遇數(shù)字鴻溝的成因，研究了智能社會老年群體數(shù)字困境的解決路徑，旨在切實提升老年群體的生活品質(zhì)，助力構(gòu)建以人為本的數(shù)字包容型社會。

關(guān)鍵詞：老年群體；數(shù)字鴻溝；智能時代；數(shù)字化生存

中圖分類號： D669. 6； G206 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1672-8122 （2025） 02-0129-04

基金項目：吉林省老齡化社會創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究專項課題長春大學(xué)重點培育項目：“‘智慧國家’背景下老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升路徑研究”（SKZXZ202328）；教育部產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項目：“數(shù)字創(chuàng)意專業(yè)群教學(xué)實訓(xùn)中心建設(shè)”階段成果（220706460253633）。

一、引 言

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，全國人口140967萬人， 60歲及以上人口為29697萬人，占全國人口的21. 1%，其中65歲及以上人口為21676萬人，占全國人口的15. 4%[1]。目前，我國是世界上老年人口數(shù)量最多的國家，人口老齡化進程明顯加快。在信息化、數(shù)字化、智能化的浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已滲透到人們生活的方方面面，而“數(shù)字鴻溝”問題也隨之凸顯。數(shù)智時代的快速發(fā)展與老年群體的“慢生活”發(fā)生激烈碰撞，很多老年人往往會因缺乏必要的數(shù)字技能和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識，而無法充分享受現(xiàn)代科技帶來的便利。這種數(shù)字困境導(dǎo)致他們難以使用網(wǎng)上銀行、在線購物、預(yù)約服務(wù)等，甚至在與親朋好友溝通交流時也面臨較大的困難。隨著長輩聲音的逐漸“沉寂”，社會代際之間的失衡現(xiàn)象日益凸顯，不僅容易在家庭領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生種種矛盾，更會在社會場域中引發(fā)諸多問題，成為國家治理中亟待解決的難題。近年來，我國的數(shù)字化建設(shè)日新月異，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮及“智慧國家”建設(shè)發(fā)展的時代背景下，如何有效解決數(shù)字適老化、彌合“數(shù)字鴻溝”、消除老年群體的數(shù)字困境，不僅要積極建設(shè)智能化社會、完善適老化設(shè)施、開發(fā)老年人產(chǎn)品，同時進一步提高老年群體的數(shù)字化生存素養(yǎng)也是老年友好社會建設(shè)的重要保障。

二、智能媒體時代我國老年人數(shù)字化生存現(xiàn)狀

（一）我國人口老齡化發(fā)展現(xiàn)狀

老齡化是經(jīng)濟社會進步和人口再生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的結(jié)果，受低生育率和人口壽命延長因素的共同影響，目前已經(jīng)成為全球性的現(xiàn)象之一。當(dāng)前，我國的人口老齡化程度在全球已經(jīng)處于中上水平，由于人口基數(shù)龐大以及老年人口規(guī)模與比例的不斷上升，我國社會經(jīng)濟發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。2022年《政府工作報告》提出：“積極應(yīng)對人口老齡化，優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)供給，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”[2]，應(yīng)對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略。2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報顯示，截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口29697萬人，其中65周歲及以上老年人口21676萬人[3]。從圖1、2中可以看出， 2013年底我國60歲及以上老年人口已有2億多，到2023年，增加了6. 2%， 65歲以上老年人口數(shù)量已占全國人口的15. 4%。按照國際上的劃分標(biāo)準(zhǔn)， 65歲以上人口占比超過10%是老齡化社會，其中， 10% ～20%之間屬于輕度老齡化階段， 20%～30%之間為中度老齡化階段，超過30%是重度老齡化階段[4]。預(yù)計“十四五”期間，我國將由輕度老齡化社會轉(zhuǎn)為中度老齡化社會。

（二）我國老年人數(shù)字化生存狀態(tài)

