筑牢“三大主陣地”構(gòu)建一線大舞臺

中國工商銀行經(jīng)歷了40年風(fēng)雨跋涉，取得了舉世矚目的輝煌業(yè)績，書寫了中華民族偉大復(fù)興的金融新篇章。2024年是工行40年后再出發(fā)的開局之年，工商銀行這支龐大的員工隊伍又一次站上了跨越發(fā)展的新起點，重鑄輝煌的大幕徐徐拉開。

網(wǎng)點競爭力提升工程全面發(fā)力

工行網(wǎng)點競爭力提升基礎(chǔ)工程實施以來，工行各級單位積極貫徹落實，按照總行黨委工作要求多措并舉提高網(wǎng)點效能，交出了一份亮點紛呈的成績單。萬里長征，這是開端，這是啟航。

據(jù)悉，近日來工行黨委書記、董事長廖林帶領(lǐng)調(diào)研工作組，多次深入內(nèi)蒙古、河北、北京等地基層支行進(jìn)行調(diào)研座談，并看望慰問網(wǎng)點一線員工。

調(diào)研組強調(diào)，總行和各分行要持續(xù)做好政策支持與資源保障，加強員工關(guān)心關(guān)愛，增強網(wǎng)點崗位吸引力，把網(wǎng)點建設(shè)為員工成長成才的平臺、建功立業(yè)的舞臺和幸福生活的家園。

5月中旬，總行召開了網(wǎng)點競爭力提升經(jīng)驗交流暨工作推進(jìn)會。會議指出，網(wǎng)點作為打造人民滿意銀行的重要載體，是全行服務(wù)客戶的主陣地、宣傳政策的主陣地、培養(yǎng)人才的主陣地。會議強調(diào)，全行要充分把握新形勢下網(wǎng)點競爭力提升的新定位、新要求，進(jìn)一步增強做好網(wǎng)點工作的責(zé)任感、使命感、緊迫感，推動網(wǎng)點競爭力提升工作再上新臺階。

實踐永無發(fā)展止境，改革必須與時俱進(jìn)。影響歷史進(jìn)程的重大決策，都濃縮著經(jīng)年累月的深沉思考。

大行治理，機杼萬端。基層、網(wǎng)點、一線、員工，這些平常普通的概念一次次被高度關(guān)注，又一次次被納入工行發(fā)展改革的戰(zhàn)略方案之中。工行40年后再出發(fā)不是一句口號，而是一次大規(guī)模行動的總動員。目標(biāo)、路徑、舉措，構(gòu)成了一套工行特色鮮明的實施方略，基本定位、重點領(lǐng)域、主攻方向愈加明晰。網(wǎng)點深化改革的一盤大棋，已從運籌帷幄之中進(jìn)入決勝千里之外的預(yù)定程序。

“三大主陣地”標(biāo)注了網(wǎng)點建設(shè)的新定位

工商銀行的定位是：當(dāng)好服務(wù)實體經(jīng)濟的主力軍，維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石，建設(shè)強大金融機構(gòu)的領(lǐng)頭雁，做專主責(zé)主業(yè)的標(biāo)桿行。

在工行的總體定位前提下，網(wǎng)點的定位是：服務(wù)客戶的主陣地、宣傳政策的主陣地、培養(yǎng)人才的主陣地。

在“三大主陣地”新定位的同時，對網(wǎng)點建設(shè)提出了新要求：把網(wǎng)點建設(shè)成為員工成長成才的平臺、建功立業(yè)的舞臺、幸福生活的家園。

這是精準(zhǔn)的坐標(biāo)定位，這是清晰的戰(zhàn)略導(dǎo)航。

“求木之長者必固其根本，欲流之遠(yuǎn)者必浚其泉源?！毕胍獦淠旧L，一定要穩(wěn)固其根。工行這棵大樹的根脈在大江南北的浩瀚沃土之中，星羅棋布的網(wǎng)點猶如盤根錯節(jié)的大樹根須，吸納大地之養(yǎng)分以供養(yǎng)大樹的枝繁葉茂；要想水流得遠(yuǎn)，一定要疏通它的源泉。工行這條浩浩湯湯的江河其泉源在千山萬壑的泉源噴涌，在千千萬萬一線員工激情澎湃的胸中。人心齊，泰山移！

