北京市Y游泳俱樂部的運(yùn)營(yíng)管理模式案例研究

摘要：本研究以質(zhì)性研究為主要研究范式，以北京市Y游泳俱樂部為例，通過多種研究方法分析該俱樂部運(yùn)營(yíng)管理情況，加深人們對(duì)游泳培訓(xùn)現(xiàn)象的了解。結(jié)論：俱樂部師資力量薄弱，男女教練比例失衡、學(xué)歷低；教練員無資質(zhì)上崗、過度包裝、流動(dòng)率大；教學(xué)模式單一，安全保障不完善，救生培訓(xùn)與演練重視不夠，監(jiān)督管理不到位。建議：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感；創(chuàng)新教學(xué)模式；重視安全防范，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

關(guān)鍵詞：游泳俱樂部" 運(yùn)營(yíng)管理" 案例研究

中圖分類號(hào)：G80 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8902-（2025）-03-047-3-TBB

1、研究背景

目前我國(guó)對(duì)游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的研究主要是對(duì)俱樂部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、教學(xué)現(xiàn)狀、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行定量分析研究。定量的方法對(duì)宏觀層面上了解游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀很有幫助，可在微觀層面進(jìn)行深入細(xì)致地描述和分析不足。雖然許多“個(gè)案分析”在研究中使用了訪談、實(shí)地調(diào)查等方法，但這些研究仍舊使用的是定量研究的框架，沒有對(duì)其進(jìn)行具體情境和過程進(jìn)行探討。本文對(duì)Y游泳俱樂部運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)象進(jìn)行全方位的“掃描”，通過在歷史發(fā)展和社會(huì)結(jié)構(gòu)的背景下探討被研究者的個(gè)人體驗(yàn)和意義闡釋，得出了具有解釋力度的結(jié)論，加深人們對(duì)該現(xiàn)象的理解。

2、研究對(duì)象與方法

2.1、研究對(duì)象

本研究的對(duì)象選擇北京市朝陽區(qū)Y游泳俱樂部的原因?yàn)楸本┦惺钦?、?jīng)濟(jì)和社會(huì)文化高度發(fā)達(dá)并具有重大影響力的巨大規(guī)模城市，體育市場(chǎng)資源豐富，居民的消費(fèi)水平很高且Y游泳俱樂部是北京大型的游泳俱樂部，運(yùn)營(yíng)管理模式較為成熟。

2.2、研究方法

采用多種資料收集方法（訪談和參與觀察），對(duì)北京市Y游泳俱樂部的整體運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行深入的探究，通過與研究對(duì)象互動(dòng)，對(duì)其行為和意義構(gòu)建獲得解釋性理解。

（1）訪談法。

訪談法是質(zhì)性研究較為常見的一種研究方法，深度訪談是通過面對(duì)面的交流，獲得深度實(shí)事和復(fù)雜細(xì)節(jié)。本研究的訪談對(duì)象包括下列范疇和人員：

①Y游泳俱樂部有12名員工，包括1名經(jīng)理、2名主管、7名教練和2名兼職教練組成。作者訪談了12名員工，形成了12個(gè)訪談個(gè)案。

②Y游泳俱樂部有大量學(xué)習(xí)游泳的會(huì)員，作者訪談了12名會(huì)員，包括中小學(xué)的學(xué)生4名、學(xué)生家長(zhǎng)4名、成年人4名，形成了12個(gè)訪談個(gè)案。

這樣一共形成了24個(gè)訪談個(gè)案。

（2）參與觀察法。

2022年4月至2023年8月，作者以工作人員的身份在Y游泳俱樂部開展了近5個(gè)月的參與觀察研究。通過參與日常工作流程，與教練員、學(xué)員等近距離的接觸，可以細(xì)致入微地觀察教練員在教學(xué)、訓(xùn)練以及日常工作與生活中的表現(xiàn)，捕捉學(xué)員們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的態(tài)度變化、行為特征等。這些信息為全方位、多維度地深度剖析Y游泳俱樂部運(yùn)營(yíng)模式提供了有力支撐。

