數(shù)字技術賦能會計服務業(yè)新質生產力探析

【摘 要】 隨著數(shù)字技術的快速發(fā)展，會計服務業(yè)面臨前所未有的變革機遇與挑戰(zhàn)。文章基于新質生產力理論，探討了數(shù)字技術如何推動會計服務業(yè)的創(chuàng)新及高質量發(fā)展。通過案例研究和深度訪談，詳細分析了數(shù)字技術在會計服務業(yè)中的應用及其在提高服務質量與效率方面的作用。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術的應用不僅優(yōu)化了會計工作流程，提高了數(shù)據(jù)處理效率，而且通過創(chuàng)新服務模式增強了企業(yè)的競爭力。通過構建評估會計服務業(yè)創(chuàng)新能力的框架，包括數(shù)字化能力、管理能力、運營能力和戰(zhàn)略合作能力，揭示了數(shù)字技術在會計服務業(yè)轉型中的核心作用，也為會計服務業(yè)發(fā)展新質生產力并持續(xù)創(chuàng)新提供了理論支持和實踐指導。

【關鍵詞】 數(shù)字技術； 新質生產力； 會計服務業(yè)； 創(chuàng)新路徑

【中圖分類號】 F230；F275 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2025）02-0089-06

一、引言

隨著數(shù)字技術的飛速發(fā)展，新質生產力作為推動經濟高質量發(fā)展的關鍵力量，展現(xiàn)出前所未有的活力與潛力。自習近平總書記2023年首次提出新質生產力概念后，該理念在我國經濟發(fā)展戰(zhàn)略中逐漸成為重心，推動各行各業(yè)，包括會計服務業(yè)邁向高質量發(fā)展[ 1 ]。新質生產力被視為推動經濟高質量發(fā)展的內在要求和重要著力點，成為我國經濟轉型升級的關鍵支撐。新質生產力的概念源于對傳統(tǒng)生產力發(fā)展路徑的反思和超越，它不再僅僅關注生產手段和技術的提升，更強調創(chuàng)新的主導作用，特別是原創(chuàng)性和顛覆性科技創(chuàng)新。

數(shù)字技術的迅速普及和應用引發(fā)了全行業(yè)的變革，為會計服務業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，特別是在業(yè)務流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析和客戶服務方面，數(shù)字技術不僅改變了商業(yè)環(huán)境，而且塑造著社會的方方面面，企業(yè)家對創(chuàng)新和數(shù)字化產品、服務以及流程的興趣日益濃厚。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年我國數(shù)字經濟核心產業(yè)增加值達7.96萬億元，預計到2025年這一數(shù)值將增長到14萬億元，其中數(shù)字產品服務業(yè)經濟規(guī)模將達到5 575億元。特別是在會計服務業(yè)方面，數(shù)字化工具和平臺的應用已經顯著提升了審計、稅務咨詢等服務的效率和質量[ 2 ]。受此影響，會計服務業(yè)需借助數(shù)字技術應對日益增長的市場需求，同時轉變傳統(tǒng)業(yè)務模式，以提供高效、創(chuàng)新的服務。

數(shù)字化技術正在深刻改變著會計領域的運作方式和服務模式。通過自動化技術、大數(shù)據(jù)分析及云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等的應用，企業(yè)能夠重塑業(yè)務流程，提升會計信息處理水平，使得數(shù)據(jù)的采集、處理和分析變得更加高效和準確[ 3 ]。隨著企業(yè)數(shù)字化轉型的加速推進，數(shù)字技術幫助會計師更加高效地完成數(shù)據(jù)錄入、賬簿登記等工作，會計師因此獲得更多時間去關注戰(zhàn)略要素和從事增值活動，例如通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術深度發(fā)掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產的價值。

這種數(shù)字化浪潮也促使會計服務行業(yè)的公司不斷調整和優(yōu)化業(yè)務模式，以適應數(shù)字化環(huán)境下客戶需求的變化。在數(shù)字技術的推動下，會計服務提供商需要提升創(chuàng)新能力，并將創(chuàng)新成果及時轉化為新質生產力，以應對數(shù)字經濟的挑戰(zhàn)和尋求競爭優(yōu)勢。例如審計服務中利用數(shù)據(jù)分析工具和智能化審計系統(tǒng)提高審計質量及效率并實現(xiàn)全過程動態(tài)管理[ 4 ]，稅務咨詢中利用人工智能和RPA技術自動化稅務申報和稅務合規(guī)流程，從而減少錯誤和提高效率。