1.老年群體的數(shù)字化接觸程度

我國老年群體的數(shù)字化接觸程度參差不齊，大部分老年人由于歷史、教育、習(xí)慣等原因，對于數(shù)字化工具和技術(shù)的掌握相對有限。智能手機、互聯(lián)網(wǎng)等年輕一代習(xí)以為常的事物，對老年群體而言，卻是一個陌生而復(fù)雜的領(lǐng)域。這主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是老年人對數(shù)字化設(shè)備的擁有率較低，很多人甚至都未曾擁有過智能手機或者電腦等數(shù)字化設(shè)備；二是即使擁有數(shù)字化設(shè)備，老年人的使用頻率也相對較低，很多功能并未得到充分利用；三是老年人在使用數(shù)字化設(shè)備時，往往面臨著操作困難、界面不友好等問題。

2.老年人的數(shù)字化需求與困境

老年人在數(shù)字化生存中的需求是多樣的，包括但不限于社交溝通、健康信息獲取、線上購物、娛樂休閑等。然而，他們在滿足這些需求時卻面臨著諸多困境。首先，老年人普遍對新技術(shù)、新應(yīng)用存在畏懼心理，擔(dān)心自己無法掌握復(fù)雜的操作技能，以至于在面對智能手機、APP等數(shù)字化工具時常常感到手足無措。其次，老年人缺乏足夠的網(wǎng)絡(luò)安全意識，容易受到網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法行為的侵害，導(dǎo)致他們在享受數(shù)字化便利的同時，也面臨著個人信息泄露、財產(chǎn)損失等風(fēng)險。最后，老年人在數(shù)字化生存中還面臨著信息過載的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)上信息繁雜，老年人由于篩選和判斷信息的能力不高，往往容易陷入信息焦慮中。

3.老年人的數(shù)字化學(xué)習(xí)與支持

面對數(shù)字化生存的挑戰(zhàn)，越來越多的老年人開始嘗試學(xué)習(xí)和掌握數(shù)字化技能。然而，他們在學(xué)習(xí)過程中也面臨著一些困難，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是缺乏系統(tǒng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源和教材。雖然市場上存在大量的數(shù)字化學(xué)習(xí)課程，但是，這些課程往往是針對年輕人設(shè)計的，難以與老年人的學(xué)習(xí)需求相契合。二是老年人在學(xué)習(xí)過程中缺乏必要的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持。許多老年人表示，他們在學(xué)習(xí)過程中遇到問題時，往往不知道向誰求助，或者得不到及時有效的解答。

4.老年人的數(shù)字化生活體驗與影響

如今，已有許多老年人通過學(xué)習(xí)和努力逐漸融入數(shù)字化生活中，并開始使用智能手機等與家人朋友保持聯(lián)系，享受線上購物、在線支付等便利服務(wù)。然而，數(shù)字化生活也會對老年人產(chǎn)生一些負面影響。比如，過度使用智能手機等電子設(shè)備會導(dǎo)致視力下降、頸椎疼痛等健康問題；網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種信息和觀點，其中的不良輿論會影響老年人的判斷力。

三、智能媒體時代老年群體的數(shù)字困境分析

在信息化和數(shù)字化時代，老年群體的數(shù)字困境主要源于“數(shù)字鴻溝”的出現(xiàn)。“數(shù)字鴻溝”也被稱為“數(shù)字差距”或“數(shù)字分裂”，揭示了在全球數(shù)字化浪潮中，不同地域、行業(yè)、企業(yè)乃至個體之間在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取、應(yīng)用和創(chuàng)新上的顯著差異。它是經(jīng)濟和社會發(fā)展矛盾在數(shù)字時代的集中反映，不僅是一個技術(shù)問題，更是一個社會問題。當(dāng)前老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題日益凸顯，成因主要有以下四個方面。

（一）生理衰老與心理抗拒

隨著年齡的增長，老年人面臨著多種生理機能的下降，這些生理變化，導(dǎo)致他們在操作數(shù)字設(shè)備時常常感到困難，比如，難以辨認小屏幕上的文字、圖標(biāo)以及應(yīng)對復(fù)雜的操作流程等問題。此外，老年群體心理上的障礙也不容忽視。許多老年人對新技術(shù)持懷疑態(tài)度，他們會覺得這些技術(shù)過于復(fù)雜、難以掌握，甚至擔(dān)心自己在使用過程中會犯錯誤或被欺騙，這種心理抵觸使得他們?nèi)狈W(xué)習(xí)和使用新技術(shù)的動力。

