澳門智慧旅遊在推廣上有提升空間

推動(dòng)智慧旅遊是文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的重要路徑，全球旅遊業(yè)正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。您認(rèn)為澳門智慧旅遊的發(fā)展現(xiàn)狀如何？

澳門大學(xué)發(fā)展基金會(huì)智慧旅遊講座教授羅振雄：談及澳門智慧旅遊的發(fā)展現(xiàn)狀，我們正處?kù)兑粋€(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，且這一轉(zhuǎn)型對(duì)提升旅遊業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水平影響深遠(yuǎn)。澳門特區(qū)政府在這方面的政策規(guī)劃已經(jīng)做出了很大的努力，例如《澳門旅遊業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，明確指出要推動(dòng)智慧旅遊的相關(guān)策略，並且已有一些智慧旅遊應(yīng)用初步推行。又如“旅遊資訊交換平臺(tái)”、“旅客洞察應(yīng)用”和“智慧客流應(yīng)用”，這些應(yīng)用能夠有效提升旅遊服務(wù)的質(zhì)量和效率，為旅客提供便捷的線上預(yù)訂、移動(dòng)支付、景點(diǎn)資訊及交通導(dǎo)航等服務(wù)。

然而，現(xiàn)實(shí)情況是，這些智慧旅遊的應(yīng)用在推廣上的力度仍然不夠，大多數(shù)旅客對(duì)這些科技應(yīng)用仍不夠熟悉。特別是人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)在旅遊服務(wù)中的應(yīng)用，其效能仍未充分發(fā)揮。因此，我認(rèn)為我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上還有很長(zhǎng)的路要走，尤其是在提高科技的普及度和深化技術(shù)應(yīng)用方面，還需要更多的努力。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，澳門已經(jīng)在一定程度上完善了寬頻網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋率，這對(duì)智慧旅遊的發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)支撐。澳門也不斷在著名景點(diǎn)引入智慧科技來(lái)提升旅客體驗(yàn)，比如大三巴牌坊的沉浸式數(shù)字體驗(yàn)展，通過(guò)虛擬實(shí)境（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，讓旅客可以更直觀地感受歷史和文化的交融。旅遊局也推出了AI聊天機(jī)械人和大數(shù)據(jù)分析工具，這些都在提高管理層的決策智慧化程度和景區(qū)管理的數(shù)位化水平，進(jìn)一步提升了資訊服務(wù)的精確性。

此外，澳門在推動(dòng)社交媒體和智慧旅遊的結(jié)合方面也作出了積極探索。透過(guò)短視頻和直播技術(shù)，潛在旅客可以提前感受到澳門景點(diǎn)的氛圍，並根據(jù)個(gè)人需求來(lái)制定旅遊計(jì)劃，這無(wú)疑能夠提升市場(chǎng)的吸引力。針對(duì)特定的客群，我們還需要進(jìn)一步優(yōu)化無(wú)障礙旅遊科技，為老年旅客和殘疾人士提供更加便捷的導(dǎo)航及定制化資訊服務(wù)，這對(duì)於提升旅遊業(yè)的包容性和服務(wù)品質(zhì)至關(guān)重要。

當(dāng)然，智慧旅遊的發(fā)展亦面臨著不少挑戰(zhàn)。首先，人才短缺是當(dāng)前最為突出的一個(gè)問(wèn)題，特別是在智慧旅遊領(lǐng)域，專業(yè)人才的匱乏使得相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用和推廣受到制約;其次，數(shù)據(jù)開放問(wèn)題也是智慧旅遊發(fā)展中的一個(gè)瓶頸，數(shù)據(jù)是推動(dòng)智慧旅遊的基石，但在澳門，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的開放和共享仍然是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題。我相信，隨著政策的不斷完善和相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)，這些挑戰(zhàn)會(huì)逐步得到解決，從而推動(dòng)澳門智慧旅遊的發(fā)展，為遊客帶來(lái)更好的體驗(yàn)，並在經(jīng)濟(jì)效益上取得更大突破。

