90后資深家政合伙人

這個行業(yè)不僅可以是生活的兜底，也可以是未來的希望。

一口濃重的徐州腔調，飛快的語速中透著麻利爽快，小小的身體里似乎有使不完的勁，說起話便停不下來，這便是馮仰嬌，一個資深的90后家政人。

“保潔馮阿姨”

最初了解到馮仰嬌，是在她的抖音直播間。一雙售價2.4元的乳膠手套，她耐心地講了十來分鐘?！拔?guī)У亩际墙洕鷮嵒莸募矣们鍧嵱闷?，單價不高，七塊八、九塊九的，一單只賺幾毛錢，但這錢賺得踏實?！瘪T仰嬌興奮地展示她的直播訂單，經過半年的不斷摸索和嘗試，她已經成功售出超3萬件商品。打開她的抖音賬號，近300條視頻作品中大多是保潔技巧和工具的分享，也記錄著她生活和工作的點滴“小確幸”。

1991年出生的馮仰嬌如今是一家家政連鎖品牌的合伙人之一，擁有一支七十多人的保潔隊伍。2018年，27歲的她帶著孩子來到南京“勇闖”保潔行業(yè)?！白铋_始，我對這個行業(yè)也有抵觸，但親戚告訴我，同齡的一個姑娘在南京干保潔一個月可以掙7000多元。別人能干，為什么我不能干，于是我就來了。”

“剛工作那會兒，我甚至連客戶家的掃地機器人都是頭一次見?！睆囊粋€新手小白，到小組長，再到合伙人，七年來，馮仰嬌每一步都走得很扎實。她說自己真正被公司看到，是因為一次征文比賽。“公司讓我們談談怎么留住周期客戶、怎么獲取更多客戶，我認認真真地寫了好多字，拿了第一名?！焙髞?，公司改革選拔小組長，業(yè)績名列前茅又勇敢好學的馮仰嬌順利當上了組長。

“剛接手時，小組業(yè)績在南京排倒數第二，團隊里都是干了三四年的老人，我那會才入行不到一年，他們不太服我管，發(fā)個消息沒有任何人回復，可尷尬了?！辈粌H要學習各種保潔技能還要學著和大家相處，憑著真誠和勤奮，馮仰嬌漸漸和大家打成了一片，團隊也逆襲成了全市第一。

七年前，年輕人入行干保潔的并不多，馮仰嬌也常常會遭遇不解和質疑的目光，“年輕時不喜歡別人喊自己阿姨，后來慢慢接受了，這只是一種行業(yè)稱呼，加上這么多年過去，我可不就是阿姨了嘛。現在我們團隊里不僅有90后的姑娘，還有00后的小伙子呢?！?/p>

“身邊總是充滿正能量”

雖然已經是公司合伙人，馮仰嬌至今都記得第一次上門服務時的情景，“正式入職的第二天，我接到了第一個訂單。我提前半小時到了客戶家樓下，沒敢上去，背著工具包在他家門口給自己做心理建設，甚至想如果干不好丟下工具包就跑，最終硬著頭皮上去了?！蹦信魅藷崆榈卣泻羲M門，馮仰嬌坦誠地說明自己是第一次接單，她干得很仔細，并順手將客戶家中雜亂的書柜整理了一番。“因為比訂單多出了50分鐘服務時長，他們還額外支付了我一個小時的服務費，那一刻，我感受到了這座陌生城市人與人之間的善意，很受鼓舞?！?/p>

“我的身邊總是充滿正能量?！瘪T仰嬌說，這些年她接收到的善意多到數不盡、說不完，“那時將近年關，為了趕在客戶的親朋好友來拜訪之前完成清潔，我們連夜上門服務。當時還下著雪，我跟另一個同事忙完白天的單子已經凌晨一點多了，飯都沒來得及吃，又冷又餓卻又不好意思提起。不想客戶看出了我們的窘迫，給我們點了外賣，勸我們吃完慢慢干。臨走時，他還給我們拿了一些老家?guī)淼呐Ｈ?、肉圓和香腸，真的很暖心?！?/p>

更令她難忘和感動的是一條微信朋友圈。那次保潔服務中，馮仰嬌在清理衛(wèi)生間時不慎將一只水培綠植打碎。“道歉后客戶沒有說什么，但我一直記在心里，特地去市場買了類似的綠植，等再次上門服務時放回了原處。”原以為事情就這樣過去了，卻刷到了客戶的一條朋友圈，“她拍了張照片說，花美，人美，心更美?！边@條釋放著尊重和友善的朋友圈讓馮仰嬌深受觸動。

這些年，馮仰嬌積累下許多客戶，她待人以誠，收獲了好口碑，也樂于將自己的經驗和心得分享給來請教咨詢的年輕人，鼓勵他們積極學習，堅持奮斗?！叭绻慌?，那我們的背井離鄉(xiāng)將毫無意義?！彼貜头劢z說。

技多不壓身

得知家電清洗項目的時薪更高，馮仰嬌不由有些心動?！爱敃r，總部并不鼓勵女職工從事家電清洗，認為女性不適合去干拆油煙機、空調這樣專業(yè)性比較強的活。但我的職業(yè)素養(yǎng)告訴我，但凡接了單就一定要做好，不會因為我是女性就打折扣，保潔不分男女。”于是，馮仰嬌給領導寫了很長一篇“小作文”，要求參與學習，“領導看我挺真誠的，就讓我上了?！蹦且慌鷮W成上崗的十一位學員里，只有馮仰嬌一位女性。

一位熟識的年輕客戶在馮仰嬌這里給父母下了一單家電清洗，老爺子開門見來的是一位年輕姑娘，便忍不住產生了質疑。“他說你一個女同志怎么洗空調，都沒想讓我進門?！痹偃齽裾f之下，馮仰嬌才得以進門清洗。她打開蒸汽清洗機仔細操作，10分鐘就洗出了一桶臟水，空調吹出的風也變得涼快了許多。老爺子研究著機器，忍不住感嘆科技發(fā)展的迅速。后來，馮仰嬌還自己投入資金購買機器，學習了窗簾、沙發(fā)等布藝的清洗技能。她說，多學一點技能總不會吃虧。

隨著團隊不斷壯大，馮仰嬌有更多時間研究自己的自媒體“副業(yè)”。翻看后臺數據，她發(fā)現，很多用戶買完商品便劃走了，粉絲黏性并不高?！拔议_直播不能只賣東西，保潔技能才是我留住粉絲的核心競爭力。”于是，她如倒豆子般毫無保留地講起各種清潔技巧，示范各種工具的使用方法，還不忘分享自己生活中的感悟和喜樂，“這樣，我就不是一個賣貨的工具人，而是有血有肉、有苦有樂的鮮活的人了?！睘榱藢⒅辈プ龅酶?，她還去其他直播間蹲點學習，如今，她已經積累了近4萬粉絲，是公司里小有名氣的“網紅”。

馮仰嬌說，團隊里這群年輕人似乎并不想做個“純粹”的保潔員。“比如，有個00后男孩，他看好家政行業(yè)的發(fā)展，來這是想學習技能和管理經驗，將來開自己的家政公司。當然，也有姐妹脫離行業(yè)后又因為生活的壓力再次回到公司。在這里，只要干得好就有上升空間，掙的每一分錢都是扎扎實實靠努力換來的。家政這個行業(yè)不僅可以是你生活的兜底，也可以是你未來的希望?！笨窟@雙手養(yǎng)育孩子，還在老家買了房，盡管工作辛苦，馮仰嬌一直驕傲地熱愛著這份事業(yè)。

圖片由本文主人公提供