3、研究結(jié)果與分析

3.1、Y游泳俱樂部的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況

（1）Y游泳俱樂部的建設(shè)發(fā)展情況。

Y游泳健身會(huì)屬于連鎖性質(zhì)會(huì)所，坐落于北京市朝陽區(qū)，地處市中心。其具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，注冊(cè)資本10萬元，成立于2015年9月，營(yíng)業(yè)期限從2015年9月至2035年9月，經(jīng)營(yíng)范圍為體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、投資咨詢和會(huì)議服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方式屬于自主運(yùn)營(yíng)，還有會(huì)籍部、健身部門和SPA美容部。會(huì)籍部承擔(dān)會(huì)員辦卡，會(huì)員管理確保本公司銷售渠道暢通。會(huì)籍銷售采用“地推”和“線上”兩種方式，地推是在各大商場(chǎng)、地鐵口、居民小區(qū)、學(xué)校周邊等用發(fā)傳單的方式給顧客進(jìn)行推廣產(chǎn)品；線上是指大眾點(diǎn)評(píng)等APP上有銷售產(chǎn)品。游泳健身卡的產(chǎn)品有月卡、季卡、半年卡、年卡、終身卡五個(gè)類型，只要會(huì)員辦卡，都可享受游泳健身會(huì)所進(jìn)行游泳、健身等服務(wù)。游泳部場(chǎng)地屬于非標(biāo)準(zhǔn)短泳池場(chǎng)地，泳池共有四道，每段寬2.5m，長(zhǎng)25m，池底為斜坡式，起點(diǎn)水深1.2m，終點(diǎn)水深為1.7m，泳池常年水溫保持在26—28℃。

（2）Y游泳俱樂部的經(jīng)營(yíng)情況。

Y游泳俱樂部屬于商業(yè)綜合服務(wù)性質(zhì)的體育俱樂部，主要服務(wù)于大眾健身，依靠游泳教學(xué)盈利。由于6月到9月處于夏季，青少年兒童正值暑假，有更多的時(shí)間參加游泳活動(dòng)，所以這段時(shí)間為收益高峰。比起高峰期來說，2—5月是游泳的淡季，這段時(shí)間的工作重心在宣傳方面。通過大力宣傳，提高俱樂部的知名度，為旺季招生做準(zhǔn)備。在旺季，教練會(huì)努力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)他們參加游泳長(zhǎng)訓(xùn)，目的是留下一批會(huì)員繼續(xù)學(xué)習(xí)游泳，保證10月至次年1月俱樂部正常運(yùn)轉(zhuǎn)，淡季結(jié)束后又形成新一年的循環(huán)。

3.2、Y游泳俱樂部師資情況

（1）游泳俱樂部師資資歷情況。

通過與相關(guān)人員的訪談并結(jié)合表1所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息可清晰看出，Y游泳俱樂部存在教練隊(duì)伍的男女比例失衡、俱樂部?jī)?nèi)具備正規(guī)從業(yè)資質(zhì)的教練員數(shù)量不足的問題。通過觀察俱樂部走廊中所設(shè)置的教練員信息墻，不難發(fā)現(xiàn)其中存在明顯的信息不實(shí)問題，具體表現(xiàn)為對(duì)教練員資質(zhì)存在過度包裝的現(xiàn)象。除了表中明確標(biāo)注的2位擁有本科學(xué)歷的教練外，其余多數(shù)教練在學(xué)歷、過往教學(xué)經(jīng)歷以及教學(xué)時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵信息方面，均存在不同程度的夸張表述，這無疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

針對(duì)上述問題，姜經(jīng)理表達(dá)了如下觀點(diǎn)：一方面，鑒于會(huì)員在挑選游泳教練時(shí)，普遍傾向于選擇那些學(xué)歷層次較高且教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)者，基于此種市場(chǎng)需求導(dǎo)向，部分教練員出于提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的考量，認(rèn)為有必要對(duì)個(gè)人形象進(jìn)行適度的塑造與包裝；另一方面，在其看來，針對(duì)那些學(xué)歷水平相對(duì)較低的教練，倘若能夠通過開展系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)，使其具備相應(yīng)的教學(xué)能力，那么這部分教練同樣能夠較好地勝任銷售以及教學(xué)等工作任務(wù)，并且就當(dāng)前實(shí)際情況而言，相關(guān)監(jiān)管部門在這一領(lǐng)域尚未建立起嚴(yán)格且完善的審查機(jī)制，具備可操作性。

