利用數(shù)據(jù)資源助力郵政快遞業(yè)發(fā)展

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為獲取市場洞見、優(yōu)化決策過程、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素，從供應(yīng)鏈優(yōu)化管理到消費者行為分析等諸多領(lǐng)域，數(shù)據(jù)都扮演著重要角色?？爝f物流業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量龐大，利用好行業(yè)數(shù)據(jù)資源，將無疑能夠提高郵政快遞業(yè)競爭力，助力行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)據(jù)是關(guān)鍵性生產(chǎn)要素

數(shù)據(jù)要素作為數(shù)字經(jīng)濟時代的關(guān)鍵性生產(chǎn)要素，已經(jīng)全面融入經(jīng)濟價值創(chuàng)造，成為經(jīng)濟增長的新動力、新引擎。近年來，我國數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局不斷演進，相關(guān)政策制度相繼出臺。

2022年12月，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)制度更好發(fā)揮數(shù)據(jù)要素作用的意見》，指出數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素，是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的基礎(chǔ)，已快速融入生產(chǎn)、分配、流通、消費和社會服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)，深刻改變著生產(chǎn)方式、生活方式和社會治理方式。該政策文件提出建立保障權(quán)益、合規(guī)使用的數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)制度，建立合規(guī)高效、場內(nèi)外結(jié)合的數(shù)據(jù)要素流通和交易制度等措施。

2023年8月，財政部發(fā)布《企業(yè)數(shù)據(jù)資源相關(guān)會計處理暫行規(guī)定》，進一步推動和規(guī)范數(shù)據(jù)相關(guān)企業(yè)執(zhí)行會計準則，準確反映數(shù)據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)和經(jīng)濟實質(zhì)。明確企業(yè)數(shù)據(jù)資源適用于現(xiàn)行企業(yè)會計準則。通過針對數(shù)據(jù)資源制定專門統(tǒng)一規(guī)定，解決實務(wù)中對數(shù)據(jù)資源能否作為會計上的資產(chǎn)確認、作為哪類資產(chǎn)“入表”的疑慮，并明確計量基礎(chǔ)。

2023年12月，財政部發(fā)布《關(guān)于加強數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的指導意見》，提出逐步建立完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度，不斷拓展應(yīng)用場景，不斷提升和豐富數(shù)據(jù)資產(chǎn)經(jīng)濟價值和社會價值，推進數(shù)據(jù)資產(chǎn)全過程管理以及合規(guī)化、標準化、增值化。

截至2024年7月，上海數(shù)據(jù)交易所掛牌數(shù)據(jù)產(chǎn)品近3000個。2023年上海數(shù)據(jù)交易所場內(nèi)交易規(guī)模達11億元以上。從數(shù)據(jù)產(chǎn)品掛牌交易，到用數(shù)據(jù)資產(chǎn)獲得銀行授信，再到監(jiān)管認可數(shù)據(jù)資產(chǎn)入財務(wù)報表，數(shù)據(jù)的相關(guān)政策保障制度不斷完善，數(shù)據(jù)價值的潛力正不斷挖掘，各行各業(yè)的數(shù)據(jù)資源蘊藏著巨大價值。

郵政快遞行業(yè)數(shù)據(jù)資源潛能巨大

近年來，我國郵政快遞業(yè)呈現(xiàn)高速增長狀態(tài)，據(jù)中國國家郵政管理監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年至2021年，我國快遞業(yè)務(wù)量保持在20%以上的年增長速度。2022年全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計達到1105.8億件。2024年上半年，郵政行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量累計894.2億件，同比增長20.5%。其中，快遞業(yè)務(wù)量累計801.6億件，同比增長23.1%。

眾所周知，快遞物流產(chǎn)業(yè)中的數(shù)據(jù)量龐大，在攬收、運輸、包裝、裝卸、存儲、配送、售后服務(wù)、營銷等各個環(huán)節(jié)，所涉及的個人信息、物理數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)等種類繁多、數(shù)量龐大。因此，對快遞行業(yè)各類數(shù)據(jù)的分析利用可能成為快遞行業(yè)提高生產(chǎn)力、加強競爭力的一個重要因素。

