夯基固本提效能 全面推動網(wǎng)點“百千萬工程”落地見效

●編者按：網(wǎng)點是為廣大人民群眾提供服務的最前沿。人民群眾從網(wǎng)點認識銀行、了解銀行，從網(wǎng)點服務中獲得個人財富的增長，也從網(wǎng)點感受中國金融業(yè)的變遷。網(wǎng)點成為打造人民滿意銀行的重要載體。

習近平總書記深刻指出：“基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源”，“基層是一切工作的落腳點”。近期，工商銀行下發(fā)《2024年網(wǎng)點“百千萬工程”實施方案》，這是在網(wǎng)點競爭力提升基礎工程實施三年的基礎上，對網(wǎng)點建設做出的最新安排。為了助力全行充分把握新形勢下網(wǎng)點競爭力提升的新定位和新要求，進一步增強做好網(wǎng)點工作的責任感、使命感、緊迫感，從本期開始本刊特別開設“強基”欄目，持續(xù)分享在網(wǎng)點建設方面有特色、有成效，彰顯金融工作政治性、人民性的成功經(jīng)驗和典型事跡，從而推動網(wǎng)點競爭力提升工作再上新臺階。

三年來，在工行黨委的統(tǒng)一部署指揮下，中國工商銀行運行管理部緊密契合“五篇大文章”，牢牢把握“五化轉(zhuǎn)型”方向，按照“一個統(tǒng)籌、兩項改革、三化轉(zhuǎn)型、四項基礎”實施路徑，立足于把網(wǎng)點打造為能打勝仗的作戰(zhàn)單元，不斷深化改革強動能，轉(zhuǎn)型升級優(yōu)產(chǎn)能，減負攻堅蓄勢能，夯基固本提效能，網(wǎng)點競爭力提升基礎工程取得階段性成效，各項核心任務圓滿完成，網(wǎng)點市場競爭力、價值創(chuàng)造力、客戶服務力、風險控制力持續(xù)提升。

抓好“一個統(tǒng)籌”，畫好共謀發(fā)展的“同心圓”

工行黨委頂層設計、統(tǒng)籌推進，確定網(wǎng)點綜合競爭力提升方向，以《關于提升網(wǎng)點綜合競爭力的意見》為核心，制定印發(fā)一系列工作方案和指導意見，形成較為完備的政策制度體系。依托網(wǎng)點競爭力提升領導小組工作機制，運行管理部牽頭，各條線、各級行同向發(fā)力，建機制、配資源、解難題、抓落實，網(wǎng)點“九龍治水”局面有所改觀，全行網(wǎng)點競爭力提升基礎工程煥發(fā)新活力、激發(fā)新動能。截至2023年末，全行網(wǎng)均儲蓄存款10.40億元，網(wǎng)均公司存款4.26億元，較2021年初分別增長45.3%和32.3%，網(wǎng)均撥備前利潤連續(xù)三年可比同業(yè)第一；網(wǎng)均優(yōu)質(zhì)個人客戶7320戶、網(wǎng)均優(yōu)質(zhì)公司客戶274戶，較2021年初分別增長20.0%和39.7%。網(wǎng)點人員占比由49.2%提升至56.7%，穩(wěn)定保持在50%以上；網(wǎng)點客戶經(jīng)理占比由24.6%提升至 38.9%。2023年，學習借鑒浙江“千萬工程”經(jīng)驗，全面啟動網(wǎng)點“百千萬工程”，開啟全行網(wǎng)點競爭力提升新篇章。

深化“兩項改革”，強化干事創(chuàng)業(yè)的“助推器”

穩(wěn)步推進網(wǎng)點管理體制改革。加快推進城區(qū)一級支行優(yōu)化調(diào)整，推動二級分行本部職能轉(zhuǎn)型，實施一系列人員增配、考核激勵、培訓培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展等利好網(wǎng)點政策，在網(wǎng)點層面配置近千個高級經(jīng)理專項職數(shù)，網(wǎng)點員工收入增長速度快于境內(nèi)分行整體、快于非網(wǎng)點員工，“兩項津貼”年發(fā)放額提升至約9億元。推進網(wǎng)點考核問題攻堅，推動業(yè)績精準考核。強化基層黨建，實現(xiàn)網(wǎng)點主要負責人黨員和網(wǎng)點黨員“兩個全覆蓋”。加強網(wǎng)點負責人隊伍建設，推進網(wǎng)點人員綜合持證，優(yōu)化網(wǎng)點崗位職責體系。

全面推進網(wǎng)點運營改革。組建總分聯(lián)動改革團隊，在三家二級分行啟動改革深化試點。網(wǎng)點預約服務功能、客戶到店識別引導流程研發(fā)落地，遠程在線服務能力建設深入推進，場景化服務應用加快落地，服務模式不斷創(chuàng)新。搭建“柜面通”網(wǎng)點服務平臺架構(gòu)，推進數(shù)字客服經(jīng)理建設和部署應用，設計研發(fā)全新網(wǎng)點客戶交互終端。網(wǎng)點運營新體系的基礎架構(gòu)和核心能力逐步構(gòu)建，為全面構(gòu)建網(wǎng)點輕型運營格局奠定堅實基礎。

推動“三化轉(zhuǎn)型”，打造價值增長的“快車道”

