胖東來

在商超領(lǐng)域中，胖東來是一個頻繁“出圈”的名字，其周末單日客流量超過5A級景區(qū)，因此被廣大網(wǎng)友親切地譽為“沒有淡季的6A級景區(qū)”。

去年春節(jié)期間，胖東來旗下的天使城、時代廣場、生活廣場三家商超，在短短4天內(nèi)便接待了超過144萬人次的顧客；而在“五一”假期期間，這三家門店的日均客流量更是高達(dá)31萬人次；國慶假期，胖東來“購物游”持續(xù)火爆，共接待了超過300萬人次的顧客。胖東來不僅深受本地市民的喜愛，更以其獨特的魅力吸引了來自四面八方的游客。

這家河南商超企業(yè)，如今已成為多地商超學(xué)習(xí)的“新榜樣”。嘉百樂、步步高、永輝超市等知名商超品牌，都紛紛邀請胖東來為其進(jìn)行“煥新改造”。

《經(jīng)濟(jì)參考報》

在“流量經(jīng)濟(jì)”時代，消費領(lǐng)域從不缺少“出圈”的熱點。當(dāng)一個消費現(xiàn)象持續(xù)火熱，就值得深究其內(nèi)在邏輯。從貨真價實的商品到精益求精的服務(wù)，從“寵愛”消費者到尊重員工，胖東來“內(nèi)外兼修”，在消費者、“打工人”乃至整個社會激發(fā)出廣泛共情，由此打破了日常購物和文旅體驗之間的邊界，在傳統(tǒng)商超領(lǐng)域挖掘出了新的消費增長點。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播的加持，悄然完成了商超變“景點”的演化。

《新華網(wǎng)》

在互聯(lián)網(wǎng)時代，胖東來的創(chuàng)始人于東來鮮明的個性成就了胖東來獨特的管理和服務(wù)。眾多年輕人關(guān)注胖東來的與眾不同，背后也是被于東來的個性所吸引。他既有普通人的一面，K歌、燒烤、直播，又是一個有家國情懷的人，創(chuàng)業(yè)時捐錢給國家造航母，汶川地震時率領(lǐng)員工赴震區(qū)當(dāng)志愿者，還會做出一些令人意想不到的事，他曾在公司官網(wǎng)發(fā)布自己打有馬賽克的裸照，并配有文字說明“讓自己保持個性、自由、善良的狀態(tài)……我知道這才是最好的自己！”，一時間引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

《中國經(jīng)濟(jì)周刊》

胖東來的員工在很多細(xì)節(jié)上讓人印象深刻，例如處理海鮮的師傅不只是處理食材，還要注意臺面的清潔、地面的清潔、水流的速度以及建議烹調(diào)方式。在商品復(fù)位上，胖東來效率驚人，工作人員總會第一時間把貨物補齊，把混亂的貨物歸位。胖東來的員工知無不答。問路，指路，提需求，準(zhǔn)確回應(yīng)；甚至打聽工資，都大大方方回應(yīng)。在打包處理方面，不同于山姆、盒馬等自助打包，胖東來每一列自助結(jié)賬處的終端，都會有兩名工作人員專職分類打包，讓顧客感覺非常舒適。

《光明網(wǎng)》

免費提供紙杯和熱水，設(shè)有寵物暫存地，為看不清字的老年人提供老花鏡；肉類熟食先稱重再裝湯汁，蔬菜的標(biāo)簽像生活百科，不僅注明產(chǎn)地、供應(yīng)商，有的甚至標(biāo)出做法；售出商品七日內(nèi)正常調(diào)價，將主動退還差價。胖東來在尊重員工權(quán)益方面的做法也被廣為稱道。一方面，公司把每年所賺利潤的絕大部分分給員工，讓員工收入在當(dāng)?shù)乇３州^高水平；另一方面，還通過設(shè)立“周二閉店”“委屈獎”等措施提高員工福利待遇，受到員工歡迎。

《北京商報》

12月18日，胖東來抖音線上店鋪賬號“胖東來專營店”粉絲量突破900萬，據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺顯示，近30天內(nèi)該賬號漲粉超過500萬，店鋪商品瀏覽量過億，銷量達(dá)194萬單。線上商鋪僅有胖東來自營商品售賣，每日10點補充庫存，不過經(jīng)常幾分鐘內(nèi)商品就被搶空。從粉絲畫像來看，59%為男性，年齡31-40歲占比超過50%，商品的客單價均價為65元。