舉例來說，佛山眾陶聯(lián)供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司（以下簡稱眾陶聯(lián)）利用物流數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為當?shù)靥沾善髽I(yè)解決了納稅難問題。多年來，為陶瓷生產(chǎn)供應(yīng)沙泥、化工原料等的主體很多都是農(nóng)民，較難提供收付款憑證。眾陶聯(lián)整合產(chǎn)業(yè)鏈合同流、貨物流、資金流，通過物流信息測算出沙石等貨物的體量和交易金額，并最終通過廣州數(shù)據(jù)交易所進行確權(quán)，形成了當?shù)仄髽I(yè)采購原材料的證據(jù)支持，為依法納稅提供了憑證。這就是一個通過給企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)、利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品來實現(xiàn)變現(xiàn)的成功案例。

2023年11月，新汽有限公司（以下簡稱新汽）獲頒北京國際大數(shù)據(jù)交易所國內(nèi)郵政快遞業(yè)首張《數(shù)據(jù)資產(chǎn)登記憑證》。新汽是一家專注于快遞末端配送的公司，其依托社區(qū)網(wǎng)格化末端配送體系，通過車載感應(yīng)系統(tǒng)采集位置、時間、運營載體量、數(shù)據(jù)字段量等數(shù)據(jù)，獲取對應(yīng)的駕駛運營行為數(shù)據(jù)實時信息。目前多家物流和外賣平臺均已加入新汽的該套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，新汽也希望未來可以按照基準路線鋪開更多地域的數(shù)據(jù)上傳，提高物流派送的效率和精準度。這是郵政快遞業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值利用和創(chuàng)新實踐的又一案例。

快遞數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)的路徑

快遞行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是必然趨勢，這無疑會提高快遞行業(yè)競爭力，而快遞數(shù)據(jù)紛繁復雜，涉及的物流環(huán)節(jié)眾多，如何收集并有效利用數(shù)據(jù)，科學合理地對數(shù)據(jù)進行分析和運用，成為亟待研究的課題。對于快遞數(shù)據(jù)價值的實現(xiàn)，建議考慮以下路徑。

路徑一，搭建數(shù)字化平臺，提高數(shù)據(jù)分析能力。由于快遞物流數(shù)據(jù)類型種類繁多且貫穿快遞全流程生命周期，因此可以就各類數(shù)據(jù)進行分類細化統(tǒng)計梳理，搭建細分數(shù)據(jù)模塊并提高數(shù)據(jù)分析能力。例如，可以利用攬收行為、發(fā)貨及包裝、運輸及倉儲要求等，進行客戶畫像描摹并提供個性化服務(wù)?？梢砸允袌鰹閷?，政府積極引導，促進快遞企業(yè)共同合作、數(shù)據(jù)共配、共同探索開發(fā)市域內(nèi)“快遞進村”電子地圖，實現(xiàn)全方位寄遞量檢測和數(shù)據(jù)分析。因此，搭建一個有全面收集分析數(shù)據(jù)能力的平臺是數(shù)據(jù)利用的前提。數(shù)字化平臺的搭建將有利于快遞企業(yè)同上游商家到下游收件人之間建立高效的運營體系、便利的經(jīng)營和操作流程。