做優(yōu)一體化“支撐點”。彌補網(wǎng)點經(jīng)營短板、重塑網(wǎng)點經(jīng)營定位，因地制宜、分層分類推動網(wǎng)點普惠、個貸、卡等業(yè)務落地承接。截至2023年末，全行98%的網(wǎng)點營銷了普惠貸款，較2021年初提高46個百分點；建成個貸營銷中心727家，個貸業(yè)務推薦網(wǎng)點覆蓋率達到95.8%，有力推動了網(wǎng)點從交易結(jié)算型向綜合營銷服務型轉(zhuǎn)變。

拓展生態(tài)化“運營圈”。拓展網(wǎng)點服務外延，打造政務、生活、財富、公益、幸福、普惠等“工行驛站+”生態(tài)服務場景，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務。累計打造“工行驛站+”融合開放服務生態(tài)網(wǎng)點近萬家，先后舉辦26萬余次“工行驛站”惠民系列活動，吸引7000余萬社會公眾踴躍參與，持續(xù)提升獲客引流和價值創(chuàng)造能力。

編織數(shù)字化“觸達網(wǎng)”。聚焦網(wǎng)點客戶服務、運營支持、經(jīng)營管理、風險防控、基礎設施建設，賦能網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推進網(wǎng)點全生命周期經(jīng)營管理數(shù)字化改造，研發(fā)推廣“工銀網(wǎng)點通”，實現(xiàn)網(wǎng)點系統(tǒng)“39到1”的蝶變，建設個人營銷通、智慧大腦、對公營銷通等，提升自助渠道數(shù)字營銷服務能力。

夯實“四項基礎”，提升精益管理的“支撐力”

提升網(wǎng)點服務體驗。扎實做好客戶投訴治理，投訴量保持合理低位，簡化網(wǎng)點小額補償操作流程，持續(xù)提升客戶和員工滿意度。20家網(wǎng)點榮獲中銀協(xié)“百佳網(wǎng)點”稱號，獲評數(shù)量同業(yè)第一，成為首家百佳破百銀行。成功舉辦“百佳網(wǎng)點授牌暨百千萬工程啟動會”，在全行形成爭創(chuàng)百佳、爭當百佳的良好氛圍。完善網(wǎng)點服務制度體系，推進網(wǎng)點服務管理長效機制建設，為亞運會、大運會、進博會、服貿(mào)會、數(shù)博會等重要活動的圓滿完成，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務保障。

做好網(wǎng)點布局優(yōu)化與效能提升。三年來，累計完成網(wǎng)點布局優(yōu)化1971家，近六成投向重點區(qū)域和富縣強鎮(zhèn)、重點幫扶等縣域地區(qū)；完成網(wǎng)點整體裝修3819家，推動網(wǎng)點適老化、低碳化、模塊化改造；323家低效網(wǎng)點已基本清零；新增打造旗艦網(wǎng)點1392家，全行旗艦網(wǎng)點達到4271家，圓滿完成既定目標任務，在存款、客戶、普惠、外匯業(yè)務規(guī)模貢獻占比超50%；建成農(nóng)村普惠金融服務點4760家，實現(xiàn)千強鎮(zhèn)100%覆蓋。

強化網(wǎng)點風險控制能力。聚焦監(jiān)管合規(guī)領域和風險易發(fā)環(huán)節(jié)，強化閉環(huán)治理，全行可控風險暴露水平保持萬分之一左右的較低水平?！叭诎瞖核”全面建成，風險識別準確率較原體系提升5倍至72%，監(jiān)控精準性顯著提升。面對涉詐高發(fā)態(tài)勢，統(tǒng)籌推動管控治理和排查督辦，治理成效持續(xù)領先同業(yè)。強化合規(guī)制度建設和合規(guī)履職教育，提升網(wǎng)點人員合規(guī)意識和履職能力。面對疫情、汛情疊加交織的外部沖擊，有力保障全行業(yè)務運營。

推進網(wǎng)點減負。圍繞工行黨委研究制定的《深化為基層減負》專項整治方案，推進精文簡會、檢查統(tǒng)籌執(zhí)行、統(tǒng)計報送減負、服務流程優(yōu)化等，取得明顯成效，基層員工滿意度持續(xù)提升。在網(wǎng)點支付清算、銀企對賬、賬戶備案等領域，加強智能技術應用，打通流程斷點，強化自動處理，累計替代人工處理近10億筆。深化業(yè)務集約運營改革，推進業(yè)務集中上收，降低網(wǎng)點柜面人員辦理工作量，釋放網(wǎng)點服務潛能。

網(wǎng)點競爭力提升進入“百千萬工程”新階段，網(wǎng)點深化改革仍面臨諸多挑戰(zhàn)，網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型和基礎管理提升任重道遠。下一步，我們將堅定不移走高質(zhì)量發(fā)展道路，落實落細“五篇大文章”，融入布局現(xiàn)代化、結(jié)構(gòu)多樣化、基礎生態(tài)化、動能數(shù)字化、風控智能化“五化轉(zhuǎn)型”大局，凝心聚力，勇毅篤行，堅持統(tǒng)籌協(xié)同、深化改革、轉(zhuǎn)型升級、夯基固本，全面推動網(wǎng)點“百千萬工程”落地見效，以實際行動為全行高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻！

責任編輯_曲玲玓