基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)質(zhì)量體系建設(shè)與實踐

◎　李瑞芳

基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)質(zhì)量體系建設(shè)與實踐

◎李瑞芳

本文主要以全面質(zhì)量管理理論和高等學(xué)校質(zhì)量管理特征作為出發(fā)點(diǎn)，并以計算機(jī)學(xué)院為例，探討了基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)質(zhì)量體系建設(shè)與實踐。以期為實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的全面監(jiān)控提供一些參考和意見。

近年來，不少學(xué)校開始擴(kuò)招，導(dǎo)致資金短缺。資金的短缺會影響學(xué)校制度的建設(shè)，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)校的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重下降。因此如何在現(xiàn)有的條件下采用科學(xué)有效的管理方式提升學(xué)校的整體教學(xué)質(zhì)量成為當(dāng)前的主要問題。

全面質(zhì)量管理理論和高等學(xué)校質(zhì)量管理特征

全面管理理論。全面質(zhì)量管理理論提出者是阿曼德·費(fèi)根堡姆博士，提出的時間為1961年。他主張在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和生產(chǎn)過程中，無論生產(chǎn)部門還是其他相關(guān)部門，都應(yīng)該參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量監(jiān)管中。并在產(chǎn)品早期建立具有針對性的質(zhì)量監(jiān)管體系，而不是在產(chǎn)品完成的后期展開質(zhì)量檢驗和控制工作。全面質(zhì)量控制理論主要包括以下兩方面的含義：全面控制。優(yōu)質(zhì)是展開全面控制工作的中心，加強(qiáng)對全員工、產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程監(jiān)管；全面質(zhì)量。主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

以全面質(zhì)量控制理論作為研究基礎(chǔ)，將管理的對象轉(zhuǎn)向教學(xué)質(zhì)量，展開對教學(xué)質(zhì)量這一特殊對象的全面質(zhì)量監(jiān)控、全員參與監(jiān)控等相關(guān)工作?？梢詮囊韵氯矫婕訌?qiáng)對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控：一是重視預(yù)防性監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量的事后監(jiān)控。二是加強(qiáng)全員參與控制。通過組織建立專項質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，確保全員參與到教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控工作中，實現(xiàn)保障教學(xué)質(zhì)量的目的。三是加強(qiáng)全過程的監(jiān)控。全過程的監(jiān)控主要包括教學(xué)過程和評價過程兩方面，并注重教學(xué)中間環(huán)節(jié)與教學(xué)前期、教學(xué)后期的有效銜接。

管理特征。高等學(xué)校具有自己特有的活動規(guī)律，是作為一種教育機(jī)構(gòu)的形式而存在。與一般的企業(yè)相比，具有較大的差異性。這種差異性主要表現(xiàn)在兩方面：高等學(xué)校需要根據(jù)自身實際情況制定科學(xué)化、系統(tǒng)化的教學(xué)管理制度，從而保障教學(xué)效率和質(zhì)量；高等學(xué)校在制定教學(xué)質(zhì)量管理制度時，不能簡單地引入企業(yè)的全面質(zhì)量管理制度，而是將企業(yè)的全面質(zhì)量管理制度與教學(xué)目標(biāo)、社會需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)提升教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校信譽(yù)度的目的。

首先，高等學(xué)校的教學(xué)對象不同。就企業(yè)或者其他組織而言，產(chǎn)品是他們實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的對象。高等學(xué)校的管理對象不僅包括在校學(xué)生，還包括教學(xué)體系、規(guī)章制度等。其教學(xué)本質(zhì)是實現(xiàn)人與人之間的信息交流，并充分發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。無論是對教師展開全面質(zhì)量管理，還是對學(xué)生實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，都需要一個潛移默化的過程，而不是像控制產(chǎn)品質(zhì)量一樣控制師生。師生是有情感的，產(chǎn)品是沒有情感的。這是企業(yè)展開全面質(zhì)量管理和學(xué)校展開全面質(zhì)量管理的不同之處。因此，以人為本是學(xué)校實行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在尊重師生的同時滿足他們的實際需求，從而保障他們的合法權(quán)益。

其次，教學(xué)質(zhì)量評價的難度系數(shù)較高。高等學(xué)校的教學(xué)對象是學(xué)生，而學(xué)生是教學(xué)質(zhì)量評價的最終對象。不同學(xué)生的個性不同、成長背景不同，這就導(dǎo)致他們的實際需求存在較大差異性。因此在教學(xué)活動中，學(xué)校和教師給予的影響力難以準(zhǔn)確判斷。尤其是教學(xué)活動與產(chǎn)品生產(chǎn)活動的時間不同，教學(xué)活動的影響是長遠(yuǎn)的，因此需要用長遠(yuǎn)的眼光評價教學(xué)活動的影響效果。

