論圖書(shū)館的知識(shí)管理

高鳴明

摘要：本文從圖書(shū)館知識(shí)管理的背景談起，主要論述了圖書(shū)館知識(shí)管理的基本理論和核心內(nèi)容，并對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施方案進(jìn)行了構(gòu)建，指出圖書(shū)館在新時(shí)期要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，必須具有直接支持用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的能力。這就要求圖書(shū)館必須在各方面進(jìn)行革新，才能跟上時(shí)代的步伐。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)圖書(shū)館管理知識(shí)管理

一、圖書(shū)館知識(shí)管理的基本理論

(一)什么是知識(shí)

彼得·F·德魯克指出，“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事的信息——這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過(guò)對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體(或者機(jī)構(gòu))有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行為的方式。”

經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中系統(tǒng)的提出了知識(shí)的4個(gè)w概念：(1)知道是什么(Know---What)：指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)，稱事實(shí)知識(shí)；(2)知道為什么(Know--Why)：指原理和規(guī)律方面的知識(shí)，稱原理知識(shí)；(3)知道怎么做(Know---How)：指操作的能力，包括技術(shù)、技能、技巧和訣竅等，稱技能知識(shí)；(4)知道是誰(shuí)(Know---Who)：包括特定關(guān)系的形成，以便有效地利用人所擁有的知識(shí)，稱人力知識(shí)。其中，前兩類知識(shí)是可表述出來(lái)的，即我們一般所說(shuō)的顯性知識(shí)(explicit knowledge)，由于顯性知識(shí)可通過(guò)書(shū)面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件等形式表達(dá)和交流，所以具有可編碼性、客觀性、結(jié)構(gòu)化、共享性的特征。最常見(jiàn)的顯性知識(shí)有文獻(xiàn)、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等。后兩類知識(shí)可應(yīng)用，但難以形式化，即隱性知識(shí)(tacit knowl-edge)，由于隱性知識(shí)通常依附于個(gè)人的頭腦中，并且是高度個(gè)性化的知識(shí)和長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，所以具有不可編碼性、主觀性、非結(jié)構(gòu)化、獨(dú)占性的特征。最典型的隱性知識(shí)如個(gè)人的特殊技術(shù)。隨著隱性知識(shí)在生產(chǎn)、生活中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，它越來(lái)越受人關(guān)注。因此，我們認(rèn)為，“經(jīng)合組織”對(duì)知識(shí)的這一重新分類，正是基于傳統(tǒng)定義，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特征，科學(xué)深刻地揭示了知識(shí)的內(nèi)涵。

(二)知識(shí)管理

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類由傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)，它以知識(shí)的生產(chǎn)、分配、使用為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造性的人力資源為依托，以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱。知識(shí)作為一種關(guān)鍵的組織資源，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中所起的重要作用已被廣泛認(rèn)識(shí)。

在20世紀(jì)80年代，企業(yè)界人士最早認(rèn)識(shí)到知識(shí)是組織的首要資產(chǎn)，是獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。一家企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能來(lái)自于其集體所擁有的知識(shí)和如何有效地運(yùn)用這些知識(shí)，以及他如何生動(dòng)地獲取和運(yùn)用知識(shí)。通說(shuō)認(rèn)為知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)及其創(chuàng)造、組織、利用和傳播等相關(guān)過(guò)程的系統(tǒng)管理，而且也包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。

綜上所述，知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求，把知識(shí)作為最核心的生產(chǎn)要素進(jìn)行管理，從而促進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力，增加組織效益的管理活動(dòng)。知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)為：未來(lái)的知識(shí)管理將廣泛集成實(shí)踐活動(dòng)，如知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)合作等。未來(lái)的知識(shí)管理將更多地利用與發(fā)揮信息技術(shù)在知識(shí)管理中所起的作用，幫助人們實(shí)現(xiàn)獲取知識(shí)的智能化與個(gè)性化，從而改變?nèi)藗児ぷ髋c學(xué)習(xí)方式。未來(lái)的知識(shí)管理將在整個(gè)組織中得到推廣和運(yùn)用，人們采用知識(shí)管理方法來(lái)簡(jiǎn)化管理事務(wù)，減少工作量，提高工作效率。

