酒店“先囤后付”火了，如何確保兌付

無需立即付款，不占用現(xiàn)金，過期自動(dòng)取消，核銷后產(chǎn)生賬單……最近，一些在線旅游服務(wù)平臺(tái)推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，吸引了不少消費(fèi)者的眼球。由于無需提前付款即可預(yù)訂酒店，“0 元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費(fèi)新選擇。

記者了解到，不少“先囤后付”類酒店產(chǎn)品的有效期長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)能享受到比日常掛牌價(jià)更優(yōu)惠的價(jià)格，核銷期限內(nèi)也無需擔(dān)心酒店漲價(jià)，即使行程有變，由于未付款也不用承擔(dān)損失。這種新模式為消費(fèi)者降低了決策成本，減少了提前預(yù)訂的后顧之憂，因而也成為酒店行業(yè)招攬顧客的新“流量密碼”。根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，2024 年“雙11”酒店訂單中預(yù)售訂單占比超八成。

不過，也有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的酒店預(yù)售套餐在使用時(shí)遇到無法預(yù)約、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問題。

“平臺(tái)預(yù)售的套餐價(jià)格是兩晚3288 元，但酒店要求臨時(shí)加價(jià)800 元?！北本┫M(fèi)者孟女士向記者反映，2024 年10 月24 日，自己在第三方平臺(tái)預(yù)訂了某酒店12 月10 日和11 日的兩晚套餐，而在兌付時(shí)酒店卻表示一晚需要加價(jià)400 元。孟女士發(fā)現(xiàn)，該酒店同房型現(xiàn)訂兩晚的價(jià)格是3976 元，盡管提前預(yù)訂了預(yù)售套餐，但她并沒有享受到優(yōu)惠。孟女士隨即向平臺(tái)客服表示，希望退掉購(gòu)買的預(yù)售套餐后現(xiàn)訂酒店，得到的反饋是只能先在該酒店下單，才能退掉之前預(yù)訂的套餐，“退費(fèi)流程很復(fù)雜”。

“先囤后付”如何讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠，進(jìn)一步發(fā)揮激發(fā)消費(fèi)熱情、撬動(dòng)文旅消費(fèi)的作用，還需要多方共同努力。

“先囤后付”作為酒店行業(yè)的一種營(yíng)銷模式，能幫助酒店提升營(yíng)業(yè)額，提高市場(chǎng)占有率，也對(duì)酒店的服務(wù)和庫(kù)存管理提出了更高的要求。

北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認(rèn)為，酒店應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者公示或告知“囤酒店”產(chǎn)品適用范圍、適用時(shí)間以及排除適用的情形，一旦銷售，就應(yīng)按照承諾履行與消費(fèi)者之間的預(yù)售合同。

“對(duì)于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者來說，應(yīng)加大監(jiān)管力度，充分向參與活動(dòng)的酒店提示風(fēng)險(xiǎn)，加大對(duì)違約酒店的處罰力度，依法建立先行賠付機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴渠道，并給予消費(fèi)者合理的替代性解決方案?！?/p>

同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店和平臺(tái)“先囤后付”產(chǎn)品的管理，杜絕個(gè)別企業(yè)為賺取流量而空掛超低價(jià)酒店套餐的行為，確保預(yù)售房間的供給，滿足消費(fèi)者追求高性價(jià)比產(chǎn)品的正常合理需求。（摘自《工人日?qǐng)?bào)》1.7 郜亞章/文）