從需求端出發(fā)深入了解遊客的期望

未來(lái)如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質(zhì)量發(fā)展？對(duì)此有何建議？

澳門大學(xué)發(fā)展基金會(huì)智慧旅遊講座教授羅振雄：探討如何善用科技，促進(jìn)澳門文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，首先，我們必須深入了解遊客的需求。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)槿绻覀兲峁┑目萍紵o(wú)法滿足遊客的需求，那麼即使技術(shù)再先進(jìn)，也難以實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。為了做到這一點(diǎn)，我們需要從需求端出發(fā)，深入了解遊客的期望。例如，文旅產(chǎn)業(yè)與AI的深度融合，可以實(shí)現(xiàn)更為智能化的內(nèi)容生成。通過(guò)AI技術(shù)，為不同國(guó)家的遊客提供個(gè)性化的行程建議、實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)等，讓他們感受到澳門的多樣性和包容性，從而提升整體遊客的體驗(yàn)。

其次，無(wú)縫的技術(shù)融合是必須的。無(wú)論是在旅遊景點(diǎn)還是酒店，科技的使用應(yīng)當(dāng)是無(wú)縫的，這意味著技術(shù)應(yīng)流暢易用，能夠讓遊客在使用過(guò)程中感受到便利。如果技術(shù)應(yīng)用不夠流暢，反而會(huì)影響用戶體驗(yàn)，甚至?xí)屵[客感到困惑，從而影響整體的高質(zhì)量發(fā)展。因此，技術(shù)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用要始終圍繞提升便利性這一核心目標(biāo)。

然而，我也要強(qiáng)調(diào)，儘管科技在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用十分重要，我們?nèi)匀徊荒苓^(guò)度依賴科技，尤其是在旅遊和酒店行業(yè)。隨著數(shù)字健康概念的興起，過(guò)度使用技術(shù)的問(wèn)題日益受到關(guān)注。即使科技能夠提高服務(wù)效率，但服務(wù)的核心依然是人性化的款待，這一點(diǎn)無(wú)法被技術(shù)所取代。遊客在享受高科技服務(wù)的同時(shí)，仍然需要感受到人與人之間的溫暖與關(guān)懷。

此外我認(rèn)為推動(dòng)智慧城市建設(shè)也是科技賦能文旅融合的關(guān)鍵之一。例如，建立智慧交通系統(tǒng)，能夠?yàn)檫[客提供更加方便的出行選擇，這不僅能提高遊客的出行效率，也能提升澳門作為旅遊目的地的整體吸引力。而在智慧旅遊方面，我們可以利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為遊客提供更加個(gè)性化的服務(wù)和推薦。智慧購(gòu)物的推廣，通過(guò)引入智慧導(dǎo)購(gòu)、電子支付和虛擬試衣等設(shè)施，將能大幅提升購(gòu)物體驗(yàn)，為遊客帶來(lái)更多的便利和樂(lè)趣。為了確保智慧旅遊項(xiàng)目的順利落地，政府需要密切監(jiān)測(cè)並定期維護(hù)這些服務(wù)的運(yùn)行狀況，以確保其能夠跟上遊客的需求。避免無(wú)效投資是非常重要的，這要求政府在資金分配和項(xiàng)目選擇上進(jìn)行精準(zhǔn)的規(guī)劃。

同時(shí)，在環(huán)保方面，科技也能大有作為。我提議推動(dòng)智慧化環(huán)保旅遊，通過(guò)建立智慧垃圾分類系統(tǒng)和景區(qū)內(nèi)的碳排放追蹤系統(tǒng)，不僅能提高大眾的環(huán)保意識(shí)，還能提升旅遊目的地的可持續(xù)發(fā)展水平。例如，向遊客傳達(dá)綠色旅遊理念，並鼓勵(lì)他們參與低碳旅行，這將有助於提升澳門在全球綠色旅遊領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