(三)圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵

圖書(shū)館的管理方式經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理到目標(biāo)管理的演變發(fā)展歷程，正走向知識(shí)管理階段。各個(gè)學(xué)者因?yàn)椴煌难芯勘尘岸鴮?duì)圖書(shū)館知識(shí)管理有不同的理解與認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館界對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)是吸收了企業(yè)知識(shí)管理思想的，但同時(shí)又沒(méi)有擺脫圖書(shū)館界特有的對(duì)“知識(shí)管理”字面意義上的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，這些習(xí)慣性理解在知識(shí)管理的具體實(shí)踐中總是有所體現(xiàn)。因而不同圖書(shū)館總是在管理實(shí)踐中有不同的方法方式。

李華偉教授認(rèn)為，信息和知識(shí)管理一直被認(rèn)為是圖書(shū)館學(xué)術(shù)的范疇。知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館與對(duì)企業(yè)一樣重要，只是圖書(shū)館不存在競(jìng)爭(zhēng)、所有權(quán)和想辦法賺錢(qián)的問(wèn)題。圖書(shū)館在顯性知識(shí)的管理上已有長(zhǎng)期的、豐富的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我們需要把我們的專長(zhǎng)延伸到如何管理隱性知識(shí)。并提出應(yīng)該在知識(shí)資源的管理、人力資源的管理、資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作、信息技術(shù)和用戶服務(wù)等關(guān)鍵的管理和服務(wù)領(lǐng)域來(lái)改善圖書(shū)館知識(shí)管理。

盛小平博士認(rèn)為圖書(shū)館知識(shí)管理是指圖書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理理論、技術(shù)與方法，合理配置和使用知識(shí)及其相關(guān)資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。他可以從廣義與狹義兩方面來(lái)理解。廣義的圖書(shū)館知識(shí)管理，是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)與知識(shí)生產(chǎn)、獲取、組織、儲(chǔ)存、傳播和應(yīng)用有關(guān)的一切活動(dòng)及其規(guī)律的管理與研究，它既包括圖書(shū)館知識(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理，也包括圖書(shū)館知識(shí)資本的管理；狹義的圖書(shū)館知識(shí)管理是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、獲取、組織、儲(chǔ)存、傳播和應(yīng)用的管理過(guò)程。

基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理的主要任務(wù)是合理組織與利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種資源，使之充分發(fā)揮作用；促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部員工知識(shí)的交流、共享與利用，拓展圖書(shū)館知識(shí)資本；構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；加強(qiáng)圖書(shū)館人力資源管理，提高員工素質(zhì)與能力；營(yíng)造創(chuàng)新型圖書(shū)館文化，塑造面向知識(shí)管理的圖書(shū)館管理文化；拓展知識(shí)服務(wù)，提高服務(wù)層次與水平；評(píng)價(jià)圖書(shū)館管理實(shí)踐，改善管理水平與提高管理效率。

(四)圖書(shū)館知識(shí)管理的特點(diǎn)

1.人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容。人力作用管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容，人力資源管理將人作為一種資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、管理，最大限度地發(fā)揮其潛能。圖書(shū)館知識(shí)管理要求圖書(shū)館員既是知識(shí)中介和信息提供者，也是知識(shí)創(chuàng)造者，即知識(shí)型館員，具有較高的專業(yè)素質(zhì)。

2.圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)是推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新包括顯性知識(shí)的創(chuàng)新和隱性知識(shí)的創(chuàng)新。圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)是促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部，圖書(shū)館與圖書(shū)館之間，圖書(shū)館與用戶之間的聯(lián)系，促進(jìn)知識(shí)的傳播與共享，與用戶一起實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