會計專業(yè)人士需要超越傳統(tǒng)技能的局限，積極學習 Python、RPA等數(shù)字化技能，利用大數(shù)據(jù)和人工智能為客戶提供更高質量、更高效率的服務[ 5 ]。與此同時，會計服務提供商創(chuàng)新能力的發(fā)展同樣至關重要。會計服務提供商應以數(shù)字技術為驅動力維護業(yè)務的可持續(xù)性，培育具備創(chuàng)新意識的研發(fā)團隊，通過新質生產力為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。

在數(shù)字技術賦能下，會計服務業(yè)正在探索以新質生產力為核心的新發(fā)展路徑。本文聚焦數(shù)字技術驅動下會計服務業(yè)新質生產力的發(fā)展，旨在探討數(shù)字技術如何影響和改變會計服務業(yè)的運作方式，以及會計服務提供商如何應對這一變革，并通過研究會計服務業(yè)數(shù)字化轉型和創(chuàng)新能力的案例，為會計服務業(yè)在數(shù)字時代的發(fā)展提供理論支持和實踐指導，促進新質生產力理念與會計服務領域實踐的融合創(chuàng)新。

二、數(shù)字技術賦能會計服務業(yè)實踐創(chuàng)新

新質生產力的推進意味著會計服務業(yè)需要積極應用科技創(chuàng)新成果來提升服務水平和效率。數(shù)字技術和創(chuàng)新與新質生產力密切相關，數(shù)字技術為創(chuàng)新提供了基礎和動力，創(chuàng)新則是實現(xiàn)新質生產力的關鍵途徑。在會計服務業(yè)，數(shù)字技術的應用已成為推動產業(yè)升級和提升服務質量的關鍵因素。這不僅僅是簡單的技術應用，而且表現(xiàn)為新產品、新服務和新流程的創(chuàng)造，還涉及整體的商業(yè)模式和服務提供方式的變革。

（一）創(chuàng)新類業(yè)務驅動可持續(xù)發(fā)展

數(shù)字技術的廣泛應用正在催生會計服務業(yè)的創(chuàng)新變革，為其可持續(xù)發(fā)展提供了新動力。例如，數(shù)字化審計工具和財務云技術使得會計服務更加高效和透明，同時降低了人為錯誤的可能性。傳統(tǒng)的會計服務模式面臨低價惡性競爭和擾亂市場等問題，《國務院辦公廳關于進一步規(guī)范財務審計秩序促進注冊會計師行業(yè)健康發(fā)展的意見》，強調以質量為導向的總體方針為行業(yè)發(fā)展指明了方向。因此，會計服務行業(yè)迫切需要改革傳統(tǒng)業(yè)務模式，以創(chuàng)新類業(yè)務和數(shù)字技術為導向，積極培育研發(fā)團隊，探索以數(shù)字技術為基礎的新的服務模式。

在這一過程中，會計服務商應該注重創(chuàng)新業(yè)務模式的探索和應用。在ESG報告及鑒證服務領域，借助數(shù)字技術如RPA和機器學習等實現(xiàn)ESG報告的自動化生成是一個可行的途徑。這要求團隊根據(jù)國家政策和市場需求進行合理分工，ESG專家負責理論研究和報告標準的制定，數(shù)字化專家則負責技術研發(fā)和系統(tǒng)實施。在實施自動化生成ESG報告的過程中，務必注重質量的保障，確保自動生成的報告能準確地反映企業(yè)的ESG實踐和績效，精準提供信息，避免誤導利益相關方。