歷史上傳統(tǒng)的網(wǎng)點，鐫刻著深深的歲月印痕。新中國成立后，銀行網(wǎng)點是清一色的人民銀行儲蓄所。那時的網(wǎng)點定位原則，叫“存款自愿，取款自由，為儲戶保密?！?0年前，工商銀行全面接管了人民銀行的金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點形象依然古樸而傳統(tǒng)。老一代工行人至今還收藏著當(dāng)年的算盤大賽、人工點鈔比賽的一張張珍貴的照片。

斗轉(zhuǎn)星移，日月如梭。40年滄海桑田。

傳統(tǒng)網(wǎng)點的手工操作舊格局早已消解載入歷史，第二代、第三代的柜員服務(wù)模式也在漸漸退出經(jīng)營的主舞臺，排長隊存取款的現(xiàn)象消失殆盡。舊網(wǎng)點的使命已走進(jìn)歷史。取而代之的是日新月異的高科技手段和數(shù)字化革命，客戶的理財觀念也從單一的儲蓄向著多方位的財富理念轉(zhuǎn)化，網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營的范圍和功能都已進(jìn)入了數(shù)字化的新時代。

更重要的是隨著改革開放的歷史進(jìn)程，銀行業(yè)的格局也發(fā)生了驚人的改變，國內(nèi)國外大大小小的銀行招牌異彩紛呈地出現(xiàn)在大街小巷。同業(yè)競爭的局面早已從表象滲透進(jìn)社會生活的方方面面。

工行作為國有大型商業(yè)銀行，不僅具有服務(wù)經(jīng)濟實體的主力軍責(zé)任，還擔(dān)負(fù)著維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石的重大使命。歷史的重任，時代的職責(zé)，清清楚楚擺在了我們面前。重新對網(wǎng)點定位不僅具有內(nèi)在的迫切需要，也具有新時代戰(zhàn)略導(dǎo)航的重大意義。

網(wǎng)點是客戶服務(wù)的主陣地

客戶服務(wù)，這是銀行網(wǎng)點一個永恒的主題，以此為坐標(biāo)定位，精準(zhǔn)至極。說到底，網(wǎng)點設(shè)置的出發(fā)點與落腳點都是為客戶服務(wù)。離開客戶，銀行的經(jīng)營就會成為無源之水、無本之木。無論形勢如何千變?nèi)f化，有些理念是永恒不變的，譬如“客戶就是上帝”，這一理念古今中外概莫能外。

不能不強調(diào)指出，銀行客戶目標(biāo)群和客戶服務(wù)的內(nèi)容、手段都在變化之中。從早期簡單的存款、貸款客戶服務(wù)，到眾多的金融衍生品中間業(yè)務(wù)；從司空見慣的柜員服務(wù)，到線上線下的理財產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)。時代在變，客戶在變，服務(wù)方式在變，而網(wǎng)點服務(wù)客戶“主陣地”的基本功能不僅沒有變，而且地位更加突出，責(zé)任更加重大！

有人曾詼諧地形容網(wǎng)點是“上面千條線，下面一根針?！北扔髟S多業(yè)務(wù)都要通過網(wǎng)點完成。這種現(xiàn)象也被叫作“九龍治水”。的確，不管網(wǎng)點規(guī)模大小，不管客戶服務(wù)的“角本”由誰撰寫，其舞臺和角色的演出場景一定是由網(wǎng)點負(fù)責(zé)，與客戶面對面服務(wù)的是一線員工，客戶滿意度評價對象也一定是具體人物和現(xiàn)場境況。若從同業(yè)競爭的角度考慮，把網(wǎng)點定義為一場戰(zhàn)斗或博弈的“主陣地”，不僅貼切，而且很形象。

