辦好“小事情” 守護(hù)“大民生”

“您好，我來(lái)幫您取號(hào)吧，請(qǐng)跟我到3號(hào)窗口?！薄澳茫臉I(yè)務(wù)已經(jīng)辦

結(jié)，請(qǐng)收好證書(shū)。”……近日，來(lái)到民權(quán)縣不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心辦事窗口，一聲聲熱情的問(wèn)候，一次次周到的服務(wù)，讓辦事群眾倍感親切。

近年來(lái)，該中心始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦“放管服”改革，開(kāi)拓創(chuàng)新，主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)易快捷、登記隊(duì)伍忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、群眾權(quán)益依法保護(hù)”，傾心打造“民易登·護(hù)權(quán)益”不動(dòng)產(chǎn)登記交易服務(wù)品牌。

“事前輔導(dǎo)”群眾贊

“咱窗口的服務(wù)太周到了，工作人員手把手教我填寫(xiě)申請(qǐng)、整理資料，講解辦理流程，不到半小時(shí)就把事情辦好了?！?月中旬的一天，前來(lái)該中心窗口辦事的孫先生對(duì)“事前輔導(dǎo)”服務(wù)連連稱贊。

為方便辦事群眾，該中心在服務(wù)大廳的醒目位置設(shè)置“事前輔導(dǎo)”專區(qū)，放置不動(dòng)產(chǎn)登記各類表格填寫(xiě)樣例、服務(wù)指南、材料清單等，配置復(fù)印掃描一體機(jī)，每日安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的共產(chǎn)黨員輪流值班。通過(guò)“事前輔導(dǎo)”，對(duì)群眾需求給予精準(zhǔn)解答，對(duì)準(zhǔn)備材料進(jìn)行補(bǔ)充完善、提前預(yù)審，將群眾困難、疑惑及申報(bào)材料存在問(wèn)題解決在正式辦件前。

特事特辦暖民心

“真是太感謝你們了，還專門(mén)派人到病房為我們辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真是太讓人溫暖了?！苯?，家住民權(quán)縣第壹公館小區(qū)的段先生家屬握著該中心工作人員的手，不斷表達(dá)著感激之情。

今年6月初，段先生家屬向該中心打電話，咨詢房產(chǎn)贈(zèng)予相關(guān)業(yè)務(wù)，因段先生病情比較嚴(yán)重，想盡快將其名下房產(chǎn)以贈(zèng)予的方式轉(zhuǎn)到子女名下，但段先生不能前往窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理，全家人心急如焚。了解情況后，該中心立即為段先生提供上門(mén)服務(wù)，在病房?jī)?nèi)成功辦理了房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。

今年以來(lái)，該中心緊盯企業(yè)和群眾需求，堅(jiān)持以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置了黨員先鋒崗，推出了上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道等一系列特事特辦新舉措，切實(shí)解決了因病不能到場(chǎng)、行動(dòng)不便、殘疾人員等特殊群體辦證困難的問(wèn)題。

截至目前，該中心已為群眾提供上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等106次，收到感謝信30余封。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲錦旗

“你好，我正在外地處理事務(wù)，一時(shí)無(wú)法返回，但是公司急需一批周轉(zhuǎn)資金，要辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記手續(xù)，我們?cè)撛趺崔k？”近日，該中心值班人員接到金居建設(shè)發(fā)展股份有限公司法定代表人蔡奇霖的電話。

得知情況后，該中心立即安排人員進(jìn)行技術(shù)論證，拿出解決方案，當(dāng)天就成功辦理好了手續(xù)。第二天，金居建設(shè)發(fā)展股份有限公司工作人員就送來(lái)了一面繡著“盡職盡責(zé)貼心服務(wù)，熱情幫助溫暖人心”的錦旗。

今年以來(lái)，該中心深入推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，以開(kāi)展“不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍作風(fēng)和素質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)”為契機(jī)，以呼應(yīng)群眾需求和保障群眾權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，查弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，健全管理機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為民排憂解難，用真情譜寫(xiě)暖心故事，用真心為群眾辦好事、辦實(shí)事，全面提升辦事群眾和企業(yè)的獲得感。目前，該中心已相繼化解問(wèn)題樓盤(pán)4個(gè)，為1608戶居民辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，惠及群眾6000余人，收到企業(yè)、群眾贈(zèng)送錦旗26面。（作者單位：民權(quán)縣自然資源局）