如何利用微信公眾號(hào)提升企業(yè)形象

潘衛(wèi)衛(wèi)

微信公眾號(hào)是由騰訊公司出品，是開(kāi)發(fā)者或者商家在其平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，通過(guò)微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)，一些商家可以實(shí)現(xiàn)與特定的群體進(jìn)行文字和圖片以及語(yǔ)音上的溝通和互動(dòng)。這是一種新型的信息傳播方式，企業(yè)可以創(chuàng)建屬于自己的企業(yè)號(hào)，以此幫助企業(yè)建立與員工以及合作商之間的連接。企業(yè)號(hào)還可以自動(dòng)生成不同尺寸的公眾號(hào)二維碼，二維碼中還可以嵌入公司的logo圖樣，這些都可以印在企業(yè)的名牌和宣傳手冊(cè)上等。微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)一經(jīng)推出，一如既往地秉承著“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”的原則，吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注，使現(xiàn)在“微信營(yíng)銷”風(fēng)靡于各個(gè)企業(yè)中。微信公眾號(hào)都是由企業(yè)專業(yè)人員自行打理和運(yùn)行。因此，要想吸引客戶的注意，并提升自己企業(yè)在外界的形象，要營(yíng)造出個(gè)性、有趣的公眾號(hào)氛圍。企業(yè)也希望通過(guò)這個(gè)小小的平臺(tái)能和更多的“粉絲”們進(jìn)行交流和互動(dòng)，以達(dá)到取得足夠關(guān)注度或者增加企業(yè)銷售額的營(yíng)銷目的。那么如何讓消費(fèi)者能夠真正對(duì)自家企業(yè)的公眾號(hào)產(chǎn)生關(guān)注度和良好印象，這是值得我們深入研究和科學(xué)探討的話題。

一、提升企業(yè)形象的作用

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升企業(yè)自身形象是十分重要的，在探討如何去提升之前，我們應(yīng)當(dāng)明確提升企業(yè)形象的目的是什么，才能更有動(dòng)力地去實(shí)行。

1.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)提升企業(yè)形象是為了吸引更多的客戶去關(guān)注企業(yè)，讓他們更深入了解這個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，從而擴(kuò)大這個(gè)企業(yè)的知名度。通過(guò)提升企業(yè)形象來(lái)提高知名度，不僅能夠真正展現(xiàn)出企業(yè)的實(shí)際實(shí)力來(lái)，還能使企業(yè)的優(yōu)良形象牢固地樹(shù)立在消費(fèi)者的心目中，使企業(yè)的影響力更持久和更長(zhǎng)遠(yuǎn)，進(jìn)一步為企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)提供實(shí)際基礎(chǔ)。所以，無(wú)論是從對(duì)消費(fèi)者的影響力角度，還是從經(jīng)濟(jì)角度，提升企業(yè)形象都有效地提高了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)良好的開(kāi)端。

2.獲得支持和信賴。企業(yè)通過(guò)提高自身的宣傳度，使消費(fèi)者一定程度上了解企業(yè)，從而可以給企業(yè)帶來(lái)更多支持和鼓勵(lì)。比如說(shuō)蒙牛，通過(guò)良好的電視和網(wǎng)絡(luò)宣傳，使品牌深入人心，變得家喻戶曉。消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的支持度是一個(gè)企業(yè)維持良好形象的重要支撐和鼓勵(lì)，與此同時(shí)，一個(gè)企業(yè)有了消費(fèi)者良好的支持度和信賴，才能有效提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值，從而吸引更多從前不關(guān)注本企業(yè)的人來(lái)了解這個(gè)企業(yè)，創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

3.提高員工的工作效率。企業(yè)的形象越好，身處在這個(gè)企業(yè)的員工才會(huì)更加自信，覺(jué)得前途一片光明，從而更加努力地工作，積極體現(xiàn)自身價(jià)值。尤其在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，員工都是很看重自我前程，都希望在一個(gè)更高的平臺(tái)展現(xiàn)自我，如果一個(gè)企業(yè)不重視自身形象，那么員工就會(huì)覺(jué)得這個(gè)企業(yè)沒(méi)有價(jià)值，導(dǎo)致人力資源的大量流失，最終甚至?xí)绊懫髽I(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，只有積極提升企業(yè)形象，才能使員工覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是有潛力的，才能激發(fā)員工的工作積極性，才能創(chuàng)造出巨大價(jià)值，從而保持員工的士氣和支持度，提高企業(yè)整體的工作效率。