科技進(jìn)步日新月異的速度讓我們不敢一絲懈怠。網(wǎng)點加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展業(yè)務(wù)范圍、都是為滿足客戶需求。例如，工行推出了“智慧網(wǎng)點”“智慧柜員機”“智慧柜臺”等新型服務(wù)設(shè)施，以及“工銀e生活”“工銀e投資”等新型服務(wù)平臺，為客戶提供了更加便捷、安全、智能、個性化的金融服務(wù)。基層網(wǎng)點改革已進(jìn)入快車道、深水區(qū)，一場自上而下的網(wǎng)點深層次改革大考正在進(jìn)行時。

網(wǎng)點是宣傳政策的主陣地

站在服務(wù)實體經(jīng)濟主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定壓艙石的高度，工行網(wǎng)點作為宣傳政策主陣地的定位，具有一種政治的高度和競爭戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義。

宣傳陣地建設(shè)是一門學(xué)問，不僅要求有一支高素質(zhì)的宣傳隊伍，還要有引人入勝的宣傳內(nèi)容、深入淺出的宣傳方式、靈活操作的宣傳手段、宣傳效果反饋機制等等?；鶎泳W(wǎng)點應(yīng)強調(diào)宣傳的職能意識，努力做到宣傳工作的日?；?、內(nèi)容創(chuàng)新時效化、形式方法人性化。網(wǎng)點作為宣傳政策的主陣地，可發(fā)揮拓展的空間很大，需要提升的方面很多，這是一個不可回避的問題，有待專題交流探討。

黨和政府的宏觀經(jīng)濟政策和總行發(fā)布的各項金融政策及業(yè)務(wù)規(guī)定，如何在廣大客戶和員工中發(fā)揮效應(yīng)？基本途徑是通過一個個具體的網(wǎng)點，一次次具體的場景活動，一個個具體的客戶經(jīng)理，一句句具體的政策解釋，簽署一個個具體項目，方能構(gòu)成一個完整的運作體系。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理都是代表工商銀行進(jìn)行政策宣傳解釋的，因此要有一種莊重感和使命感。

從硬件角度出發(fā)，網(wǎng)點作為宣傳政策的主陣地，不僅名正言順，而且得天獨厚。如LED門楣?jié)L動大屏、廳堂四壁布置、服務(wù)體驗區(qū)設(shè)置等硬件設(shè)施，都是可以常年利用的宣傳工具。

網(wǎng)點員工應(yīng)當(dāng)成為訓(xùn)練有素的宣傳骨干力量。

網(wǎng)點是培養(yǎng)人才的主陣地

這是一個超乎尋常的定位，這是一個令人興奮的定位。既具有前瞻性的引導(dǎo)，也具有戰(zhàn)略部署的安排。因為，這個定位是在對歷史反思和對現(xiàn)實考證后的科學(xué)定位，甚至是一個帶有人性情感的溫暖的定位。

老一輩銀行人的經(jīng)歷可以佐證，多少年來一線基層員工的人生大抵是“一眼萬年”。從入職柜員崗位起步，在終結(jié)柜員崗位時退休，循環(huán)往復(fù)的歲月相伴他們一路從青春到夕陽。他們無怨無悔，向他們的忠誠奉獻(xiàn)致敬！

時代在前進(jìn)，政策在創(chuàng)新。

基層網(wǎng)點成為培養(yǎng)人才的主陣地，這一定位剛剛出臺，便點燃了眾多懷揣夢想的青年人和年富力強的中堅骨干的一腔激情。金融報國，此生可為！

功以才成，業(yè)由才廣。千秋基業(yè)，人才為先。

習(xí)近平總書記說，“我們比歷史上任何時期都更加接近實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)，也比歷史上任何時期都更加渴求人才?！?/p>

