“四個(gè)聚焦”助LNG量效雙升

中國(guó)石化湖北咸寧石油（以下簡(jiǎn)稱咸寧石油）嘉魚東服務(wù)區(qū)加能站，是集汽油、柴油、LNG、充電及易捷服務(wù)為一體的多功能綜合服務(wù)站。

咸寧石油緊緊圍繞“拓市增量、攻堅(jiān)創(chuàng)效”的目標(biāo)，堅(jiān)定信心，開展專項(xiàng)攻堅(jiān)，深入挖掘嘉魚東服務(wù)區(qū)加能站LNG銷售潛能，持續(xù)提升市場(chǎng)份額，拓展LNG增量創(chuàng)效的空間。2024年，LNG零售量累月計(jì)劃完成率達(dá)112%，在全省排名第3；同比增長(zhǎng)307%，在全省排名第2。

聚焦精心服務(wù)，不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模

武深高速嘉魚東服務(wù)區(qū)，位于南來北往的交通要道上。從河南、天津等地南下去往廣東以及返程的重型貨車，經(jīng)常在此停靠，使得嘉魚東站每天都熱鬧非凡。高速公路上的客戶流動(dòng)性大，該站憑借“留心+服務(wù)+真誠”的理念，想方設(shè)法的留住常客、開發(fā)新客。

每天的班前會(huì)，站長(zhǎng)邵妹都帶領(lǐng)員工一遍又一遍地復(fù)習(xí)“加油六步法”“加氣八步法”“收銀五步法”。在工作中，站長(zhǎng)邵妹不斷提醒員工要微笑服務(wù)、主動(dòng)問候，做到客戶疑問隨時(shí)解答、客戶困難隨時(shí)解決。在服務(wù)上，他們不僅做到了優(yōu)質(zhì)，而且針對(duì)性地為客戶提供了許多增值服務(wù)。貨車司機(jī)長(zhǎng)年累月在路上奔波，其中的辛苦自不必說。他們主動(dòng)詢問司機(jī)需求，邀請(qǐng)客戶到“司機(jī)之家”休息，為司機(jī)倒熱水、泡泡面；冬至送餃子，元宵節(jié)送湯圓，酷暑時(shí)節(jié)還有綠豆湯，讓貨車司機(jī)感受到了如家一般的溫暖。

站長(zhǎng)還與加油站附近的車輛維修店達(dá)成了合作協(xié)議：對(duì)于站里推薦的維修車輛，維修店給予八折優(yōu)惠；維修店會(huì)主動(dòng)推薦車輛到站加油。此外，服務(wù)區(qū)還提供車輛加水、擦拭車窗、路況信息查詢、代收郵件等服務(wù)，以滿足客戶的個(gè)性化需求，增強(qiáng)客戶黏性，有效提高了單站的量效水平。

聚焦精準(zhǔn)營(yíng)銷，有效提升市場(chǎng)份額

2022年3月，咸寧石油首座LNG氣站在嘉魚東建成并投入運(yùn)營(yíng)。面對(duì)新設(shè)備、新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)成為了唯一的途徑。

站長(zhǎng)多次驅(qū)車前往兄弟公司的油（氣）站，了解辦證手續(xù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程及設(shè)備運(yùn)作，攻克了諸多難題，迅速掌握了基本知識(shí)，成長(zhǎng)為這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的行家，為開拓LNG加氣業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，他注重并持續(xù)開展市場(chǎng)調(diào)研。片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及站長(zhǎng)多次前往湖南、江西進(jìn)行調(diào)研走訪，全面了解重卡車流通情況及車用LNG市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注周邊高速站點(diǎn)LNG及柴油的銷量、價(jià)格變化，為省市公司的經(jīng)營(yíng)決策提供了有力支撐。

