“數(shù)字員工”上崗河北銷售智變

2024年10月，中國(guó)石油河北銷售分公司（以下簡(jiǎn)稱河北銷售）參加了第四屆RPA+AI大賽。此次大賽云集來(lái)自各大行業(yè)與領(lǐng)域的企業(yè)、高校等244支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，共計(jì)1157名開(kāi)發(fā)者同臺(tái)競(jìng)技。河北銷售作為唯一參加比賽的石油銷售企業(yè)，申報(bào)了兩項(xiàng)流程，分別榮獲大賽“流程創(chuàng)新獎(jiǎng)和流程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。這是河北銷售在石油銷售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域探索實(shí)踐的縮影。

思想引領(lǐng)，業(yè)務(wù)技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)

當(dāng)今，企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心在于思維模式的革新。數(shù)字化思維的構(gòu)建是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。摒棄傳統(tǒng)工作思維的束縛，數(shù)字化思維更加強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作、痛點(diǎn)導(dǎo)向與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。然而，數(shù)字化思維的轉(zhuǎn)變并非一蹴而就。這需要數(shù)字企業(yè)文化的建立。

對(duì)此，河北銷售領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，通過(guò)公開(kāi)演講、柔性組織建立、重視人才培養(yǎng)等多種渠道，不斷強(qiáng)調(diào)數(shù)字化的戰(zhàn)略意義，逐步滲透數(shù)字化理念，讓員工的數(shù)字化意識(shí)和思維不斷充實(shí)、提高、強(qiáng)化，為后續(xù)全面推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為中國(guó)石油銷售企業(yè)中首家數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)企業(yè)，河北銷售從4個(gè)轉(zhuǎn)型方向、7大轉(zhuǎn)型場(chǎng)景有效推進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

以數(shù)字員工建設(shè)為例。河北銷售以RPA技術(shù)為基礎(chǔ)，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，在銷售系統(tǒng)率先探索數(shù)字員工建設(shè)，積極將技術(shù)融入業(yè)務(wù)，進(jìn)行了有益的成功實(shí)踐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)取得初步進(jìn)展。RPA通過(guò)模擬人類操作軟件的方式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理，極大地提高了工作效率，減輕了員工負(fù)擔(dān)，成為河北銷售深化三項(xiàng)改革、減負(fù)賦能、提質(zhì)增效的重要工具。

在RPA技術(shù)推廣過(guò)程中，河北銷售采取了“以點(diǎn)帶面，試點(diǎn)先行”的策略。試點(diǎn)單位提出痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，引入新技術(shù)進(jìn)行先行先試，取得一定效果后逐漸推廣到其他地市及其他專業(yè)線。這一策略有效降低了轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門對(duì)RPA技術(shù)的信心。

如今，業(yè)務(wù)部門已經(jīng)從最初的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提出需求，積極探索RPA技術(shù)在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，形成了業(yè)務(wù)與技術(shù)相互促進(jìn)、共同發(fā)展的良好局面。河北銷售深刻明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是一個(gè)人或一個(gè)部門的任務(wù)，而是需要整個(gè)公司共同努力與協(xié)同創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，河北銷售主要基于業(yè)務(wù)需求與痛點(diǎn)，思考如何用技術(shù)解決問(wèn)題、提高效率。然而，隨著轉(zhuǎn)型深入，河北銷售慢慢意識(shí)到，企業(yè)發(fā)展是“業(yè)務(wù)”與“技術(shù)”雙螺旋交錯(cuò)驅(qū)動(dòng)的，僅讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)是不夠的，還要基于技術(shù)思考如何能在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋

截至目前，河北銷售已經(jīng)成功部署了58名數(shù)字員工。它們?cè)诟髯缘膷徫簧习l(fā)揮著關(guān)鍵作用，月均節(jié)省工時(shí)超過(guò)1100個(gè)小時(shí)。為了確保數(shù)字員工隊(duì)伍的穩(wěn)定高效運(yùn)行，河北銷售在不斷優(yōu)化工作流程和應(yīng)用場(chǎng)景的同時(shí)，還在加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)選拔、培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合的方式，加快培養(yǎng)既懂技術(shù)又精通業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，并積極引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人員，以期盡快建立一支具備專業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的RPA產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。

河北銷售并未止步于此，而是通過(guò)積極規(guī)劃數(shù)字員工辦公室建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)RPA技術(shù)在銷售業(yè)務(wù)中的深度滲透和廣泛覆蓋。數(shù)字員工辦公室將集RPA技術(shù)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、管理于一體，通過(guò)集成化的平臺(tái)建設(shè)和專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工的高效管理和優(yōu)化配置。

2025年，河北銷售將致力于將各部室整理的省市兩級(jí)需求清單全面上線，做到應(yīng)開(kāi)發(fā)盡開(kāi)發(fā)，探索將語(yǔ)音、圖像識(shí)別和機(jī)器指揮官等AI技術(shù)融入RPA開(kāi)發(fā)中，將RPA應(yīng)用深入企業(yè)各專業(yè)線及所有崗位，融入日常運(yùn)營(yíng)，確保全面覆蓋。通過(guò)深度應(yīng)用與持續(xù)優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化水平顯著提高。預(yù)計(jì)到2025年底，全省各專業(yè)線需求原則上100%開(kāi)發(fā)。河北銷售數(shù)字員工的上線數(shù)量不少于200個(gè)。

自動(dòng)化引領(lǐng)，共創(chuàng)智慧未來(lái)

河北銷售深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路絕不會(huì)一帆風(fēng)順。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對(duì)戰(zhàn)略、組織、文化、人才等多方面挑戰(zhàn)，過(guò)程中不易見(jiàn)到成效，從規(guī)劃到落地有陣痛、有質(zhì)疑、也有反復(fù)。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非“選擇題”而是“必修課”。只有腳踏實(shí)地找準(zhǔn)切入點(diǎn)，才能落地見(jiàn)效并持之以恒地?cái)U(kuò)大成果。

河北銷售計(jì)劃利用兩到三年時(shí)間，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)事務(wù)性工作全部由機(jī)器人自動(dòng)化完成，逐步釋放員工的時(shí)間和精力，全力聚焦高價(jià)值、高質(zhì)量、高效率工作。

未來(lái)，河北銷售將加強(qiáng)與外部合作伙伴的交流與合作，共同推動(dòng)RPA與AI技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，以打造更加智能化、高效化的銷售業(yè)務(wù)體系，為銷售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多可能。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，河北銷售將始終堅(jiān)持以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為要素、以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展理念，通過(guò)不斷深化RPA技術(shù)的應(yīng)用與推廣，持續(xù)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：曲紹楠