（二）家庭中“文化反哺”不足

“文化反哺”是指年輕一代向年長一代傳授新知識和技能的過程。在網(wǎng)絡(luò)時代，老年人面對新鮮事物時往往會向子女求助，而子女常因工作繁忙或缺乏耐心而無法給予足夠的指導(dǎo)和支持。一方面，年輕人可能忙于工作和學(xué)習(xí)，沒有足夠的時間和精力去教老年人使用數(shù)字技術(shù)設(shè)備；另一方面，他們可能認為老年人沒必要或沒能力學(xué)習(xí)這些技術(shù)，從而忽視了老年群體的學(xué)習(xí)需求。在這種環(huán)境中，數(shù)字技能支持的缺失使得老年人在家庭范圍內(nèi)難以融入數(shù)字時代。

（三）產(chǎn)品設(shè)計與數(shù)字公共服務(wù)適老化不夠完善

目前，市場上的許多數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計時并未充分考慮到老年人的特殊需求和使用習(xí)慣，比如，界面復(fù)雜、操作煩瑣、字體小等問題增加了老年人使用的難度。此外，我國不同地區(qū)之間還存在一定程度的數(shù)字鴻溝，數(shù)字化建設(shè)不夠完善，老年人接觸和了解數(shù)字公共服務(wù)的渠道有限，難以享受數(shù)字紅利。

（四）老年人數(shù)字技能教育投入不夠

雖然近年來針對老年人的數(shù)字技能培訓(xùn)逐漸增多，但是整體而言，仍需進一步完善。部分培訓(xùn)內(nèi)容和方式與老年人的實際需求及興趣脫節(jié)，過于理論化或與實際使用場景不符。同時，師資力量和教學(xué)資源也相對缺乏，難以保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。此外，缺乏有效的評估和反饋機制，也使得培訓(xùn)機構(gòu)無法及時了解老年人的學(xué)習(xí)情況和需求變化，難以有針對性地調(diào)整教學(xué)設(shè)計。

四、老年群體“掙脫”數(shù)字困境的路徑探索

（一）政府在破解老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題中扮演著舉足輕重的角色

黨的十八大以來，黨中央高度重視老年人數(shù)字困境問題，同時積極推進老年群體融入數(shù)字化。2023年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《黨和國家機構(gòu)改革方案》，對老齡工作體制作出部署，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略；工業(yè)和信息化部印發(fā)實施《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，會同中國殘聯(lián)開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，對老年人常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實施改造，提升了老年人的數(shù)字生活體驗。中華人民共和國人力資源和社會保障部進一步優(yōu)化公共服務(wù)，切實解決老年人運用智能技術(shù)的困難，針對不使用或不會操作智能手機的老年人實現(xiàn)電子社?？ā坝H情服務(wù)”，對網(wǎng)站、APP、小程序等開展適老化改造，提供大字版、語音版、少數(shù)民族文字版的服務(wù)模塊，方便老年人獲取信息和服務(wù)。公安部推出“交管12123”手機APP大字版，開通老年人委托親屬網(wǎng)上代辦功能，為老年人提供便捷服務(wù)。國家廣播電視總局印發(fā)《智慧廣電技術(shù)體系及實施指南》《關(guān)于推進智慧廣電鄉(xiāng)村工程建設(shè)的指導(dǎo)意見》，推進電視操作復(fù)雜治理工作，解決老年人看電視難、看電視煩問題。外交部提升領(lǐng)事服務(wù)數(shù)字化智能化水平， 2023年為旅居海外的退休老年人提供線上辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證服務(wù)共計6. 94萬人次。