3.圖書(shū)館知識(shí)管理以信息技術(shù)為管理工具。知識(shí)管理離不開(kāi)先進(jìn)的信息技術(shù)，它是圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)床戲的主要工具。信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，加快了信息傳遞的速度和廣度，這為知識(shí)創(chuàng)新提供了信息保障，信息技術(shù)的應(yīng)用打破了信息傳遞的時(shí)空限制，為知識(shí)創(chuàng)新提供了便利。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施

(一)圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的可行性

1.圖書(shū)館工作的知識(shí)性使得知識(shí)管理引入圖書(shū)館成為可能

圖書(shū)館作為知識(shí)密集型組織，是知識(shí)傳播交流中心?，F(xiàn)代的知識(shí)管理理念，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的利用赫爾知識(shí)的創(chuàng)新，

這和圖書(shū)館的“知識(shí)共享”目標(biāo)相吻合。圖書(shū)館既要把編碼化的知識(shí)傳遞給用戶，又要不斷將不同類型的知識(shí)與信息進(jìn)行科學(xué)的組合，引出新的含義和新的效用來(lái)。這就為圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理提供了可能性。

2.企業(yè)知識(shí)管理的成功實(shí)施為圖書(shū)館知識(shí)管理提供了管理模式的參考知識(shí)管理作為一種管理創(chuàng)新的方法和手段，在企業(yè)界最廣泛地得以實(shí)施，并取得了很大成效。而企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，能夠在很大程度上提高組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和生產(chǎn)效率，增強(qiáng)組織的管理功效。而無(wú)論是企業(yè)還是圖書(shū)館，作為組織都有這很強(qiáng)的相似性。所以，圖書(shū)館知識(shí)管理在管理模式上可以借鑒企業(yè)知識(shí)管理的成功經(jīng)驗(yàn)。

(二)圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的策略

1.全面提升圖書(shū)館館員在知識(shí)轉(zhuǎn)移中的作用

在目前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館的價(jià)值不是通過(guò)靜態(tài)的館藏，而是通過(guò)圖書(shū)館員的服務(wù)得以體現(xiàn)。館員的創(chuàng)新意識(shí)和能力也是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。因此，人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的核心。

對(duì)于圖書(shū)館館員的配置，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)層次、專業(yè)分布以及服務(wù)水平都提出了比以往任何時(shí)代都高的要求。因此圖書(shū)館在館員的配置上要合理設(shè)置崗位，并把好進(jìn)人關(guān)，盡量吸收優(yōu)秀的人才。按照崗位設(shè)置引進(jìn)不同類型的人才。要合理配備圖書(shū)情報(bào)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、管理、法律等專業(yè)人才，綜合圖書(shū)館業(yè)務(wù)的未來(lái)加以考慮。

完善圖書(shū)館館員制度中的激勵(lì)機(jī)制。由于知識(shí)管理理論的提出是基于知識(shí)是有價(jià)值的認(rèn)識(shí)，所以要充分發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，在圖書(shū)館組織內(nèi)，必須建立起一套促進(jìn)館員知識(shí)共享行為、知識(shí)創(chuàng)新行為的有效激勵(lì)機(jī)制。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才競(jìng)爭(zhēng)和人才流動(dòng)的現(xiàn)象非常普遍，由于圖書(shū)館的社會(huì)地位和物質(zhì)待遇相對(duì)較低，許多圖書(shū)館已有的優(yōu)秀人才大量流失，如何留住優(yōu)秀人才。發(fā)揮其所長(zhǎng)，是圖書(shū)館人力資源管理亟需解決的問(wèn)題。建立完善的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館吸引人才、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。完善的激勵(lì)機(jī)制不僅包括利益激勵(lì)，還包括精神激勵(lì)，可以從多方面肯定館員為組織的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)積累和知識(shí)服務(wù)做出的貢獻(xiàn)。

建立圖書(shū)館館員的學(xué)習(xí)交流機(jī)制?，F(xiàn)代圖書(shū)館是一個(gè)知識(shí)型組織。知識(shí)型組織的特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)功能。圖書(shū)館必須在結(jié)構(gòu)化部門(mén)和知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中建立完善的學(xué)習(xí)交流機(jī)制。這種機(jī)制一方面可以促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部的知識(shí)流通、知識(shí)合作與知識(shí)積累；另一方面更是可以促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化和隱性知識(shí)的共享與應(yīng)用。

