淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的課后服務(wù)管理平臺(tái)

何艷梅 王道杰

(合肥市興華苑小學(xué) 安徽合肥 230000)

課后服務(wù)是“雙減”政策下為了解決家長(zhǎng)接送孩子問題而提出的,2021年7月,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》,并鼓勵(lì)各地積極地開展課后延時(shí)服務(wù),學(xué)校利用致家長(zhǎng)的一封信,讓家長(zhǎng)了解課后服務(wù)的內(nèi)容。新政策出臺(tái),家長(zhǎng)喜憂參半,有的家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生可以在學(xué)校學(xué)到更多的知識(shí),有的家長(zhǎng)則是擔(dān)心學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)效果不佳。課后服務(wù)主要為1+X+1的服務(wù)模式,第一節(jié)是普惠托管,學(xué)生自愿參加,主要是安排學(xué)生完成課堂作業(yè),減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),第二節(jié)主要為個(gè)性化課程,以校園為主要陣地引進(jìn)權(quán)威機(jī)構(gòu)為學(xué)生提供各式各樣的社團(tuán)課程,發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)。

校內(nèi)課后服務(wù)在報(bào)名、分班、教師排班、值班領(lǐng)導(dǎo)巡視、學(xué)生在校安全管理方面難度很大。一開始啟動(dòng)報(bào)名,沒有好的平臺(tái)支持,學(xué)校管理者直接將表格發(fā)送到學(xué)校大群,每個(gè)班班主任填寫報(bào)名學(xué)生名單,然后再傳回給學(xué)校負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì),班主任工作量增大。因?yàn)椴皇侨珕T參與,需要進(jìn)行二次排班,混班的管理難度大,一系列的問題隨之出現(xiàn)。例如:(1)個(gè)性化機(jī)構(gòu)老師眾多,學(xué)校管理迎來考驗(yàn);(2)個(gè)性化課程種類繁多,一個(gè)學(xué)生選多種課程,班主任通知時(shí)容易出錯(cuò);(3)課程的安排存在沖突,有的學(xué)生找不到滿意的課程,有的課程招不到學(xué)生,學(xué)校管理者對(duì)接方面工作繁重;(4)學(xué)生參加課程和退出課程十分隨意,不好管理;(5)退費(fèi)和繳費(fèi)監(jiān)管存在漏洞,機(jī)構(gòu)進(jìn)出隨意,有的學(xué)生課程沒結(jié)束,機(jī)構(gòu)退出后不予退責(zé),學(xué)校對(duì)他們沒有監(jiān)管權(quán)。為了切實(shí)解決課后服務(wù)面臨的問題,科大訊飛推出了課后服務(wù)管理系統(tǒng),優(yōu)化辦公條件,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,實(shí)現(xiàn)學(xué)校、家長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)三方監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)信息化管理。

信息化管理,讓課后服務(wù)開展得更加公平透明,讓家長(zhǎng)和學(xué)生真正擁有自主選擇課程的權(quán)利。信息化管理,利用科大訊飛管理平臺(tái)智能系統(tǒng)突破時(shí)空范圍限制,積極協(xié)調(diào)課后服務(wù)的各方參與者,締造一個(gè)便捷、安全、透明、公平的服務(wù)環(huán)境。

接下來,就“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下校內(nèi)課后服務(wù)管理模式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行具體的探討。

一、智能化選課

校內(nèi)課后服務(wù)依托科大訊飛管理系統(tǒng),減少了班主任的工作量,同時(shí)匯總學(xué)生名單工作變得很輕松,管理員在校內(nèi)課后服務(wù)管理系統(tǒng)里面先進(jìn)行年級(jí)設(shè)置、班額限制,學(xué)生家長(zhǎng)下載校信極速版App進(jìn)行選課,校級(jí)管理員可以看到每個(gè)班第一時(shí)段參與普惠作業(yè)班的學(xué)生名單,并且可以將名單導(dǎo)出發(fā)送給班主任進(jìn)行核對(duì)。第二時(shí)段的普惠作業(yè)混班名單統(tǒng)計(jì)起來非常方便,不用一個(gè)班一個(gè)班進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)然后再進(jìn)行分班,班主任也不用再一一通知家長(zhǎng)和學(xué)生去普惠作業(yè)托管班級(jí)。校級(jí)管理員從系統(tǒng)直接導(dǎo)出名單,班主任一目了然。家長(zhǎng)從平臺(tái)上可以清楚了解孩子所在班級(jí)和看班教師,家長(zhǎng)還可以在校信極速版App中直接與教師進(jìn)行溝通。另外,因?yàn)樯婕笆褂弥悄苁謾C(jī),考慮到少部分家長(zhǎng)可能不會(huì)使用智能手機(jī)或者對(duì)校信極速版App的使用不是很熟練,所以學(xué)校方面采用課后延時(shí)服務(wù)選課告知書的形式,提前對(duì)家長(zhǎng)就課后服務(wù)的線上選課流程進(jìn)行謹(jǐn)慎細(xì)致的說明及介紹。對(duì)于部分只有爺爺奶奶的家庭,支持線下選課。