為了進一步提升老年人的數(shù)字體驗，政府與相關(guān)機構(gòu)還需致力于優(yōu)化公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。比如，不斷優(yōu)化在線公共服務(wù)，提供清晰易懂的操作指南，讓老年人使用在線服務(wù)時感受到更多的便捷與舒適。此外，擴大公共場所提供免費Wi-Fi和智能設(shè)備的覆蓋范圍，也是極為必要的措施，這將為老年人提供一個隨時學(xué)習(xí)、實踐智能技術(shù)的平臺，有助于老年群體更好地適應(yīng)數(shù)字時代。

（二）加強技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、提升數(shù)字素養(yǎng)是解決老年群體數(shù)字困境的基礎(chǔ)

1.培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計。（1）培訓(xùn)目標(biāo)：幫助老年人理解數(shù)字技術(shù)的基本概念，增強信息安全意識，提升數(shù)字技能，進而提高其使用智能手機、電腦及互聯(lián)網(wǎng)的能力。（2）內(nèi)容設(shè)計：通過組織豐富多彩的數(shù)字活動及相關(guān)培訓(xùn)，激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)興趣和參與積極性，促進老年人與家人、朋友之間的溝通交流，填平數(shù)字鴻溝。

2.培訓(xùn)實施步驟與方案。（1）培訓(xùn)時間與地點：每周2～3次，上午9： 00—11： 00在社區(qū)活動中心進行。（2）培訓(xùn)師資：邀請具備相關(guān)經(jīng)驗的志愿者或?qū)I(yè)老師進行授課，由社區(qū)工作人員負責(zé)協(xié)調(diào)，確保師資的穩(wěn)定性。（3）培訓(xùn)方式：采用課堂講授與實踐操作相結(jié)合的方式，每次培訓(xùn)后設(shè)定小組討論，促進學(xué)員之間的互動。（4）培訓(xùn)人數(shù)：每期培訓(xùn)班限額20人，以確保培訓(xùn)質(zhì)量，同時設(shè)立候補名單，確保培訓(xùn)資源的最大化利用。

3.評估與反饋機制。培訓(xùn)結(jié)束后，社區(qū)工作人員應(yīng)及時收集學(xué)員反饋問卷，了解培訓(xùn)效果。同時，還要在每次課后通過小測驗評估學(xué)員對知識的掌握情況，并根據(jù)學(xué)習(xí)情況及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方法。

4.資源開放與共享。推動“全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升平臺”等優(yōu)質(zhì)數(shù)字教學(xué)資源免費向社會開放，為老年人提供更多的學(xué)習(xí)機會和資源。鼓勵重點院校、科研機構(gòu)、社會組織等為老年群體開發(fā)、開放優(yōu)質(zhì)數(shù)字教學(xué)課程，組織發(fā)放“數(shù)字素養(yǎng)與技能培訓(xùn)資源包”，滿足老年人多樣化的學(xué)習(xí)需求。

5.構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展體系。構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)融合、公平一致、可持續(xù)、有韌性的數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展培育體系，為老年人提供更多的學(xué)習(xí)機會和服務(wù)平臺。積極爭取政府部門的政策支持和資金投入，為老年人數(shù)字技能培訓(xùn)提供有力的保障。同時，加強與社會各界的合作與交流，共同推動老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能的提升。通過整合各方資源，為老年人提供更加豐富、多元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，確保他們能夠跟上時代的步伐，享受數(shù)字時代帶來的便利與樂趣。

6.可持續(xù)性。首先，建立數(shù)字學(xué)習(xí)小組，鼓勵參與培訓(xùn)的學(xué)員定期進行學(xué)習(xí)與交流；設(shè)立“數(shù)字大使”，選拔并培訓(xùn)一批老年人成為社區(qū)內(nèi)的數(shù)字技能傳播者，促進知識共享和經(jīng)驗傳遞。其次，緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，持續(xù)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保老年人掌握最新的數(shù)字技能；利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，為老年人提供和推薦個性化的學(xué)習(xí)資源。再次，加強社區(qū)支持，采用靈活多樣的培訓(xùn)方式，如線上課程、社區(qū)工作坊、一對一輔導(dǎo)等，以適應(yīng)不同老年人的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，提升老年人的參與度。最后，進一步細化培訓(xùn)內(nèi)容，關(guān)注文化敏感性與包容性，在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和方式時，充分考慮不同文化背景、教育水平的老年人的需求，提供多語言、多文化背景的培訓(xùn)材料和資源，為身體條件受限的老年人提供無障礙的學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)施，如無障礙網(wǎng)站、語音助手等。

