推動(dòng)智慧文旅融合需要更多創(chuàng)新性嘗試

其他地方在發(fā)展智慧旅遊方面，有哪些值得澳門(mén)借鑒？請(qǐng)舉例談?wù)劇?/p>

澳門(mén)大學(xué)發(fā)展基金會(huì)智慧旅遊講座教授羅振雄：對(duì)於其他地方在發(fā)展智慧旅遊方面的成功經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有很多值得值得澳門(mén)參考的經(jīng)驗(yàn)。首先，必須提及內(nèi)地在智慧旅遊領(lǐng)域的探索，特別是2023年啟動(dòng)的“5G+智慧旅遊”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。這些應(yīng)用包括故宮博物院的小程式、國(guó)家話劇院的5G智慧劇場(chǎng)線上演播，以及北京中軸線世界文化遺產(chǎn)的5G檢測(cè)與保護(hù)平臺(tái)等。這些技術(shù)的運(yùn)用不僅提升了旅遊收益，也有效促進(jìn)了文化遺產(chǎn)的保護(hù)，這一點(diǎn)對(duì)澳門(mén)也有很大的啟發(fā)。尤其是會(huì)展方面，像江蘇揚(yáng)州的大運(yùn)河博物館，通過(guò)互動(dòng)屏、AR技術(shù)、360度環(huán)幕等手段，展示中國(guó)大運(yùn)河的歷史及其獨(dú)特的運(yùn)河文化，這樣的技術(shù)可以提升遊客的參觀體驗(yàn)，讓澳門(mén)在推動(dòng)智慧文旅融合時(shí)有更多創(chuàng)新性的嘗試。

另外，倫敦和日本在智慧交通方面的經(jīng)驗(yàn)也值得我們借鑒。倫敦透過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析，成功提升了公共交通效率。在日本，智慧交通系統(tǒng)的應(yīng)用也非常廣泛，尤其是智能導(dǎo)航、實(shí)時(shí)交通信息更新和自動(dòng)售票機(jī)等技術(shù)，這些都大大提高了遊客的出行效率。澳門(mén)可加強(qiáng)交通系統(tǒng)的智能化，提供更實(shí)時(shí)的公共交通資訊及智能導(dǎo)航服務(wù)，這將使遊客在澳出行更為順暢，進(jìn)一步提升其旅遊體驗(yàn)。此外，東京的多語(yǔ)種AI導(dǎo)覽系統(tǒng)，以及基於人流感應(yīng)技術(shù)的參觀路線調(diào)整，這些智慧景區(qū)管理模式值得澳門(mén)參考。

在智慧旅遊的應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理方面，巴賽隆納也提供了很好的範(fàn)例。當(dāng)?shù)卣O(shè)立了“巴賽隆納旅遊觀測(cè)站”，通過(guò)收集並分析各類旅遊數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為有用的信息來(lái)優(yōu)化旅遊管理。這些數(shù)據(jù)包括旅客背景、行為、可持續(xù)旅遊指標(biāo)等，有效地幫助政府和業(yè)界改善服務(wù)質(zhì)量和管理效率。對(duì)於澳門(mén)而言，建立一個(gè)類似的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，促進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)的整合和共享，將是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化遊客體驗(yàn)的一個(gè)重要方向。

拉斯維加斯的智慧旅遊應(yīng)用在酒店與賭場(chǎng)領(lǐng)域也值得借鑒。凱撒娛樂(lè)集團(tuán)推出的虛擬禮賓服務(wù)，可以全天候隨時(shí)接收並回應(yīng)客人的需求，這樣的智慧服務(wù)在提高效率的同時(shí)，也增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)。這對(duì)於澳門(mén)的酒店業(yè)，尤其是在賭場(chǎng)及度假村等場(chǎng)所，可以提供一些很好的啟示，未來(lái)在服務(wù)上可以進(jìn)一步加入更多虛擬助手，提升客戶的便利度和滿意度。

新加坡在建立智能旅遊生態(tài)系統(tǒng)方面，也取得了相當(dāng)大的成功。他們通過(guò)“新加坡旅遊局”推出的“Tourism Analytics”平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)分析遊客的行為和偏好，為旅遊企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，這有助於為遊客提供更加個(gè)性化的旅遊體驗(yàn)。澳門(mén)如果能夠借鑒這一做法，建立起自己的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，無(wú)論是在提供個(gè)性化服務(wù)，抑或優(yōu)化整體旅遊體驗(yàn)方面，都能事半功倍。