二、一站式排課、排班

在還沒有應(yīng)用基于科大訊飛平臺(tái)的校內(nèi)課后服務(wù)管理系統(tǒng)時(shí),學(xué)校進(jìn)行排班是校級(jí)管理員根據(jù)教務(wù)處老師的分課表分年級(jí)進(jìn)行排班,如果獨(dú)立成班會(huì)比較容易排班,涉及混班的話需要對(duì)教師排課情況和學(xué)情進(jìn)行分析。教師排班工作繁雜,校內(nèi)課后服務(wù)管理系統(tǒng)試運(yùn)行以后,首先會(huì)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析,校內(nèi)課后服務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)對(duì)課程上有沖突的教師進(jìn)行篩選,系統(tǒng)優(yōu)先選擇本班授課教師,其次再選擇同年級(jí)教師,在排課時(shí)遇到社團(tuán)課程和普惠作業(yè)班課程沖突時(shí)會(huì)彈窗提醒,優(yōu)化教師排班。在排課過程中,涉及教師輪班和代班情況的,課后服務(wù)管理系統(tǒng)起初不具備這種功能,后來校級(jí)管理人員向平臺(tái)設(shè)計(jì)人員提出學(xué)校管理的訴求,后期開發(fā)人員修改語(yǔ)句命令又將該功能進(jìn)行了優(yōu)化。教師臨時(shí)有事不能看班,可以直接在管理系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行申請(qǐng),學(xué)校管理員后臺(tái)進(jìn)行審核。這樣的管理模式增加了教師與管理教師之間的互動(dòng)與聯(lián)系,當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)在校信極速版手機(jī)App上可以直接了解今天值班老師換班情況,提升了信息的流通性,極大地縮短了信息傳遞的時(shí)間。

三、多維化巡查監(jiān)督

系統(tǒng)未使用前,看班巡查都是紙質(zhì)簽到,學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)每天拿著厚厚一沓紙巡視40多個(gè)班級(jí),時(shí)間一長(zhǎng)點(diǎn)名手冊(cè)就會(huì)被學(xué)生撕爛或者丟失,值班領(lǐng)導(dǎo)需重新打印值班表,還需將前幾次的值班情況補(bǔ)齊,教師的值班簽字也需要補(bǔ)齊,工作量繁重,同時(shí)也不能節(jié)約紙資源。為了優(yōu)化和規(guī)范巡查監(jiān)督機(jī)制,學(xué)校制訂了適合本校的校內(nèi)課后管理制度,結(jié)合App教師端一起使用。值班領(lǐng)導(dǎo)每天必須巡視各個(gè)開課的班級(jí),確保班級(jí)里有看班教師,巡查無問題后再在教師端App上點(diǎn)擊一鍵巡課。如果遇到值班教師沒有及時(shí)到堂,值班領(lǐng)導(dǎo)可以在校信極速版App上找到當(dāng)堂教師電話信息,撥通電話詢問未到堂原因,值班領(lǐng)導(dǎo)與值班教師進(jìn)行直接對(duì)接,不用再詢問教師值班安排人員該堂課的值班教師是誰,減少第三方的對(duì)接工作,提高辦事效率,減少課堂中的安全隱患。以往學(xué)校只能通過班主任反饋或者是致家長(zhǎng)的一封信才能了解普惠作業(yè)托管及個(gè)性化社團(tuán)教師上課的情況,反饋信息不及時(shí),學(xué)校也不能進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督。校信極速版App教師端、家長(zhǎng)端上架以后,解決了以上這些問題,班級(jí)點(diǎn)名即可為直接在校信極速版App上打卡,對(duì)于未到學(xué)生,當(dāng)堂任課教師直接對(duì)接家長(zhǎng)詢問原因。家長(zhǎng)可以在校信極速版App上直接監(jiān)督個(gè)性化課程教師上課情況,如每節(jié)課后,個(gè)性化課程教師需上傳上課教案和學(xué)生上課圖片或者視頻,個(gè)性化教師可以對(duì)每位學(xué)生的課堂表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng),讓家長(zhǎng)及時(shí)了解課堂上孩子的表現(xiàn)情況,家長(zhǎng)可以在校信平臺(tái)上直接對(duì)課堂進(jìn)行評(píng)價(jià),增加了個(gè)性化課程教師與家長(zhǎng)之間的溝通與交流。另外學(xué)校值班領(lǐng)導(dǎo)可以在校信教師端平臺(tái)上直接看到課程評(píng)價(jià)的反饋表,便于學(xué)校了解課堂質(zhì)量和掌握家長(zhǎng)對(duì)個(gè)性化課程的滿意程度,優(yōu)化課后服務(wù)的質(zhì)量。為了能夠更好地掌握學(xué)校的課后服務(wù),了解家長(zhǎng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)的滿意度,學(xué)校特地跟科大訊飛工作人員交流了學(xué)校的用戶需求,建成了適合本校的信息化課后服務(wù)管理系統(tǒng)。