2.堅(jiān)持以圖書(shū)館用戶為中心

以前公共圖書(shū)館更多地是關(guān)注信息對(duì)象(館藏)而不是信息用戶(讀者)，導(dǎo)致諸如館藏結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)范圍小、服務(wù)層次低等弊端。圖書(shū)館知識(shí)管理能貫徹以用戶為中心，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、個(gè)群體數(shù)量及比例、利用圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度、等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)。

圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，實(shí)質(zhì)在于以創(chuàng)新的服務(wù)滿足讀者的需求。傳統(tǒng)的以藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書(shū)館的核心能力，而是作為輔助性的后臺(tái)服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)。目前圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)可以考慮開(kāi)展人參考咨詢、知識(shí)導(dǎo)航、個(gè)性化信息服務(wù)等知識(shí)服務(wù)。

3.構(gòu)建創(chuàng)新的圖書(shū)館組織文化

圖書(shū)館文化對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理活動(dòng)有至關(guān)重要的影響。組織文化是在一定社會(huì)歷史條件下體現(xiàn)組織特色的文化觀念、文化形式、行為模式以及與之相適應(yīng)的制度，體現(xiàn)了組織及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力。文化是準(zhǔn)則的黏合劑，現(xiàn)代圖書(shū)館要充分發(fā)揮知識(shí)的作用，更好地為知識(shí)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，就必須建立一種新型的圖書(shū)館組織文化，圖書(shū)館組織文化是一個(gè)圖書(shū)館不斷發(fā)展的內(nèi)在力量，他影響著廣大圖書(shū)館員的精神和靈魂。良好的文化環(huán)境是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件。所謂知識(shí)共享就是使團(tuán)體內(nèi)的全部知識(shí)得到充分全面的利用，以提高知識(shí)的再生產(chǎn)與創(chuàng)新能力。圖書(shū)館要建立民主氛圍，允許有各種不同的觀點(diǎn)，允許成員提出自己的新思想，鼓勵(lì)成員大膽聯(lián)想，使每個(gè)成員的獨(dú)創(chuàng)性和特殊才能得以充分發(fā)揮。建立創(chuàng)新的圖書(shū)館組織文化是歷史發(fā)展的必然。

4.運(yùn)用信息技術(shù)建立知識(shí)管理系統(tǒng)

信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動(dòng)了圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅在硬件方面為圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的儲(chǔ)存設(shè)備，而且也為圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境，因此，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提并以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。具體來(lái)講，圖書(shū)館的知識(shí)管理要成為現(xiàn)實(shí)，必須有以下各項(xiàng)技術(shù)的支持：Internet、Intranet、群件技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)獲得與收集技術(shù)、文檔管理技術(shù)、推拉技術(shù)、共享技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、中間件技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、人工智能和專家系統(tǒng)等等。在知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，各項(xiàng)技術(shù)都發(fā)揮著不同的作用。

結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)其實(shí)是一種哲學(xué)思想，強(qiáng)調(diào)管理主體與客體的一致性，矛盾的統(tǒng)一性以及知識(shí)管理面前人人平等的原則；鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)知識(shí)，開(kāi)發(fā)智力，將頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，同時(shí)在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使得知識(shí)管理走進(jìn)圖書(shū)館成為一種趨勢(shì)。圖書(shū)館走知識(shí)服務(wù)之路也是一種必然。圖書(shū)館不能排斥傳統(tǒng)的信息服務(wù)，但要著力從傳統(tǒng)的信息服務(wù)向以知識(shí)管理為指導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)發(fā)展。這是一種創(chuàng)新，它需要大量的知識(shí)資源和人力資源作為基礎(chǔ)。更新觀念，建立創(chuàng)新機(jī)制對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)新觀念和新機(jī)制有效地結(jié)合在一起時(shí)，圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)和組織管理創(chuàng)新將成為可能。

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責(zé)任編輯：龍菲