最後，悉尼在智慧社區(qū)建設(shè)方面也值得借鑒。悉尼在旅遊區(qū)域內(nèi)通過(guò)IoT設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集與管理，確保旅遊活動(dòng)不會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦纳钤斐蛇^(guò)多干擾，這樣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)澳門(mén)來(lái)說(shuō)也有重要的啟發(fā)。我們可以考慮利用IoT技術(shù)來(lái)提高本地旅遊的管理效率，同時(shí)也要保證居民和遊客之間的和諧共處，這對(duì)於推動(dòng)澳門(mén)文旅融合的可持續(xù)發(fā)展非常重要。

綜合來(lái)看，無(wú)論是內(nèi)地的5G智慧旅遊應(yīng)用、倫敦的智慧交通，還是新加坡的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，這些地方的智慧旅遊發(fā)展經(jīng)驗(yàn)都可以為澳門(mén)提供寶貴的借鑒。我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒這些先進(jìn)的做法，澳門(mén)在未來(lái)的智慧旅遊發(fā)展中，無(wú)論是在技術(shù)應(yīng)用還是服務(wù)優(yōu)化上，都能夠取得更加豐碩的成果。

廣州大學(xué)華南人文地理與城市中心朱竑教授：內(nèi)地如山西，2024年借助《黑神話：悟空》打造文創(chuàng)爆品，啟動(dòng)了省內(nèi)幾十處旅遊地。黑龍江的哈爾濱則通過(guò)跨地方的數(shù)位化互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“爾濱旅遊神話”。他們?cè)诼眠[服務(wù)和旅遊行銷方面有不少值得學(xué)習(xí)的地方。

國(guó)際層面，我國(guó)東鄰日本，每年春天從南到北的櫻花旅遊和秋天從北到南的楓葉觀光，無(wú)一不是旅遊部門(mén)、氣象部門(mén)和新聞媒體，以及互聯(lián)網(wǎng)共同締造的旅遊盛事。他們能做到精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和有效分流，將遊客的體驗(yàn)感提高到完美，我想其中一定有不少我們值得學(xué)習(xí)的地方。我2010年曾經(jīng)去參觀過(guò)神戶的地震博物館，當(dāng)時(shí)那身臨其境的體驗(yàn)，我差一點(diǎn)認(rèn)為自己就是神戶地震的真實(shí)經(jīng)歷者。時(shí)間過(guò)去十多年，當(dāng)時(shí)在博物館模擬場(chǎng)景中的恐懼和無(wú)助感，依然歷歷在目。我想這個(gè)時(shí)代更加需要這樣的旅遊產(chǎn)品，而澳門(mén)也恰有得天獨(dú)厚的制度、經(jīng)濟(jì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，我們期待澳門(mén)能夠創(chuàng)造出世界旅遊史上新的奇蹟。

澳門(mén)休閒旅遊服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)黃輝會(huì)長(zhǎng)：在發(fā)展智慧旅遊方面，全球多個(gè)城市和地區(qū)的創(chuàng)新實(shí)踐可為澳門(mén)提供借鑒。以下列舉五個(gè)典型案例作參考：

1.新加坡：全域傳感網(wǎng)絡(luò)與“智慧國(guó)家”平臺(tái)

新加坡通過(guò)部署10萬(wàn)+物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)控濱海灣花園、聖淘沙等景區(qū)人流、空氣品質(zhì)和設(shè)施狀態(tài)，並與APP聯(lián)動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整遊覽路線（成效：遊客平均停留時(shí)間延長(zhǎng)1.5小時(shí)，景區(qū)擁堵率下降40%）。

2.日本京都：文化資產(chǎn)的XR復(fù)原與AI導(dǎo)覽

京都運(yùn)用3D激光掃描和AI算法，重建消失的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代二條城建築群，遊客通過(guò)AR眼鏡可觀看虛實(shí)疊加的城下町生活場(chǎng)景（成效：歷史景區(qū)重游率提升25%，青年遊客佔(zhàn)比從18%增至35%）。

3.荷蘭阿姆斯特丹：循環(huán)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)的智慧旅遊

阿姆斯特丹推行“旅遊承載力智能調(diào)控系統(tǒng)”，通過(guò)酒店能耗數(shù)據(jù)、遊艇碳排放和博物館預(yù)約量，動(dòng)態(tài)調(diào)控每日最大遊客量（成效：2022年核心區(qū)碳排放減少17%，居民對(duì)旅遊業(yè)滿意度回升68%）。

4.中國(guó)杭州：“城市大腦”賦能精準(zhǔn)服務(wù)

杭州通過(guò)“城市大腦”文旅系統(tǒng)，整合全市八萬(wàn)個(gè)攝像頭和兩億條消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)西湖景區(qū)“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)”和個(gè)性化餐飲推薦（成效：旅遊投訴率下降60%，二次消費(fèi)收入增長(zhǎng)45%）。