4.增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。良好的企業(yè)形象是企業(yè)發(fā)展的隱形資產(chǎn)，企業(yè)通過(guò)各種手段，積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象，有利于讓更多人們和商家去了解企業(yè)，有利于增加企業(yè)的知名度，為企業(yè)增加更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。

二、微信公眾號(hào)的基本元素

1.名稱和logo。一個(gè)公眾號(hào)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的時(shí)候，第一個(gè)元素就是名稱和logo，所以很容易給消費(fèi)者先入為主的觀念，留下深刻的第一印象。所以要想給消費(fèi)者良好的第一印象，積極設(shè)計(jì)具有視覺(jué)沖擊的名稱或logo就十分重要了。企業(yè)人員在設(shè)計(jì)logo和名稱時(shí)，一定要在凸顯企業(yè)內(nèi)容的同時(shí)，還需要帶有自我特色，讓消費(fèi)者一看就忍不住關(guān)注，而那些太直白的名稱只會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得廣告成分過(guò)多，缺乏吸引力，反而不愿意去關(guān)注。

2.功能介紹。一個(gè)微信公眾號(hào)的功能介紹區(qū)也是很重要的，它能告訴消費(fèi)者本企業(yè)主打什么項(xiàng)目，產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，或是企業(yè)優(yōu)秀人員的展示等。但是，在建立功能介紹區(qū)時(shí)，一定要從消費(fèi)者的角度去想，他們真正感興趣的是什么，什么樣的功能能使他們樂(lè)于去關(guān)注。如果功能介紹的模塊都是企業(yè)和產(chǎn)品的正規(guī)介紹，只會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得自己在讀說(shuō)明書(shū)，不會(huì)產(chǎn)生代入感，更不會(huì)持續(xù)關(guān)注了。例如，蒙牛公眾號(hào)上，功能區(qū)就有“世界杯”“工廠參觀”和“人工服務(wù)”三個(gè)大板塊，世界杯是當(dāng)下年輕人比較關(guān)注的熱點(diǎn)，而“工廠參觀”這個(gè)功能通過(guò)VCR介紹牛奶的產(chǎn)生和加工過(guò)程來(lái)展現(xiàn)蒙牛牛奶的優(yōu)良品質(zhì)，比直接銷售產(chǎn)品要高明的多。

3.內(nèi)容。前面的名稱和功能只是對(duì)公眾號(hào)起修飾作用，真正能吸引到消費(fèi)者的還是公眾號(hào)的內(nèi)容。包括內(nèi)容推送的時(shí)間，頻率和長(zhǎng)短都需要經(jīng)過(guò)企業(yè)的策劃和討論。內(nèi)容的標(biāo)題也不能起得太過(guò)直白，要進(jìn)行語(yǔ)言加工化，將內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提煉，并讓它有話題度，讓消費(fèi)者覺(jué)得有可讀性。例如，“穿什么樣的鞋才會(huì)受人尊敬”和“某某品牌鞋上市”，哪個(gè)更容易吸引關(guān)注量呢？除標(biāo)題吸引人外，內(nèi)容當(dāng)然才是實(shí)質(zhì)，要讓企業(yè)的產(chǎn)品有計(jì)劃和目標(biāo)地向市場(chǎng)推行傳播，而不是一天發(fā)多條推送。

4.意見(jiàn)平臺(tái)。設(shè)置這個(gè)平臺(tái)能讓消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)性，讓極大地調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的積極性，讓他們覺(jué)得自己真正參與到這個(gè)企業(yè)里來(lái)，那么企業(yè)便會(huì)漸漸深入大眾，其品牌形象自然立起來(lái)了。

5.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公眾號(hào)的成功與背后的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系密不可分，因此一個(gè)專業(yè)的微信公眾號(hào)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和明確的目標(biāo)，企業(yè)能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去。如果有些企業(yè)只是把公眾號(hào)當(dāng)作短期的廣告，松散管理，也沒(méi)有專業(yè)售后人員對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的解答，那么就會(huì)造成關(guān)注度下降的情況，甚至導(dǎo)致公眾號(hào)最終停運(yùn)，更別談提升企業(yè)形象了。