（二）數(shù)據(jù)資產引領下的增值服務

隨著數(shù)據(jù)信息規(guī)模的爆炸式增長，傳統(tǒng)的會計服務已不能滿足企業(yè)需求。利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能，會計師能夠為企業(yè)提供深入的財務洞察，幫助企業(yè)優(yōu)化資產配置和增強決策支持，企業(yè)也期望財會專家能夠為其提供增值服務，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，優(yōu)化數(shù)據(jù)資產管理。財政部發(fā)布的《企業(yè)數(shù)據(jù)資源相關會計處理暫行規(guī)定》為數(shù)據(jù)資源型企業(yè)和數(shù)據(jù)驅動型企業(yè)提供了重要指引，支持企業(yè)對數(shù)據(jù)資產進行重估，將數(shù)據(jù)資產的價值納入財務報表，從而改善財務報表的可靠性并提升企業(yè)估值。

另外，企業(yè)對資產負債表優(yōu)化的需求得以釋放。數(shù)據(jù)資產入表釋放了企業(yè)在數(shù)據(jù)加工、研發(fā)和購買方面的需求及意愿，相關費用的資本化進一步優(yōu)化了企業(yè)的資產負債表和利潤表。同時，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)質押融資、數(shù)據(jù)作價入股、數(shù)據(jù)信托和數(shù)據(jù)資產證券化等方式探索數(shù)據(jù)金融化路徑，提升數(shù)據(jù)資產價值的應用空間。數(shù)據(jù)資產入表使企業(yè)提高了對數(shù)據(jù)資產管理的意識，并推動內部數(shù)據(jù)資產管理制度和流程體系的完善。

（三）數(shù)字時代組織架構變革與財務共享

數(shù)字化技術的普及和應用正在推動傳統(tǒng)行業(yè)的組織架構變革，也影響著會計服務業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的金字塔結構正逐漸演變?yōu)殂@石結構。數(shù)字化技術的應用促使財務共享服務中心興起，實現(xiàn)了財務處理的集中化、規(guī)?；土鞒袒?。共享服務中心借助OCR、NLP等技術，將非結構化數(shù)據(jù)轉化為結構化數(shù)據(jù)，為財務交易處理流程自動化提供了前提條件。同時，機器學習、RPA等技術的應用讓共享服務中心實現(xiàn)了智能審查與核算，極大提升了財務處理效率和風險控制能力。

在數(shù)字化技術的支持下，財務共享服務和外包為企業(yè)提供了更高效和智能的解決方案。財務云幫助企業(yè)建立更廣泛的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，能大規(guī)模地獲取利益相關者的交互數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉化為信息，沉淀為知識，凝結成智慧，為管理層提供決策支持。通過數(shù)字化技術的應用，會計服務業(yè)正積極應對組織架構變革的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務模式的創(chuàng)新與提質。

三、數(shù)字技術賦能會計服務業(yè)新質生產力的評估框架

創(chuàng)新不僅與競爭優(yōu)勢密切相關，而且需要在組織發(fā)展技術能力的過程中加以實現(xiàn)，但并非所有投資于技術能力的公司都能成功實現(xiàn)創(chuàng)新，一些投資較少的組織也可能取得令人矚目的創(chuàng)新績效。因此，創(chuàng)新能力的衡量不能僅關注投資的多少，更重要的是企業(yè)綜合能力的評估。因此建立一個評估創(chuàng)新能力的框架至關重要。

基于Teece[ 6 ]的企業(yè)創(chuàng)新能力模型和Zawislak等[ 7 ]的創(chuàng)新能力框架，本文調整并擴展構建了一個針對會計服務業(yè)的創(chuàng)新能力評估框架。該框架融合了管理能力、戰(zhàn)略合作能力、數(shù)字化能力、運營能力四種互補能力，以全面評估會計服務業(yè)的創(chuàng)新潛力，具體如表1所示。

在創(chuàng)新能力評估框架中，數(shù)字化能力是新質生產力的核心環(huán)節(jié)，發(fā)揮著承上啟下的作用。隨著數(shù)字技術的不斷發(fā)展，會計服務業(yè)需要適應并利用這些技術來提高效率、減少錯誤，并提供更精確的服務。數(shù)字化能力包括數(shù)字基礎設施、數(shù)字技術和數(shù)字平臺等，它們是數(shù)字創(chuàng)新的支柱，也是數(shù)字創(chuàng)新過程和結果的基石。數(shù)字技術的可編輯性、可尋址性、可感知性等特征能夠降低數(shù)字創(chuàng)新實施的資源門檻，克服空間和技術的限制，并擴展數(shù)字創(chuàng)新范圍。