四、請(qǐng)假安全管理

校信極速版App未使用之前,學(xué)生請(qǐng)假很隨意,校內(nèi)課后服務(wù)管理不規(guī)范,值班教師點(diǎn)名手冊(cè)上學(xué)生名單每天都在變化,大大增加了值班教師和班主任追蹤聯(lián)系學(xué)生的工作量。隨著校內(nèi)課后服務(wù)制度的完善和校信極速版App家長(zhǎng)端和教師端的推行,學(xué)生請(qǐng)假必須在系統(tǒng)上進(jìn)行請(qǐng)假申請(qǐng),值班教師可以知曉請(qǐng)假學(xué)生信息,不需要再一一向班主任詢問,減少信息傳遞的中間人,實(shí)現(xiàn)高效管理。對(duì)于要退課的學(xué)生,也是需要家長(zhǎng)在App家長(zhǎng)端進(jìn)行退課申請(qǐng),校級(jí)管理員后臺(tái)審核通過后,學(xué)生名單就會(huì)從系統(tǒng)中刪除,點(diǎn)名系統(tǒng)自動(dòng)更新。

五、資金安全智能化管理

校內(nèi)課后服務(wù)的模式為1+X+1的模式,其中第一個(gè)1為普惠作業(yè)托管,第二個(gè)X為多種情況,可以為個(gè)性化課程,亦可以為社團(tuán)課程,第三個(gè)1為延時(shí)班。其中的個(gè)性化課程是由有經(jīng)營(yíng)許可證的校外機(jī)構(gòu)進(jìn)入學(xué)校授課,以發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)和學(xué)生個(gè)性為目的。學(xué)生上個(gè)性化課程是需要繳納一定的課時(shí)費(fèi)用的,這就涉及繳費(fèi)的問題,我校共有2400多名學(xué)生,參與校內(nèi)課后服務(wù)個(gè)性化課程的學(xué)生有1000余人,如果費(fèi)用都讓班主任收取,這無疑是一個(gè)很大的工作量。另外低學(xué)段學(xué)生年齡偏小,課時(shí)費(fèi)用在攜帶的過程中很有可能會(huì)丟失,高學(xué)段學(xué)生會(huì)有自己思想,可能直接將錢據(jù)為己有,不交給老師,這樣的話資金安全得不到保障。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的校信極速版App家長(zhǎng)端和校內(nèi)管理員web端有效解決了該問題。家長(zhǎng)在選課時(shí)看清楚課程直接進(jìn)行繳費(fèi),如果孩子在上了兩節(jié)課后覺得不喜歡課程,家長(zhǎng)可以直接在平臺(tái)進(jìn)行退課申請(qǐng),校級(jí)管理員通過web端及時(shí)對(duì)提交的申請(qǐng)進(jìn)行審核,審核信息無誤后,退課費(fèi)用原路返回。家長(zhǎng)繳費(fèi)直接進(jìn)入教育局統(tǒng)一開設(shè)的賬戶里面,避免了校方和家長(zhǎng)之間關(guān)于資金產(chǎn)生糾紛,家長(zhǎng)的資金也受到了保護(hù)。對(duì)于機(jī)構(gòu),學(xué)校每學(xué)期對(duì)其進(jìn)行兩次考核,考核通過后,機(jī)構(gòu)才能拿到他們的課時(shí)費(fèi),這對(duì)外來的機(jī)構(gòu)也是一種監(jiān)督和制約,保障了資金的安全性。

總之,中小學(xué)教師應(yīng)針對(duì)目前中小學(xué)開展課后服務(wù)存在的問題,運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù),以科大訊飛課后服務(wù)管理系統(tǒng)為依托,進(jìn)一步強(qiáng)化課后服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),推進(jìn)課后服務(wù)的透明化,完善課后服務(wù)的實(shí)施機(jī)制,實(shí)現(xiàn)課后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,以提高學(xué)生的便利度為重點(diǎn),為全區(qū)的教育事業(yè)發(fā)展做出更多的努力。校內(nèi)課后服務(wù)涉及學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校和機(jī)構(gòu)等眾多參與主體,它是一項(xiàng)小范圍的服務(wù)類教育項(xiàng)目,它的管理內(nèi)容多,程序復(fù)雜,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大環(huán)境下,依托科大訊飛校外課外活動(dòng)一體化管理平臺(tái),學(xué)校各個(gè)層面的管理工作實(shí)現(xiàn)了快速的數(shù)據(jù)傳輸,降低了管理成本,提高了管理效率,解決了家長(zhǎng)、學(xué)校和托管機(jī)構(gòu)之間的信息互動(dòng)問題,解決了學(xué)生放學(xué)后的安全和托管難題,對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了非常好的促進(jìn)效果。