科技不僅能提升服務(wù)品質(zhì)，還能在文化保護(hù)和推廣方面發(fā)揮重要作用。我們可以利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)保護(hù)和展示澳門的文化資源，並進(jìn)一步開(kāi)展文化創(chuàng)新。例如，除了現(xiàn)有的數(shù)字化保存和虛擬再現(xiàn)外，還可以將澳門的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（如傳統(tǒng)美食、手工藝等）以非同質(zhì)化代幣（NFT）形式進(jìn)行推廣，吸引年輕人和科技愛(ài)好者。這樣一來(lái)，澳門的文化資源將能夠跨越國(guó)界，進(jìn)一步提升澳門的文化影響力。

在智慧文旅的發(fā)展過(guò)程中，也可以考慮開(kāi)發(fā)“智慧文旅卡”，這張卡片可以整合交通、景點(diǎn)門票、文創(chuàng)購(gòu)物以及住宿折扣，從而提升旅遊便利性和客單價(jià)，並進(jìn)一步提高遊客的整體消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然，與各大平臺(tái)的文旅內(nèi)容創(chuàng)作者合作，開(kāi)發(fā)基於AR/VR技術(shù)的澳門文化沉浸式教育課程，也將大大增強(qiáng)文化傳播的深度和趣味性。這不僅能夠提升澳門文化的吸引力，還能讓遊客更深入地了解澳門的歷史和文化底蘊(yùn)。

最後，我認(rèn)為建立一個(gè)數(shù)位遊客滿意度追蹤系統(tǒng)，能夠通過(guò)即時(shí)反饋來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)，並形成閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制。這不僅有助於提升遊客的滿意度，也能促進(jìn)整體文旅服務(wù)水平的提升。未來(lái)要實(shí)現(xiàn)科技賦能澳門文旅融合的高質(zhì)量發(fā)展，我們需要從多方面入手，利用先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)文化創(chuàng)新，同時(shí)也要注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展。只有在這些方面形成合力，澳門的文旅產(chǎn)業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展，並且為全球遊客提供更好的旅遊體驗(yàn)。

廣州大學(xué)華南人文地理與城市中心朱竑教授：隨著人工智慧技術(shù)的日新月異，科技已經(jīng)在深刻和顛覆性地改變著人們的生活。大家只要去稍稍回顧一下智能手機(jī)出現(xiàn)前後人們?nèi)粘Ｉ畹漠愅蜁?huì)明白，先進(jìn)科技已經(jīng)讓人類站在了新的歷史起點(diǎn)上。利用科技賦能澳門文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，就需要弄明白哪些新技術(shù)是可以賦能澳門文旅融合的？科技如何給澳門文旅融合進(jìn)行賦能？以及哪些澳門的文旅融合是需要新技術(shù)來(lái)賦能的。

例如要解決好澳門遊客的旅遊資訊服務(wù)不足的問(wèn)題，就需要建立澳門智慧旅遊中心大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以期實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度和遊客需求的匹配。要改變澳門旅遊行銷不力的狀況，就得積極借助數(shù)字媒體的強(qiáng)大生命力，把握重要的節(jié)點(diǎn)，將澳門的美食、美景和文化娛樂(lè)活動(dòng)打包塑造新媒體上的爆款話題。如近期海量美國(guó)等地的“TikTok難民”一夜之間瘋狂湧入“小紅書(shū)”，如果乘此機(jī)會(huì)，在小紅書(shū)大量有針對(duì)性地植入澳門旅遊宣傳的內(nèi)容，就可能為澳門的海外行銷創(chuàng)造新的窗口期。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，對(duì)特區(qū)政府而言，是要真正重視起旅遊業(yè)在澳門發(fā)展中不可或缺的領(lǐng)頭羊作用，並給予實(shí)實(shí)在在的扶持、幫助和引領(lǐng)。永利澳門酒店的吉祥樹(shù)（發(fā)財(cái)樹(shù)）項(xiàng)目，就其核心而言，正是科技賦能文旅融合的典範(fàn)，依靠文化寓意和高科技結(jié)合打造了具有互動(dòng)性的視覺(jué)奇觀，通過(guò)社交媒體的傳播實(shí)現(xiàn)了對(duì)酒店品牌和澳門旅遊的有效行銷。如果澳門扶植一大批多元類型奇思妙想的項(xiàng)目落地，使用空間定位技術(shù)、AI互動(dòng)導(dǎo)覽、遊戲化社交媒體等手段將這些項(xiàng)目以時(shí)髦的旅遊形式，如當(dāng)下流行的City Walk、主題深度遊、微度假、研學(xué)旅行等整合起來(lái)，就很有可能打造全球最有價(jià)值和吸引力的旅遊目的地樣板。如果真有那一天，澳門的文旅融合就實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展的目的。