最后，教學(xué)質(zhì)量管理成本相對較高。傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理方式主要以終端審核把關(guān)為主，采用這種方式所花費(fèi)的時間較多，而且會浪費(fèi)不必要的人力、物力和財力，其成效較小。這是一種典型的教學(xué)活動事后控制行為，這種行為對特定的教學(xué)對象整體而言，不能重復(fù)教學(xué)過程。尤其是在教學(xué)質(zhì)量評價難度較大情況下，終端審核過程中收集的證據(jù)不足，進(jìn)而影響教學(xué)活動的功能。

由此可見，將全面管理理念引入高等學(xué)校的教學(xué)管理與教學(xué)活動中是可行的。以全面質(zhì)量管理理念作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，并做好教學(xué)中間環(huán)節(jié)與教學(xué)事前控制與事后控制的有效銜接，始終將教學(xué)活動處于一種受控狀態(tài)，進(jìn)一步避免教學(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生。

基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)質(zhì)量體系建設(shè)與實踐

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系建立的理論基礎(chǔ)是教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容預(yù)先制定教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方案，并采取一定的教學(xué)方法和手段，加強(qiáng)對教學(xué)質(zhì)量全過程的監(jiān)管，最終實現(xiàn)提升教學(xué)質(zhì)量和達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的目的。但是這種建構(gòu)方式較為單一，且缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管效果不好。甚至很多學(xué)校構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)管體系的目的是應(yīng)付上級檢查，流與形式的質(zhì)量監(jiān)管體系存在很多問題。這就需要借助全面質(zhì)量管理理念，以此作為基礎(chǔ)展開構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的一系列工作。本文以計算機(jī)學(xué)院為例。計算機(jī)學(xué)院大部分是一線教師，專職行政人員相對較少。因此在構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管體系時，專職工作人員缺乏，監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏執(zhí)行力。因此根據(jù)計算機(jī)學(xué)院的實際情況，結(jié)合全面質(zhì)量管理理念，從目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、組織與制度、評價與反饋三方面展開討論。

目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。這部分主要由目標(biāo)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)組成。教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控是有效提升學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的兩大關(guān)鍵因素，其教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控目標(biāo)也是通過管理和監(jiān)控的方式得以實現(xiàn)。設(shè)置目標(biāo)是學(xué)院構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控體系的首要工作，也是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提條件。無論是學(xué)院的教學(xué)工作還是監(jiān)管工作，都以目標(biāo)作為基礎(chǔ)，并展開人才定位的設(shè)計，制定相關(guān)人才培養(yǎng)方案。

組織與制度。組織系統(tǒng)由監(jiān)管和管理兩部分組成，監(jiān)管的對象主要是學(xué)院的全部工作人員、教學(xué)全過程。監(jiān)管組織在得出監(jiān)督結(jié)果之后，需要組織和成立一線評價機(jī)構(gòu)，對監(jiān)督結(jié)果提出反饋意見，并根據(jù)學(xué)院實際情況不斷改進(jìn)和調(diào)整，進(jìn)而實現(xiàn)提高學(xué)院教學(xué)整體質(zhì)量的目的。監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)和一線評價機(jī)構(gòu)的成員主要由經(jīng)驗豐富的教師、在校學(xué)生和用人單位構(gòu)成。學(xué)院制定科學(xué)的監(jiān)管制度是確保監(jiān)管工作有序展開的途徑之一。這就需要學(xué)院建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度，并明確各部門在監(jiān)管過程中的職權(quán)和目標(biāo)，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的規(guī)范化。

反饋與評價。學(xué)院的教學(xué)活動是一個動態(tài)的過程，這就需要建立系統(tǒng)化的監(jiān)控體系有效調(diào)控教學(xué)過程中出現(xiàn)的不可調(diào)節(jié)問題。收集信息、采用科學(xué)的方法分析信息是評價與反饋系統(tǒng)的主要職能。學(xué)院以反饋和評價系統(tǒng)給出的信息作為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)教學(xué)方案和監(jiān)管方案，實現(xiàn)全面提升教學(xué)質(zhì)量的目的。

提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量需要將全面質(zhì)量管理理論與自身教學(xué)實際情況進(jìn)行有效結(jié)合，并將教學(xué)活動和管理過程當(dāng)做一個動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管體系，加強(qiáng)教學(xué)全過程和教學(xué)人員的全面監(jiān)控，實現(xiàn)提升教學(xué)質(zhì)量的目的。

（作者單位：江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院）