為乘客奉獻(xiàn)一路溫“心”

[人物簡(jiǎn)介]

趙金利，男，漢族，1979年7月出生，自2009年11月起從事公交車駕駛員工作，2015年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)為遼陽(yáng)市公共汽車有限公司駕駛員。先后獲得“遼陽(yáng)市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“遼陽(yáng)市優(yōu)秀人大代表”“遼陽(yáng)好人”等稱號(hào)，2024年被授予“遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

一搭手就知道，這是個(gè)一門心思做事的實(shí)誠(chéng)人。瞧，虎口處的繭，砂紙般粗糲。

在遼陽(yáng)市公共汽車有限公司文圣分公司，“趙金利”這仨字就意味著踏實(shí)、可靠。作為一名公交車駕駛員，16年的駕駛經(jīng)歷在他身上印下了多個(gè)沉甸甸的“零”——

他是寒冬臘月里，13路公交線上的“零報(bào)酬”守夜人；是日載千客，始終保持“零投訴”的細(xì)心擺渡人；是累計(jì)行車60余萬(wàn)公里，線路“零事故”紀(jì)錄的保持者；是同行有求必應(yīng)，解決難題“零抱怨”的熱心人……

做的永遠(yuǎn)比說(shuō)的多，趙金利相信實(shí)實(shí)在在的耕耘和收獲。

尋常的一天

義務(wù)為同事服務(wù)的十六個(gè)冬天

臘月初三，凌晨3點(diǎn)多，趙金利起身鉆進(jìn)廚房。雞蛋頭一晚已煮好，澆上熱水，就著半塊腐乳，一股腦下肚。天還是黑的，趙金利把棉衣往身上一裹，輕輕關(guān)上門。

北風(fēng)一個(gè)勁兒地吹，趙金利卻頂著寒風(fēng)走得飛快。公司的這批混合動(dòng)力型公交車就怕凍，他要趕在其他駕駛員到崗前，給車輛做好預(yù)熱和檢查工作，保障車輛能夠準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，乘客能夠順利出行。

此時(shí)，室外溫度為零下20攝氏度，凍了一宿的公交車發(fā)動(dòng)不起來(lái)。趙金利支起工業(yè)電吹風(fēng)，戴上手套，貓著腰，挨個(gè)給剎車分泵供暖。車體溫度在一點(diǎn)點(diǎn)地上升，趙金利跺了跺發(fā)麻的腳，又急忙檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、冷卻系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)……“時(shí)間有點(diǎn)緊張，”他盤算著，“今晚就住在車隊(duì)，明早能更快些?！?/p>

5點(diǎn)半，第一輛13路公交車準(zhǔn)時(shí)啟程。駕駛員王師傅坐在暖和整潔的車廂里向窗外的趙金利揮手致謝。趙金利點(diǎn)點(diǎn)頭，長(zhǎng)出了一口氣。

這是尋常的一個(gè)清晨。

這是趙金利義務(wù)為同事服務(wù)的第十六個(gè)冬天。

公交車有終點(diǎn)

為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)

安全是公交運(yùn)營(yíng)的生命線。在趙金利眼中，公交駕駛沒(méi)有輕車熟路，駕駛員手中的方向盤不僅關(guān)乎乘客的安危，還連著千家萬(wàn)戶的幸福，所以絲毫不能含糊。

13路公交線路客流量大，趙金利每天運(yùn)行8趟，一趟下來(lái)就得一個(gè)小時(shí)。走走停停200公里的行程，他時(shí)刻打起十二分的精神——“市中心醫(yī)院”站點(diǎn)附近是科普公園，老年乘客比例高，啟車時(shí)須格外慢點(diǎn)兒；“襄平貿(mào)易城”站點(diǎn)前有個(gè)高臺(tái)階，車不能靠得太近，以免剮蹭；“人民公園”站點(diǎn)旁有候客的出租車，得盡量避讓；“站前”站點(diǎn)過(guò)了交通崗就要立刻橫跨兩個(gè)車道進(jìn)站，注意多觀察、別肇事……

