結(jié)語:重視智慧旅遊的宣傳與推廣做好發(fā)展智慧旅遊相關規(guī)劃

1.推動智慧旅遊是文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的重要路徑，全球旅遊業(yè)正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。您認為澳門智慧旅遊的發(fā)展現(xiàn)狀如何？

澳門大學發(fā)展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：談及澳門智慧旅遊的發(fā)展現(xiàn)狀，我們正處於一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，且這一轉(zhuǎn)型對提升旅遊業(yè)質(zhì)量和服務水平影響深遠。澳門特區(qū)政府在這方面的政策規(guī)劃已經(jīng)做出了很大的努力，然而，現(xiàn)實情況是，這些智慧旅遊的應用在推廣上的力度仍然不夠，大多數(shù)旅客對這些科技應用仍不夠熟悉。特別是人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)在旅遊服務中的應用，其效能仍未充分發(fā)揮。因此，我認為我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上還有很長的路要走，尤其是在提高科技的普及度和深化技術應用方面，還需要更多的努力。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：總的來看，澳門智慧旅遊的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)喜憂參半的特徵。當前澳門在智慧旅遊方面進行了很多努力。然而，如何構(gòu)建多元旅遊產(chǎn)品體系，延長遊客停留時間，塑造美好的節(jié)假日體驗，以及增強旅遊吸引力等方面，目前看起來，還有待提升和完善，尤其要關注的是旅遊行銷。

澳門休閒旅遊服務創(chuàng)新協(xié)會黃輝會長：從業(yè)界而言，澳門傳統(tǒng)旅行社對智慧數(shù)字化的投入有限，部分仍依賴傳統(tǒng)營銷與服務模式，與智慧旅遊生態(tài)的銜接存在斷層的問題。而特區(qū)政府在前期階段已有注意發(fā)展智慧旅遊的重要性，將智慧旅遊列為重點方向，推動旅遊數(shù)據(jù)平臺建設與跨部門協(xié)作。目前智慧旅遊在澳門的發(fā)展仍處於初步階段。

澳門區(qū)域經(jīng)濟研究會理事長余渭恆博士：澳門作為世界旅遊休閒中心，近年來接待的旅客數(shù)量持續(xù)上升，因此智慧旅遊的建設變得尤為重要，並已取得了一些初步的成效?，F(xiàn)階段，澳門的智慧旅遊發(fā)展以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為核心，然而，智慧景區(qū)和旅遊數(shù)據(jù)中心的建設等許多業(yè)務仍然有待開展。

2.如何進一步推動澳門智慧旅遊的發(fā)展，不斷豐富智慧旅遊項目？請談談您的觀點和建議。

澳門大學發(fā)展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：在我看來，推動智慧旅遊的關鍵在於增強公眾的認知，並確保更多遊客能夠了解並使用這些先進的應用。澳門作為一個旅遊目的地，必須更加重視智慧旅遊的宣傳與推廣，尤其是利用多渠道和多平臺的方式向遊客普及智慧旅遊的好處。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：從澳門的實際來看，豐富智慧旅遊的第一步，應該是把澳門所有的博物館、所有的歷史遺跡、遺址和建築物，完善它的自助解說系統(tǒng)。

澳門休閒旅遊服務創(chuàng)新協(xié)會黃輝會長：我們應站在解決旅客痛點的角度去思考及回應需求，如交通問題是旅客關注度極高的痛點，建議在交通方面加大力度推動智慧交通出行。

澳門區(qū)域經(jīng)濟研究會理事長余渭恆博士：要進一步推動澳門智慧旅遊的發(fā)展，必須要不斷豐富智慧旅遊項目，這是提升澳門旅遊競爭力、吸引全球遊客的核心所在。

3.對新一屆特區(qū)政府在發(fā)展智慧旅遊方面有何建議？

澳門大學發(fā)展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：隨著智慧旅遊的發(fā)展逐漸深入，市場需求不斷變化，因此，掌握市場需求的動態(tài)是不可或缺的，這將有助於政府做出更加科學合理的決策。另外，智慧旅遊的發(fā)展離不開人才的支持。政府應加大對相關領域人才引進的政策，不僅要吸引高端人才來澳門，也要加強本地人才的培養(yǎng)，為智慧旅遊設施的維持和管理提供充分的人力資源保障。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：首先是做好澳門發(fā)展智慧旅遊的相關規(guī)劃，搞清楚我們現(xiàn)階段的問題、困難以及未來的出路何在。其次是要真金白銀地投資，做好智慧旅遊的後臺基礎設施建設，把澳門的全域旅遊解說系統(tǒng)和及時導引體系建設起來。

澳門休閒旅遊服務創(chuàng)新協(xié)會黃輝會長：建議構(gòu)建統(tǒng)一旅遊數(shù)據(jù)中心，由政府主導建立“澳門智慧旅遊大數(shù)據(jù)平臺”，整合交通、景區(qū)、酒店、消費等數(shù)據(jù)，打通跨部門與旅遊業(yè)界的數(shù)據(jù)阻隔，運用AI分析遊客行為，動態(tài)優(yōu)化資源配置。

澳門區(qū)域經(jīng)濟研究會理事長余渭恆博士：我個人認為澳門發(fā)展智慧旅遊需要迎合當前旅遊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，而新一屆特區(qū)政府可做好以下兩方面工作：第一，持續(xù)推動“旅遊+”跨界融合發(fā)展。第二，以智慧旅遊手段推動社區(qū)經(jīng)濟。

