AI的“賽博擁抱”

電影《Her》中的AI伴侶薩曼莎，盡管只是一個(gè)虛擬的聲音，卻能深刻地理解并陪伴主人度過人生的喜怒哀樂，這種被形容為“冰冷賽博世界中的溫暖懷抱”的設(shè)定，也讓我們看到了未來AI應(yīng)用情感陪伴的無限可能。

可定制的情感服務(wù)

在當(dāng)今這個(gè)節(jié)奏飛快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，高昂的房?jī)r(jià)、不斷攀升的生活成本，甚至人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)，使得許多人在忙碌的生活中感到孤獨(dú)與疲憊，成為焦慮、無意義感和抑郁等負(fù)面情緒高發(fā)的群體。

在這個(gè)情感空虛的背景下，越來越多的人開始將情感依賴轉(zhuǎn)向一個(gè)全新的存在——人工智能。無論是電影中的虛擬伴侶，還是日常生活中的智能機(jī)器人，AI似乎正在成為現(xiàn)代人情感的“新伴侶”。最新數(shù)據(jù)顯示，全球AI玩具市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2022年的約87億美元增長(zhǎng)到2030年的351.1億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過16%?？梢钥吹剑竽Ｐ偷陌l(fā)展，在不斷促進(jìn)著AI對(duì)于情感陪伴業(yè)務(wù)的理解和場(chǎng)景應(yīng)用。在情感陪伴這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，AI技術(shù)正逐漸從簡(jiǎn)單的信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚶斫?、響?yīng)人類情感需求的伙伴。

早在AI陪伴玩具火起來之前，無數(shù)企業(yè)已經(jīng)在手機(jī)、智能手表、電視、眼鏡、智能音箱、學(xué)習(xí)機(jī)等一系列硬件上進(jìn)行了AI化改造。它們支持的AI功能大同小異，除了針對(duì)硬件形態(tài)進(jìn)行了畫質(zhì)、音質(zhì)等方面的調(diào)整優(yōu)化外，自然對(duì)話、AI生成等功能幾乎是每個(gè)AI硬件的標(biāo)配，用戶很難感受到獨(dú)特性。

相比起其他AI硬件，AI陪伴玩具的優(yōu)勢(shì)在于載體。玩偶、寵物和知名IP的載體形式使得其互動(dòng)體驗(yàn)和反饋在感官上明顯優(yōu)于冷冰冰的機(jī)器，尤其在兒童群體中，這種優(yōu)勢(shì)更為突出。雖然AI陪伴玩具和其他AI硬件在實(shí)現(xiàn)原理上有相似處，大多是在硬件上搭載軟件，調(diào)用大模型來互動(dòng)。但想要真正吸引消費(fèi)者，還得在智能化、個(gè)性化方面下功夫。

AI陪伴主打情緒價(jià)值

目前市面上AI陪伴玩具種類較多，叫法不一。從產(chǎn)品形態(tài)來看，主流AI陪伴玩具主要包括“玩偶/毛絨玩具”“智能硬件”“機(jī)器人”三個(gè)方向。

盡管三類產(chǎn)品的最終形態(tài)有所差異，但核心功能基本一致，包括語音識(shí)別、自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)。簡(jiǎn)單來講，AI陪伴玩具希望通過擬人、擬動(dòng)物，以及擬IP的方式，與用戶進(jìn)行視/聽/觸多維度交互。

價(jià)格方面，不同產(chǎn)品之間的差距非常大。從10元就能入手的AI智能硬件，到3萬元的AI機(jī)器人，中間涉及了許多因素，除了產(chǎn)品技術(shù)成本的差異外，更重要的是玩具行業(yè)本身就存在因IP受歡迎程度產(chǎn)生溢價(jià)的傳統(tǒng)，這導(dǎo)致AI陪伴玩具的定價(jià)也是天差地別，功能與價(jià)格之間存在一定程度的脫鉤。

而按照功能，AI陪伴玩具主要可以分為三種路線。娛樂路線產(chǎn)品通過視覺、聲音傳感器和AI技術(shù)，能夠識(shí)別人類動(dòng)作、情緒并長(zhǎng)期學(xué)習(xí)作出反應(yīng)，其主要目的是為用戶提供娛樂和陪伴等情緒價(jià)值，是目前最出圈的AI陪伴玩具。如卡西歐合作開發(fā)的AI寵物、萌友智能發(fā)布的AI機(jī)器寵物、躍然創(chuàng)新的AIGC玩具掛件等。

教育路線產(chǎn)品即是在互動(dòng)的基礎(chǔ)上加入語言、數(shù)學(xué)、編程等知識(shí)，通過結(jié)合語音、圖像和觸覺反饋，增強(qiáng)孩子的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高知識(shí)吸收效率?；鸹鹜猛瞥龅腁I早教機(jī)器人、實(shí)豐文化的AI魔法星就是該路線的代表性產(chǎn)品。健康路線產(chǎn)品相較于以上兩種路線來說，是更小眾的細(xì)分賽道。這里的所謂的“健康”不僅限于運(yùn)動(dòng)激勵(lì)和步數(shù)、睡眠等健康數(shù)據(jù)的檢測(cè)，還有面向自閉癥兒童等特殊群體的陪伴關(guān)懷。早在2018年，麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室就研發(fā)了一款可以做出表情的陪伴機(jī)器人，用于解決自閉癥患兒表情識(shí)別困難的難題。

百億賽道下的突破和挑戰(zhàn)

行業(yè)目前對(duì)AI陪伴玩具普遍持樂觀狀態(tài)，不管是2023年市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)1830億美元的全球玩具市場(chǎng)，還是谷子經(jīng)濟(jì)下毛絨玩具需求向全年齡段擴(kuò)散的趨勢(shì)，都讓人無法忽視這個(gè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模百億起步的新賽道。

蛋糕足夠大，不代表所有人都能吃飽，要想活下去，就必須形成自己的核心壁壘。

技術(shù)層面，核心的“機(jī)芯”即大模型是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，企業(yè)需圍繞其進(jìn)行垂直領(lǐng)域訓(xùn)練，還要考慮算力、成本等因素來選擇合適的大模型方案。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的積累至關(guān)重要，像對(duì)話、情緒等數(shù)據(jù)都需專業(yè)處理，這決定了產(chǎn)品差異化。多模態(tài)情緒能力和記憶架構(gòu)是關(guān)鍵，前者影響玩具對(duì)用戶情緒的識(shí)別，后者則是讓玩具能夠記住用戶的偏好，真正成為用戶“朋友”的因素。

商業(yè)模式方面，AI方案成本占比較大，長(zhǎng)期調(diào)用大模型費(fèi)用不菲。而且隱私保護(hù)也不容忽視，用戶互動(dòng)中的各類信息收集處理，既利于產(chǎn)品優(yōu)化，也可能引發(fā)數(shù)據(jù)濫用擔(dān)憂。

AI陪伴玩具的本質(zhì)是協(xié)助人們應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)困難，而非讓人沉溺虛擬世界。它承載著人們對(duì)陪伴、教育、關(guān)懷等多方面的期待，在這舊瓶裝新酒的創(chuàng)新之路上，只有在技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式間找到平衡的企業(yè)，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為這個(gè)潛力賽道真正的贏家。