澳門休閒旅遊服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)黃輝會(huì)長(zhǎng)：澳門作為中西文化交融的歷史名城和世界旅遊休閒中心，文旅融合的高質(zhì)量發(fā)展需緊扣科技創(chuàng)新與文化底蘊(yùn)的結(jié)合。我認(rèn)為澳門在科技賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展方面，政府做了頗多工作，澳門的一些博物館及一些旅遊景點(diǎn)，如大三巴，在智慧旅遊發(fā)展方面做得不錯(cuò)，“時(shí)空穿梭·遊歷三巴”大三巴牌坊沈浸式數(shù)字體驗(yàn)展，以數(shù)字科技手法復(fù)原大三巴牌坊的前身，“天主之母教堂”被焚毀前的歷史風(fēng)貌，讓公眾沈浸式感受四百年前巴洛克建築代表作。

又如特區(qū)政府文化局推出線上虛擬參觀澳門歷史城區(qū)和澳門的各類博物館，向公眾提供了豐富多元的文博體驗(yàn)。文化局轄下的澳門博物館推出網(wǎng)上VR虛擬實(shí)境專題展覽，公眾只需透過(guò)掃描有關(guān)二維碼或登入澳門博物館網(wǎng)站，即能互動(dòng)體驗(yàn)360度澳門博物館專題展廳空間。未來(lái)澳門智慧旅遊的發(fā)展需從單點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)向全域智慧生態(tài)構(gòu)建，以“文化+科技”，將澳門四百多年中西文化歷史底蘊(yùn)，通過(guò)技術(shù)賦能轉(zhuǎn)化為沉浸式體驗(yàn)吸引旅客，豐富旅客的認(rèn)知及收穫感，在數(shù)字化與城市人文歷史的溫度之間找到獨(dú)特平衡點(diǎn)。

澳門區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究會(huì)理事長(zhǎng)余渭恆博士：對(duì)於澳門如何利用科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我認(rèn)為可以嘗試從以下三個(gè)方面著手：

第一，構(gòu)建以“內(nèi)容開(kāi)發(fā)-科技賦能-澳門傳播”為主的智慧文旅產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)政企之間的協(xié)調(diào)與合作。集聚文旅企業(yè)、科技企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)成立產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，共同合作開(kāi)發(fā)新業(yè)態(tài)。加大產(chǎn)業(yè)的幫扶力度，增加科技應(yīng)用和研發(fā)，提供資金保障。

第二，加強(qiáng)文旅技能人才培養(yǎng)。與高等院校合作開(kāi)設(shè)新興科技與文旅相關(guān)專業(yè)，並建立產(chǎn)學(xué)研合作基地，專注於培養(yǎng)高質(zhì)素的應(yīng)用型、複合型人才。同時(shí)，可以設(shè)立工作站，以促進(jìn)人才資源的共享。

第三，人工智能技術(shù)的最新進(jìn)展正在加速旅遊行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為智慧旅遊的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。生成式人工智能技術(shù)將在旅遊內(nèi)容創(chuàng)作、分析預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)處理以及個(gè)性化營(yíng)銷方面產(chǎn)生顯著影響，正逐漸成為推動(dòng)行業(yè)變革的關(guān)鍵力量。生成式人工智能技術(shù)融入更多的文旅場(chǎng)景將會(huì)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，而文旅數(shù)據(jù)要素價(jià)值將會(huì)不斷釋放。隨著技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)，數(shù)字文旅市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。澳門應(yīng)充分利用文旅數(shù)據(jù)的價(jià)值，不僅能夠促進(jìn)文旅經(jīng)濟(jì)的智能化發(fā)展，還能有效連接歷史與現(xiàn)代，助力文化的保護(hù)、傳承與創(chuàng)新。