廣州大學(xué)華南人文地理與城市中心朱竑教授：智慧旅遊是利用雲(yún)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅遊資源、旅遊資訊高度整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)遊客、企業(yè)、政府和目的地居民的智能化服務(wù)與管理的新型旅遊模式。對(duì)於澳門而言，智慧旅遊可以提升遊客旅遊體驗(yàn)、推動(dòng)旅遊產(chǎn)業(yè)升級(jí)與多元化發(fā)展，同時(shí)優(yōu)化澳門的城市管理，這對(duì)於澳門國(guó)際影響力打造具有重要意義，同時(shí)也可以為本地居民的工作、生活和城市環(huán)境與治理帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。

總的來(lái)看，澳門智慧旅遊的發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)喜憂參半的特徵。當(dāng)前澳門在智慧旅遊方面進(jìn)行了很多努力。例如，早在2019年澳門就與阿里雲(yún)合作推出“旅遊資訊交換平臺(tái)”“旅客洞察應(yīng)用”和“智慧客流應(yīng)用”。去年澳門與百度智能雲(yún)合作打造了基於大模型的AI遊客服務(wù)工具“麥麥智能旅遊助手”。各類旅遊服務(wù)APP和景點(diǎn)AR等技術(shù)的應(yīng)用，改善了遊客的體驗(yàn)和旅遊產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理。博彩業(yè)RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，酒店的人臉身份識(shí)別技術(shù)和交通中的AI智能管理系統(tǒng)，都將澳門的旅遊管理提升到了世界先進(jìn)水平。

然而，如何構(gòu)建多元旅遊產(chǎn)品體系，延長(zhǎng)遊客停留時(shí)間，塑造美好的節(jié)假日體驗(yàn)，以及增強(qiáng)旅遊吸引力等方面，目前看起來(lái)，還有待提升和完善，尤其要關(guān)注的是旅遊行銷。即便是和大陸不少城市比起來(lái)，這方面都有較大的差距。對(duì)許多外來(lái)者而言，到澳門除了看賭場(chǎng)和大三巴世界文化遺產(chǎn)外，其實(shí)是並不清楚如何才能實(shí)現(xiàn)玩得好、玩得全和玩得美的目的的。未來(lái)特區(qū)政府應(yīng)該要重視發(fā)展智慧旅遊，要從被動(dòng)防守轉(zhuǎn)而主動(dòng)出擊，要深入挖掘澳門獨(dú)特、獨(dú)一無(wú)二的美，要把遊客從目前少量的打卡點(diǎn)有效引流到澳門全域。同時(shí)，建議要充分利用新興的數(shù)字媒體，在全球?qū)用嬉寻拈T世界休閒中心的名聲打出去。對(duì)於內(nèi)地市場(chǎng)，也應(yīng)該有計(jì)畫地針對(duì)不同區(qū)域的遊客，凸顯中西文化交融、世界文化遺產(chǎn)城市的旅遊形象。

同樣都是全球城市，這方面新加坡有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。記得差不多是20年前，我有一次在廣州某地鐵站看到一則新加坡國(guó)家旅遊的形象宣傳“城市裡的花園隨處可見，而花園裡的城市唯有——新加坡”，就被深深震撼。即便是時(shí)間過(guò)去了20年，我依然覺得這是天才般的旅遊行銷。我們澳門或許是優(yōu)越感太強(qiáng)了，沒(méi)有居安思危的前瞻性。我們?nèi)鄙僮屖廊嘶驀?guó)人廣泛了解的鮮明的旅遊形象。數(shù)位化轉(zhuǎn)型給旅遊提供更多的可能性，澳門有必要抓住歷史的難得機(jī)遇，在更高的起點(diǎn)上，戮力前行，實(shí)現(xiàn)旅遊業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

澳門休閒旅遊服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)黃輝會(huì)長(zhǎng)：我認(rèn)為智慧旅遊的主要目的是為了便利旅客，提升旅客旅遊的體驗(yàn)感和收穫感。現(xiàn)時(shí)發(fā)展智慧旅遊是大勢(shì)所趨，環(huán)球AI智能科技發(fā)展勢(shì)頭迅猛，旅遊業(yè)作為澳門的主要產(chǎn)業(yè)，更需要借助新科技的手段，與時(shí)俱進(jìn)，拓展旅遊業(yè)發(fā)展的新維度。