國家渴求人才，地方政府渴求人才，工商銀行40年后再出發(fā)，更需要人才大軍做支撐?！熬厶煜掠⒉哦弥笔撬懈纱笫聵I(yè)的人夢寐以求的，因為所有的競爭，歸根到底都是人才的競爭。而關(guān)鍵問題是人才產(chǎn)生和人才來源的途徑在哪里？

答案就在火熱的、激情的、奮斗的第一線。工商銀行千百個網(wǎng)點就是千百個鍛造人才的熔爐，千百個熔爐就是千百個人才庫。當(dāng)網(wǎng)點崗位變得炙手可熱之際，便是工行人才大軍威武雄壯之時！

成才的平臺、建功的舞臺、幸福的家園

一線網(wǎng)點能不能成為員工成長成才的平臺？能不能成為員工建功立業(yè)的舞臺？這是歷史之問，這是時代之問！

曾經(jīng)全國同業(yè)22萬家網(wǎng)點參與的“百佳網(wǎng)點”創(chuàng)建活動，工行113家網(wǎng)點獲評，居行業(yè)第一。為什么是工行，為什么具有如此的競爭力？

翻閱《現(xiàn)代商業(yè)銀行》（百佳創(chuàng)建）特刊，工行“百佳”獲評的一篇篇事跡文章表明，凡有志青年在網(wǎng)點便有實現(xiàn)價值的空間；凡志向高遠(yuǎn)的奮斗者，便可在網(wǎng)點一展拳腳而建功立業(yè)。據(jù)悉，獲評的工行網(wǎng)點的優(yōu)秀員工大都獲得了不同的晉級鼓勵或其他激勵。

“千里馬常有，而伯樂不常有”的舊觀念正在被打破。我們的目光必須關(guān)注到工行黨委的工作部署和系列的制度安排?？傂械摹蛾P(guān)于提升網(wǎng)點綜合競爭力的意見》，是立足于全行網(wǎng)點現(xiàn)實發(fā)展的基礎(chǔ)上做出的戰(zhàn)略性部署。一項良策，涵蓋萬千。只要是千里良駒，就會在萬馬奔騰的局面里脫穎而出。我們可以大膽預(yù)見，今后的網(wǎng)點崗位將成為更具有吸引力的崗位，更具職業(yè)發(fā)展空間的優(yōu)先選擇。

因為好政策連續(xù)出臺，好消息振奮人心?？傂嘘懤m(xù)發(fā)布了一系列利好網(wǎng)點的政策，例如：在人員增配、考核激勵、培訓(xùn)培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展等諸多方面加大力度。特別是將在網(wǎng)點層面配置近千個高級經(jīng)理專項職數(shù)，保障網(wǎng)點員工收入增長速度快于境內(nèi)分行整體、快于非網(wǎng)點員工。網(wǎng)點員工的自信心和底氣將成為網(wǎng)點發(fā)展的內(nèi)生動力源。

面向網(wǎng)點的政策傾斜、資源傾斜、財務(wù)傾斜等一系列鼓舞人心的消息，已經(jīng)點燃了一線員工的激情與夢想。在網(wǎng)點成長，在網(wǎng)點成才，在網(wǎng)點建功立業(yè)，把網(wǎng)點建設(shè)成自己幸福生活的家園，這絕不是遙不可及的夢幻憧憬，而是近在咫尺觸手可及的幸福藍(lán)圖。

無可置疑，網(wǎng)點的“三大主陣地”建設(shè)正處于全面發(fā)力階段，網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)管理提升工程正在熱火朝天的建設(shè)之中?？傂幸匝猿霰匦械墓?、只爭朝夕的進(jìn)取，推進(jìn)規(guī)模如此宏大的改革，為一線基層謀取巨大的改革紅利，廣大網(wǎng)點員工欣逢盛世應(yīng)不負(fù)眾望，自勉自勵，做出無愧于時代的回報。

讓我們在網(wǎng)點這個雖無血緣但有親情的集體里，有更多的獲得感、安全感、幸福感、自豪感，同心同德，為工行40年后再出發(fā)貢獻(xiàn)更大的力量。

責(zé)任編輯_趙曉璐