路徑二，利用數(shù)據(jù)分析，提高經(jīng)營策略的科學性。相對均衡的競爭格局、差異化較小的產(chǎn)品和服務(wù)，使得快遞業(yè)比其他行業(yè)更容易陷入價格戰(zhàn)。如何實現(xiàn)良性競爭、提高決策的科學性、有效性，數(shù)據(jù)分析或可為企業(yè)提供解決思路。目前已有調(diào)研團隊使用例如POI數(shù)據(jù)對快遞網(wǎng)點空間格局分布及可達性分析。根據(jù)快遞網(wǎng)點往往伴隨著居民的需求而出現(xiàn)，且不同職能的區(qū)域?qū)爝f網(wǎng)點的需求也不同等客觀現(xiàn)實情況，分析并得出快遞網(wǎng)點的分布特點，提出網(wǎng)點選址應(yīng)考慮的因素等。快遞數(shù)據(jù)所承載的信息是多維的，對其從不同角度的分析利用可以產(chǎn)生不同的經(jīng)濟價值。再如，對成本數(shù)據(jù)的分析和把控可以優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)節(jié)約成本，提高經(jīng)營投入產(chǎn)出比；對攬收、派件數(shù)據(jù)的分析可以篩選出勞動效率更高的員工，以提高企業(yè)勞動力效能等。依托數(shù)據(jù)進行企業(yè)決策無疑更客觀、更科學。

路徑三，通過數(shù)據(jù)分析客戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。2024年5月，國家郵政局公布快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為675.1，同比提升14%。行業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升已成為目前快遞企業(yè)的重要目標，如何提升客戶服務(wù)滿意度也成為快遞企業(yè)痛點，而基于消費者在線評價數(shù)據(jù)的研究就顯得頗有價值。對此，有基于情感詞典的文本情感分析方法、基于LDA主題分析服務(wù)質(zhì)量評價的方法等。利用這些數(shù)據(jù)分析評價方法和模型，可以得出消費者對快遞服務(wù)的主觀感知、不滿意的服務(wù)內(nèi)容和原因等，幫助企業(yè)更有針對性地改善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

路徑四，利用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)企業(yè)管理，合法合規(guī)經(jīng)營。隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，勞動力需求不斷增加，快遞員成為一個龐大的職業(yè)群體。但是快遞員職業(yè)門檻較低，而快遞行業(yè)是建立在大量個人信息、快件財產(chǎn)之上的，因此更好地對快遞員進行管理，有利于企業(yè)發(fā)展。為此，建立健全完善的員工信息體系、對員工操作行為進行數(shù)據(jù)記錄和分析評價、建立信用管理和黑名單系統(tǒng)等均成為了行業(yè)對員工進行管理的有效手段。有理論認為，利用大數(shù)據(jù)中的分類算法等，可以解決這個問題，應(yīng)從年齡、性別、地域、生活喜好、操作時間、操作習慣等多方面，將快遞員的行為特征轉(zhuǎn)變?yōu)闃撕?；同時結(jié)合完善的監(jiān)控系統(tǒng)和操作日志對工作場所的行為進行有效管控并預警、告警等。可以說，數(shù)字化從客觀上將員工行為的特征和行為背后的主觀意圖進行分析，能夠助力企業(yè)人資管理和安全生產(chǎn)。

物流數(shù)據(jù)有效利用對行業(yè)的深遠意義

其一，能夠提升快遞服務(wù)能力。推進智能收投終端、冷鏈快遞、倉配一體化、智能末端配送和末端公共服務(wù)平臺等項目研發(fā)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，推動快遞服務(wù)分層，提供差異化精準化服務(wù)，提升快遞服務(wù)品質(zhì)，提升綜合物流服務(wù)能力。

其二，能夠助力快遞綠色發(fā)展。優(yōu)化運輸模式和路線結(jié)構(gòu)，踐行綠色低碳理念，圍繞“雙碳”目標，推進綠色基礎(chǔ)設(shè)施運營。提升快件包裝綠色創(chuàng)新、循環(huán)化、減量化和無害化水平，助力環(huán)保事業(yè)。

其三，能夠創(chuàng)新快遞服務(wù)業(yè)態(tài)。順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟和消費升級發(fā)展趨勢，完善信息化運營平臺，實現(xiàn)手機客戶端、短信服務(wù)平臺、公眾平臺的無縫銜接，為客戶提供更為精細高效的寄遞服務(wù)和衍生服務(wù)，探索快遞經(jīng)濟新形態(tài)。