4.未來如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質(zhì)量發(fā)展？對此有何建議？

澳門大學發(fā)展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：首先，我們必須深入了解遊客的需求。我們需要從需求端出發(fā)，深入了解遊客的期望。其次，無縫的技術融合是必須的。無論是在旅遊景點還是酒店，科技的使用應當是無縫的，這意味著技術應流暢易用，能夠讓遊客在使用過程中感受到便利。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：簡單來說，如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，對特區(qū)政府而言，是要真正重視起旅遊業(yè)在澳門發(fā)展中不可或缺的領頭羊作用，並給予實實在在的扶持、幫助和引領。

澳門休閒旅遊服務創(chuàng)新協(xié)會黃輝會長：未來澳門智慧旅遊的發(fā)展需從單點技術應用轉(zhuǎn)向全域智慧生態(tài)構(gòu)建，以“文化+科技”，將澳門四百多年中西文化歷史底蘊，通過技術賦能轉(zhuǎn)化為沉浸式體驗吸引旅客，豐富旅客的認知及收穫感，在數(shù)字化與城市人文歷史的溫度之間找到獨特平衡點。

澳門區(qū)域經(jīng)濟研究會理事長余渭恆博士：對於澳門如何利用科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：第一，構(gòu)建以“內(nèi)容開發(fā)-科技賦能-澳門傳播”為主的智慧文旅產(chǎn)業(yè)鏈，加強政企之間的協(xié)調(diào)與合作;第二，加強文旅技能人才培養(yǎng);第三，人工智能技術的最新進展正在加速旅遊行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為智慧旅遊的發(fā)展提供了新的機遇。

5.其他地方在發(fā)展智慧旅遊方面，有哪些值得澳門借鑒？請舉例談談。

澳門大學發(fā)展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：綜合來看，無論是內(nèi)地的5G智慧旅遊應用、倫敦的智慧交通，還是新加坡的數(shù)據(jù)分析平臺，這些地方的智慧旅遊發(fā)展經(jīng)驗都可以為澳門提供寶貴的借鑒。我相信，通過學習和借鑒這些先進的做法，澳門在未來的智慧旅遊發(fā)展中，無論是在技術應用還是服務優(yōu)化上，都能夠取得更加豐碩的成果。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：內(nèi)地如山西，2024年借助《黑神話：悟空》打造文創(chuàng)爆品，啟動了省內(nèi)幾十處旅遊地。黑龍江的哈爾濱則通過跨地方的數(shù)位化互動，實現(xiàn)了“爾濱旅遊神話”。他們在旅遊服務和旅遊行銷方面有不少值得學習的地方。

澳門休閒旅遊服務創(chuàng)新協(xié)會黃輝會長：建議特區(qū)政府協(xié)助業(yè)界提質(zhì)轉(zhuǎn)型，推動澳門的中小企和一些新媒體平臺合作，如通過遊客行為數(shù)據(jù)分析，針對不同客群推出定制化旅遊產(chǎn)品，並在社交媒體（抖音、小紅書）開展精準推廣，進一步推動澳門智慧旅遊的發(fā)展。

澳門區(qū)域經(jīng)濟研究會理事長余渭恆博士：發(fā)展智慧旅遊項目必須根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行調(diào)整，充分考慮城市在經(jīng)濟和建設方面的需求，以避免資源的浪費。澳門在推進智慧旅遊時，應充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特色，同時也可以借鑒其他地方的成功經(jīng)驗。

今次的探討，各位嘉賓就此次探討的具體議題作出了深入、詳盡地分析，並提出了具有指導性的意見。大家都趨向同意澳門智慧旅遊的發(fā)展正處於一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，且這一轉(zhuǎn)型對提升旅遊業(yè)質(zhì)量和服務水準影響深遠，澳門特區(qū)政府在這方面的政策規(guī)劃有做出努力，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上還有很長的路要走。

綜合各位嘉賓的意見，本刊認為：澳門在智慧旅遊應用推廣上的力度有待加強，特別是人工智慧和大數(shù)據(jù)在旅遊服務中的應用。必須更加重視智慧旅遊的宣傳與推廣，提升遊客的使用意願，促進旅遊服務的不斷升級與完善。值得一提的是：文中嘉賓羅振雄教授指出，隨著數(shù)字健康概念的興起，過度使用技術的問題日益受到關注。即使科技能夠提高服務效率，但服務的核心依然是人性化的款待，這一點無法被技術所取代。遊客在享受高科技服務的同時，仍然需要感受到人與人之間的溫暖與關懷。

如何更好地利用科技賦能澳門文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，對特區(qū)政府而言，是要真正重視起旅遊業(yè)在澳門經(jīng)濟發(fā)展中所起到的領頭羊作用，並給予實實在在的扶持和引領。不僅要吸引高端人才來澳門，也要加強本地人才的培養(yǎng)，為智慧旅遊的發(fā)展提供充足的人力資源保障。政府應該制定長期的智慧旅遊發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展的方向和目標，並且不斷根據(jù)形勢的變化，調(diào)整和完善政策框架。此外，還需要加強與廣東、香港等地的智慧旅遊合作，實現(xiàn)智慧旅遊資源共用，這將對形成“粵港澳智慧旅遊圈”起到積極作用。相信在澳門各界的共同努力下，澳門智慧旅遊的發(fā)展未來可期。值此新春之際，亦祝澳門旅遊業(yè)在科技的引領下，開啟美好的新篇章。