綜合可知，在當(dāng)下游泳培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)大環(huán)境中，對(duì)教練的學(xué)歷、工作經(jīng)歷以及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行一定程度的包裝，某種程度上具有必要性與現(xiàn)實(shí)意義。但不容忽視的是，當(dāng)前游泳教練師資匱乏、教練員入職門檻偏低以及虛假信息宣傳等問題較為突出，這些現(xiàn)象從側(cè)面反映出我國(guó)在游泳教學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制方面尚存在諸多漏洞，同時(shí)在游泳培訓(xùn)市場(chǎng)的監(jiān)管力度上明顯不足，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益未能得到充分、有效的保障。這些問題應(yīng)引起行業(yè)內(nèi)外關(guān)注，并亟待通過多方協(xié)同合作來加以改善和解決。

（2）游泳俱樂部師資招聘情況。

游泳俱樂部有他人推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘和單頁招聘三種形式，招聘的負(fù)責(zé)人為經(jīng)理和主管。他人推薦是指通過他人推薦符合要求的人員到此面試從業(yè)。網(wǎng)絡(luò)招聘是指通過專業(yè)的APP或通過微信朋友圈等社交媒體進(jìn)行發(fā)布招聘信息。單頁招聘是部門在各個(gè)小區(qū)的公告板貼招聘信息，或者和會(huì)籍部進(jìn)行合作，在進(jìn)行地推發(fā)單頁的時(shí)候，面對(duì)人流推廣招聘信息。對(duì)于招聘成功并留在俱樂部一個(gè)月以上的會(huì)籍人員給予相應(yīng)的資金獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)面臨人員數(shù)量不足時(shí)。游泳俱樂部會(huì)要求所有教練都要進(jìn)行教練招聘，招聘成功給予300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）游泳俱樂部師資培訓(xùn)與升職情況。

培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和理論培訓(xùn)。技能培訓(xùn)通過制訂計(jì)劃，采用固定時(shí)間段練習(xí)和閑暇時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的泳姿指導(dǎo)，使不會(huì)游泳或者游泳技術(shù)相對(duì)薄弱的教練掌握兩種泳姿。在熟練掌握游泳技術(shù)和教學(xué)技術(shù)后聽課1—2次，主管會(huì)為其排游泳課。分課后會(huì)由經(jīng)理對(duì)其培訓(xùn)的是俱樂部的相關(guān)規(guī)章制度，并通過案例分析的形式向他們傳授面對(duì)不同情況的會(huì)員該如何去銷售和教學(xué)服務(wù)。教練員的升職的前提是連鎖點(diǎn)的規(guī)模不斷擴(kuò)張，經(jīng)理由于升職或辭職的原因造成的崗位空缺由兩位主管競(jìng)爭(zhēng)上崗，主管的空缺則由多名教練競(jìng)爭(zhēng)上崗。

（4）Y游泳俱樂部師資流動(dòng)情況。

4月至8月期間，Y游泳俱樂部的全職游泳教練隊(duì)伍規(guī)模發(fā)生了顯著的變動(dòng)。由11名減少至5名，所留存的5名教練分別為經(jīng)理、主管、2名具備豐富經(jīng)驗(yàn)的資深老教練以及本人。一年之后，作者與經(jīng)理進(jìn)行深入的訪談交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)教練團(tuán)隊(duì)僅余經(jīng)理與1名具有多年教學(xué)經(jīng)歷的老教練。該俱樂部教練團(tuán)隊(duì)在這一特定時(shí)期內(nèi)的人員流動(dòng)率已超過80%。如此之高的人員流動(dòng)率現(xiàn)象，無疑對(duì)俱樂部的常規(guī)運(yùn)營(yíng)秩序以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)成了極為嚴(yán)峻且不可忽視的挑戰(zhàn)。

