養(yǎng)老服務(wù)，流淌的溫暖

養(yǎng)老服務(wù)依靠“技術(shù)精度”，更離不開“人文溫度”。

每年到了臘月，作為護理員的常麗莉都會按照慣例，詢問一遍點將臺社會福利院里的老人們回不回家過年。“這里就是家?！贝蠖鄶?shù)老人更愿意在福利院里過節(jié)，長期的相伴，讓他們和常麗莉以及這里的“90后”護理員們產(chǎn)生了如同祖孫的情感。

除夕夜，年輕的護理員們陪伴老人，一起吃著砂糖橘，嗑著瓜子，坐在活動室里看春節(jié)聯(lián)歡晚會。屋外冬風正盛，屋里喜氣洋洋。

到了大年初一，常麗莉和同事們會去一間間屋子里拜年，“老人們常常給我塞滿一兜子糖果?！?/p>

時間都去哪兒了

“我已經(jīng)在這里工作十一個年頭了?！?013年，21歲的常麗莉從大連職業(yè)技術(shù)學院老年服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)后，就來到了南京市點將臺社會福利院，和她一道來的還有十二名同學。

每天早晨8點，她們就要開始一天的日常工作：為福利院中的失能老人換尿布、翻身、洗澡、喂藥。護理員的工作往往伴隨著巨大的體能消耗。

常常有人不解地問：“一個小姑娘怎么到福利院來工作？”那時，社會對這份職業(yè)認同度并不高，但是在和老人接觸的過程中，常麗莉似乎能夠拾起一種情緒價值。“我的爺爺奶奶、外公外婆去世比較早，每次和福利院里的爺爺奶奶打交道，讓我有一種孝順自己親人的感受。”“老吾老，以及人之老”，這種情感映射讓她忽略了那些不解的眼光，毅然決然守護在老人們身邊。過了一段時間，常麗莉發(fā)現(xiàn)，如果老人們看不見她，總會著急地去找她，“這種被惦記、被依賴的感覺，就像我真的是他們的家人一樣?！?/p>

“奶奶，我?guī)湍崾犷^。”常麗莉性格溫和，她的照料像一股暖陽灑到老人們的心里?！靶〕ξ覀兲貏e細心，我們都很喜歡她。”周奶奶為常麗莉的養(yǎng)老護理服務(wù)點贊。

因為要照顧不止一位老人，常麗莉的早晨就像上了發(fā)條一樣忙碌。但是，當老人們因為她的照顧身體有了好轉(zhuǎn)，當老人們沖著她微笑，常麗莉都覺得自己的付出很值得。

如今，常麗莉還有七個同學在點將臺社會福利院工作，他們聊天時不免感慨：時間都去哪兒了?！艾F(xiàn)在同學聚會只有我們八個人，是當年分到各個福利院工作后，迄今留用人員比例最多的小組。”

工作中的尊重感和幸福感

入冬以后時不時會斷崖式降溫。冬日太陽高照時，老人們喜歡挪步到陽臺感受陽光。常麗莉卻不敢怠慢，趕緊給老人們披上衣服、裹上圍巾，“爺爺奶奶，注意別著涼啊?！迸憷先藭褚粫禾枺忠兔φ疹櫴е鞘艿睦先?，日復一日、年復一年地為他們洗澡、換床單，換上干凈衣服，攙扶到床上休息……

護理工作經(jīng)常弄得常麗莉滿身腥臭難聞，“實習時來到了點將臺，當時想著有機會就出去。”但后來，她沒想到能和老人們打成一片，真要讓她離開，她舍不得。而且，社會對于護理工作的支持越來越明確、具體，更多人開始關(guān)注這個行業(yè)。2014年，江蘇出臺《省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實施意見》，南京、無錫等地還對符合條件的養(yǎng)老護理員發(fā)放入職獎勵金。2018年，常麗莉拿到了2.8萬元入職獎勵?！澳玫姜剟畹哪且豢?，我很高興，不僅僅是因為錢，而是感受到養(yǎng)老護理員的工作得到了尊重和重視。”

這種尊重也體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)評定上。2023年7月，江蘇省專業(yè)技術(shù)人員職稱工作領(lǐng)導小組正式印發(fā)《江蘇省養(yǎng)老護理專業(yè)技術(shù)資格條件（試行）》，在全國率先建立養(yǎng)老護理職稱體系。“一下子就覺得前景光明了，被納入了正規(guī)軍，未來也更有方向和動力?！钡弥⒑螅｛惱虻谝粫r間著手準備申報材料，對照條件前后修改了好幾個版本。經(jīng)過專家評審，常麗莉順利通過初級養(yǎng)老護理師專業(yè)技術(shù)資格評審。

養(yǎng)老服務(wù)體現(xiàn)著“技術(shù)精度”，更離不開“人文溫度”。常麗莉開始在日常工作中嘗試創(chuàng)新?！霸诔Ｒ?guī)活動基礎(chǔ)上加入新元素。比如，現(xiàn)在老人們喜歡用手機看短視頻，我就會選取合適的音樂，給老人拍比較歡快的視頻。”這些分享老年生活的視頻，不僅在老人們的朋友群、家庭群里引起一片好評，在網(wǎng)絡(luò)上也獲得了不少點贊和正面評價。

溫暖流淌，接續(xù)傳遞

我國已進入中度老齡化階段，面對現(xiàn)在社會上普遍思考的未來養(yǎng)老方式，常麗莉覺得，居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老都不錯，不過前者更能貼近老人對晚年生活最真實的需求。但是，最大的困難在于缺乏人才?！梆B(yǎng)老服務(wù)人才正成為未來緊缺的資源。我國對養(yǎng)老護理員的需求超600萬名，但目前僅有50多萬名從事養(yǎng)老護理的服務(wù)人員，遠不能滿足我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的剛性需求?！睆偷┐髮W老齡研究院副院長吳玉韶曾在訪談中指出。

建立多層次的養(yǎng)老護理服務(wù)體系是一個系統(tǒng)工程，補上專業(yè)人才短板也要久久為功。常麗莉所能做的就是將自己的經(jīng)驗分享給來到點將臺福利院實習的年輕人們?！拔以敢鈱⒆约旱慕?jīng)驗手把手教給他們?！背｛惱虻恼f法和她的師父倪燕如出一轍，薪火相傳同樣適用于養(yǎng)老領(lǐng)域。醫(yī)學護理專業(yè)出身的倪燕為常麗莉上的“第一課”就是告訴她“想老人之所想”。

在2024年5月舉辦的全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽決賽中，在倪燕一對一指導下，常麗莉獲得了養(yǎng)老護理員賽項二等獎?！霸诳谇晃稻毩曋校铱傋霾缓?，出現(xiàn)了畏難情緒。倪老師一遍一遍地講?！背｛惱蛘f。在近期舉辦的全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能大賽中，常麗莉也獲得了養(yǎng)老護理員項目三等獎的佳績。

“大賽的成績不是最重要的，而是以賽促學，用學到的知識技更好地服務(wù)老年人。”倪燕將自己從師父常娟身上學到的服務(wù)理念傳遞給常麗莉。而常麗莉也準備好把老師們的經(jīng)驗和自己心中的溫暖繼續(xù)傳遞下去。

編輯 文心