助力“銀齡族” 樂(lè)享清晰視界

“商業(yè)的目的在于創(chuàng)造和留住客戶(hù)?！?/p>

——彼得·德魯克

對(duì)眼鏡店來(lái)說(shuō)，除了成功的選址、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品服務(wù)、完善的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)，為消費(fèi)群體提供有針對(duì)性的、多元化的增值服務(wù)，提升用戶(hù)黏性。聚焦“銀齡族”在購(gòu)物消費(fèi)的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，眼鏡店如何為其提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？

聚焦老年消費(fèi)市場(chǎng)，提供價(jià)值服務(wù)

隨著社會(huì)進(jìn)步和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)的平均壽命不斷延長(zhǎng)，老年人口的數(shù)量也在逐年增加，中國(guó)老齡化社會(huì)正在加速到來(lái)，這不僅帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也孕育了新的機(jī)遇。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2023年年底，我國(guó)60歲及以上人口為29697萬(wàn)，占全國(guó)人口的21.1%，其中65歲及以上人口為21676萬(wàn)，占全國(guó)人口的15.4%。中國(guó)老年人口數(shù)量在世界人口數(shù)量排名靠前，接近美國(guó)人口數(shù)量總和。據(jù)預(yù)測(cè)，到2035年我國(guó)有近4.6億的老人。2024年1月15日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)為老年人謀福祉》的指導(dǎo)文件，這是我國(guó)首個(gè)以“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”命名的政策文件，標(biāo)志著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正在崛起。

視力問(wèn)題是影響老年群體生活質(zhì)量的重要因素之一。對(duì)老年群體來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的視力更關(guān)乎他們的日常生活和社交活動(dòng)。由于年齡的增長(zhǎng)，眼睛的結(jié)構(gòu)和功能會(huì)發(fā)生一定程度的退化，不僅影響了老年群體的閱讀、看電視等日?；顒?dòng)，還有可能引發(fā)一系列的健康問(wèn)題，如跌倒、骨折等。隨著老年人口的增加和消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，老年人群對(duì)優(yōu)質(zhì)視力和視覺(jué)體驗(yàn)的需求愈發(fā)強(qiáng)烈。作為行業(yè)的從業(yè)者，應(yīng)該把握這一趨勢(shì)，通過(guò)更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足他們的需求。

在重慶某社區(qū)眼鏡店，經(jīng)常有老年居民到店進(jìn)行眼部檢查、配鏡，該店便推出了“為老年人免費(fèi)送貨上門(mén)”的服務(wù)，主動(dòng)為周邊行動(dòng)不便的老人上門(mén)驗(yàn)光配鏡以及后續(xù)維修。據(jù)店長(zhǎng)小唐介紹，近十年來(lái)門(mén)店已為200多位老人提供了服務(wù)，她表示：“相比業(yè)績(jī)，我更關(guān)心老人們的出門(mén)方不方便、眼睛是否看得清晰，哪怕我們腿跑勤一些、多關(guān)心他們，與周邊社區(qū)建立良好的關(guān)系，做好情感的維系，業(yè)績(jī)自然不愁”。

作為一家陪伴社區(qū)二十幾年的老店，香溪路眼鏡店被周邊社區(qū)居民視為視覺(jué)健康的守護(hù)者。據(jù)該店的陳店長(zhǎng)介紹，門(mén)店員工始終把為居民服務(wù)作為自己的工作職責(zé)，不只是配鏡、深入社區(qū)宣傳愛(ài)眼護(hù)眼知識(shí)，只要是附近居民的眼鏡變形了、臟了需要調(diào)試、清洗，亦或是炎炎夏日路過(guò)門(mén)店喝杯水、偶遇陣雨到店里避雨甚至有時(shí)老人家買(mǎi)菜回來(lái)路上歇個(gè)腳，或者幫忙照顧一下小朋友等，店里的員工都會(huì)給予他們熱情的幫助，門(mén)店也因此得到了居民們的信賴(lài)與喜愛(ài)。

品質(zhì)化養(yǎng)老，離不開(kāi)視覺(jué)健康"