企業(yè)運營能力是評估框架中的重要組成部分。通過優(yōu)化運營流程和資源配置，會計服務機構可以更好地滿足客戶需求，提高服務質量。數(shù)字技術的應用、數(shù)字平臺的作用機制、組織間信息交流的效率提升等，都能促進企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新活動。數(shù)字技術應用在產品設計和營銷等環(huán)節(jié)，用戶與企業(yè)的“群體信息交互”協(xié)同模式有助于企業(yè)的創(chuàng)新產出與商業(yè)模式創(chuàng)新。

此外，管理能力和戰(zhàn)略合作能力也在評估框架中占據(jù)重要地位。有效的管理能力可以確保公司內部各項工作有序進行，并推動創(chuàng)新實踐；戰(zhàn)略合作能力則使企業(yè)與外部伙伴緊密合作，共同開發(fā)創(chuàng)新解決方案，以更好地適應市場需求和變化。企業(yè)與利益相關者之間的合作模式被重塑，有利于企業(yè)更全面地了解外部環(huán)境的變化，促進企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新。數(shù)字化情境下合作模式的重塑、數(shù)字化情境對企業(yè)的影響及與利益相關者的雙向信息交流等，都有助于企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。

為評估會計服務提供商的創(chuàng)新能力，本文通過對案例公司創(chuàng)新能力的研究，探索該組織是否具備所提出的四種能力、是否存在一種能力占主導地位等情況，從而評估組織的創(chuàng)新能力。此外，隨著時間的推移，組織需要調整其數(shù)字化技術、管理、運營和戰(zhàn)略合作方面的能力，以在特定市場中持續(xù)取得成功。因此，數(shù)字技術賦能會計服務業(yè)新質生產力是動態(tài)的，需要持續(xù)評估。

四、數(shù)字技術賦能會計服務業(yè)新質生產力的實施路徑

實施路徑指的是將數(shù)字技術整合進會計服務業(yè)以促進新質生產力的具體方法和步驟，這對確保技術投資轉化為實際業(yè)務價值和市場競爭力至關重要。為探索數(shù)字技術賦能會計服務業(yè)新質生產力的實施路徑，本文以國內知名的會計服務提供商某公司為案例對象，該公司的主要業(yè)務板塊包括審計及鑒證業(yè)務和管理咨詢業(yè)務。本案例研究中數(shù)據(jù)收集方法是與業(yè)務主要管理人員進行半結構化訪談，以了解他們對業(yè)務模式創(chuàng)新能力的看法以及業(yè)務戰(zhàn)略構建情況。此外，還收集了了該公司62份內部文件和外部文件，以補充會計業(yè)務創(chuàng)新背景。這些文件均經過脫敏處理，并通過語義進行了代碼分析。

訪談時間自2023年9月開始到2024年2月結束。根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新的文獻準備了訪談腳本，以創(chuàng)新能力框架的四個能力為基礎，探討了數(shù)字技術賦能新質生產力的實施路徑。在收集這些資料后，對數(shù)據(jù)進行了處理和分析。訪談錄音經過科大訊飛軟件轉為文本，并使用Nvivo 12質性分析軟件對搜集到的信息進行分析。

（一）審計及鑒證業(yè)務

本研究所分析的案例公司是全國知名的某會計師事務所西南地區(qū)業(yè)務總部，根據(jù)訪談和企業(yè)內部資料，該公司采用RPA流程自動化技術來輔助審計工作流程，通過分析審計任務中的標準步驟，使用RPA軟件設定和規(guī)劃自動化流程，實現(xiàn)更高效的審計測試和分析。負責審計業(yè)務的經理對數(shù)字化技術進行了更加細致的解釋。