為深度挖掘教練離職現(xiàn)象背后潛藏的根本性驅(qū)動(dòng)因素，本研究針對(duì)數(shù)名已離職的教練實(shí)施了專項(xiàng)性的訪談?wù){(diào)研。趙教練在闡述其離職原因時(shí)指出：“俱樂部所施加的業(yè)績(jī)壓力較為沉重，實(shí)際收入水平較低，所以離職?！彼谕匠暌罁?jù)授課課時(shí)數(shù)量予以確定。李教練表示，由于在個(gè)人教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用層面較為生疏，在人際溝通交流方面存在明顯的短板，工作期間未能成功促成任何課程的銷售交易。鑒于此種狀況，主動(dòng)提出離職。

3.3、Y游泳俱樂部學(xué)員教學(xué)情況

通過5個(gè)月的觀察與訪談得知，學(xué)習(xí)游泳的未成年人群數(shù)量占比超過一半，成年人群中學(xué)習(xí)游泳的女性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，且年齡超過40歲以上的人群占極少數(shù)。培訓(xùn)課程包括蛙泳、自由泳、仰泳和蝶泳。教學(xué)方式有集體教學(xué)和私人教學(xué)，一種泳姿的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)一般為12課時(shí)，一節(jié)課時(shí)長(zhǎng)為60min，一節(jié)課的費(fèi)用為300元。其中經(jīng)理的課程費(fèi)用為400元，主管的課程費(fèi)用為350元及以下，泳姿的掌握標(biāo)準(zhǔn)為不借助輔助工具游20m。

學(xué)員學(xué)習(xí)游泳的目的主要為學(xué)習(xí)掌握游泳技能、減肥塑形增肌、治療脊柱病或多動(dòng)癥、增強(qiáng)免疫力、促進(jìn)身體發(fā)育、提高睡眠質(zhì)量、社交、增強(qiáng)心肺功能等。觀察發(fā)現(xiàn)，送孩子來學(xué)習(xí)游泳的家長(zhǎng)一般為孩子的母親或者爺爺奶奶，很少有父親來送孩子學(xué)習(xí)游泳，這一現(xiàn)象也反映出當(dāng)下社會(huì)女性、老人比男人陪伴孩子的時(shí)間更多。

3.4、Y游泳俱樂部營(yíng)銷模式

營(yíng)銷模式主要有“輪排”“談單”“續(xù)費(fèi)”“轉(zhuǎn)介紹”“場(chǎng)開”“外展”“打電話”和“線上預(yù)約”?！拜喤拧笔侵干蟼€(gè)月銷售的前四名可在本月按照銷售成績(jī)排名依次與會(huì)員進(jìn)行交流介紹，由于教練員接觸的是新會(huì)員，買課的概率較大?！罢剢巍敝傅氖菚?huì)員上完體驗(yàn)課時(shí)，教練通過會(huì)員學(xué)習(xí)游泳的意愿進(jìn)行談單，體驗(yàn)課感覺不錯(cuò)，談單的概率就會(huì)增加。“續(xù)費(fèi)”是指，當(dāng)會(huì)員學(xué)會(huì)一種泳姿時(shí)，會(huì)員還想學(xué)其他的泳姿或教練進(jìn)行引導(dǎo)使其學(xué)習(xí)其他泳姿時(shí)會(huì)員會(huì)進(jìn)行續(xù)費(fèi)的行為?！稗D(zhuǎn)介紹”是指教練對(duì)會(huì)員進(jìn)行教學(xué)過程中，通過會(huì)員使其朋友辦卡買課這一行為，轉(zhuǎn)介紹成功后，教練員通常會(huì)贈(zèng)送會(huì)員1—2節(jié)游泳課以表示回報(bào)?！皥?chǎng)開”是指教練員休息的時(shí)候，環(huán)顧泳池四周主動(dòng)上前與會(huì)員進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，如有學(xué)游泳的意愿，可加微信進(jìn)行后續(xù)約課，當(dāng)會(huì)員成功購(gòu)課算場(chǎng)開成功?！巴庹埂敝傅氖乔巴銟凡客膺M(jìn)行游泳宣傳以此提高游泳會(huì)所的知名度，讓附近居民了解游泳會(huì)所教練情況與教學(xué)服務(wù)水平?！按螂娫挕笔侵副驹聦?duì)上月辦卡的會(huì)員挨個(gè)打電話咨詢，以查缺補(bǔ)漏?！熬€上預(yù)約”是指在大眾點(diǎn)評(píng)APP上，游泳俱樂部推出游泳課產(chǎn)品，消費(fèi)者在APP上面看到或有意了解可打電話預(yù)約，預(yù)約成功后消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意并進(jìn)行買課學(xué)習(xí)。