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，中老年消費(fèi)群體的眼部問(wèn)題日益凸顯，通過(guò)定期視覺(jué)健康檢查，排查、預(yù)防視功能變化或是眼部病變的發(fā)生，變得尤為重要。以河南寶視達(dá)視光中心為例，其針對(duì)老年群體，在門(mén)店設(shè)有一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)眼視光服務(wù)項(xiàng)目，同步建立標(biāo)準(zhǔn)化視覺(jué)檔案，通過(guò)定期的視力檢查，為消費(fèi)者免費(fèi)建立家庭視力健康檔案，可在全國(guó)600多家門(mén)店查詢(xún)，同時(shí)持續(xù)不斷地向社區(qū)居民科普視力保健知識(shí)。

北京大明眼鏡在從傳統(tǒng)眼鏡店升級(jí)數(shù)字化智慧門(mén)店的過(guò)程中，通過(guò)“遠(yuǎn)程驗(yàn)光”、“精準(zhǔn)驗(yàn)光”、“醫(yī)企聯(lián)合”等方式，重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”眼健康服務(wù)，為消費(fèi)者打造全生命周期的視力健康解決方案，將數(shù)智化技術(shù)與視光技術(shù)有機(jī)融合。2023年9月，大明眼鏡王府井店還與東城區(qū)幸福社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站合作結(jié)成了“一站式”服務(wù)站，通過(guò)整合養(yǎng)老服務(wù)資源與眼鏡服務(wù)資源，為老年人進(jìn)行免費(fèi)眼健康篩查、視力檢測(cè)、維修清洗眼鏡并享受配鏡優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)了更專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)化、品質(zhì)化和親情化的提升。

多元化服務(wù)更貼心

相比年輕群體，老齡人群的多樣化需求尚未完全得以滿(mǎn)足。門(mén)店需要理解老年人群的精神世界，豐富他們的生活，進(jìn)而提升顧客的幸福感與獲得感。在這方面，河北超視立眼鏡探索出了不一樣的路徑——顧客在門(mén)店“一次配鏡即為終身會(huì)員”，不僅享有免費(fèi)建立視光檔案、視力復(fù)查、眼鏡保養(yǎng)與眼部護(hù)理，還可以參加各類(lèi)生日聯(lián)誼、節(jié)日聚會(huì)等會(huì)員活動(dòng)，豐富業(yè)余生活、改善“精神空巢”，提升生活幸福感與獲得感。同時(shí)，門(mén)店還協(xié)同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體，走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)，為老年人提供視力檢測(cè)、配鏡咨詢(xún)、科普宣傳等服務(wù)，積極贊助各類(lèi)老年書(shū)畫(huà)大賽、攝影大賽、舞蹈比賽等活動(dòng)，助力社會(huì)“文化養(yǎng)老”，傳遞情感價(jià)值與溝通，多角度培養(yǎng)中老年人良好用眼習(xí)慣，樹(shù)立愛(ài)眼護(hù)眼健康意識(shí)。

便利是門(mén)店服務(wù)消費(fèi)者的基本原則。吉林長(zhǎng)春某眼鏡店針對(duì)老年顧客開(kāi)展了季節(jié)性的關(guān)懷活動(dòng)，冬日贈(zèng)送暖寶寶，并提供創(chuàng)可貼、雨傘等應(yīng)急物品，讓消費(fèi)者感受到真誠(chéng)的服務(wù)，積聚了優(yōu)質(zhì)的口碑和人氣，也帶來(lái)了一定的留客和轉(zhuǎn)化率。江蘇省南通市一眼鏡店專(zhuān)為老年顧客提供免費(fèi)眼部霧化，緩解他們的干眼癥狀，提高了門(mén)店的附加值。

對(duì)門(mén)店而言，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘老年群體的消費(fèi)需求，增加對(duì)他們的心理關(guān)懷，既要重視傳統(tǒng)的線(xiàn)下拓客方式，比如發(fā)傳單、進(jìn)社區(qū)、開(kāi)講座等，與老年群體面對(duì)面交流，也要重視社交媒體、線(xiàn)上平臺(tái)等渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶(hù)定位和營(yíng)銷(xiāo)推廣。