首先，審計師使用數(shù)據(jù)提取軟件從客戶數(shù)據(jù)庫或財務軟件中收集和準備審計數(shù)據(jù)，并使用Excel進行基本測試。其次，審計部門判斷重復頻率較高的工作流程、需要人工介入的流程、需要檢測的關鍵字段和保存的位置，并據(jù)此確定審計過程中可通過RPA技術實現(xiàn)的工作。通過設立流程并測試驗證該流程能夠實現(xiàn)相關功能后，可進行各項審計測試和分析工作。

以銀行存款審計為例，RPA可以幫助自動獲取銀行對賬單和銀行確認函上的信息，獲取信息后機器人將分析所得數(shù)據(jù)與客戶提供的數(shù)據(jù)進行比較，識別是否有差異。整個過程全部由RPA自動進行，其所遵循的流程和指令已在程序開始前由經驗豐富的專家團隊設計完成。RPA技術能夠以類似的方式協(xié)助審計人員完成多項工作，包括應收應付賬款審計、批量生成詢證函、增值稅測試等。

審計師通常需要花費大量時間進行數(shù)據(jù)核對等工作，在年報審計期間，時間緊任務重，對效率的要求較高，RPA技術可以幫助審計師從繁重的重復低效的工作中解脫出來，節(jié)省超過50%的時間，錯誤率則能夠降低40%。審計人員的工作可從手動核對和計算轉變?yōu)榕袛嗪蛯徍?。值得注意的是，當RPA與其他技術整合時，可能因提取的數(shù)字有誤而造成分析錯誤。比如使用光學字符（OCR）對合同、發(fā)票等紙質文件識別時，可能因分辨率或文件褶皺等因素導致數(shù)據(jù)識別錯誤，特別是帶小數(shù)位數(shù)的金額，審計人員必須認真考慮這些潛在錯誤發(fā)生的可能性，并在進一步處理數(shù)值之前審核由RPA生成的工作文件。

由此可見，在審計及鑒證業(yè)務中，實施路徑包括采用RPA技術自動化重復性高的工作流程，如數(shù)據(jù)收集和初步分析，從而提高審計效率和準確性。根據(jù)創(chuàng)新能力框架，該公司展現(xiàn)了較高的數(shù)字化能力，通過采用RPA流程自動化技術，成功改進了審計業(yè)務的工作流程，提高了效率和服務質量，同時運營能力也得到提升。通過數(shù)字技術的應用和信息交流的提升，使得日常工作執(zhí)行更加高效。此外，管理能力和戰(zhàn)略合作能力也在審計業(yè)務中發(fā)揮了作用，促進了創(chuàng)新實踐和業(yè)務戰(zhàn)略的制定。

（二）管理咨詢業(yè)務

該公司的管理咨詢業(yè)務主要以國企客戶為主，數(shù)字技術的應用為其服務創(chuàng)新提供了關鍵支持。隨著信息技術的發(fā)展，管理咨詢的服務范圍也發(fā)生了變化，業(yè)務涉及數(shù)字化轉型咨詢和ESG咨詢服務，并利用人工智能為客戶提供定制化咨詢方案。

1.可視化項目的關鍵點

協(xié)助客戶企業(yè)應用數(shù)據(jù)可視化技術是一個重要的業(yè)務，要求不僅能夠進行數(shù)據(jù)分析，而且能夠更好地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。這些可視化應用類似于商業(yè)智能（BI）應用程序中常見的儀表板，例如Tableau和PowerBI等。此外，由于國有企業(yè)的數(shù)據(jù)具有類型多、受眾廣、數(shù)據(jù)量大和處理速度快等特征，往往需要結合數(shù)字化大屏為用戶提供多視角、高清顯示等功能。數(shù)據(jù)可視化儀表盤能夠同時顯示多個數(shù)據(jù)源，并通過數(shù)據(jù)鉆取體現(xiàn)它們之間的關聯(lián)性，提供實時監(jiān)測和決策支持。國有企業(yè)的可視化項目具有多種使用場景，不同的場景需要關注的關鍵點不同，一般需要關注以下四個關鍵點。