3.5、Y游泳俱樂部的安全監(jiān)督

Y游泳俱樂部安全監(jiān)督情況分為公司對(duì)俱樂部安全監(jiān)督和市場(chǎng)對(duì)俱樂部安全監(jiān)督。Y游泳俱樂部作為大型連鎖游泳俱樂部，總部每周會(huì)派人對(duì)泳池的水進(jìn)行檢查。不定期對(duì)救生員進(jìn)行突擊檢查，主要檢查泳池附近的衛(wèi)生情況，以及救生員是否就位，是否盡職履責(zé)。但Y游泳俱樂部沒有單獨(dú)的救生員崗位，由沒課的教練員輪值。

針對(duì)此問題進(jìn)行訪談，姜經(jīng)理表示：“在游泳俱樂部中救生員是固定工資且工資不高，在北京有救生員證的救生員往往會(huì)轉(zhuǎn)到教練員崗位，而教練充當(dāng)救生員工作，這樣既有利于公司發(fā)展又利于‘場(chǎng)開’。”而且每當(dāng)總公司的人突擊監(jiān)督時(shí)，前臺(tái)工作人員就會(huì)給經(jīng)理發(fā)微信通知一聲，在檢查人員沒有到達(dá)泳池時(shí)，經(jīng)理會(huì)迅速安排教練清理場(chǎng)地的垃圾，救生員也馬上到達(dá)指定位置。在這5個(gè)月期間，市場(chǎng)相關(guān)監(jiān)督部門會(huì)偶爾會(huì)到游泳俱樂部檢查安全隱患問題，但次數(shù)極少。

4、結(jié)論與建議

4.1、結(jié)論

Y游泳俱樂部教學(xué)服務(wù)良好，銷售方式多樣，有俱樂部運(yùn)營(yíng)管理特定的文化。但俱樂部師資力量薄弱，男教練與女教練的比例失衡學(xué)歷低，部分教練無資質(zhì)上崗，教練員過度包裝，教練員壓力和人員流動(dòng)率大；教學(xué)模式單一，安全保障不完善，對(duì)救生培訓(xùn)與演練的重視度不夠，監(jiān)督管理不到位。雖然對(duì)Y健身游泳俱樂部的調(diào)查研究是個(gè)案，但Y游泳俱樂部作為北京的大型連鎖游泳俱樂部，其存在的問題與不足必然可以讓從業(yè)者從中得到一些啟迪和共鳴。

4.2、建議

（1）嚴(yán)格招聘人才流程，嚴(yán)把從業(yè)資格證書關(guān)，這既是對(duì)教學(xué)質(zhì)量的保證，也是對(duì)會(huì)員的生命安全負(fù)責(zé)。增加教練員和救生員的工作福利待遇，引進(jìn)游泳退役運(yùn)動(dòng)員和游泳專業(yè)學(xué)生從事教學(xué)工作，壯大團(tuán)隊(duì)的力量。（2）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督，加大游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理力度，政府在市場(chǎng)要充分地當(dāng)好裁判角色，起到良好的市場(chǎng)監(jiān)督作用，定期對(duì)游泳俱樂部員工資質(zhì)、水質(zhì)衛(wèi)生等情況進(jìn)行突擊檢查，對(duì)于不合格的必須嚴(yán)格要求閉店整改，加大行政處罰力度，建立群眾舉報(bào)監(jiān)督渠道。（3）創(chuàng)新教學(xué)模式，滿足不同人群需求。根據(jù)市場(chǎng)學(xué)員的需求，拓展不同的教學(xué)模式，如開展一對(duì)二、一對(duì)三和小班教學(xué)的模式，滿足不同人群的游泳需求。

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