5.敦煌：文化遺產(chǎn)的數(shù)字化永生

敦煌研究院運(yùn)用多光譜成像和AI修復(fù)技術(shù)，完成285個(gè)洞窟的高精度數(shù)字存檔，並推出“敦煌動(dòng)畫(huà)劇”小程序，用戶可配音經(jīng)典壁畫(huà)故事（成效：2023年線上訪問(wèn)量突破8000萬(wàn)次，文創(chuàng)產(chǎn)品收入達(dá)4.3億元）。

內(nèi)地市場(chǎng)龐大，充滿商機(jī)，社交媒體使用量排名世界前列，熱門(mén)的新媒體平臺(tái)包括微信、微博、小紅書(shū)、抖音等，用戶眾多，是宣傳推廣的熱門(mén)陣地。觀之澳門(mén)，這些科技手段使用的普及率及成效方面，不及內(nèi)地。因此，我們旅遊業(yè)界需要意識(shí)到如何利用這些新媒體的手段找到商機(jī)。

建議特區(qū)政府協(xié)助業(yè)界提質(zhì)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)澳門(mén)的中小企和一些新媒體平臺(tái)合作，如通過(guò)遊客行為數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同客群（如家庭、會(huì)展旅客）推出定制化旅遊產(chǎn)品，並在社交媒體（抖音、小紅書(shū)）開(kāi)展精準(zhǔn)推廣，進(jìn)一步推動(dòng)澳門(mén)智慧旅遊的發(fā)展。未來(lái)亦可深化區(qū)域智慧旅遊合作，與橫琴深合區(qū)聯(lián)動(dòng)打造“智慧旅遊走廊”，整合兩地文旅資源與數(shù)據(jù)，推動(dòng)旅客“一程多站”數(shù)字化行程規(guī)劃。

澳門(mén)區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究會(huì)理事長(zhǎng)余渭恆博士：發(fā)展智慧旅遊項(xiàng)目必須根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，充分考慮城市在經(jīng)濟(jì)和建設(shè)方面的需求，以避免資源的浪費(fèi)。澳門(mén)在推進(jìn)智慧旅遊時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特色，同時(shí)也可以借鑒其他地方的成功經(jīng)驗(yàn)。有一個(gè)例子讓我印象深刻，那就是去年的國(guó)產(chǎn)遊戲《黑神話：悟空》。這款遊戲不僅引發(fā)了全球的關(guān)注，還創(chuàng)造了“遊戲+文旅”的新格局。

遊戲中出現(xiàn)的中國(guó)古建築在智慧旅遊的時(shí)代中注入了新的活力，進(jìn)一步推動(dòng)了相關(guān)景點(diǎn)的旅遊熱潮。比如，山西的取景地包括玉皇廟、鐵佛寺、崇慶寺、廣勝寺和小西天等，山西省也因此推出了“跟著悟空遊山西”的多條旅遊路線，受到了旅客的熱烈反響。山西過(guò)去並不是旅遊的熱門(mén)地點(diǎn)，但憑藉《黑神話：悟空》的影響，成功促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈眠[及周邊產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，並提升了文創(chuàng)產(chǎn)品的銷量。

此外，科技始終來(lái)自於人性，發(fā)展智慧旅遊不能只關(guān)注青年群體的需求，也要顧及老年群體的需要，避免因?yàn)橥苿?dòng)智慧旅遊而形成“數(shù)字鴻溝”。例如中山推出“智遊中山微信小程序”，此系統(tǒng)專為老年人量身打造，界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明瞭，字體較大且顏色柔和，便於閱讀。它具備大字體顯示和語(yǔ)音播報(bào)功能，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┣逦覝?zhǔn)確的導(dǎo)航及景點(diǎn)介紹。系統(tǒng)支持普通話和粵語(yǔ)兩種語(yǔ)音播報(bào)，滿足不同地區(qū)老年人的需求。

該系統(tǒng)引入了虛擬現(xiàn)實(shí)全景功能，為老年人帶來(lái)身臨其境的旅遊體驗(yàn)。小程序還設(shè)有一鍵應(yīng)急求助功能，專為老年人提供安全保障。老年人只需點(diǎn)擊一鍵，即可與救援人員取得聯(lián)繫，確保能夠及時(shí)獲得幫助。系統(tǒng)還提供了旅遊景區(qū)的聯(lián)繫電話和其他聯(lián)繫方式，方便老年人隨時(shí)與工作人員溝通，獲取必要的支持。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)老年人的出行習(xí)慣和興趣，推薦了專屬的旅遊線路，這些線路涵蓋了老年人喜愛(ài)的景點(diǎn)，為他們提供安全、便捷的旅遊服務(wù)，大大提升了旅遊體驗(yàn)和滿意度。