（1）數(shù)據(jù)融合。國有企業(yè)客戶習慣在可視化大屏上展示各種數(shù)據(jù)以進行分析討論，項目組的任務包括數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)治理和數(shù)字產品的協(xié)作迭代，對需要呈現(xiàn)的可視化數(shù)據(jù)，客戶與項目組可能存在不同的觀點。項目組更關心數(shù)據(jù)的來源，包括數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)傳輸接口，保障數(shù)據(jù)的完整性和及時性；客戶通常更加關注視覺效果，并希望以他們熟悉的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式進行展示。這就需要項目經理理解客戶如何呈現(xiàn)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并與客戶討論更關注哪一類數(shù)據(jù)，以及需要對哪些數(shù)據(jù)建立模型，從而分析其數(shù)據(jù)間的關聯(lián)性。

（2）敘事能力。通過可視化儀表盤上不同的數(shù)據(jù)和圖表，呈現(xiàn)出具有邏輯性、敘事性的信息，是該業(yè)務的第二個關鍵任務。在訪談過程中，管理咨詢業(yè)務的負責人講述了參與的多個數(shù)字化轉型咨詢項目中，國企客戶就可視化大屏均有對外展示和敘述能力的要求。項目團隊通常要根據(jù)主要思想逐漸添加所需的數(shù)據(jù)，設計用于顯示數(shù)據(jù)的視覺效果，并最終進行整體布局。項目經理從確定要呈現(xiàn)的主題開始進行設計，并關注不同信息使用者希望獲取的信息，從而提供多個可以隨時切換的場景，客戶可以根據(jù)參觀者的不同信息進行主題切換。

（3）雙向溝通。盡管數(shù)據(jù)大屏通常是為了呈現(xiàn)而設計的，是一個單向過程，但數(shù)據(jù)使用者仍然會提出自己的見解，對客戶的反饋進行動態(tài)調整是必要的。呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)與信息使用者所關注的相關，比如部門KPI的完成度、區(qū)域銷售金額等關鍵數(shù)據(jù)，對業(yè)績不佳的部門可能帶來負面壓力。另外，對外部信息使用者來說，在大多數(shù)場景中，基于地理空間視圖的呈現(xiàn)能夠更好地引起觀眾的興趣，而過于專業(yè)的指標可能不利于理解。

（4）跨平臺部署。出于成本和便利性的考慮，數(shù)據(jù)大屏通常在設計過程中是在桌面顯示器上查看，只有接近完成時才會在實際設備上部署和測試。另外，除了在可視化大屏上顯示外，大多數(shù)客戶還要求可視化分析能夠在不同平臺上使用，并同時支持PC端和移動端。

2.ESG報告優(yōu)化方案

除了企業(yè)數(shù)字化轉型咨詢外，該公司根據(jù)對政策和市場需求的判斷，通過研發(fā)ESG報告機器人為客戶提供高質量服務。

ESG報告機器人是該公司使用機器人流程自動化（RPA）和人工智能（AI）等數(shù)字化技術打造的一款全方位的ESG科學管理工具，能覆蓋ESG數(shù)據(jù)管理和ESG報告編寫兩大應用基礎，滿足不同發(fā)展階段企業(yè)的多樣化ESG信息管理及信息披露需求。同時，還將推出多項智能模板，并符合不同類型的ESG標準，包括《央企控股上市公司ESG報告》和《IFRS S2氣候信息披露報告》等，以幫助企業(yè)規(guī)范、快速地生成符合最新政策要求的高質量的ESG報告。企業(yè)可以使用多種技術解決方案來自動化和簡化其ESG報告流程。這些解決方案包括：

（1）數(shù)據(jù)收集平臺。ESG數(shù)據(jù)平臺通過企業(yè)ERP系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)提供商和手動補充輸入等收集ESG數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集完畢后將存儲在中央數(shù)據(jù)庫中。ESG數(shù)據(jù)平臺還提供各種用于數(shù)據(jù)清理和標準化的工具，這有助于確保ESG數(shù)據(jù)準確且一致。

（2）ESG報告軟件。該軟件的工作原理是從各種渠道獲取ESG數(shù)據(jù)并生成符合不同ESG報告框架的ESG報告。ESG報告軟件能夠提供多種報告生成模板，這使企業(yè)可以輕松生成滿足不同需求的ESG報告。對有定制需求的企業(yè)，其ESG報告可以拓展包含特定的ESG指標和數(shù)據(jù)。