趙金利不僅對(duì)自己的線路了然于心，也是公認(rèn)的城市“活地圖”。為了能夠解答乘客的交通問(wèn)題，他利用業(yè)余時(shí)間，把全市公交線路都進(jìn)行了實(shí)地摸底。哪位乘客想要轉(zhuǎn)乘，哪位乘客咨詢地址，他都能在第一時(shí)間提供準(zhǔn)確的信息。大家都驚嘆他“無(wú)所不知”，他卻憨厚地解釋：“用心背過(guò)罷了?！?/p>

“公交車有終點(diǎn)，為民服務(wù)卻沒(méi)有終點(diǎn)?！壁w金利牢記著師傅的這句話，把貼心的服務(wù)體現(xiàn)在車廂的每個(gè)角落。有老人上車時(shí)，他通過(guò)后視鏡一直目送對(duì)方扶穩(wěn)了再起步；車廂里有疑似“順手牽羊”的人，他及時(shí)提醒大家“看好個(gè)人財(cái)物”；有家長(zhǎng)把孩子單獨(dú)托付給他，趙金利也會(huì)盡心看顧，讓孩子站在可視的范圍內(nèi)。

2022年冬天的一個(gè)晚上，從“遼化一高中”站點(diǎn)上來(lái)了一位60多歲的大娘，看上去精神有點(diǎn)恍惚。車輛到了終點(diǎn)，老人還是不下車，趙金利就上前詢問(wèn)：“大娘，車已經(jīng)到站了，您怎么還不下車呢？”大娘著急地說(shuō)：“我找不到家了?！壁w金利一邊安慰她，一邊詢問(wèn)她家人的聯(lián)系方式，幾經(jīng)周折，他在老人的鑰匙鏈上發(fā)現(xiàn)了電話號(hào)碼，很快聯(lián)系上了老人的家人，將老人送回了家。

工作16年，趙金利護(hù)送過(guò)在車內(nèi)癲癇復(fù)發(fā)的女孩，協(xié)助搶救過(guò)等車暈倒的大爺，上交過(guò)落在座位上的錢包、物品，勸導(dǎo)平復(fù)過(guò)即將升級(jí)的爭(zhēng)執(zhí)……他對(duì)公交駕駛員這一職業(yè)也逐漸有了更多的體會(huì)：“公交車不僅是交通工具，更是展現(xiàn)城市文明形象的窗口；我既是駕駛員，也應(yīng)該是城市文明的踐行者和傳遞者。”

矢志不渝的初心

始終如一的堅(jiān)守

從2023年起，趙金利在擔(dān)任駕駛員的同時(shí)，也協(xié)助分公司經(jīng)理進(jìn)行路隊(duì)管理。文圣分公司涉及4條公交線路，共有31臺(tái)運(yùn)營(yíng)車輛。為了減輕駕駛員的工作量，提高線路運(yùn)營(yíng)效率，車隊(duì)里零七碎八的活兒趙金利都干。

“干啥像啥”是大家對(duì)趙金利的一致評(píng)價(jià)。31臺(tái)公交車，哪臺(tái)車出過(guò)什么問(wèn)題，哪臺(tái)車存在什么毛病，趙金利都“門兒清”，小毛病手到病除，遇到“疑難雜癥”，他會(huì)把車輛送到修理廠，跟專業(yè)師傅一起趴在車底下，“偷藝”那叫一個(gè)認(rèn)真。

有人調(diào)侃趙金利：“干啥這么拼，又不多給錢?！壁w金利回答得實(shí)在：“因?yàn)榭磩e人干活著急，所以就得啥都會(huì)?！币痪湓?，一筆帶過(guò)了所有的心甘情愿。

作為一名共產(chǎn)黨員，趙金利出車時(shí)，胸前總是戴著一枚黨徽。他說(shuō)，這是對(duì)自己的鞭策，提醒自己不忘黨員的責(zé)任與使命。多年來(lái)，趙金利駕駛的公交車已多次迭代升級(jí)，腳下的道路亦今非昔比，他卻始終守著一顆純粹的心，護(hù)送乘客一路平安，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著情懷和擔(dān)當(dāng)，一如他對(duì)這份職業(yè)的堅(jiān)守與熱愛(ài)。趙金利說(shuō)：“只要車輛安全、乘客舒心，我做的一切就值得。”