從業(yè)界而言，澳門傳統(tǒng)旅行社對(duì)智慧數(shù)字化的投入有限，部分仍依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷與服務(wù)模式，與智慧旅遊生態(tài)的銜接存在斷層的問(wèn)題。而特區(qū)政府在前期階段已有注意發(fā)展智慧旅遊的重要性，將智慧旅遊列為重點(diǎn)方向，推動(dòng)旅遊數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)與跨部門協(xié)作。目前智慧旅遊在澳門的發(fā)展仍處?kù)冻醪诫A段，特區(qū)政府需要重視及加快智慧旅遊的發(fā)展，尤其是旅遊景點(diǎn)和城市基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化。

近年來(lái)特區(qū)政府在個(gè)別範(fàn)疇的智慧化工作做得不錯(cuò)，如口岸通關(guān)以一戶通電子身份通關(guān)、虹膜辨識(shí)等使居民及旅客在通關(guān)方面更加快捷便利，提高旅客通關(guān)的承載能力;在支付與消費(fèi)便利化，移動(dòng)支付普及率快速提升，微信支付、支付寶、本地“MPay”覆蓋主要景區(qū)、餐飲和零售場(chǎng)所，簡(jiǎn)化遊客消費(fèi)流程;以及交通智慧化管理方面，公共巴士引入實(shí)時(shí)到站查詢系統(tǒng)，便利遊客出行等。特區(qū)政府在以上幾方面利用智慧科技促進(jìn)旅遊發(fā)展的成效，本人是比較認(rèn)同的。

澳門區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究會(huì)理事長(zhǎng)余渭恆博士：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)和智能化產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)旅遊業(yè)面臨轉(zhuǎn)型與升級(jí)的需求，智慧旅遊作為傳統(tǒng)旅遊業(yè)與智能化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，已成為當(dāng)前旅遊發(fā)展的關(guān)鍵方向和趨勢(shì)。智慧旅遊不僅僅是一個(gè)概念，它更是一種全新的旅遊體驗(yàn)方式。通過(guò)大數(shù)據(jù)、雲(yún)計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，智慧旅遊能夠精準(zhǔn)掌握旅客的需求，為他們提供個(gè)性化、定制化的旅遊服務(wù)。

對(duì)於文旅產(chǎn)業(yè)而言，智慧旅遊的推廣與應(yīng)用無(wú)疑是一次提質(zhì)升級(jí)的良機(jī)。這不僅能夠改善旅遊服務(wù)的質(zhì)量與效率，還能擴(kuò)展旅遊市場(chǎng)的廣度與深度。借助智慧旅遊平臺(tái)，文化旅遊企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別目標(biāo)客戶群體，推出更符合市場(chǎng)需求的旅遊產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，智慧旅遊也是推動(dòng)旅遊業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工具，它能夠幫助我們更有效地保護(hù)旅遊資源，減少旅遊活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的負(fù)面影響。通過(guò)智能監(jiān)測(cè)與管理，我們可以實(shí)現(xiàn)旅遊資源的合理利用與有效保護(hù)。

在全球旅遊業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，我們有理由相信，推動(dòng)智慧旅遊將是實(shí)現(xiàn)澳門旅遊業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效策略。澳門作為世界旅遊休閒中心，近年來(lái)接待的旅客數(shù)量持續(xù)上升，因此智慧旅遊的建設(shè)變得尤為重要，並已取得了一些初步的成效。例如澳門旅遊局為了方便旅客及旅遊業(yè)者規(guī)劃在澳門的行程，並提升旅遊體驗(yàn)，推出了“智慧客流應(yīng)用”網(wǎng)頁(yè)程式。該程式提供超過(guò)一百個(gè)澳門旅遊景點(diǎn)的人流預(yù)測(cè)資訊，包括4小時(shí)及24小時(shí)內(nèi)的人流密度。

現(xiàn)階段，澳門的智慧旅遊發(fā)展以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為核心，已經(jīng)開設(shè)了電子信息化網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目。然而，智慧景區(qū)和旅遊數(shù)據(jù)中心的建設(shè)等許多業(yè)務(wù)仍然有待開展。在支付技術(shù)方面，澳門已實(shí)現(xiàn)支付寶和微信等支付功能，基本上能夠滿足內(nèi)地遊客的移動(dòng)支付需求。