（3）RPA技術。在ESG報告機器人1.0階段，RPA可用于從非結構化數(shù)據(jù)源中提取ESG數(shù)據(jù)，例如公司制度等文本文檔中識別關鍵詞并提取數(shù)據(jù)，這可以節(jié)省企業(yè)的時間和資源。RPA還可使用不同來源的數(shù)據(jù)填充ESG報告模板，幫助企業(yè)更快、更高效地生成ESG報告。

（4）人工智能技術。在ESG報告機器人2.0階段，將應用ChatGPT人工智能和機器學習等技術，用于分析ESG數(shù)據(jù)，識別潛在風險和機遇。同時，通過跟蹤一段時間內的ESG績效能識別趨勢，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，如提升ESG評級等做出必要的調整。

管理咨詢師通過數(shù)字化技術可以提供更直觀、更易理解的服務，并應用創(chuàng)新技術開發(fā)新業(yè)務，保持競爭優(yōu)勢，提高客戶對服務的滿意度，從而增強客戶忠誠度。同時，數(shù)字化技術的應用也帶來潛在的風險。隨著數(shù)據(jù)的增加和應用范圍的擴大，數(shù)據(jù)安全和隱私問題變得越來越重要，一旦數(shù)據(jù)泄露或被濫用，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。此外，數(shù)字技術的應用需要持續(xù)的技術支持和更新，如果技術出現(xiàn)故障或者無法及時跟進，將會影響服務的正常運行。因此，數(shù)字化轉型需要企業(yè)內部員工具備相應的技術素養(yǎng)，并遵守相關法律法規(guī)和政策規(guī)定。

由此可見，在管理咨詢業(yè)務方面，該公司展現(xiàn)了出色的數(shù)字化能力。通過協(xié)助企業(yè)應用數(shù)據(jù)可視化技術，提供了多種數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式，滿足了客戶對數(shù)據(jù)分析和展示的需求。這體現(xiàn)了其數(shù)字化能力和運營能力的提升，同時也利用了管理能力和戰(zhàn)略合作能力，通過與客戶緊密合作，共同開發(fā)創(chuàng)新解決方案，適應市場需求和變化。

五、結論與展望

本文深入探討了數(shù)字技術在會計服務業(yè)中的應用，揭示了數(shù)字化創(chuàng)新如何推動新質生產力，并強調了技術與業(yè)務能力整合在創(chuàng)新中的重要性。從分析的案例可以看出，通過引入新的組織結構和數(shù)字技術，服務商能夠優(yōu)化業(yè)務流程，提高專業(yè)人員的工作效率和靈活性，從而提供更高附加值的服務，并不斷創(chuàng)造新的產品和服務以適應市場需求。

然而，創(chuàng)新也面臨一系列挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)安全和隱私問題、技術風險、人員素質和法律法規(guī)風險。因此，在未來的研究中，需要更加關注建立健全數(shù)據(jù)安全和隱私保護機制，包括采用加密技術、建立權限管理系統(tǒng)、進行數(shù)據(jù)備份和恢復等，以確保數(shù)據(jù)的安全和隱私；需要不斷投入和更新技術，保持技術的先進性和穩(wěn)定性，以應對技術風險；需要建立技術應急響應機制，及時處理技術故障和漏洞，保障服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性；需要通過培訓和教育等方式，提升員工的技術水平和素質，使他們能夠適應數(shù)字化轉型的需求，還可引進外部專業(yè)人才，補充內部的技術短板，確保技術人員的匹配度和專業(yè)性。同時還需要建立健全合規(guī)體系，嚴格遵守相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，保證服務的合法性和規(guī)范性。

本文的局限在于僅對案例公司的經理人員進行了訪談，忽視了其他成員和客戶的觀點，未來的研究可以擴大樣本范圍，并深入了解不同地區(qū)和不同人員的看法，以獲得更全面的認識。在未來的研究中，還要著重確定可能阻礙會計服務業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展的因素，并探尋促進數(shù)字化轉型的特征。同時，可以從新質生產力視角，深化與財會相關的數(shù)字化技術研究，為推動會計行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供更多思路與建議。

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