（三）設(shè)計老年友好型技術(shù)產(chǎn)品是解決數(shù)字困境的關(guān)鍵

由于老年人的視力、聽力和操作能力會有不同程度的下降，因而直觀易用、大字體、高音量的智能產(chǎn)品更能滿足他們的實際需求。對此，科技企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)適合老年人使用的智能產(chǎn)品，設(shè)計智能語音助手幫助老年人通過語音命令操作設(shè)備，降低使用難度。政府相關(guān)部門應(yīng)鼓勵和資助科技企業(yè)及創(chuàng)新者開發(fā)更多適合老年人使用的產(chǎn)品和服務(wù)，比如，鼓勵開發(fā)智能穿戴設(shè)備健康監(jiān)測應(yīng)用等創(chuàng)新產(chǎn)品，在為老年人提供便捷健康生活體驗的同時，關(guān)注其需求，并定期收集他們的使用意見和服務(wù)反饋建議，以及時改進產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)。

（四）社區(qū)和家庭的幫助與指導(dǎo)是解決老年群體數(shù)字困境的重要因素

社區(qū)和親情的支持與陪伴，不僅能讓老年人更加放心地使用智能設(shè)備，還能增強他們的學(xué)習(xí)動力和信心。社區(qū)應(yīng)組織志愿者定期為老年人提供數(shù)字技術(shù)方面的幫助和指導(dǎo)，解答他們在使用智能設(shè)備過程中遇到的各種問題。同時，家庭成員也應(yīng)積極參與其中，幫助家中的老年人學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備。

（五）增強老年人網(wǎng)絡(luò)安全意識是解決老年群體數(shù)字困境的重要方面

由于老年人對網(wǎng)絡(luò)安全意識薄弱，他們更容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的目標(biāo)。因此，社區(qū)應(yīng)通過開展培訓(xùn)課程和發(fā)放宣傳資料等方式增強老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識，教會他們?nèi)绾巫R別和避免網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，提供安全的網(wǎng)絡(luò)工具和資源也是必不可少的措施，這有助于幫助老年人保護個人隱私和財產(chǎn)安全。

（六）建立老年人之間的互助網(wǎng)絡(luò)也是解決數(shù)字困境的有效途徑之一

老年人之間由于年齡相仿、生活經(jīng)歷相似，彼此之間更容易產(chǎn)生共鳴，交流起來也更加自然和順暢。社區(qū)可以組織老年人成立數(shù)字技術(shù)互助小組，定期開展活動，同時選拔一些數(shù)字素養(yǎng)較高的老年人擔(dān)任數(shù)字技術(shù)輔導(dǎo)員，負責(zé)指導(dǎo)和幫助其他老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。通過社交平臺或社區(qū)活動促進老年人之間的交流和學(xué)習(xí)，有助于老年人主動分享數(shù)字技能和使用經(jīng)驗，互相幫助，共同擺脫數(shù)字困境。這種互助模式，不僅能提高老年人的數(shù)字技能，還能增強他們的社交能力和歸屬感。

五、結(jié) 語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化生存成為現(xiàn)代社會的一種常態(tài)。然而，老年人在數(shù)字化生存中面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。為了讓他們更好地融入數(shù)字化社會、享受數(shù)字化帶來的便利和福祉，我們需要從多個方面入手，提供全方位的支持和幫助。展望未來，期待看到更多的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品涌現(xiàn)，為老年人提供智能化、個性化的生活服務(wù)。同時，也希望社會各界共同努力，為老年人創(chuàng)造一個友好、安全的數(shù)字化環(huán)境，讓他們的晚年生活更加幸福、快樂。

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[責(zé)任編輯：李婷]