在客戶走訪方面，公司加大了工作力度，經(jīng)常與到站加氣的客戶交流路況、車輛、氣站等信息，及時(shí)掌握潛在客戶和目標(biāo)客戶的動(dòng)態(tài)。站長(zhǎng)在“司集”APP的“云站通”上留下了自己和油站的電話，方便客戶隨時(shí)咨詢油站地址、氣價(jià)及存量情況。對(duì)于每個(gè)咨詢的、進(jìn)站的新客戶，都“緊盯不放”，推薦他們下載注冊(cè)“易捷加油”APP。目前，已建立了9個(gè)企業(yè)微信群，其中4個(gè)為L(zhǎng)NG客戶群，維護(hù)了4000多名客戶，并建立了2100名客戶的線下檔案，LNG客戶數(shù)量一直穩(wěn)中有增。

在業(yè)務(wù)推廣上，該站設(shè)置了權(quán)益會(huì)員有效拉新獎(jiǎng)，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。同時(shí)，推出LNG首單消費(fèi)優(yōu)惠50元的活動(dòng)，引導(dǎo)客戶通過權(quán)益會(huì)員積分兌換禮品，有效鎖定了流動(dòng)的客戶，增強(qiáng)了客戶的黏性，穩(wěn)定了老客戶群體。

聚焦精細(xì)管理，深入挖潛降耗創(chuàng)效

LNG損耗控制，一直是嘉魚東站的亮點(diǎn)。2024年，嘉魚東站LNG損耗率達(dá)-7.25‰，與西站綜合后的損耗率為-7.8‰，排名全省前列。

嘉魚東站安排專人密切關(guān)注加氣站的接卸損耗情況，從出廠液溫、液壓、承運(yùn)車況、升溫放散、儲(chǔ)罐壓力等多個(gè)維度進(jìn)行跟蹤，分析損耗異常情況。其通過完善標(biāo)準(zhǔn)化管理、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、規(guī)范操作規(guī)程等措施，有效減少了進(jìn)貨環(huán)節(jié)的損耗。

設(shè)備保養(yǎng)，是降低損耗的關(guān)鍵。加氣槍每季度進(jìn)行一次檢定，嚴(yán)格把控強(qiáng)檢過程，確保誤差在合格且有利于降耗的范圍內(nèi)。同時(shí)，設(shè)備管理員每2個(gè)小時(shí)巡查一次設(shè)備，站長(zhǎng)則每天進(jìn)行一次跟檢，對(duì)重點(diǎn)部位給予特別關(guān)注，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

嘉魚東站每天按照進(jìn)氣損耗、放散損耗、槍售損耗等環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步挖掘降耗空間。2023年底，該站完成了科技項(xiàng)目——輔助卸車設(shè)備的改造，用卸車助手替代了原有的汽化器增壓卸車工藝。2024年以來，該站通過充分利用新設(shè)備，減少了卸車虧損和逸散排放，大幅降低了LNG加氣站的綜合損耗，LNG降耗創(chuàng)效80余萬元。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

嘉魚東服務(wù)區(qū)加能站有18名員工，平均年齡35歲，是一支充滿活力、陽光朝氣的隊(duì)伍。站長(zhǎng)注重根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)來培養(yǎng)他們的特長(zhǎng)，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展。各項(xiàng)工作分工明確，油品、易捷、LNG、充電業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)且有條不紊。每位員工都是獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

站長(zhǎng)督促員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極考試取證。站內(nèi)員工的《特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證》持證率，目前已達(dá)到了89%。同時(shí)，優(yōu)化員工排班，確保每一名員工每天保持飽滿的精神狀態(tài)，有效提高了加氣站現(xiàn)場(chǎng)車輛的通過率。加氣業(yè)務(wù)相對(duì)辛苦，特別是夏日炎炎時(shí)，加氣員需要戴上頭盔面罩、一副長(zhǎng)及手肘的厚手套，還要裹上一條加厚棉圍裙，堅(jiān)守2個(gè)小時(shí)才能換班。站里的黨員率先垂范，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)加氣任務(wù)，在最艱苦、最重要的崗位上堅(jiān)守。

站里經(jīng)常組織理論學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)、紅色教育等活動(dòng)，吸引了年輕的員工積極向黨組織靠攏。目前，站里已經(jīng)向支部推薦了5名入黨積極分子。

責(zé)任編輯：齊鐵健