6.技術(shù)維修。任何一個(gè)信息平臺(tái)的有效運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)相關(guān)技術(shù)維修人員的參與，因此一個(gè)專業(yè)的微信公眾號(hào)必須要有專業(yè)的技術(shù)維修人員，對(duì)于微信公眾號(hào)出現(xiàn)的BUG進(jìn)行及時(shí)的維修，保障維修公眾號(hào)的正常運(yùn)營(yíng)。

三、微信公眾號(hào)提升形象的方法

一個(gè)微信公眾號(hào)不僅是企業(yè)和外界溝通的橋梁、產(chǎn)品推廣的渠道，還是企業(yè)形象的展示，想要在微信公眾號(hào)展示一個(gè)良好的企業(yè)形象，就必須創(chuàng)設(shè)一個(gè)符號(hào)企業(yè)文化蘊(yùn)含并且富有個(gè)性的微信公眾號(hào)是企業(yè)提升自身形象的最好方法，那么如何才能夠有效的利用微信公眾號(hào)提升企業(yè)形象呢？

1.以創(chuàng)意的方式多增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。樹(shù)立企業(yè)品牌形象與一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)關(guān)系頗深，企業(yè)只有不斷引入創(chuàng)新的想法才能持續(xù)保持活力和前進(jìn)的動(dòng)力。同樣，公眾號(hào)也是需要不斷注入創(chuàng)新意見(jiàn)的。而與消費(fèi)者的互動(dòng)能讓他們覺(jué)得與這個(gè)企業(yè)有感情共鳴，是貼近生活的，與提升企業(yè)形象有很大幫助。例如，星巴克公眾號(hào)針對(duì)其固有消費(fèi)人群，推出了“星巴克早安鬧鐘”活動(dòng)，只有消費(fèi)者下載了這個(gè)應(yīng)用，就能在鬧鐘響后一個(gè)小時(shí)到達(dá)星巴克時(shí)享受一定的優(yōu)惠。這個(gè)活動(dòng)不僅利用折扣增加了銷售量，還能貼近消費(fèi)者生活，讓他們覺(jué)得企業(yè)的產(chǎn)品是生活的一部分了。

2.加強(qiáng)公眾號(hào)的視覺(jué)沖擊效果。一個(gè)公眾號(hào)吸引消費(fèi)者最直觀的因素就是視覺(jué)效果，它能折射出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、基本特征等，一個(gè)優(yōu)秀的公眾號(hào)能讓消費(fèi)者感到賞心悅目，同時(shí)也能最快感受到這個(gè)企業(yè)的特色所在。例如，聚美優(yōu)品的公眾號(hào)里，以玫紅色為主打顏色，契合年輕愛(ài)美女性的心理，而其游覽頁(yè)面整潔易懂，操作也十分便捷，整體形象十分俱佳。

3.公眾號(hào)專屬的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。公眾號(hào)應(yīng)該涵蓋企業(yè)的大部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使消費(fèi)者通過(guò)游覽公眾號(hào)就能了解企業(yè)目前所開(kāi)啟的各種產(chǎn)品的活動(dòng)。但一些消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)終究沒(méi)有實(shí)際操作靠譜，更愿意親臨公司了解業(yè)務(wù)，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如果想讓公眾號(hào)更受歡迎，可以在里面設(shè)計(jì)一些專屬于公眾號(hào)的活動(dòng)，例如，麥當(dāng)勞公眾號(hào)中，就設(shè)計(jì)了只有登錄微信，才能領(lǐng)取的會(huì)員卡和各種優(yōu)惠券。

綜上所述，一個(gè)企業(yè)的微信公眾號(hào)，不僅是一個(gè)信息傳播平臺(tái)，更是這個(gè)企業(yè)的門(mén)面，它所呈現(xiàn)出的形象，也應(yīng)該是企業(yè)本身所具備的形象。所以，一個(gè)企業(yè)要想公眾號(hào)在消費(fèi)者面前得到認(rèn)可，傳播內(nèi)容和形式都要專業(yè)規(guī)范，不僅要以創(chuàng)意的方式多增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，還要加強(qiáng)公眾號(hào)的視覺(jué)沖擊效果，設(shè)計(jì)公眾號(hào)專屬的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。只有這樣微信公眾號(hào)，才能讓受眾集聚于此，企業(yè)的形象才會(huì)進(jìn)一步得到提升。

（作者單位：中鐵二十局集團(tuán)第六工程有限公司）